Дело №2-194/2025
35RS0001-01-2024-007206-88
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
город Череповец 11 февраля 2025 года
Череповецкий городской суд Вологодской области в составе
Председательствующего судьи Власова М.С.,
при секретаре Гришиной К.А.,
с участием представителя ВРОЗПП «Правосудие» Й,, ответчика ИП ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ВРОЗПП «Правосудие» в интересах ФИО2 к индивидуальному предпринимателю ФИО1, ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,
Установил:
ВРОЗПП «Правосудие» в интересах ФИО2 обратилась в суд с указанным исковым заявлением, в обоснование требований указав, что 26.06.2024 года ФИО2 обратился к ИП ФИО1 с целью выбора туристической поездки в <адрес> истца, < > В тот же день была внесена предоплата в сумме 293 300 руб., которую произвел ИП У. 03 июля 2023 года ФИО8 заболела, была госпитализирована, о чем истец сообщил ИП ФИО1, отказавшись от заключения договора и попросив вернуть деньги. Между тем, ИП ФИО1 сообщила, что вернет деньги только если найдет трех других туристов, желающих поехать в Турцию. 05 июля 2024 года истец направил ИП ФИО1 письменную претензию о возврате денег, в ответе на которую ответчик указала, что возврат возможет за вычетом расходов ООО «Аннекс Туризм» в сумме 269 114 руб. 72 коп. Поскольку договор между истцом и ИП ФИО1 не заключался, то полученные ею денежные средства являются неосновательным обогащением, подлежащим возврату.
Просит взыскать в пользу истца неосновательное обогащение в размере 293 300 руб., неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя с 17.07.2023 года по дату исполнения решения суда, компенсацию морального вреда 10 000 руб., почтовые расходы 260 руб., штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
В ходе судебного разбирательства к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Анекс Туризм».
В связи с частичным возвратом денежных средств в ходе рассмотрения дела сторона истца исковые требования уменьшила в части суммы подлежащего взысканию неосновательного обогащения до 57 724 руб. 80 коп.
В судебном заседании представитель ВРОЗПП «Правосудие» уточненные исковые требования поддержал по указанным в иске основаниям.
Ответчик ИП ФИО1 в судебном заседании исковые требования не признала, указав, что бронировала тур после согласования всех условий турпоезки с истцом, подготовила договор с плательщиком – ИП Ц., но для подписания последний не приехал. Претензия об отказе от исполнения договора поступила уже после начала тура.
Иные, участвующие в деле лица в судебное заседание не явились, извещены надлежаще. Представителем ООО «Анекс Туризм» представлен письменный отзыв, в котором ответчик иск не признал.
В соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд рассмотрел дело при состоявшейся явке.
Суд, выслушав явившихся участников процесса, исследовав материалы дела, приходит к следующему.
Из материалов дела следует и сторонами не оспаривается, что истец обратился к ИП ФИО1, осуществляющий турагентскую деятельность, с целью подбора туристического продукта для себя и членов семьи.
26 июня 2024 года между истцом и У. заключен договор поручения на осуществление оплаты третьим лицом, согласно которому ФИО2 (доверитель) поручает, а У. (поверенный) принимает обязательство совершить от имени и за счет доверителя платеж в пользу ИП ФИО1 за поиск ею туристической путевки (том 1 л.д. 201-202).
26 июня 2024 года ИП У. перечислил ИП ФИО1 293 300 руб.
ИП ФИО1 26.06.2024 года осуществила у ООО «Анекс Туризм» бронирование туристического продукта, в состав которого входили размещение в отеле The Norn Oriental 5***** (Чамьюва) 06.07.2024 года – 14.07.2024 года Std Room Land View (DBL + EX.bed), UAL; авиаперелет <адрес>, топливная надбавка, трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, медицинский полис.
Правовые основы единого туристского рынка в Российской Федерации, регулирование отношений, возникающих при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий определяются Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту – Закон об основах туристской деятельности).
В соответствии со статьей 10 указанного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласно преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон о ЗПП) потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Исходя из субъектного состава правоотношения, намерения приобретения истцом туристического продукта в личных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям между истцом и ИП ФИО1 подлежат применению положения Закона о ЗПП.
В обоснование требований истец указывает, что между ним и ответчиком ИП ФИО1 договор о реализации туристического продукта заключен не был, а действия по бронированию указанного выше туристического продукта произведены необоснованно.
В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков.
Таким образом, сторона ответчика должна представить суду доказательства заключения договора о реализации туристического продукта.
В силу пункта 1 статьи 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
В соответствии со статьей 10 Закона об основах туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая.
Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, согласно статьей 10.1 указанного закона, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информацию о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информацию о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.
По смыслу приведенных норм права факт совершения сделки, для заключения которой законом предусмотрена письменная форма, в данном случае договора о приобретении тура турагентом в интересах туриста, а также условия такой сделки могут быть подтверждены только письменными доказательствами, а именно, непосредственно документом, выражающим содержание такой сделки и подписанным лицами, совершающими сделку, или уполномоченными ими лицами, в том числе в форме электронного документа.
Между тем, подобных доказательств ИП ФИО1 не представлено. Письменный договор путем подписания одного документа не заключался. Переписка между истцом и ИП ФИО1 не содержит сведений, подтверждающих согласование всех существенных условий договора. В претензии от 05.07.2024 года истец указал о том, что отказывается от заключения договора, что свидетельствует о том, что истец исходил из того, что договор еще не заключен. Перечисление денежных средств ИП ФИО1 с однозначностью не свидетельствует о достижении соглашения по всем существенным условиям договора.
Таким образом, доводы истца о том, что им осуществлялся лишь подбор возможного тура, при этом в надлежащей форме соглашения по всем существенным условиям договора не достигнуто, ответчиком не опровергнуты.
При указанных обстоятельствах, действия ИП ФИО1 по бронированию в ООО «Анекс Туризм» туристического продукта являлись необоснованными.
В соответствии со статьей 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 этого же Кодекса.
Пунктом 2 указанной статьи установлено, что правила, предусмотренные главой 60 данного Кодекса, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
Поскольку договор между истцом и турагентом ИП ФИО1 заключен не был, то перечисленные денежные средства в размере 293 300 руб. следует признать неосновательным обогащением, подлежащим взысканию с ИП ФИО1, в удовлетворении требований к ООО «Анекс Туризм» надлежит отказать.
В силу незаключенности договора на реализацию туристического продукта между истцом и ИП ФИО1, доводы ответчиком о фактических расходах в связи с бронированием тура правового значения не имеют.
В ходе рассмотрения дела истцу возвращены денежные средства в сумме 235 575 руб. 20 коп., в связи с чем взысканию с ИП ФИО1 подлежит 57 724 руб. 80 коп.
Разрешая требования о взыскании неустойки, суд не находит оснований для ее взыскания, поскольку Законом о ЗПП положениями статей 28, 31 Закона о ЗПП, указанных истцом не предусмотрено взыскание неустойки в связи с неисполнением требований о возврате неосновательного обогащения.
Согласно статье 151, части 2 статьи 1099 ГК РФ, статье 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю в результате нарушения его имущественных прав, подлежит возмещению.
В связи с этим суд, учитывая обстоятельства и характер причиненного истцу имущественного вреда, степень нравственных страданий истца, выразившихся в эмоциональных пе6реживаниях вследствие невыполнения требований о возврате денежных средств, требования разумности и справедливости, удовлетворяет требования о возмещении ИП ФИО1 морального вреда в размере 3 000 руб. 00 коп.
Частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Так как в ходе судебного разбирательства установлен факт несоблюдения ответчиком добровольного порядка удовлетворения требований истца с ответчика ИП ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 148 150 руб. (293 300 + 3 000)/2).
При этом суд учитывает, что уточнение потребителем размера исковых требований в связи с выплатой ответчиком в ходе судебного разбирательства денежной суммы не является основанием для исчисления причитающегося ему штрафа, предусмотренного Законом о ЗПП, без учета полученной суммы (пункт 7 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021 года)
Оснований для снижения штрафа на основании статьи 333 ГК РФ не имеется, поскольку об этом стороной ответчика не заявлено, доказательств, что размер штрафа не является явно несоразмерным последствиям нарушения обязательства не представлено.
С учетом объема удовлетворенных требований в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в сумме 148 руб. 20 коп.
В соответствии с часть 1 статьи 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в местный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
В соответствии с суммой удовлетворенных судом исковых требований, размер госпошлины, подлежащей взысканию с не освобожденного от уплаты госпошлины ответчика ИП ФИО1 составляет 2 231 руб. 74 коп.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.192-199 ГПК РФ,
Решил:
Исковые требования ВРОЗПП «Правосудие» в интересах ФИО2 к индивидуальному предпринимателю ФИО1 о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО1 (< >) в пользу ФИО2 (< >) неосновательное обогащение в размере 57 724 руб. 80 коп., компенсацию морального вреда 3 000 руб., почтовые расходы 148 руб. 20 коп., штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя 74 075 руб.
Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО1 в пользу ВРОЗПП «Правосудие» (< >) штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя 74 075 руб.
В удовлетворении иска к индивидуальному предпринимателю ФИО1 в остальной части, а также в удовлетворении требований к ООО «Анекс Туризм» (< >) отказать.
Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО1 государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 2 231 руб. 74 коп.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд через Череповецкий городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Мотивированное решение составлено 21.02.2025 года.
Судья М.С.Власов