Дело № 2-2548/2022
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
16 июня 2022 года адрес
Судья Тимирязевского районного суда адрес фио,
при секретаре фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2548/2022 по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», ООО «Весь Мир» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1, обратилась в суд с иском к ответчикам о защите прав потребителя. В обоснование иска указала, что 11.03.2022 г. между ООО «Весь Мир» и ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта № 2370. Предметом договора является комплекс услуг, включающий бронирование авиабилета к месту отдыха 07.05.2022 г. – адрес – адрес, Пунта-Кана и обратно 16.05.2022 г. в адрес с проживанием в отеле Vista Sol Punta Cana Beach Resort 5*, питание ALL, групповой трансфер, медицинская страховка на 3 человек. Стоимость туристского продукта составила 235 550 рублей. Туроператором был отменен указанный тур в одностороннем порядке. В целях досудебного урегулирования вопроса истец обратилась с претензией к турагенту и туроператору. 31 марта 2022 года была направлена претензия о возврате денежных средств в адрес туроператора. 03 апреля 2022 года претензия была получена, однако ответа не поступило. Таким образом, истец просит суд взыскать с ответчиков в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта в размере 235 550 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., неустойку в размере 7 066,50 рублей за каждый день просрочки, начиная с 14.04.2022 года до дня фактического исполнения обязательства по возврату денежных средств, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом о дне, месте и времени рассмотрения дела.
Представитель истца по доверенности фио в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить.
Представитель ответчика ООО «Весь мир» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом о дне, месте и времени рассмотрения дела.
Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, в материалы дела представил возражения на исковые требования, просил отказать в удовлетворении иска в полном объеме.
Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела и представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии с частью 1 статьи 7 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
По смыслу части 5 статьи 7 данного Закона исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.
Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Статьей 10 названного Закона установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В силу положений статьи 14 указанного Федерального закона федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.
Порядок информирования Ростуризмом об угрозе безопасности в той или иной стране установлен Административным регламентом по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, утвержденным Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 27 июня 2012 года N 666 (ред. от 07.09.2016).
Согласно пункту 2.2, 2.3 Регламента государственную услугу предоставляет непосредственно Ростуризм, результатом предоставления государственной услуги является информирование заявителя об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране временного пребывания.
В силу п. 1.3.7 Регламента порядок предоставления государственной услуги доводится до получателей государственной услуги следующими способами: при личном обращении заявителя в Ростуризм; путем размещения на информационных стендах в помещениях Ростуризма; посредством размещения на официальном сайте Ростуризма в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"; посредством размещения на Едином портале государственных услуг и муниципальных услуг (функций) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия, в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Как установлено судом и следует из материалов дела, 11.03.2022 между ООО "Весь Мир" и истцом заключен договор №2370 о реализации туристского продукта. Предметом договора является комплекс услуг, включающий бронирование авиабилета к месту отдыха 07.05.2022 г. – адрес – адрес, Пунта-Кана и обратно 16.05.2022 г. в адрес с проживанием в отеле Vista Sol Punta Cana Beach Resort 5*, питание ALL, групповой трансфер, медицинская страховка на 3 человек.
Стоимость туристического продукта на дату заключения договора составляет 235 550 руб., которая во исполнение указанного договора ФИО1 была оплачена в полном объеме.
Туроператором был отменен указанный тур в одностороннем порядке.
31 марта 2022 года истцом была направлена претензия о возврате денежных средств в адрес туроператора.
03 апреля 2022 года претензия была получена, однако ответа не поступило.
Исходя из положений ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", предусматривающей ответственность туроператора по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, суд полагает надлежащим ответчиком по делу ООО «Анекс Туризм», выступающее туроператором по договору о реализации туристического продукта, а ООО «Веси Мир», выступало как агент при совершении юридических и иных действий по подбору, бронированию тура, в связи с чем надлежащим ответчиком по делу не является.
В связи с этим с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца подлежит взысканию уплаченная по договору на оказание услуг по бронированию туристического продукта №2370 от 11.03.2022 г. сумма в размере 235 550 руб.
Разрешая исковые требования ФИО1 о взыскании с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца неустойки, штрафа и компенсации морального вреда в соответствии с Законом о защите прав потребителей, суд приходит к следующему.
Положениями статей 13, 15, 28, 29, 31 Закона РФ "О защите права потребителей" предусмотрена ответственность исполнителя за нарушение прав потребителя, в том числе нарушение сроков оказания услуг, обнаружения недостатков оказанной услуги.
Суд соглашается с представленным расчетом неустойки и полагает возможным взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 неустойку в размере 7 066,50 рублей за каждый день просрочки, начиная с 14.04.2022 года до дня фактического исполнения обязательства по возврату денежных средств.
В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Установив факт нарушения прав истца как потребителя со стороны ООО «Анекс Туризм», суд приходит к выводу о необходимости взыскании компенсации морального вреда, которую определяет в размере 5 000 руб.
Указанный размер компенсации морального вреда соответствует фактическим обстоятельствам настоящего гражданского дела, является разумным и справедливым, отвечающим требованиям добросовестности и объему перенесенных истцом страданий.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
С учетом вышеуказанных подлежащих взысканию сумм, суд считает необходимым взыскать в пользу истца штраф в размере 120 275 руб. 00 коп.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, рассчитанная по правилам ст. 333.19 НК РФ, от уплаты которой истец был освобожден, подлежит взысканию с ответчика в доход бюджета адрес.
Таким образом, с ответчика ООО «Анекс Туризм» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5 626 руб. 00 коп.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», ООО «Весь Мир» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по договору, в размере 235 550 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., неустойку в размере 7 066,50 рублей за каждый день просрочки, начиная с 14.04.2022 года до дня фактического исполнения обязательства по возврату денежных средств, а также штраф в пользу потребителя в размере 120 275 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» государственную пошлину в доход бюджета адрес в размере 5 626 руб. 00 коп.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Тимирязевский районный суд адрес.
Судья О.А. Белова
Мотивированное решение изготовлено 22.07.2022 года