производство № 2-2633/2022

УИД № 67RS0003-01-2022-003653-12

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Смоленск 07 ноября 2022 года

Промышленный районный суд г. Смоленска

в составе

председательствующего (судьи) Калинина А.В.,

при секретаре Демидове А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «ТА Триумф», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился с иском к ООО «ТА Триумф» о защите прав потребителя, указав в обоснование требований, что 07.02.2020 заключил с турагентом ООО «ТА Триумф» договор реализации туристского продукта № 446 на оказание туристических услуг, предусматривающий отдых в г. Кемер – Турция на 3 человек с 10.05.2020 по 17.05.2020, который был оплачен в полном объеме в сумме 61150 руб. В связи с пандемией, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции, между сторонами 12.05.2020 было подписано дополнительное соглашение о переносе сроков тура на период с 24.10.2020 по 31.10.2020. Однако, в связи с закрытием отеля, истцом 17.10.2020 было написано заявление ответчику об аннулировании заявки № 7299634 и сохранении денежных средств на депозите туроператора. 28.12.2021 истцом в связи с возникновением новых обстоятельств, а также отсутствием возможности в течение 2022 года воспользоваться иным туром было подано заявление о расторжении Договора и возврате денежных средств. 22.03.2022 истец повторно обратился к ответчику с требованием о расторжении договора и возвращении денежных средств. 18.05.2022 года в адрес ответчика направлена досудебная претензия с требованием о возврате уплаченной суммы за турпакет, а также неустойку за просрочку исполнения обязательства, которая оставлена без удовлетворения. Указывая на наличие оснований для взыскания с турагента стоимости путевки, взыскания неустойки за несвоевременный возврат денежных средств в размере а также, ссылаясь на то, что неправомерными действиями ООО «ТА Триумф» были нарушены его права как потребителя, чем также причинен моральный вред.

Просит суд признать договор об оказании туристических услуг от 07.02.2020 об оказании туристических услуг, заключенный между ФИО1 и ООО «ТА Триумф» расторгнутым. Взыскать с ответчика ООО «ТА Триумф» в пользу ФИО1 стоимость путевки в размере 61150 руб., неустойку за просрочку возврата денежных средств в размере 101509 руб., в счет компенсации морального вреда – 50000 руб., штраф в размере 50% от удовлетворенной части исковых требований.

В судебном заседании истец ФИО1, представитель истца – ФИО2 требования поддержали по основаниям, изложенным в иске. В связи с выплатой ООО «Анекс Туризм» суммы оплаченной за турпродукт в размере 56 044, 03 руб., требования уточнили, просили взыскать с ответчиков 5 105, 97 руб. – в возврат стоимости пакета турпродукта, проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 226965 руб. за 301 день просрочки и далее по день фактического исполнения обязательства по доплате; в счет компенсации морального вреда 50000 руб., а также штраф.

Представитель ответчика ООО «ТА Триумф» ФИО3 в судебном заседании требования не признала по основаниям, изложенным в письменных возражениях, указав, что ответственность за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта лежит на туроператоре, в данном случае ООО «Анекс Туризм», указала, что остаток невозвращенной суммы 5106 руб. соответствует размеру вознаграждения агента за услуги, оказанные в полном объеме, в связи с чем, просила в удовлетворении требований к ООО «ТА Триумф» отказать.

Ответчик ООО «Анекс Туризм», будучи извещенным надлежащим образом, в судебное заседание явку своего представителя не обеспечил, сведений об уважительности причин неявки суду не представил.

Представитель третьего лица Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» просил о рассмотрении дела в свое отсутствие.

При таких обстоятельствах, суд определил, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц

Выслушав позицию участников процесса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 3.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на адрес и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно положений ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ, а также п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, при этом к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Статьей 14 Федерального закона № 132-ФЗ также определено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Исходя из указанных выше норм закона наличие решений (рекомендаций) органов власти, подтверждающих угрозу, имеет соответствующее правовое последствие: у сторон договора возникает право на его расторжение или изменение, а в случае расторжения договора до начала путешествия – возврат денежных средств. При наличии указанных решений (рекомендаций) при расторжении договора применяются положения статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, предусматривающие императивное правило - возврат денежных средств за турпродукт.

Применительно к спорны правоотношениям, Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Как установлено судом и усматривается из материалов дела, ФИО1 и ООО «ТА Триумф» (далее - турагент) заключили договор № 446 от 07.02.2020 в соответствии с условиями которого, турагент взял на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристского продукта согласно Приложению № 1 к Договору. Пакет турпродукта включал отдых на трех человек в г. Кемер - Турция в период с 10.05.2020 по 17.05.2020.

Общая стоимость туристских услуг по договору составила 61150 руб., которая истцом была внесена полностью, что подтверждается квитанциями от 27.01.2020 и 07.02.2020.

Дополнительным соглашением к названному договору стороны ввиду невозможности исполнения договора по причине мировой пандемии COVID-19 приняли изменения к договору № 446 от 07.02.2020 в новой редакции, а именно, о переносе срока тура на период с 24.10.2020 по 31.10.2020.

14.10.2020 в адрес истца ООО «Анекс Туризм» в связи с закрытием отеля «Armas Kaplan Paradise» было направлено сообщение об отказе в бронировании заявки № 7299634 с просьбой принять решение об изменении или аннуляции заявки.

17.10.2020 истцом было подано заявление туроператору об аннулировании заявки № 7299634, с просьбой оставить денежные средства на депозите туроператора ООО «Анекс Туризм».

В связи с рождением ребенка и невозможностью воспользоваться денежными средствами в течение следующего календарного года, истцом 28.12.2021 в адрес ООО «ТА Триумф» было подано заявление о расторжении договора № 446 от 07.02.2020 и возврате денежных средств.

Как следует из представленной истцом переписки с ООО «Анекс Туризм», последнее, 17.03.2022 сообщило истцу о том, что заявка подходит под действие Постановления Правительства № 1073, однако ввиду не соответствия заявления предъявляемым требованиям, указано, что разъяснения были направлены агенту, а также рекомендовано обратиться в туристическое агентство по месту приобретения тура.

Впоследствии, истцом в адрес ООО «ТА Триумф» истцом было подано письмо-требование от 22.03.2022, в котором он указал на необходимость направления в адрес туроператора документов на возврат денежных средств надлежащим образом в течении 2-х календарных дней, сославшись в том числе на Регламент по взаимодействию Туроператора, Турагента, Заказчика туристического продукта.

В связи с неисполнением требований истца, последним в адрес ООО «ТА Триумф» 21.05.2022 была направлена претензия с просьбой вернуть денежные средства за туристский продукт в размере 61150 руб., с начислением на сумму долга процентов за пользование чужими денежными средствами.

ООО «ТА Триумф» в ответе на претензию указало, что исполнителем туристсткого продукта является туроператор, в связи с чем, отказали в удовлетворении претензии, отметив, что денежные средства от туроператора в адрес Общества для передачи истцу не поступало.

Возврат денежных средств в связи с аннуляцией туруслуг по заявке № 7299634 был произведен ООО «Анекс Туризм» в пользу истца 12.10.2022 в размере 56 044, 03 руб., что подтверждается платежным поручением № 031233.

Согласно п. 1 ст.1005 ГК РФ,по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи37Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Таким образом, учитывая вышеприведенные положения Закона в совокупности с установленными по делу обстоятельствами, размер возвращенных истцу денежных средств туроператором, суд, то обстоятельство, что агент удержал свое вознаграждение не передавая принципалу, приходит к выводу об обоснованности требований истца в части взыскания с ООО «ТА Триумф» денежных средств – агентского вознаграждения в размере 5 105, 97 руб.

В силу ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяетсяключевой ставкойБанка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, еслиинойразмер процентов не установлен законом или договором.

Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок (ч. 3 ст. 395 ГК РФ).

Согласно п. 8 Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Суд также учитывает, что в период с 01.04.2022 по 01.10.2022, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.03.2022 № 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами» был введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей.

Как разъяснено в п. 7. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.12.2020 № 44 «О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)», в период действия моратория проценты за пользование чужими денежными средствами (статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), неустойка (статья 330 ГК РФ), пени за просрочку уплаты налога или сбора (статья 75 Налогового кодекса Российской Федерации), а также иные финансовые санкции не начисляются на требования, возникшие до введения моратория, к лицу, подпадающему под его действие (подпункт 2 пункта 3 статьи 9.1, абзац десятый пункта 1 статьи 63 Закона о банкротстве). В частности, это означает, что не подлежит удовлетворению предъявленное в общеисковом порядке заявление кредитора о взыскании с такого лица финансовых санкций, начисленных за период действия моратория. Лицо, на которое распространяется действие моратория, вправе заявить возражения об освобождении от уплаты неустойки (подпункт 2 пункта 3 статьи 9.1, абзац десятый пункта 1 статьи 63 Закона о банкротстве) и в том случае, если в суд не подавалось заявление о его банкротстве.

Таким образом, период с 01.04.2022 по 01.10.2022 подлежит исключению из расчета.

Учитывая дату выплаты истцу денежных средств ответчиком ООО «Анекс Туризм», с последнего силу вышеприведенных норм Закона и Положения подлежат взысканию проценты за пользование с чужими денежными средствами в сумме 56044, 03 руб. за период с 28.12.2021 (дня предъявления заказчиком соответствующего требования) по 31.03.2022 (до даты применения моратория) и с 01.10.2022 (окончание моратория) по 12.10.2022 (день перечисления) по формуле (сумма долга х ключевая ставка% / 365 х кол-во дней просрочки), всего в размере 1 893, 21 руб.

Аналогичным образом, применительно к сумме невозвращенного агентского вознаграждения, подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 5105, 97 руб. за период с 28.12.2021 (дня предъявления заказчиком соответствующего требования) по 31.03.2022 (до даты применения моратория) и с 01.10.2022 (окончание моратория) по 07.11.2022 (день вынесения решения суда) по формуле (сумма долга х ключевая ставка% / 365 х кол-во дней просрочки), всего в размере 129, 4 руб.

Также с учетом положений ч. 3 ст.395 ГК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами, начисленные на остаток невозвращенной суммы 5105, 97 руб. в размере, определяемом ключевой ставкой Банка России, действующей в соответствующие периоды, начиная с 08.11.2022 по день фактического исполнения обязательства.

Разрешая требование о компенсации морального вреда, суд руководствуется следующим.

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами дел о защите прав потребителей», при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку судом установлено, что ответчиком – ООО «Анекс Туризм» денежные средства возвращены истцу не своевременно, а ответчиком ООО «ТА Триумф» не возвращены до настоящего времени, права истца как потребителя, суд считает нарушенными, что является основанием для взыскания компенсации морального вреда. С учетом положений ст. 1101 ГК РФ, конкретных обстоятельств дела, степени вины каждого из ответчиков, требований разумности и справедливости, суд полагает возможным определить такую компенсацию в размере 1000 руб., подлежащих взысканию с ООО «ТА Триумф» и 5000 руб. – с ООО «Анекс Туризм».

Согласно п.46 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В силу ч. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как указывалось ранее, в адрес ответчика 28.12.2021 было направлено требование о возврате денежных средств, уплаченных за туристический продукт, которое было частично удовлетворено туроператором после обращения с настоящим иском в суд.

Таким образом, установив факт неудовлетворения ответчиками требований истца в добровольном порядке по претензии, что по делу не оспорено, суд взыскивает с ответчика ООО «ТА Триумф» в пользу истца штраф в размере 3117,69 руб., ((5105,97 руб. + 129,4 руб. + 1000 руб.) / 2); с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 31468,62 руб. ((56044,03 руб. + 5000 руб. + 1893,21 руб.)/2)

Также, на основании ч.1 ст.103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию в доход государства госпошлина, от уплаты которой, в силу ч.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей», истец был освобожден при подаче искового заявления в суд.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТА Триумф» в пользу ФИО1: 5 105, 97 руб. - в возврат стоимости пакета турпродукта; 129, 4 руб. - в счет процентов за пользование чужими денежными средствами; 1 000 руб. - в счет компенсации морального вреда 3117, 69 руб. - в счет штрафа;

Взыскать с ООО «ТА Триумф» в пользу ФИО1 проценты за пользование чужими денежным средствами, подлежащие начислению на остаток невозвращенной суммы 5 105, 97 в размере, определяемом ключевой ставкой Банка России, действующей в соответствующие периоды, начиная с 08.11.2022 по день фактического исполнения обязательства.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1: 1 893, 21 руб. - в счет процентов за пользование чужими денежными средствами; 5 000 руб. - в счет компенсации морального вреда 31 468, 62 руб. - в счет штрафа.

Взыскать с ООО ТА «Триумф» в доход бюджета муниципального образования г. Смоленска госпошлину в размере 700 руб.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета муниципального образования г. Смоленска госпошлину в размере 700 руб.

Решение может быть обжаловано в Смоленский областной суд через Промышленный районный суд г. Смоленска в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

Судья А.В. Калинин

мотивированное решение изготовлено 14.11.2022