Мотивированное решение изготовлено 05 сентября 2023 года

УИД 78RS0023-01-2022-012412-45

Дело 2-2453/2023 26 июля 2023 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Фрунзенский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Васильевой И.Ю.,

при секретаре Проничевой Д.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Союз Профи Эксперт», ООО «Соккорсо-М» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском, указав, что ДД.ММ.ГГГГ при покупке автомобиля Хундай, 2020 года выпуска, ею было подписано заявление о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания «I-CAR-TECHNO», дающей право на получение работ и услуг в рамках наполнения карты, на условиях и в порядке, предусмотренных Правилами оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR-TECHNO» от ДД.ММ.ГГГГ года». Стоимость карты составила 80 000 руб. Истец ссылается на то, что USB flaish накопитель ей не передавался, наглядная информация о стоимости непериодического издания первого тома из серии книг «I-CaronRoad», услугах и товаре не доводилась до истца. Платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Соккорсо-М» были перечислены денежные средства по договору в сумме 80 000 руб. Истцом ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Соккорсо-М» направлена претензия с требованием о возврате оплаченных денежных средств в сумме 80 000 руб.. Из ответа ООО «Соккорсо-М» следует, что данная организация не является стороной по договору, в связи с чем истец ДД.ММ.ГГГГ истец направила заявление в ООО «Союз Профи Эксперт» о расторжении договора и возврате денежных средств. ООО «Союз Профи Эксперт» возвратил денежные средства в сумме 4 000 руб. Истец ДД.ММ.ГГГГ повторно обратилась к ООО «Союз Профи Эксперт» с заявлением о возврате оставшейся суммы в размере 76 000 руб. в связи с непредставлением полной и достоверной информации при заключении договора. Данная претензия было оставлена без удовлетворения. В связи с изложенным, с учетом уточненных требований, истец просит взыскать с ответчиков солидарно 76 000 руб., неустойку в сумме 501 600 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 50 % от взысканной суммы.

Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме.

Представили ответчиков ООО «Союз Профи Эксперт», ООО «Соккорсо-М» в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещались надлежащим образом.

Суд, выслушав истца, оценив представленные доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась с заявлением о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания «I-CAR-TECHNO».

В разделе 2 заявления указано, что подписанием настоящего заявления (оферты) о присоединении клиент подтверждает, что он ознакомлен и согласен со всеми положениями условий договора публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт», изложенными в Правилах оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR-TECHNO» от ДД.ММ.ГГГГ, размещенными на сайте www.I-Car24.ru.

В соответствии с п. 4.2 заявления приобретаемая истцом карта включает в себя доступ к круглосуточному бесплатному сервису технической, эвакуационной и иной помощи, оказание справочно-консультационных, юридических услуг владельцем автотранспортного средства – держателем карты, а также непериодическое издание первого тома из серии книг «I-CaronRoad», содержащееся на электронном носителе (USB flash накопителе).

Стоимость карты в соответствии с п. 4.3 заявления, включающая в себя наполнение согласно условиям настоящего заявления, составляет 80 000 руб.

Общая стоимость карты складывается из стоимости доступа к круглосуточному сервису технической, эвакуационной и иной помощи, оказания справочно-консультационных, юридических услуг, стоимость которых устанавливается в п. 7.2 Правил оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR-TECHNO» от ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость непериодического издания первого тома из серии книг «I-CаronRoad» (товара) устанавливается в п. 7. 2 Правил оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR-TECHNO» от ДД.ММ.ГГГГ, но не менее суммы, указанной в п. 4.3 заявления, за вычетом 5 % (п. 4.4 договора).

Также, в заявлении указано, что истец ознакомилась с Правилами оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR-TECHNO» от ДД.ММ.ГГГГ, содержащих условия о порядке, объеме и перечне подлежащих оказанию клиенту работ и услуг в рамках наполнения карты, а также с содержанием электронного издания первого тома из серии книг «I-CаronRoad», убедившись в отсутствии недостатков, дефектов, неисправностей передаваемого клиенту электронного носителя (USB flash накопителя), клиент выражает свою волю на приобретение карты «I-CAR-TECHNO» в порядке и на условиях, определенных договором публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт», размещенном на сайте: www.I-Car24.ru. Подписав данное заявление, клиент не может ссылаться впоследствии на то, что не ознакомился с условиями договора публичной оферты, изложенными в Правилах оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR-UNIVERSAL» от ДД.ММ.ГГГГ, и содержанием (USB flash накопителя), содержащим электронное издание первого тома из серии книг «I-CаronRoad».

Получение карты «I-CAR-TECHNO» № S 08045 и ознакомление с непериодическим изданием «I-CаronRoad» подтверждается подписью истца на заявлении.

Платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ истцом перечислены денежные средства ООО «Соккорсо-М» в сумме 80 000 руб. по договору подключения к программе помощи на дорогах.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ООО «Союз Профи Эксперт» и ООО «Соккорсо-М» направлена претензия о расторжении договора присоединения к оферте ООО «Союз Профи Эксперт» от ДД.ММ.ГГГГ по программе обслуживания «I-CAR-TECHNO» и возврате ей уплаченных денежных средств по данному договору в общей сумме 80 000 руб.

Из ответа ООО «Соккорсо-М» от ДД.ММ.ГГГГ следует, что данная организация не является стороной по приобретенной истцом карте автопомощи, стоимостью 80 000 руб., в связи с чем у ООО «Соккорсо-М» не имеется правовых оснований для удовлетворения претензии. С заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств надлежит обратиться в ООО «Союз Профи Эксперт».

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Союз Профи Эксперт» перечислило истцу денежные средства в сумме 4000 руб., что подтверждается платежным поручением №.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась с заявлением в ООО «Соккорсо-М», а ДД.ММ.ГГГГ в ООО «Союз Профи Эксперт» о возврате оставшейся суммы в размере 76 000 руб.

В материалы дела представлен агентский договор № Н1151 от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Союз Профи Эксперт» и ООО «А24 Агент», а также субагентский договор № АЛМ/2 от ДД.ММ.ГГГГ, заключённый между ООО «А24 Агент» и ООО «Соккорсо-М» по вышеуказанным в правилах и заявлении о присоединении услугам и работам, в том числе по предоставлению непериодического издания.

Условия заключения сделок с клиентами содержатся в инструкции по реализации, в соответствии с которой сотрудники субагента предоставляют потребителю подробную информацию о предлагаемых к приобретению пакетах услуг и товарах, возможных вариантах наполнения карт; ознакамливают клиента с текстом договора публичной оферты, изложенным в Правилах оказания услуг по выбранной программе обслуживания, а также с заявлением о присоединении.

В случае намерения заключить договор, сотрудник субагента проводит демонстрацию товара (непериодического издания, размещенного на электронном носителе), путем осмотра на наличие внешних повреждений, конструкции флеш-карты, а также ознакомления с содержанием электронного носителя путем подсоединения носителя в ноутбук сотрудника субагента.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что договор публичной оферты, заключенный истцом с ООО «Союз Профи Эксперт», является смешанным, поскольку в нем содержатся элементы договоров оказания услуг, выполнения работ, купли-продажи, в связи с чем на указанные правоотношения распространяется действие Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В силу п. 3 ст. 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

В силу п. 1 ст. 424 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.

В предусмотренных законом случаях применяются цены (тарифы, расценки, ставки и т.п.), устанавливаемые или регулируемые уполномоченными на то государственными органами и (или) органами местного самоуправления.

В соответствии со ст. 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.

Согласно ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

Исходя из п. 1 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии со ст. 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Оферта должна содержать существенные условия договора.

Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом.

По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену) (п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу п. 1 ст. 485 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи, либо, если она договором не предусмотрена и не может быть определена исходя из его условий, по цене, определяемой в соответствии с пунктом 3 статьи 424 настоящего Кодекса, а также совершить за свой счет действия, которые в соответствии с законом, иными правовыми актами, договором или обычно предъявляемыми требованиями необходимы для осуществления платежа.

Согласно ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Данными Правилами установлены особенности продажи непериодических изданий, в том числе порядок доведения до покупателя информации о предлагаемых к продаже непериодических изданиях, проведения их предпродажной подготовки, указания цены таких изданий, предоставления покупателю возможности ознакомиться с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий, в том числе воспроизведенных на технических носителях информации, и проверки качества оплаченных товаров.

Таким образом, из указанных правовых норм следует, что при заключении заявления-оферты продавец обязан был довести сведения об услугах и товарах и об их цене до покупателя, при этом обязанность по доказыванию выполнения продавцом данной обязанности лежит на самом продавце в силу ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Между тем, каких-либо достоверных и достаточных доказательств, подтверждающих представление истцу данной информации до подписания истцом заявления о присоединении к оферте, в нарушение ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ответчиком суду представлено не было.

В свою очередь, истец в обоснование заявленных требований указала, что до заключения договора до нее не доведена информация о заключаемых услугах и о том, что ей передается непериодическое электронное издание, которое носит справочный характер.

В заявлении не имеется наглядной, полной и доступной информации о товаре и предоставляемых услугах. Из формулировки цены услуг в процентном соотношении от цены карты, а цены карты как составляющей указанные услуги нельзя сделать однозначный вывод о цене предоставляемых ответчиком услуги, товара, поскольку цена является неопределенной.

Какое-либо экономическое обоснование стоимости комплекса не представлено.

Осуществляя реализацию непериодических изданий, ООО «Союз Поофи Эксперт» вместе с тем, не предоставил доказательств предоставления истцу информации о выходных сведениях реализуемого непериодического издания в соответствии с требованиями Стандартов.

Формулировки раздела 4 заявления для потребителя, у которого отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках предлагаемого ответчиком к реализации «продукта», не только не содержат наглядной и достаточной информации о цене товара, обеспечивающей возможность для потребителя компетентного выбора, но вводят потребителя в заблуждение относительно существа сделки и её основных потребительских свойств.

При установленных судом обстоятельствах, учитывая изложенное, суд приходит к выводу, что истцу при заключении договора не была предоставлена вся необходимая информация о приобретаемых услугах и товаре, а истец при заключении договора с ООО «Союз Профи Эксперт» была введена в заблуждение относительно условий договора, ей не была предоставлена полная информация о приобретаемых услуге и товаре, ответчиком до сведения потребителя до заключения смешанного договора, содержащего элементы договора оказания услуг и договора купли-продажи, не доведена информация о стоимости услуг и непосредственно реализуемого товара, цена услуг и товара в рублях в заявлении о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт» в нарушение требований ст.ст. 8, 10 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" не указана.

Принимая во внимание, что денежные средства в сумме 80 000 руб. были перечислены истцом ООО «Соккорсо-М», который является субагентом по договору, суд приходит к выводу о солидарном взыскании с ответчиков оплаченных денежных средств в сумме 76 000 руб.

В соответствии со ст. 22 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ч. 1 ст. 23 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 названного Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Принимая во внимание, что ДД.ММ.ГГГГ истцу было выплачено 4 000 руб., неустойку надлежит рассчитывать с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (заявленный истцом период), исходя из суммы задолженности 76 000 руб.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в суме 501 600 руб. (76 000 руб. х 1% х 660 дней).

В соответствии со ст. 15 закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом характера обязательств, последствий нарушенного права, разумности и справедливости, а также характера нравственных страданий истца, суд полагает, что требования истца о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению в размере 10 000 руб.

На основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" с ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 293 800 руб. ((76 000+501 600+10 000) :2).

Оснований для уменьшения размера неустойки и штрафа суд не усматривает.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 12, 56, 67, 167, 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Взыскать солидарно с ООО «Союз Профи Эксперт», ООО «Соккорсо-М» в пользу ФИО1 по договору присоединения к публичной оферте ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обсаживания «I-CAR-TECHNO» от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в сумме 76 000 руб., неустойку в размере 501 600 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 293 800 руб.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение одного месяца путем подачи апелляционной жалобы через Фрунзенский районный суд.

Судья