50RS0031-01-2025-007381-39

Дело № 2-10313/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 августа 2025 г. г. Одинцово

Одинцовский городской суд Московской области в составе

председательствующего судьи Зинченко С.В.,

при помощнике судьи Максименко А.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО "Почта России" о признании незаконным отказ от исполнения обязательств, компенсации морального вреда, судебных расходов,

установил:

Истец ФИО1 обратился в суд к АО "Почта России" с требованиями о признании незаконным отказ от исполнения обязательств, компенсации морального вреда, судебных расходов.

В обоснование своих требований истец указал, что 18.04.2025 при обращении истца в почтовое отделение 143007 отказались принять и переслать заказное письмо, навязывая самостоятельное оформление корреспонденции через сайт и приоритетную обработку, но за более высокую цену, при этом в почтовом отделении 143 005 у истца приняли письмо без дополнительной оплаты.

18.04.2025 истец оставил претензию в книге жалоб.

Указывает, что навязывание услуг является нарушением прав потребителя на свободу выбора товаров (работ, услуг).

В связи с чем, просит суд, уточнив порядок восстановлении нарушенного права, признать действия АО «Почта России» в отношении ФИО1 выразившееся в навязывании услуг пересылки почтовых отправлений 1 - классом в почтовом отделении 143007 и отказа принятия почтовых отправлений с пересылкой простым заказным письмом, а также взыскании компенсацию морального вреда в размере 300 000 руб.

Истец ФИО1 в судебное заседание явился, исковые требования поддержал.

Ответчик АО "Почта России" в судебное заседание не явился, извещен был надлежащим образом, в письменном отзыве указал, что обращений от 18.04.2025 ФИО1 не поступало, почты от ФИО1 не значится, указано, что с работниками почты отделения 143 007, допустившие нарушения, был проведен инструктаж и указано на недопустимость нарушения порядка работы с обращениями.

С учетом мнения лиц, участвующих в деле, судебное разбирательство в соответствии с ч. 3 ст. 167 ГПК РФ проведено в отсутствие не явившихся лиц, извещавшихся о времени и месте судебного заседания.

Согласно ч. 3 ст. 196 ГПК РФ, суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

По смыслу ч. 2 ст. 56 ГПК РФ, обстоятельства, имеющие значение для правильного разрешения дела, определяются судом в соответствии с нормами права, подлежащими применению к спорным правоотношениям, исходя из требований и возражений лиц, участвующих в деле.

Как указывает истец в своем иске, 18.04.2025 ФИО1 обратился в почтовое отделение 143007 и предъявил к отправке заказное письмо, готовое к оформлению, ответчика отказал в приеме письма с наклеенными марками без дополнительной оплаты.

В письменном отзыве АО «Почта России» указано, что в информационной системе не найдено обращений ФИО1

В судебном заседании истцом указано, что поскольку сотрудники почты отказались от принятия заказного письма, он был вынужден обратиться в другое почтовое отделение 143 005, в котором его письмо было принято, без какой либо дополнительной платы.

Из приложенной копии книги жалоб усматривается, что 18.04.2025 ФИО1 была оставлена претензия – жалоба. Ответа на данную претензию не последовало.

В соответствии со ст. 19 Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 19.12.2023) "О почтовой связи" (далее - Закон N 176-ФЗ) права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом РФ "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки (часть 2 ст. 16 Закона N 176-ФЗ).

Согласно ст. 2 Закона N 176-ФЗ почтовая связь - это вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств.

Услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств, а универсальные услуги почтовой связи - услуги, оказываемые учреждениям, по обмену письменной корреспонденцией в пределах территории Российской Федерации и по доступным ценам.

Согласно ст. 5 Закона N 176-ФЗ одним из принципов деятельности в области почтовой связи является доступность для всех граждан и юридических лиц услуг почтовой связи как одного из средств получения информации и обмена ею.

Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги (ст. 16 Закона N 176-ФЗ).

Пользователи услуг почтовой связи самостоятельно определяют сумму оценки вложения почтового отправления с объявленной ценностью и выбирают упаковку в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи. (статья 19 Закона №176-ФЗ)

В соответствии со ст. 29 Закона N 176-ФЗ плата за услуги почтовой связи, за исключением универсальных услуг почтовой связи, определяется по тарифам, устанавливаемым на договорной основе.

Плата за универсальные услуги почтовой связи определяется в порядке, установленном Постановлением Правительства Российской Федерации от 24 октября 2005 г. N 637 "О государственном регулировании тарифов на услуги общедоступной электросвязи и общедоступной почтовой связи", и подтверждается нанесенными на письменную корреспонденцию государственными знаками почтовой оплаты. Отметим, что проданные государственные знаки почтовой оплаты обратно не принимаются и не обмениваются.

В силу части 1 статьи 34 Закона N 176-ФЗ за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей" (моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с положениями пункта 3 статьи 1099 и пункта 2 статьи 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

В силу разъяснений пункта 45 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что в ходе рассмотрения дела, были установлены обстоятельства нарушения прав потребителя в отношении ФИО1 выразившееся в навязывании услуг пересылки почтовых отправлений 1 - классом в почтовом отделении 143007 и отказа принятия почтовых отправлений с пересылкой простым заказным письмом.

Представленные в материалы дела доказательства в их совокупности и взаимосвязи, поскольку судом установлен факт некачественного оказания услуг почтовой связи АО "Почта России", таким образом имеются основания для частичного удовлетворения иска и взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 5000 рублей, исходя из требований разумности и справедливости, степени нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из материалов дела усматривается, что истцом в адрес ответчика 18.04.2025 была оставлена претензия, которая ответчиком оставлена без ответа.

Таким образом, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в сумме 2500 рублей.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ и частью 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика в доход бюджета Одинцовского городского округа Московской области подлежит взысканию госпошлина в размере 3000 руб.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковое заявление ФИО1 к АО "Почта России" о признании незаконным отказ от исполнения обязательств, компенсации морального вреда, судебных расходов – удовлетворить частично.

Признать действия АО «Почта России» в отношении ФИО1 выразившееся в навязывании услуг пересылки почтовых отправлений 1 - классом в почтовом отделении 143007 и отказа принятия почтовых отправлений с пересылкой простым заказным письмом.

Взыскать с АО "Почта России" в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 2500 руб., а всего взыскать 7500 руб.

Во взыскании с АО "Почта России" морального вреда в большем размере - отказать.

Взыскать с АО "Почта России" в доход бюджета Одинцовского городского округа Московской области государственную пошлину в размере 3000 руб.

Решение может быть обжаловано в Московской областной суд через Одинцовский городской суд Московской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья

С.В. Зинченко

В окончательной форме решение суда принято 28 августа 2025 г.