Дело № 2-1571/2025
УИД-27RS0001-01-2025-000756-60
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
г. Хабаровск 25 марта 2025 года
Центральный районный суд г. Хабаровска в составе:
председательствующего судьи Прокопчик И.А.,
при секретаре Пузановой А.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по искам ФИО1 к акционерному обществу «Почта России», Управлению Федеральной почтовой связи Хабаровского края – филиалу акционерного общества «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,
установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к УФПС Хабаровского края о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, указав в обоснование заявленных требований, что он воспользовался услугами ответчика при отправке простых писем: 25.07.2024 из <адрес> в <адрес>, поступило 26.08.2024; 30.07.2024 из <адрес> в <адрес>, поступило 26.08.2024. Также в его адрес ФИО6 были направлены письма: 26.07.2024 из <адрес> в <адрес>, поступило 26.08.2024, 27.07.2024 из <адрес> в <адрес>, поступило 23.08.2024; 29.07.2024 из <адрес> в <адрес>, поступило 23.08.2024; 29.07.2024 из <адрес> в <адрес>. Поступило 27.08.2024; 06.08.2024 из <адрес> в <адрес>, поступило 23.08.2024. Соответствующим заявлением ФИО7 передал ему право подачи претензии и требование взыскания компенсации морального вреда. 02.12.2024 истец обратился к ответчику с претензией, в которой просил добровольно выплатить компенсацию морального вреда, к претензии приложил оболочки писем и заявление. Факт нарушения сроков пересылки указанных писем подтвержден проверкой Роскомнадзора. От 03.10.2024. Истец получил ответ о том, что ответчик признал нарушение сроков пересылки, но в компенсации морального вреда отказал. Конверты, которые были приложены к претензии, ему ответчик не вернул, тем самым сделав невозможным и затруднив дальнейшую защиту его прав как потребителя. Таким образом, ответчик нарушил его права, допустив нарушение сроков пересылки на 116 дней, чем причинил ему моральный вред, нравственные страдания, душевные переживания. Просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 56 000 рублей, из расчета по 500 рублей за каждый день нарушения контрольных сроков пересылки, штраф, предусмотренный законом, а также расходы на отправку ответчику копии иска в размере 72 рубля и за отправку иска в суд в размере 76 рублей, исходя из марок на конверте, в котором поступило в суд исковое заявление.
Кроме того, ФИО1 обратился в суд с иском к УФПС Хабаровского края о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, указав в обоснование заявленных требований, он воспользовался услугами ответчика при отправке простых писем: 17.10.2024 из <адрес> в <адрес>, поступило 19.11.2024; 24.10.2024 из <адрес> в <адрес>, поступило 24.11.2024; 15.10.2024 из <адрес> в <адрес>, поступило 25.11.2024; 17.10.2024 из <адрес> в <адрес> поступило 20.11.2024; 17.10.2024 из <адрес> в <адрес>, поступило 20.11.2024; 17.10.2024 <адрес> в <адрес>, поступило 20.11.2024. Также в его адрес было направлено письмо 23.11.2024 из <адрес> в <адрес> 10.12.2024. В связи с нарушением сроков пересылки перечисленных писем в общем на 135 дней 16.12.2024 истец обратился к ответчику с претензией, в которой просил добровольно выплатить компенсацию морального вреда, к претензии приложил оболочки писем. Ответ на претензию он не получил, оболочки писем, которые были приложены к претензии, ему ответчик не вернул, тем самым сделав невозможным и и затруднив дальнейшую защиту его прав как потребителя. Таким образом, ответчик нарушил его права, допустив нарушение сроков пересылки на 135 дней, чем причинил ему моральный вред, нравственные страдания, душевные переживания. Просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 67 500 рублей, из расчета по 500 рублей за каждый день нарушения контрольных сроков пересылки, штраф, предусмотренный законом, а также расходы на отправку ответчику копии иска в размере 79 рублей и за отправку иска в суд в размере 72 рубля, исходя из марок на конверте, в котором поступило в суд исковое заявление.
Определениями судьи от 13.02.2025 к участию в деле в качестве соответчика привлечено акционерное общество «Почта России».
Определением судьи от 07.03.2025 гражданские дела по указанным искам объединены в одно производство.
Истец, представитель ответчика, надлежащим образом уведомленные о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явились, ходатайствуют о рассмотрении дела в их отсутствие.
Согласно отзывам на исковые заявления ответчик АО «Почта России» исковые требования не признает, поскольку истцом к исковым заявлениям не приложены доказательства, подтверждающие его моральные и нравственные страдания.
На основании изложенного, руководствуясь ч. 5 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ), суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу.
В статье 2 Конституции Российской Федерации закреплено, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью; признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина – обязанность государства.
Следовательно, права и свободы человека и гражданина, являясь непосредственно действующими, определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием (ст. 18 Конституции Российской Федерации).
В соответствии с ч. 1 ст. 45 Конституции Российской Федерации, государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется. Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод (ч. 1 ст. 46).
Правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации устанавливает Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», одновременно, данный Федеральный закон определяет права и обязанности органов государственной власти Российской Федерации, иных участников деятельности в области почтовой связи, определяет порядок регулирования деятельности в области почтовой связи и управления этой деятельностью, регулирует правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи, устанавливает статус организаций почтовой связи и закрепляет социальные гарантии их работников.
Под почтовой связью, согласно абз. 2 ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ, понимается вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств.
Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам (ч. 3 ст. 3 Федерального закона «О почтовой связи»).
В целях обеспечения прав граждан свободно получать, передавать и распространять информацию при условии обеспечения <данные изъяты> переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, реализации одинаковых возможностей пользования качественными услугами почтовой связи всеми категориями граждан независимо от их места нахождения, создания и поддержания в приоритетном порядке условий удовлетворения социальных интересов граждан, включая право на доставку и выдачу пенсий, пособий, других выплат, а также в целях обеспечения необходимых условий доступа к широкому кругу торговых, транспортных, финансовых и иных услуг, формирования условий для эффективного функционирования объектов почтовой связи и сети почтовой связи, улучшения качества оказания услуг почтовой связи, беспрепятственного перемещения товаров и максимально оперативного оказания услуг, развития электронного взаимодействия граждан, юридических лиц, органов государственной власти и органов местного самоуправления, поддержания свободы субъектов экономической деятельности и обеспечения единства экономического пространства Российской Федерации создано акционерное общество «Почта России» (ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 29.06.2018 № 171-ФЗ «Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия «Почта России», основах деятельности акционерного общества «Почта России» и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»).
Одним из основных видов деятельности АО «Почта России», в силу п. 1 ст. 2 Федерального закона от 29.06.2018 № 171-ФЗ, является оказание услуг почтовой связи, международной почтовой связи.
Услугами почтовой связи, исходя из абз. 6 ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ, являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.
На основании ст. 5 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ, деятельность в области почтовой связи в Российской Федерации осуществляется на основе следующих принципов: соблюдения законности; доступности для всех граждан и юридических лиц услуг почтовой связи как одного из средств получения информации и обмена ею; соблюдения прав пользователей услуг почтовой связи; свободы транзита почтовых отправлений на всей территории Российской Федерации; равенства прав граждан и юридических лиц на участие в деятельности в области почтовой связи общего пользования и на использование результатов этой деятельности; обеспечения права каждого на <данные изъяты> связи; обеспечения устойчивости сети почтовой связи и управляемости ею; единства правил, стандартов, требований и норм в области почтовой связи.
В соответствии с абз. 10 ст. 2 Федерального закона «О почтовой связи», пользователи услуг почтовой связи – это граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Как определено в п. 16 ст. 2 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», также регулирующего отношения, связанные с оказанием услуг почтовой связи на территории Российской Федерации и на находящихся под юрисдикцией Российской Федерации территориях, под пользователем услугами связи понимается лицо, заказывающее и (или) использующее услуги связи.
Согласно ч. 1 ст. 19 Федерального закона «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В части 1 ст. 16 названного Федерального закона закреплено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.
Одновременно с принятием на себя обязанности переслать почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (ч. 2 ст. 16).
Качество услуг почтовой связи, в данном случае, должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг (ч. 3 ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»).
В силу положений ст. 14 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи относится к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования.
В части 1 ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» определено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Порядок оказания услуг почтовой связи в период до 1 сентября 2023 года регулировался Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234.
В соответствии с подп. «а» п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.
С 1 сентября 2023 года порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382, согласно подп. «а» п. 46 которых операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.
Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 утверждены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции.
Согласно п. 5 Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов – 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации – 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, – 4 календарных дня.
При этом контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п. 6 Нормативов).
Исходя из статьи 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», почтовые отправления представляют собой адресованные письменную корреспонденцию, посылки, прямые почтовые контейнеры; в свою очередь, письменной корреспонденцией являются простые и регистрируемые письма, почтовые карточки, секограммы, бандероли и мелкие пакеты.
Из исковых заявлений и материалов дела следует, что ФИО1, находящимся в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю по адресу: <адрес>, были направлены простые письма:
- 25.07.2024 из <адрес> в <адрес>, поступило 26.08.2024, срок пересылки составил 32 дня;
- 30.07.2024 из <адрес> в <адрес>, поступило 26.08.2024, срок пересылки составил 27 дней;
- 17.10.2024 из <адрес> в <адрес>, поступило 19.11.2024, срок пересылки составил 27 дней;
- 24.10.2024 из <адрес> в <адрес>, поступило 24.11.2024, срок пересылки составил 38 дней;
- 15.10.2024 из <адрес> в <адрес>, поступило 25.11.2024, срок пересылки составил 41 день;
- 17.10.2024 из <адрес> в <адрес> поступило 20.11.2024, срок пересылки составил 28 дней;
- 17.10.2024 из <адрес> в <адрес>, поступило 20.11.2024, срок пересылки составил 28 дней;
- 17.10.2024 <адрес> в <адрес>, поступило 20.11.2024, срок пересылки составил 28 дней.
Также в его адрес ФИО8 были направлены письма:
- 26.07.2024 из <адрес> в <адрес>, поступило 26.08.2024, срок пересылки составил 31 день;
- 27.07.2024 из <адрес> в <адрес>, поступило 23.08.2024, срок пересылки составил 27 дней;
- 29.07.2024 из <адрес> в <адрес>, поступило 23.08.2024, срок пересылки составил 25 дней;
- 29.07.2024 из <адрес> в <адрес>, поступило 27.08.2024, срок пересылки составил 29 дней;
- 06.08.2024 из <адрес> в <адрес>, поступило 23.08.2024, срок пересылки составил 17 дней.
Также в его адрес было направлено письмо 23.11.2024 из <адрес> в <адрес> 10.12.2024, срок пересылки составил 17 дней.
Контрольный срок пересылки почтовых отправлений (без учета дня приема) в соответствии с п. 5 Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400, составляет из поселка <адрес> в <адрес> – 13 дней; в <адрес> из <адрес>– 11 дней; из <адрес> – 13 дней; из <адрес> – 3 дня, из <адрес> – 12 дней, из <адрес> – 13 дней.
Таким образом, АО «Почта России» нарушены контрольные сроки пересылки простых писем:
- 25.07.2024 из <адрес> в <адрес>, срок пересылки нарушен на 29 дней;
- 30.07.2024 из <адрес> в <адрес>, срок пересылки нарушен на 24 дня;
- 17.10.2024 из <адрес> в <адрес>, срок пересылки нарушен на 18 дней;
- 24.10.2024 из <адрес> в <адрес>, срок пересылки нарушен на 29 дней;
- 15.10.2024 из <адрес> в <адрес>, срок пересылки нарушен на 32 дня;
- 17.10.2024 из <адрес> в <адрес> срок пересылки нарушен на 15 дней;
- 17.10.2024 из <адрес> в <адрес>, срок пересылки нарушен на 15 дней;
- 17.10.2024 из <адрес> в <адрес>, срок пересылки нарушен на 15 дней;
- 26.07.2024 из <адрес> в <адрес>, срок пересылки нарушен на 18 дней;
- 27.07.2024 из <адрес> в <адрес>, срок пересылки нарушен на 14 дней;
- 29.07.2024 из <адрес> в <адрес>, срок пересылки нарушен на 12 дней;
; - 29.07.2024 из <адрес> в <адрес>, срок пересылки нарушен на 18 дней;
- 06.08.2024 из № в <адрес>, срок пересылки нарушен на 6 дней;
- 23.11.2024 из г. Лабытнанги в п. Эльбан 10.12.2024, срок пересылки нарушен на 4 дня.
В связи с нарушением контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции ФИО1 02.12.2024, 16.12.2024 направил в акционерное общество «Почта России» претензии о выплате компенсации морального вреда в связи с нарушением контрольных сроков пересылки простых писем, вместе с которыми направил оболочки конвертов.
Обращаясь в суд с настоящим иском, ФИО1 просит взыскать с ответчика денежную компенсацию морального вреда, причиненного ему нарушением оператором почтовой связи установленного законом контрольного срока пересылки письменной корреспонденции, ссылаясь в обоснование своих требований на то, что вследствие допущенного нарушения его прав истец испытал нравственные страдания.
Разрешая заявленное истцом требование, суд руководствуется следующим.
В преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Согласно ч. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1, исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Положениями статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Таким образом, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, в связи с чем, потребитель освобождается от необходимости доказывания в суде факта своих физических и нравственных страданий.
В соответствии с правовой позицией, содержащейся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (пункт 45).
С учетом предмета и основания заявленного истцом требования, правовое значение для рассмотрения настоящего спора имеет установление факта наличия либо отсутствия нарушения срока контрольной пересылки в адрес пользователя услуг почтовой связи, от которого зависит наличие либо отсутствие оснований для применения мер ответственности, предусмотренных положениями ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в виде компенсации морального вреда, для взыскания которой достаточным условием является установленный факт нарушения прав потребителя.
В пункте 28 названного Постановления от 28.06.2012 № 17 Пленум Верховного Суда Российской Федерации указал на необходимость при разрешении требований потребителей учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
Как отмечалось выше, операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом (ч. 1 ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ).
В частности, в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом (ч. 3 ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи»).
По общему правилу, изложенному в п. 1 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию (п. 4 ст. 55).
На основании пункта 1 ст. 56 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ право на предъявление претензии имеют, в том числе, отправитель или получатель почтовых отправлений в случаях, указанных в подпунктах 2 и 3 пункта 5 статьи 55 настоящего Федерального закона, то есть по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств.
При таких обстоятельствах, суд признает факт нарушения АО «Почта России» срока пересылки письменной корреспонденции - простых писем, направленных ФИО1 и иными отправителями в его адрес, установленным.
В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
На основании изложенного, учитывая, что допустимых доказательств, опровергающих факт ненаправления ФИО1 и неполучения АО «Почта России» претензий и конвертов, ответчиком не представлено, суд приходит к выводу о том, что факт нарушения АО «Почта России» прав истца нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, а также установленную законом презумпцию причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, суд признает требование ФИО1 о компенсации причиненного ему действиями ответчика морального вреда обоснованным.
Доводы ответчика о том, что представленные конверты могут иметь признаки подделки, поскольку склеены из разных листов, являются голословными, учитывая, условия содержания ФИО1 в местах лишения свободы, возможного отсутствия у него конвертов, поступления документов в суд в аналогичных конвертах.
В силу положений п. 1 ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
При этом размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).
Согласно ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности.
На основании изложенного, суд при определении размера денежной компенсации морального вреда учитывает степень вины ответчика, длительность нарушения срока доставки почтовой корреспонденции, степень и характер причиненных истцу нравственных страданий, которые оцениваются судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей ФИО1, приведенных им в исковом заявлении страданий, претерпеваемых в связи с задержкой доставки простых писем, и с учетом объема нарушенных прав истца, требований разумности и справедливости, полагает возможным определить к взысканию компенсацию в сумме 5000 рублей.
Данную денежную сумму суд считает соразмерной причиненным истцу нравственным страданиям и оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда в большем размере не усматривает.
В соответствии с п. 1 ст. 13 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную законом и договором.
Как разъяснил Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 46 Постановления от 28.06.2012 № 17, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Принимая во внимание изложенное и руководствуясь п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которому при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, взыскивается с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, суд полагает необходимым взыскать в пользу истца с АО «Почта России» штраф в размере 2500 рублей (5000 рублейх50%).
В силу положений ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.
Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ч. 1 ст. 88 ГПК РФ).
Согласно ст. 94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.
Поскольку истцом при подаче искового заявления были понесены почтовые расходы по направлению копий исков ответчику и исковых заявлений в суд в общем размере 304 рубля, указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу ФИО1 в счет возмещения понесенных последним судебных расходов.
В абзаце 2 п. 1 ст. 2 ГК РФ определено, что участниками регулируемых гражданским законодательством отношений являются граждане и юридические лица.
Юридическим лицом, в силу п. 1 ст. 48 ГК РФ, признается организация, которая имеет обособленное имущество и отвечает им по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять гражданские права и нести гражданские обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
Юридическое лицо должно быть зарегистрировано в едином государственном реестре юридических лиц в одной из организационно-правовых форм, предусмотренных настоящим Кодексом (п. 2 ст. 48 ГК РФ).
В свою очередь, филиалом является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции представительства (п. 2 ст. 55 ГК РФ).
Поскольку согласно п. 3 ст. 55 ГК РФ филиалы юридическими лицами не являются и не могут выступать в качестве ответчика в суде, надлежащим ответчиком по настоящему гражданскому делу является акционерное общество «Почта России».
Следовательно, в удовлетворении исковых требований к Управлению Федеральной почтовой связи Хабаровского края – филиалу акционерного общества «Почта России» надлежит отказать.
В связи с тем, что истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска о защите прав потребителей, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ и подп. 8 п. 1 ст. 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой освобожден истец, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части требований.
Таким образом, учитывая положения ст.ст. 61, 62 Бюджетного кодекса Российской Федерации, согласно которым государственная пошлина по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, зачисляется в доход местных бюджетов, с ответчика АО «Почта России» в доход бюджета городского округа «Город Хабаровск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 рублей (требования неимущественного характера).
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,
решил:
исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ рождения (СНИЛС №) компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 2500 рублей, почтовые расходы в размере 304 рубля.
В удовлетворении остальной части требований отказать.
В удовлетворении исковых требований к Управлению Федеральной почтовой связи Хабаровского края – филиалу акционерного общества «Почта России» отказать.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в бюджет городского округа «Город Хабаровск» государственную пошлину в размере 3000 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, через Центральный районный суд г. Хабаровска.
Мотивированное решение суда составлено 08.04.2025.
Судья И.А. Прокопчик