Изготовлено ДД.ММ.ГГГГ

Дело № 2-599/23

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 мая 2023 года г. Ярославль

Ленинский районный суд г. Ярославля в составе:

председательствующий судья Тюрин А.С.

при секретаре Платоновой К.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», ООО «Каравелла» и ООО «Центр Туристического Бронирования» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском о взыскании с ООО «Анекс Туризм Групп» в счет возврата денежных средств 205000 рублей, неустойки 205000 рублей, штрафа.

Определениями суда произведена замена ненадлежащего ответчика ООО «Анекс Туризм Групп» на ООО «Анекс Туризм», в качестве соответчиков привлечены ООО «Каравелла» и ООО «Центр Туристического Бронирования».

В исковом заявлении указано, что 03.02.2020 г. между ООО «Центр Туристического Бронирования» и ФИО4 был заключен договор о реализации туристского продукта, предметом которого являлось приобретение туристского продукта в стране пребывания Объединенные Арабские Эмираты в период с 17.04.2020 г. по 27.04.2020 г., стоимость тура 205000 рублей. Туроператором в договоре указано ООО «Анекс Туризм». В день заключения договора ФИО4 его полностью оплатила на счет ООО «Центр Туристического Бронирования». 22.02.2020 г. ФИО4 было сообщено, что указанный тур аннулирован туроператором в связи с введенными ограничениями. 25.02.2021 г. ФИО4 направила в адрес ответчиков заявление о возврате денежных средств. 22.04.2022 г. ФИО4 направила в адрес ООО «Анекс Туризм Групп» претензию о возврате денег. Денежные средства никем из ответчиков возвращены не были. По договору цессии от 31.08.2022 г. ФИО4 уступила свои права по договору ФИО1

В судебном заседании истец ФИО1 иск поддержал, уточнив, что в качестве неустойки просит взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами, рассчитанные по ст. 395 ГК РФ.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» представил письменный отзыв и просил рассматривать дело в свое отсутствие. В отзыве иск не признал, сообщив, что туристский продукт по заявке № для ФИО4 был забронирован турагентом ООО «Лагуна» на основании агентского договора с ООО «Анекс Туризм». В договорных отношениях с ООО «Центр Туристического Бронирования» туроператор не состоит, очевидно данное общество являлось субагентом ООО «Лагуна». Стоимость туристского продукта по данной заявке была оплачена ООО «<данные изъяты>» в размере 100000 рублей. Разница между уплаченной истцом суммой в 105000 рублей туроператору не перечислялась, осталась у ООО «<данные изъяты>» либо ООО «Центр Туристического Бронирования». Таким образом, обязательства турагента по оплате туроператору полной стоимости турпродукта не были исполнены. На основании ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта. Согласно пункту 3.9 публичной оферты агентского договора от 20.11.2018 г. №/Д-2018, действовавшей на момент бронирования заявки №, обязательства туроператора по предоставлению услуг туристу в соответствии с заявкой турагента возникает с момента зачисления на расчетный счет туроператора денежных средств в размере полной стоимости забронированных услуг. Согласно пункту 3.10 публичной оферты, после полной оплаты забронированных услуг туроператор направляет турагенту подтверждение бронирования услуг, после чего отношения по бронированию услуг согласно заявке на бронирование считаются исполненными. Таким образом, обязанность по возврату истцу денежных средств в сумме 105000 рублей должен нести турагент. Поскольку в настоящее время ООО «<данные изъяты>» ликвидировано, то поступившие туроператору денежные средства в сумме 100000 рублей возвращены ООО «Каравелла» 15.11.2022 г. на основании заключенного с ООО «<данные изъяты>» договора цессии. 23.03.2020 г. Федеральное агентство по туризму опубликовало информационное письмо, в котором сообщено о приостановлении с 22.03.2020 г. пассажирского авиасообщения с ОАЭ. Даты начала и окончания тура истца с 17 по 27 апреля 2020 года приходились на период введенных органами государственной власти ограничений по предотвращению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции. Таким образом, реализация туристского продукта по договору в указанные даты оказалась невозможной в связи с эпидемиологической ситуацией. Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073 принято Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года. 20.05.2020 г. от турагента через форму обратной связи поступил запрос на «зеркальное» перебронирование туристского продукта на 2021 год с сохранением всех потребительских свойств. В этой связи туристский продукт по заявке № был перебронирован на новые даты с 17 по 27 апреля 2021 года. Реализация турпродукта в указанные даты также оказалась невозможной в связи с продолжающимися ограничениями, обусловленными пандемией новой коронавирусной инфекции. 14.12.2021 г. поступило заявление от турагента ООО «Каравелла» о возврате денежных средств. Денежные средства были возвращены 15.11.2022 г. на счет ООО «Каравелла».

Представитель ответчика ООО «Каравелла» представил письменный отзыв на иск, просил рассматривать дело в свое отсутствие. В письменном отзыве иск не признал, сообщив, что по заявке № ООО «Центр Туристического Бронирования» перечислило в адрес туроператора только 100000 рублей. Иных денег от ООО «Центр Туристического Бронирования» не поступало. 16.11.2022 г. от ООО «Анекс туризм» поступил возврат денежных средств в сумме 100000 рублей, которые 22.12.2022 г. возвращены ООО «Центр Туристического Бронирования» посредством зачета денежных средств в счет оплаты другой заявки других туристов. Таким образом, ответственность по возврату денежных средств должна быть возложена на ООО «Центр Туристического Бронирования».

Представитель ответчика ООО «Центр Туристического Бронирования» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, отзыв на иск не представил.

Заслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд считает, что иск подлежит удовлетворению частично.

На основании ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 47, 44, 45, 46, 47, 49, 57, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 1 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договором с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ч. 1 ст. 10 ФЗ № 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 9 ФЗ № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта, при этом туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

На основании ч. 4 ст. 10.1 ФЗ № 132-ФЗ турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Из представленных сторонами суду доказательств следует, что ФИО4 при заключении договора о реализации туристского продукта 03.02.2020 г. внесла полную плату за него в размере 205000 рублей. Оплата произведена турагенту (субагенту) ООО «Центр Туристического Бронирования».

Доказательств перечисления денежной суммы в размере 205000 рублей туроператору ООО «Центр Туристического Бронирования» не представлено. Из письменных отзывов ООО «Анекс Туризм» и ООО «Каравелла» следует, что ООО «Центр Туристического Бронирования» перечислило туроператору лишь часть стоимости турпродукта в размере 100000 рублей.

Согласно пункту 3.9 публичной оферты агентского договора от 20.11.2018 г. №/Д-2018 ООО «Анекс туризм», действовавшей на момент бронирования заявки №, обязательства туроператора по предоставлению услуг туристу в соответствии с заявкой турагента возникает с момента зачисления на расчетный счет туроператора денежных средств в размере полной стоимости забронированных услуг.

Согласно пункту 3.10 публичной оферты, после полной оплаты забронированных услуг туроператор направляет турагенту подтверждение бронирования услуг, после чего отношения по бронированию услуг согласно заявке на бронирование считаются исполненными.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Доказательств надлежащего исполнения обязательств по оплате туроператору стоимости турпродкута для ФИО4 ответчиком ООО «Центр Туристического Бронирования» не представлено.

В силу ч. 4 ст. 10.1 ФЗ № 132-ФЗ ООО «Центр Туристического Бронирования» самостоятельно несет ответственность перед истцом за неисполнение своих обязанностей, в том числе по перечислению туроператору денежных средств за турпродукт.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 ГК РФ, из абзаца 2 части 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В силу части 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Из анализа вышеприведенных норм следует, что положения статьи 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» не исключает ответственности турагентов в случае нарушения прав туриста.

Кроме того, на основании ст. 416 ГК РФ обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.

В соответствии с п. 2 ст. 19.4 ФЗ от 01.04.2020 г. № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» и в рамках имеющихся полномочий Правительство Российской Федерации постановлением № 1073 от 20.07.2020 утвердило Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно пунктам 5 и 6 указанного Постановления, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

23.03.2020 г. Федеральное агентство по туризму опубликовало информационное письмо, в котором сообщено о приостановлении с 22.03.2020 г. пассажирского авиасообщения с ОАЭ. Даты начала и окончания тура истца с 17 по 27 апреля 2020 года приходились на период введенных органами государственной власти ограничений по предотвращению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции. Таким образом, реализация туристского продукта по договору в указанные даты оказалась невозможной в связи с эпидемиологической ситуацией.

В этой связи и во исполнение постановления Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073 туристский продукт по заявке № был перебронирован ООО «Анекс Туризм» на новые даты с 17 по 27 апреля 2021 года. Реализация турпродукта в указанные даты также оказалась невозможной в связи с продолжающимися ограничениями, обусловленными пандемией новой коронавирусной инфекции.

14.12.2021 г. в ООО «Анекс Туризм» поступило заявление от турагента ООО «Каравелла» о возврате денежных средств. Денежные средства в размере 100000 рублей были возвращены после подтверждения полномочий заявителя и идентификации заявки 15.11.2022 г. на счет ООО «Каравелла», которое представило сведения о возврате денежных средств ООО «Центр Туристического Бронирования» (соглашение о зачете от 22.12.2022 г.).

Таким образом, суд взыскивает с ООО «Центр Туристического Бронирования» в счет возврата денежных средств 205000 рублей. В удовлетворении исковых требований к остальным ответчикам суд отказывает по изложенным выше основаниям.

Истцом заявлено требование о взыскании неустойки за период с 22.01.2022 г. по 16.02.2023 г. за нарушение срока возврата денежных средств.

Нарушение срока возврата денежных средств при расторжении договора, а также отказе потребителя от услуги не обуславливает начисление неустойки по статье 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», что прямо следует из содержания названной нормы. Возврат денежных средств не является услугой, предусмотренной заключенным сторонами договором. В указанных случаях применяются положения статьи 395 ГК РФ.

Начало периода начисления суд определяет с 26.02.2021 г., поскольку заявление о возврате денежных средств было получено ООО «Центр Туристического Бронирования» 25.02.2021 г.

Размер процентов, начисленных по правилам статьи 395 ГК РФ, составляет 34187 рублей 26 копеек.

Также имеются основания для взыскания штрафа в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителей в размере пятидесяти процентов от удовлетворенных судом требований. Размер штрафа составляет 119593 рубля 63 копейки.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой был освобожден истец при обращении в суд, взыскивается с ответчика в бюджет пропорционально удовлетворенным требованиям.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

Иск удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО1, ИНН №, с ООО «Центр Туристического Бронирования», ИНН №, в счет возврата денежных средств 205000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами 34187 рублей 26 копеек, штраф 119593 рубля 63 копейки.

Взыскать с ООО «Центр Туристического Бронирования» в бюджет государственную пошлину в размере 5591 рубль 87 копеек.

В удовлетворении иска в остальной части отказать.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд через данный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья А.С.Тюрин