УИД 10RS0011-01-2022-014087-72

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 января 2023 года г.Петрозаводск

Петрозаводский городской суд Республики Карелия в составе председательствующего судьи Мамонова К.Л. при секретаре Борисовой В.А. с участием истца ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-636/2023 по иску ФИО1 к Акционерному обществу (АО) «Почта России» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с требованиями о взыскании с АО «Почта России» 500.000 руб. компенсации морального вреда. Иск мотивирован нарушением прав истца как потребителя из-за некачественного выполнения ответчиком заказа по доставке почтового отправления, направленного ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ в адрес судебной инстанции, рассматривавшей её дело.

В судебном заседании ФИО2 свое обращение поддержала, пояснив, что несмотря на корректно заполненные на конверте сведения об адресате её письмо вместо г.Санкт-Петербурга фактически было направлено почтовой организацией в другой населенный пункт, вследствие чего после выявленной ошибки прибыло к месту должного назначения с просрочкой, исключившей значимость самого почтового отправления. Ответчик, а также третье лицо ФИО3, извещенные о месте и времени разбирательства, в том числе с учетом ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 68 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», в суд не явились.

Заслушав пояснения истца, исследовав представленные письменные материалы и гражданское дело Петрозаводского городского суда Республики Карелия № 2-2861/2020, суд считает, что заявленный иск подлежит частичному удовлетворению.

В силу Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которой соответствует договору; при отсутствии в договоре условий о качестве работы, услуги исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых работа, услуга такого рода обычно используется (ст. 4). При этом исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг) (ст. 27).

Исходя из Федерального закона «О почтовой связи» порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Деятельность в области почтовой связи в Российской Федерации осуществляется на основе соблюдения прав пользователей услуг почтовой связи и обеспечения операторами почтовой связи (организациями почтовой связи и индивидуальными предпринимателями, имеющими право на оказание услуг почтовой связи) надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи. Права пользователей услуг почтовой связи защищаются как данным законом, так и Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда или арбитражного суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст.ст. 4, 5, 14, 19, 34, 38).

АО «Почта России» – организация федеральной почтовой связи, среди основных видов деятельности которой оказание услуг почтовой связи (ст.ст. 3, 5 Федерального закона «Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия «Почта Росси», основах деятельности акционерного общества «Почта России» и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»), на что общество имеет лицензию Роскомнадзора № Л030-00114-77/00063784.

ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ года рождения, инвалид II группы, житель г.Петрозаводска – лицо, участвовавшее в гражданском деле Петрозаводского городского суда Республики Карелия № 2-2861/2020. По данному делу ДД.ММ.ГГГГ на ДД.ММ.ГГГГ было назначено судебное заседание судебной коллегии по гражданским делам Третьего кассационного суда общей юрисдикции в г.Санкт-Петербурге. Поводом к рассмотрению дела этой судебной инстанцией явилась кассационная жалоба ФИО1, которая в связи с полученным судебным извещением ДД.ММ.ГГГГ через АО «Почта России» за 79 руб. направила в суд почтовым отправлением № восемнадцать листов рукописного текста, поименованного «Речь на заседании кассационной коллегии ДД.ММ.ГГГГ. в 12 часов 00 мин». Как следует из почтового конверта (л.178 т.6 д.2-2861/2020), сведения об адресате и отправителе, включая их адреса, обозначены полно и правильно. Однако отправление доставлено к месту вручения только ДД.ММ.ГГГГ и вручено полномочному представителю получателя ДД.ММ.ГГГГ при том, что указанное разбирательство по делу ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ состоялось, завершилось, и сама она в нем, с её слов в силу возраста, состояния здоровья и факта проживания в другом городе, лично не участвовала.

Согласно п.п. 32 и 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 года № 234, почтовые отправления пересылаются в установленные сроки и доставляются в соответствии с указанными на них адресами. А в силу Нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 04 июня 2018 года № 257 и действовавших на момент возникновения спорного правоотношения, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно Приложению № 1 к Нормативам и касательно отправлений из г.Петрозаводска в г.Санкт-Петербург составляют четыре дня (без учета дня приема).

Направленное ФИО4 почтовое отправление № оказалось фактически доставлявшимся АО «Почта России» по другому адресу (в <адрес>) и из-за этого доставленным по назначению с нарушением контрольных сроков пересылки.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины; размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда; компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

По общему правилу ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении этого предусматривает, что в связи с нарушением исполнителем срока выполнения работ (оказания услуг) он может быть освобожден от ответственности перед потребителем, если докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (ст. 28), а Федеральный закон «О почтовой связи» – операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления (ст. 34).

Вместе с тем ответчик не указал и не представил доказательств наличия обстоятельств, могущих служить основанием к отказу в разрешаемом иске, состоятельном по праву исходя из вышеперечисленных законоположений. Более того, п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» обосновывает возложение на АО «Почта России» штрафной неустойки за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, причем, условия для применения к ней ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, имея в виду п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд не усматривает. Отдельно констатируется, что п. 45 данного Постановления разъяснено – при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Такой факт при рассмотрении настоящего дела установлен.

Определяя размер спорной компенсации морального вреда, суд оценивает испрошенную истцом сумму в 500.000 руб. чрезмерно завышенной и исходя из ст.ст. 151, 1099, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, подходов, сформулированных в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», уменьшает её до 5.000 руб., принимая во внимание характер допущенного ответчиком нарушения, конкретные обстоятельства дела, принципы справедливости и разумности. Данная сумма не увязывается с имущественными убытками истца, сами они предметом спора не являются. В то же время в настоящем случае существенна подтвердившаяся особая значимость для ФИО1 обеспечения срока заказанной почтовой доставки.

Отправление №, действительно, содержало должным образом оформленный процессуальный документ по судебному производству и было заблаговременно направлено в надлежащий судебный орган, поэтому с учетом индивидуальных особенностей истца, в том числе возраста и здоровья, признаются очевидными её особые переживания из-за нерасторопности ответчика, нарушившего взятые на себя перед потребителем обязательства.

Предписания п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» относят на АО «Почта России» штраф в размере 2.500 руб. (5.000 : 2).

В порядке ст.ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации ответчик обязан к оплате 300 руб. государственной пошлины по делу в доход местного бюджета.

Учитывая изложенное и руководствуясь ст.ст. 12, 56, 103, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Иск ФИО1 (ИНН №) к Акционерному обществу «Почта России» (ИНН <***>) о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (ИНН №) 5.000 руб. компенсации морального вреда и 2.500 руб. штрафа.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в доход бюджета Петрозаводского городского округа государственную пошлину в размере 300 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Карелия через Петрозаводский городской суд Республики Карелия в течение одного месяца.

Судья

К.Л.Мамонов