Дело № 2-3726/2022 10 августа 2022 года
УИД: 29RS0023-01-2022-002741-19
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Северодвинский городской суд Архангельской области в составе председательствующего судьи Меркуловой Л.С.
при секретаре Даниловой В.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Северодвинского городского суда гражданское дело по иску Дворецкого ..... к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО «МТС») о взыскании компенсации морального вреда.
В обоснование указал, что является абонентом ответчика, использует абонентский номер ..... одновременно он зарегистрирован в сервисе «Кэшбэк МТС». Посредством указанного сервиса им был накоплен кэшбек в размере 325 руб. 08.12.2019 он через личный кабинет сервиса «Кэшбэк МТС» пытался за счет накопленного кэшбэка пополнить счет указанного номера мобильного телефона, однако сервис выдавал сообщение об ошибке и предложение обратиться в центр поддержки. Аналогичное сообщение было и при его попутке заказать сертификат. Ответа на претензию он не получил. Считает, что ответчиком нарушены его права потребителя. Просил взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 руб. (л.д.3).
В судебном заседании истец на удовлетворении исковых требований настаивал.
Ответчик о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, в суд не явился, представителя не направил.
В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд рассмотрел дело при данной явке.
Выслушав доводы истца, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.
Из материалов дела следует, что истец является абонентом ПАО «МТС», ему предоставлены абонентские номера ...... Истец зарегистрирован в сервисе «МТС Cashback».
В силу п.1 ст.44 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
В соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кэшбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумагой и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС.
Договор – соглашение между оператором и абонентом/корпоративным абонентом о возмездном оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, телематических услуг, услуг по передаче данных и/или иных сопряженных с ними услуг, оказываемых оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание, контентные услуги и др.).
Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами. Абонентом является физическое лицо, заключившее с оператором договор об оказании услуг связи, пользователем – физическое лицо, являющееся пользователем услуг в рамках договора, заключенного с корпоративным абонентом.
Сервис МТС Cashback – это программа лояльности ПАО «МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кэшбэк и расходовать накопленный кэшбэк в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.
Согласно п.5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования кэшбэка: расходование кэшбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование кэшбэка на услуги «Весь МТС»; расходование кэшбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС при выбранном способе доставки «самовывоз в салоне связи МТС».
В соответствии с п.п.6.1.1 и 6.1.2 Правил сервиса «МТС Cashback» расходование кэшбэка на получение скидки на услуги мобильной связи МТС и/или услуги «Весь МТС» осуществляется посредством назначения цели, именуемой в личном кабинете сервиса «автоплатеж на пополнение баланса номера МТС», или посредством запроса на расходование кэшбэка на получение скидки на услуги мобильной связи МТС и/или услуги «Весь МТС» единоразово.
В течение календарного месяца участник может осуществлять запрос на расходование кэшбэка для получения скидки на услуги мобильной связи МТС и/или услуги «Весь МТС» единоразово на любую сумму неограниченное количество раз, но в пределах накопленного кэшбэка (п.6.3.1).
Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договоров об оказании услуг связи. Кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (п.3.2 Правил сервиса).
При таких обстоятельствах требования истца, связанные с невозможностью использования кэшбэка, вытекают из возмездного договора об оказании услуг связи, заключенного с ответчиком.
Следовательно, на спорные правоотношения распространяется действие законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей (п.1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В силу п.1 ст.4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Из материалов дела следует, что в 08.12.2019 истец через личный кабинет сервиса «МТС Cashback» пытался за счет кэшбэка, накопленного на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру <***>, пополнить баланс своего лицевого счета.
Данная попытка оказалась неудачной, при этом истец имел доступный кэшбэк в размере 325 руб. Указанные обстоятельства подтверждаются представленными истцом скриншотами личного кабинета сервиса «МТС Cashback»
О наличии на счете истца кэшбека в указанном размере свидетельствует представленная представителем ответчика история накопления кэшбека на номере <***>.
В возражениях на исковое заявление ответчик, ссылаясь на п.1.5. Правил акции «Пригласи друга в Сервис «МТС Cashback» регистрация в указанном Сервисе с промокодом участника одним лицом (при совпадении ФИО и паспортных данных пригласившего участника и (или) при регистрации с одного устройства и ip-адреса) запрещена.
Доводы ответчика суд оценивает критически.
Из п.2.2 Правил сервиса «МТС Cashback» следует, что аутентификация в сервисе «МТС Cashback» осуществляется с использованием номера телефона, который является логином. Пунктом 3.2 Правил сервиса «МТС Cashback» предусмотрено, что кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру, а не к определенному физическому лицу, использующему абонентский номер (номера).
Таким образом, по смыслу Правил один абонент или пользователь вправе зарегистрировать в сервисе несколько номеров, на каждом из которых будет самостоятельно накапливаться и учитываться кэшбэк, и не будет аккумулироваться на едином счетчике абонента (пользователя).
Разделом 1 (Общие условия) Правил сервиса «МТС Cashback» прямо предусмотрено, что техническая информация о пользовании сервисом обрабатывается в автоматическом режиме и без привязки к личности. Персональные данные получены непосредственно от субъекта персональных данных или его уполномоченного представителя. Учитывая тот факт, что ПАО «МТС» не может проверить достоверность информации, предоставляемой (в т.ч. при регистрации в сервисе) участниками, считается, что такой участник предоставляет достоверную и достаточную информацию, поддерживает ее в актуальном состоянии, а ПАО «МТС» может использовать ее в рамках сервиса. В рамках сервиса идентификация участников не осуществляется.
Таким образом, сервис «МТС Cashback» не предусматривает возможности проверки персональных данных участников (включая их регистрационные данные) и их идентификацию, в связи с чем препятствия для пополнения участником за счет накопленного кэшбэка баланса лицевого счета другого выделенного ему абонентского номера МТС отсутствуют.
Кроме того, суд учитывает и то обстоятельство, что указанный истцом номер ..... зарегистрирован ответчиком в Сервисе «МТС Cashback». Доказательств исключения указанного номера из Сервиса ответчиком в материалы дела не представлено.
При таких обстоятельствах невозможность для истца использовать накопленный кэшбэк для получения скидки на услуги мобильной связи МТС, при том, что такая цель расходования кэшбэка предусмотрена Правилами сервиса, свидетельствует о нарушении его прав как потребителя.
Доказательств отсутствия своей вины в данном нарушении (п.3 ст.401 ГК РФ, п.4 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей») ответчиком в суд не представлено.
В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п.45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Исходя из фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, характер допущенного ответчиком нарушения, его соотношение с охраняемым законом интересом истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, в соответствии со ст.ст.151, 1100 и 1101 ГК РФ суд определяет подлежащую взысканию в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 300 руб.
Удовлетворяя требования истца, связанные с нарушением его прав потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, руководствуясь п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и п.46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от присужденной истцу суммы, что составляет 150 руб.
В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в доход бюджета городского округа «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 руб.
Руководствуясь ст.ст.194 – 199 ГПК РФ,
решил:
иск Дворецкого ..... (.....) к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (.....) о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить.
Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в пользу Дворецкого ..... компенсацию морального вреда в размере 300 руб., штраф в размере 150 руб., всего взыскать 450 (четыреста пятьдесят) руб.
Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в доход бюджета городского округа «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 (трехсот) руб.
Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий
Л.С. Меркулова
Мотивированное решение изготовлено 17.08.2022.