№ 2-4402/2023
24RS0056-01-2023-001288-54
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г.Красноярск 16 октября 2023 года
Центральный районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Гонштейн О.В.,
при секретаре Кабановой А.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 Азизбека Уринбой угли к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, мотивируя свои требования следующим.
В октябре 2022 года истец получил почтовое отправление с сообщением на его ходатайство из Московского областного суда (ОПС 143411) <...>, в ОПС 660111, в ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю, где он отбывает наказание, с нарушением контрольных сроков пересылки писем на два дня.
Истец обратился в АО «Почта России» с претензией, однако результата по его обращению не было, нарушение признано не было, неустойка выплачена не была, моральные вред не возмещен. Ответ № № 02.02.2023 не разрешает вопрос нарушения в отношении истца услуг почтовой связи, и является, по сути, формальностью, ибо никак не компенсируется неуважение, проявленное АО «Почта России» к корреспонденции истца.
Полагает, что нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления наглядно усматривается по штемпелям конверта с датами отправки и доставки. Так, с ОПС 143411 почтовое отправление ушло 14.10.2022, в ОПС 660111 поступило 22.10.2022. Таким образом, письмо шло восемь дней.
Истец полагает, что его права, как потребителя, нарушены. В результате чего он страдал от чувства неопределенности своей судьбы, испытывал переживания обиды от собственного бессилия и чувство разочарования в справедливости. Это причиняло ему нравственные страдания, причиняющие значительные психические страдания, уничтожающие его человеческое достоинство и порождали чувства, которые ведут к унижению и попранию личности. Также он претерпевал страх и беспокойство от неопределенности завтрашнего дня от того, что был подорван принцип доверия гражданина к действиям государства и властей, законы которого и указания которых грубо нарушаются, в том числе АО «Почта России».
Указывает, что получение достойной компенсационной суммы является возможностью испытать положительные эмоции, которых истец лишился незаконными действиями (бездействием) АО «Почта России», нарушивших контрольные сроки пересылки его корреспонденции на два дня.
Моральный вред истец оценивает в 60 000 руб..
Также полагает, что взысканию подлежит неустойка в сумме 1 000 руб., из расчета 500 руб. за 1 день нарушения.
Просит признать незаконными действия (бездействие) АО «Почта России», выразившиеся в неуплате истцу неустойки, возложить на ответчика обязанность выплатить ФИО1 неустойку в размере 1 000 руб., взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 60 000 руб..
В судебное заседание истец ФИО1 не явился, находится в местах лишения свободы, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, извещен, в лице ФИО2, действующей на основании доверенности от 05.04.2023, обратился с ходатайством о рассмотрении дела в отсутствие представителя общества. В представленных письменных возражениях указывает, что из отчета об отслеживании отправления следует: 14.10.2022 почтовое отправление было принято в отделении связи с присвоением трек - номера №, 22.10.2022 прибыло в место вручения, 24.10.2022 вручено адресату. Течение срока пересылки считается 15.10.2022, сроком доставки считается 22.10.2022, то есть дата поступления почтового отправления в адрес отделения почтовой связи. Таким образом, усматривается нарушение контрольных сроков пересылки вышеуказанного письма сроком в два дня. Вместе с тем, считает, что истцом не доказано причинение морального вреда. Хотя человек претерпевает страдания во множестве случаев, в том числе и в результате неправомерных действий других лиц, это не означает, что он всегда приобретает право на компенсацию морального вреда. Это право возникает при наличии предусмотренных законом условий или оснований ответственности за причинение морального вреда. Полагает, что период замедления пересылки почтового отправления на два дня какой-либо моральный вред истцу не причинил.
Представитель третьего лица ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен.
В силу статьи 167 ГПК РФ суд рассматривает дело в отсутствие представителя третьего лица.
Исследовав материалы дела, представленные суду письменные доказательства, суд приходит к следующему.
В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» по договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.
Согласно статье 19 указанного Федерального закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Статьей 4 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» определено, что порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31 июля 2014 года № 234 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, регулирующие взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.
Подпунктом «а» пункта 46 указанных Правил установлено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.
Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», установлено, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам); б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня; д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Согласно подпункту «а» пункта 10 Правил оказания услуг почтовой связи почтовые отправления подразделяются на несколько категорий, в том числе: простые, которые принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без его расписки в получении, а также регистрируемые (заказные) - принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения.
Частью 1 статьи 91 УИК РФ, осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества.
В силу подпункта «в» пункта 46 Правил № 234 операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи (статья 34 Федерального закона «О почтовой связи»).
Статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, причинителем вреда при наличии его вины независимо от возмещения потребителю имущественного вреда и понесенных им убытков.
В соответствии с частью 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Как установлено в ходе судебного разбирательства, ФИО1 отбывает уголовное наказание в виде лишения свободы в ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю.
Из материалов дела, в частности отчета об отслеживании почтового отправления и конверта (л.д. 6), следует, что 14.10.2022 из Московского областного суда в адрес ФКУ ИК-17 ГУФССП России по Красноярскому краю (для ФИО1 Азизбека Уринбой угли) было направлено почтовое отправление (почтовый идентификатор №).
22.10.2022 почтовое отправление прибыло в ОПС 660111 г. Красноярск.
Срок доставки письма с 14.10.2022 по 22.10.2022 составил 8 дней.
Посчитав нарушенными контрольные сроки пересылки почтового отправления, истец обратился к ответчику с претензией, в которой просил признать факт нарушения оператором почтовой связи контрольных сроков пересылки почтового отправления, выплатить ему неустойку и компенсацию морального вреда.
Согласно ответу АО «Почта России» от 02.02.2023 № МР54-18/9697, контрольный срок пересылки заказной корреспонденции из г. Красногорск до г. Красноярска составляет 9 дней, не включая день приема, выходные и праздничные дни. Нарушения контрольных сроков пересылки заказного письма № № не выявлено.
Согласно Приказу Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», контрольный срок пересылки письменной корреспонденции составляет 6 дней, не считая дня приема.
Вместе с тем, срок доставки почтового отправления с идентификатором № составил 8 дней.
Таким образом, в судебном заседании достоверно установлено нарушение контрольных сроков пересылки на два дня.
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Поскольку факт нарушения личных неимущественных прав истца в связи с несвоевременным получением почтовой корреспонденции нашел свое подтверждение в судебном заседании и не опровергнут ответчиком, суд приходит к выводу о том, что ФИО1 имеет право на компенсацию морального вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер и объем допущенных ответчиком нарушений, требования разумности и справедливости, и считает взыскать в пользу истца с ответчика компенсация морального вреда в размере 1000 руб..
Учитывая обстоятельства дела, объем нарушенных прав потребителя, заявленный истцом размер компенсации морального вреда, суд находит завышенным, поскольку доводов в его обоснование суду не приведено.
В соответствии со ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 № 176-ФЗ. В случае нарушения контрольного срока пересылки почтовых отправлений выплачивается неустойка в размере 3% платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу.
Поскольку ФИО1 расходов, связанных с пересылкой отправления, не понес, суд полагает необходимым в удовлетворении требований о взыскании неустойки отказать.
На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в размере 500 рублей, исходя из расчета: (1000 руб.) х 50%.
По правилам статьи 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 300 руб.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 Азизбека Уринбой угли удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 Азизбека Уринбой угли (№) в счет компенсации морального вреда 1000 рублей, штраф в размере 500 рублей, а всего 1 500 (одну тысячу пятьсот) рублей.
Кодиркулову Азизбеку Уринбой угли в удовлетворении требований о взыскании неустойки, отказать.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.
Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение месяца с момента его изготовления в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы через Центральный районный суд г.Красноярска.
Председательствующий /подпись/ О.В. Гонштейн
Решение в окончательной форме изготовлено 04.11.2023
КОПИЯ ВЕРНА
Судья: О.В. Гонштейн