Дело № 2-3612/22
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
30 ноября 2022 года город Москва
Таганский районный суд города Москвы в составе
председательствующего судьи Шаренковой М.Н.
при секретаре Таркоеве А.М.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Ай Си Эс Групп» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратился в суд с указанным иском к ООО «Ай Си Эс Групп», указав в обоснование, 18.04.2022 между ним и ООО «Тревел Технологии» (турагент) был заключен договор №1005422989 на покупку туристского продукта - турпоездки Турцию (Стамбул) сроком 9 дней 8 ночей с 30 апреля по 08 мая 2022 года на 2-х человек. Договор был заключен путем подбора и оплаты туристского продукта на сайте в размере 161 136 руб.
В соответствии с договором туроператором, сформировавшим купленный истцом туристический продукт, является ответчик.
Туристский продукт предусматривал для истца и его супруги проживание в отеле за рубежом и авиаперелет. В связи с задержкой рейса № 4245 с 00 ч. 55 мин. 30.04.2022 до 09 ч. 10 мин. из аэропорта Шереметьево в Сочи на 08 часов и 05 минут. на стыковочный рейс № А4769 в 07 ч. 10 мин. Сочи-Стамбул истец с супругой не попали и были вынуждены провести день и ночевать в аэропорту г. Сочи.
Несмотря на неоднократные обращения истца к турагенту и туроператору, ему не были предоставлены ни проживание, ни билеты до Стамбула, в связи с чем для продолжения путешествия он был вынужден самостоятельно приобрести авиабилеты.
Направленная в адрес ответчика претензия с требованием возместить понесенный ущерб в связи с самостоятельным вылетом из г. Сочи и потерей суток отдыха осталась без удовлетворения.
Учитывая изложенное, истец просил взыскать с ответчика в свою пользу: стоимость расходов на авиабилеты в размере 125 158 руб., стоимость потери суток путешествия в размере 20 142 руб., неустойку в размере 3% от цены договора за каждый день просрочки с 27.05.2022 по дату вынесения решения, компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.
Истец ФИО2 явился, исковые требования поддержал в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Ай Си Эс Групп» не явился, извещался надлежащим образом, ходатайство об отложении судебного заседания не заявлял, возражений относительно исковых требований не представил.
Представитель третьего лица ООО «Тревел Технологии» в судебное заседание не явился, извещен о рассмотрении дела надлежащим образом, представил в материалы дела письменные пояснения по иску, в которых ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.
Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
В соответствии со ст. 6 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком, что следует из абз. 3 ст. 9 данного Закона.
Согласно ст. 10.1 названного Закона турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласно ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.
Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Таким образом, ответственность за качество исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта возложена на туроператора.
В соответствии ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-Ф3 к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Пленум Верховного Суда РФ в п. 50 Постановлении от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснил, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
В ходе рассмотрения дела установлено, что 30.05.2022 между истцом и турагентом ООО «Тревел Технологии» был заключен договор № 1005484253 о реализации туристского продукта.
По условиям договора для истца был забронирован тур в страну: Турция, курорт: Стамбул, даты тура с 30.04.2022 по 08.05.2022, отель: Asitane Life 5*, на 2 взрослых, на 8 ночей.
В системе туроператора ООО «АП СП ЭС ГРУПП» был забронирован тур по заявке истца стоимостью 161 136 руб., которая была оплачена истцом в полном объеме.
Как следует из материалов дела, в туре для истца и его супруги был забронирован маршрут, который состоял из нескольких сегментов авиаперелета, а именно: 30.04.2022 Москва - Сочи, № 4-245, Эконом; вылет: Шереметьево, 00:55; прилет: Сочи, 05:15; 30.04.2022 Сочи - Стамбул, А4 769, Эконом; вылет: Сочи, 07:10; прилет: Istanbul Airport, 09:20;
08.05.2022 Стамбул - Грозный, UT 728, Эконом; вылет: Istanbul Airport, 18:05; прилет:
Грозный, 20:30; 08.05.2022 Грозный - Москва, UT 562, Эконом; вылет: Грозный, 22:10; прилет: Внуково, 01:50 (09.05.2022).
Согласно пояснениям истца, время вылета рейса №4-254 авиакомпании ООО «Северный ветер» (Nordwind Airlines) было изменено авиаперевозчиком с 00 ч. 55 мин. на 09 ч. 10 мин.
Согласно п. 8.3. Договора, Клиент предупрежден, что в исключительных случаях возможны изменения Туроператором/перевозчиком времени вылета п прилета и/или замена услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замена средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна, рейса, аэропорта), на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Клиента. Клиенту рекомендуется за день до вылета уточнить у Компании время и место вылета, сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные данные. Самостоятельно отслеживать изменения времени вылета в течение суток, предшествующих назначенному времени.
В соответствии с п. 2.4.3. Договора, заказчик вправе потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Как следует из пояснений третьего лица, истец уточнял о возможности пересадки на рейс А4969 с вылетом Адлер (Сочи) - Стамбул авиакомпании АО «Авиакомпания АЗИМУТ» с более поздним временем вылета.
Со стороны представителя турагента истец был проинформирован о том, что в адрес туроператора направлен запрос на уточнение информации.
Согласно ответу туроператора, в связи с отсутствием свободных мест пересадить истца и его супругу на вышеуказанный рейс не представлялось возможным.
Судом установлено, что в связи с задержкой рейса истцом самостоятельно были приобретены авиабилеты с вылетом Адлер (Сочи) - Стамбул (к месту отдыха) в общем размере 125 158 руб., что подтверждается электронными билетами и квитанцией к приходному кассовому ордеру.
Поскольку ответственность за замену услуг по договору несет Туроператор и, как профессиональный участник туристического рынка, был обязан своевременно принять меры по согласованию с истцом приобретения нового альтернативного авиаперелета, то с ответчика в пользу истца подлежат взысканию убытки по приобретению авиабилетов в размере 125 158 руб.
Как следует из искового заявления, в связи с непринятием ответчиком мер по урегулированию вопроса по приобретению нового альтернативного авиаперелета истцом были потеряны сутки путешествия стоимость которых составляет 20 142 руб., из расчета 161 136 руб./ на 8 ночей, который ответчиком не оспорен.
Указанные расходы истца также являются его убытками, а потому подлежат взысканию с ООО «Ай Си Эс Групп», поскольку по вине ответчика оплаченный истцом тур сократился на один день.
При таком положении общая сумма убытков, подлежащих взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 145 300 руб.
В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закона) продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п. п. 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 этого Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Пунктом 1 ст. 29 Закона предусмотрено право потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) отказаться от договора, потребовав полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
В силу п. 1 ст. 31 Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28, п. п. 1 и 4 ст. 29 Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Как установлено судом, претензия истца от 11.05.2022 с требованием о возмещении убытков получена ответчиком 17.05.2022 и должны были быть исполнены не позднее 27.05.2022.
Согласно п. 3 ст. 31 Закона за нарушение предусмотренных данной статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 названного Закона.
В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. При этом, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Учитывая, что ответчиком услуги по договору на реализацию туристского продукта оказаны с недостатками, в связи с чем истец был вынужден нести убытки, в добровольном порядке требования истца не были удовлетворены, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания неустойки за период с 27.05.2022 по 30.11.2022 (187 дней) - 145 300 руб., из расчета 145 300 руб. (убытки истца) х 3% х 15 дней, поскольку сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги).
Поскольку судом установлен факт нарушения прав истца, с учетом фактических обстоятельств дела, положений ст.1099 ГК РФ, ст.15 Закона РФ от 27.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", принципов разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб.
В силу п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку претензия истца оставлена ответчиком без удовлетворения, с ГБУ г.Москвы «Жилищник Таганского района» штраф составляет 146 800 руб.
(125 158 + 20 142 + 145 300 + 3 000) / 50% = 146 800.
В силу п.4 ч.2 ст.333.36, 333.19 НК РФ, ст. 91, 103 ГПК РФ, с ответчика ГБУ г.Москвы «Жилищник Таганского района» подлежит взысканию в доход бюджета г.Москвы государственная пошлина – 6 406 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Иск ФИО1 к ООО «Ай Си Эс Групп» о защите прав потребителя - удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Ай Си Эс Групп» в пользу ФИО1 стоимость расходов на авиабилеты - 125 158 руб., стоимость потери суток – 20 142 руб., неустойку за период с 27.05.2022 по 30.11.2022 (187 дней) – 145 300 руб., компенсацию морального вреда – 3 000 руб., штраф – 146 800 руб.
В удовлетворении остальной части требований - отказать.
Взыскать с ООО «Ай Си Эс Групп» в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину – 6 406 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Таганский районный суд г. Москвы в течение одного месяца.
Судья М.Н. Шаренкова