Дело № 2-552/2025 УИД 50RS0025-01-2025-000466-53
Именем Российской Федерации
РЕШЕНИЕ
г. Лыткарино Московской области 17 сентября 2025г.
.
Лыткаринский городской суд Московской области в составе
председательствующего судьи Эрдниевой А.Б.,
при помощнике судьи Раковой А.Ф.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к МБУ «ДЕЗ-Лыткарино» о защите прав потребителя, возложении обязанности организовать работу аварийно-диспетчерской службы, перерасчете платы за жилое помещение, взыскании компенсации морального вреда и штрафа,
установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику МБУ «ДЕЗ-Лыткарино» о защите прав потребителя, возложении обязанности организовать работу аварийно-диспетчерской службы, перерасчете платы за жилое помещение, взыскании компенсации морального вреда и штрафа.
Требования мотивированы тем, что истец является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: <адрес>. Управление многоквартирным домом по месту жительства истца осуществляет ответчик.
07.04.2025 в связи с заливом квартиры (течь с потолка) истец обратился в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) ответчика. Однако звонки были сброшены, истец дозвонился в АДС на следующий день, но его заявка не принята. 08.04.2025 истец обратился к ответчику о проведении обследования жилого помещения. Обследование жилого помещения ответчиком не проведено, акт о заливе не составлен. Претензия истца о перерасчете платы за жилье за апрель 2025 и выплате компенсации морального вреда оставлена ответчиком без удовлетворения.
Истец с учетом уточнений просит возложить на ответчика обязанность по организации надлежащей работы аварийно-диспетчерской службы, производстве перерасчета платы за жилье в связи с ненадлежащим содержанием общего имущества (кровли) и ненадлежащей работой АДС за апрель 2025; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, а также штраф.
В судебное заседание истец явился, просил иск удовлетворить в полном объеме.
Представитель ответчика в судебном заседании против удовлетворения иска возражала.
Представитель третьего лица ООО «МосОблЕИРЦ» в судебное заседание не явился, направил в суд письменные пояснения, в которых полагал иск необоснованным (л.д. 20).
Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Как следует из материалов дела, ФИО1 является собственником квартиры, расположенной по адресу <адрес>.
Многоквартирный дом находится в управлении МБУ «ДЕЗ-Лыткарино».
Как это следует из объяснений истца, 07.04.2025 он обнаружил в квартире течь с потолка, в связи с чем позвонил в АДС ответчика. Однако звонки были сброшены, на следующий день - 08.04.2025 он дозвонился до диспетчера, но его заявка не принята.
08.04.2025 истец обратился к ответчику о проведении обследования жилого помещения с приложением видео. Обследование жилого помещения ответчиком не проведено, акт о заливе не составлен.
19.04.2025 истец направил ответчику претензию, в которой просил произвести перерасчет платы за жилье за апрель 2024 и выплате компенсации морального вреда.
Согласно доводам истца, обследование жилого помещения после залива проведено ответчиком в ходе разбирательства по настоящему делу, при этом перерасчет платы за жилое помещение ввиду ненадлежащего содержания общего имущества (кровли) и ненадлежащей работы АДС за апрель 2025 ответчиком не произведен, чем нарушены его права как потребителя коммунальных услуг.
В силу ч. 1 ст.161 Жилищного кодекса РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме, или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 данного Кодекса, постоянную готовность инженерных коммуникаций и другого оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, к предоставлению коммунальных услуг (далее - обеспечение готовности инженерных систем). Правительство Российской Федерации устанавливает стандарты и правила деятельности по управлению многоквартирными домами.
При управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством Российской Федерации правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, правил пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги газоснабжения, или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 данного Кодекса, за обеспечение готовности инженерных систем (часть 2.3 статьи 161 Жилищного кодекса).
Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 года N 416 утверждены Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (далее – Правила).
Пунктом 9 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 предусмотрено, что управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме, в том числе путем заключения договора на оказание услуг с организацией, осуществляющей деятельность по аварийно-диспетчерскому обслуживанию.
Пунктом 10 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, аварийно-диспетчерская служба осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, круглосуточную регистрацию и контроль выполнения в сроки, установленные пунктом 13 настоящих Правил, заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении иных обязательств управляющей организации, предусмотренных договором управления многоквартирным домом, иных обязательств товарищества или кооператива по управлению многоквартирным домом, и принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.
Работа аварийно-диспетчерской службы осуществляется круглосуточно. Сведения, полученные в результате непрерывного контроля за работой инженерного оборудования, отражаются аварийно-диспетчерской службой в соответствующих журналах, которые ведутся в том числе в форме электронных документов.
Пунктом 13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, аварийно-диспетчерская служба обеспечивает:
ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления.
При этом собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки.
Пунктом 17 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, аварийно-диспетчерская служба осуществляет прием и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи.
Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора.
Журнал учета заявок должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью аварийно-диспетчерской службы. Аварийно-диспетчерская служба обязана обеспечить хранение указанного журнала в занимаемом этой службой помещении и ознакомление по желанию собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, в отношении которых эта служба осуществляет аварийно-диспетчерское обслуживание, с внесенными в журнал учета заявок записями.
Пунктом 17(1) Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 при поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. Аварийно-диспетчерская служба организует исполнение поступившей заявки в сроки, установленные пунктом 13 настоящих Правил.
Пунктом 17(2) Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 при регистрации заявки аварийно-диспетчерская служба сообщает собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме, обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки.
В ходе разбирательства по делу судом установлено, деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном <адрес> организована ответчиком путем заключения договора на оказание услуг с подрядной организацией ООО ПСК «Стратегия».
Ответчиком, относимых и допустимых доказательств, опровергающих доводы истца о ненадлежащей работе АДС подрядной организации ООО ПСК «Стратегия» (диспетчер не представился, заявка не принята), в материалы дела не представлено. При этом ответчик просил учесть, что в настоящее время принято решение об организации дополнительно АДС непосредственно управляющей организацией.
В ходе разбирательства по делу оценить работу АДС по ведению журнала не представилось возможным, ввиду его отсутствия у ответчика.
Тем самым, в ходе рассмотрения дела факт оказания ответчиком услуг ненадлежащего качества при управлении многоквартирным домом 07.04.2025 нашел свое подтверждение.
В силу ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности (п.1). Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (п. 2).
Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (п.3).
В п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей также предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
В ходе разбирательства по делу не установлено и из материалов дела не следует, что имеется совокупность условий освобождения ответчика от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства по предоставлению услуг по содержанию общего имущества МКД.
При вышеуказанных обстоятельствах, с учетом установленного факта нарушения ответчиком прав истца как потребителя коммунальных услуг, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца частично с возложением на ответчика обязанности по организации надлежащей работы аварийно-диспетчерской службы и перерасчете платы за содержание жилья ввиду ненадлежащего содержания общедомового имущества (кровли) и ненадлежащей работы АДС за апрель 2025 года.
Согласно разъяснениям Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.
Одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда, является вина причинителя. Исключение составляют случаи, предусмотренные законом.
При вышеуказанных обстоятельствах, требование истца о компенсации морального вреда суд находит обоснованным и подлежащим удовлетворению в размере 1500 рублей, что полагает соответствующим принципу справедливости и разумности.
В соответствии со с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" и п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" в случае удовлетворения судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Принимая во внимание, что претензия истца не была удовлетворена в добровольном порядке, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 750 рублей.
В соответствии с пп.4 п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ, истец освобожден от уплаты государственной пошлины.
Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Учитывая удовлетворение судом требований истца, с ответчика в бюджет городского округа Лыткарино Московской области подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6 000 рублей.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ,
решил:
Иск ФИО1 удовлетворить частично.
Возложить на МБУ «ДЕЗ-Лыткарино» обязанность по организации надлежащей работы аварийно-диспетчерской службы.
Возложить на МБУ «ДЕЗ-Лыткарино» обязанность в течение десяти дней со дня вступления решения в законную силу произвести перерасчет платы за жилье в связи с ненадлежащим содержанием общедомового имущества (кровли) и ненадлежащей работы АДС за апрель 2025 года в отношении жилого помещения, расположенного по адресу: <адрес>.
Взыскать с МБУ «ДЕЗ-Лыткарино» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт серии №) компенсацию морального вреда в размере 1 500 рублей, штраф в размере 750 рублей.
Взыскать с МБУ «ДЕЗ-Лыткарино» (ИНН <***>) в пользу бюджета городского округа Лыткарино Московской области государственную пошлину, от уплаты которой освобожден истец, в размере 6 000 рублей.
Решение суда может быть обжаловано в Московский областной суд через Лыткаринский городской суд Московской области в течение месяца со дня составления мотивированного решения суда.
Судья А.Б. Эрдниева