Решение по делу № 2-857/2023 от 29.08.2023 - о защите прав потребителя.

копия

Дело № 2-857/2023

УИД № 24RS0049-01-2023-000695-70

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 августа 2023 года г. Сосновоборск

Сосновоборский городской суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Ивановой А.В.,

при секретаре Ошейко А.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ПАО «Аэрофлот» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО2 обратился в суд с иском к ПАО «Аэрофлот» о защите прав потребителя. Требования мотивированы тем, что 20.10.2019 года истец приобрел авиабилет по маршруту Красноярск-Шереметьево-Тенерифе с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ и в обратном направлении с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ, код бронирования EJUSCP и оплатил стоимость авиабилетов на сумму 36118 руб., о чем выдан чек №. В связи с отменой рейсов и постановлением Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ был оформлен ваучер на вышеуказанную сумму, действие которого истекает ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ ответчику вручена претензия с требованием вернуть уплаченные ДД.ММ.ГГГГ денежные средства и проценты за пользование этими денежными средствами. В установленные законом срок до ДД.ММ.ГГГГ денежные средства не возвращены. В связи с чем произведен расчет процентов за пользование денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на сумму 9540,05 руб. кроме того, истцом произведен расчет неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 55621 руб. действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания, которые оценены в размере 5000 руб.

На основании изложенного истец просит суд взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства, уплаченные за авиабилеты, в размере 36118 руб.; проценты за пользование чужими денежными средствами, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в размере 9540,05 руб.; неустойку за просрочку возврата денежных средств, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 55621 руб.; компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.; почтовые расходы в размере 1000 руб.

В судебное заседание истец ФИО2 не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. До судебного заседания представил письменное ходатайство, в котором указал, что заявление ответчика о применении ст. 333 ГК РФ ничем не мотивировано.

Представитель ответчика ПАО «Аэрофлот» ФИО3 (полномочия проверены) в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. До судебного заседания представил письменные возражения, в которых просил в удовлетворении требований отказать в полном объеме, поскольку ДД.ММ.ГГГГ истец обратившись с требованием о возврате провозной платы по неиспользованному авиабилету не указал на отсутствие банковской карты с которой оплачивалась перевозка, в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ истцу было предложено оформить надлежащую заявку на официальном сайте ПАО «Аэрофлот», в соответствующем разделе «Изменения и возвраты билетов, связанные с CОVID-19». Предлагая пассажиру воспользоваться созданным разделом, для заполнения заявки на возврат, ПАО «Аэрофлот» руководствовалось теми обстоятельствами, что заявки созданные на данном ресурсе обрабатываются в разы быстрее и возврат пассажирам сумм осуществляется в максимально короткий промежуток времени. Вместе с тем, последующих обращений от пассажира в ПАО «Аэрофлот» не поступало, сведения о невозможности предоставить банковскую карту с которой оплачивалась перевозка, пассажиром не предоставлялись, о невозможности создания заявки на официальном сайте пассажир не указывал, поскольку пассажир ДД.ММ.ГГГГ самостоятельно оформил ваучер на сайте ПАО «Аэрофлот», возможность воспользоваться соответствующим разделом на сайте ПАО «Аэрофлот» у пассажира имелась. Поскольку обращений от пассажира в ПАО «Аэрофлот» не поступало, перевозчиком было принято решение осуществить возврат провозной платы, а также процентов с соответствии с Положением. ДД.ММ.ГГГГ платежными поручениями №№, 44958 пассажиру были возвращены суммы в размере 36 118 руб. - стоимость неиспользованного ваучера и 7 358 руб. - проценты согласно Положению, с удержанием НДФЛ. Поскольку ПАО «Аэрофлот» в добровольном порядке исполнило требование о возврате провозной платы по неиспользованному авиабилету ФИО2 в соответствии с установленными Положением правилами и порядком, основания для удовлетворения исковых требований ФИО2 отсутствуют. Полагал, что требование о компенсации морального вреда является незаконным и необоснованным, поскольку истцом не представлено суду доказательства причинения морального вреда. Возврат провозной платы произведен пассажиру в кротчайшие сроки. При этом пассажир не счел необходимым использовать ресурс ПАО «Аэрофлот», созданный специально для пассажиров с авиабилетами, к которым применимо Положение № 911, которым ФИО2 мог воспользоваться, что говорит о недобросовестности стороны. Поскольку основное требование истца о взыскании стоимости авиабилета и процентов не подлежит удовлетворению, требования о взыскании неустойки, штрафа в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», а также о взыскании судебных расходов, также не подлежат удовлетворению, как производные от основного требования. В случае, если суд придет к выводу о наличии правовых оснований для привлечения ПАО «Аэрофлот» к ответственности, ходатайствую о снижении заявленных истцом сумм по ст. 333 ГК РФ. Данное ходатайство не является признание иска ответчиком согласно ГПК РФ, а обращено на уменьшение взыскиваемых с ПАО «Аэрофлот» сумм. Доказательства, свидетельствующие на несение истцом судебных расходов в размере 1 000 руб. в материалы дела не представлены. При этом в ПАО «Аэрофлот» имеется лишь квитанция на сумму 238,24 руб.

При указанных обстоятельствах, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, надлежаще извещенных о дне, времени и месте рассмотрения дела.

Суд, изучив письменные позиции сторон, исследовав материалы дела, принимает во внимание следующее.

Согласно п. 1 ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

На основании статьи 309 настоящего Кодекса обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных данным кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с п. 1 Постановления Правительства РФ от 06.07.2020 N 991 "Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей адрес либо на ее части", настоящее Положение устанавливает особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира (далее - договор), в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей адрес либо на ее части, повлекших ограничение международного и (или) внутреннего воздушного сообщения.

Настоящее Положение применяется к договорам, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской адрес, с 18 марта 2020 г. - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 г.

В соответствии с п. 3 Постановления Правительства РФ от 06.07.2020 N 991 "Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей адрес либо на ее части", в случаях, указанных в пункте 1 настоящего Положения, перевозчик вправе в одностороннем порядке:

а) изменить условия договора (в части даты, времени, маршрута (изменение прямого маршрута на маршрут с пересадкой либо изменение пункта назначения на ближайший к первоначальному пункту назначения), типа воздушного судна). Изменение условий договора осуществляется в порядке, установленном федеральными авиационными правилами, утвержденными в соответствии со статьей 102 Воздушного кодекса Российской Федерации;

б) отказаться от исполнения договора (отменить рейс) и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены в настоящем Положении.

В соответствии с п. 5 Постановления Правительства РФ от 06.07.2020 N 991 "Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей адрес либо на ее части", в случаях, указанных в подпункте "б" пункта 3 и пункте 4 настоящего Положения, обязательство перевозчика перевезти пассажира в пункт назначения, указанный в билете, прекращается, при этом перевозчик обязан в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика.

Пассажир вправе для оплаты указанных услуг перевозчика использовать часть суммы оплаченной провозной платы или использовать сумму полностью, а в случае ее недостаточности доплатить денежными средствами.

Перевозчик не вправе устанавливать ограничения по принятию суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке пассажира, связанные с маршрутом или датой воздушной перевозки, при наличии в продаже билетов на выбранные пассажиром дату и маршрут воздушной перевозки.

Порядок обращения пассажира за оказанием указанных услуг определяется правилами перевозчика.

В соответствии с п. 6 Постановления Правительства РФ от 06.07.2020 N 991 "Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей адрес либо на ее части", денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в пункте 5 настоящего Положения, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен пунктом 10 настоящего Положения.

На сумму оплаченной провозной платы подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами. Размер процентов за пользование денежными средствами определяется ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете. На сумму оплаченной провозной платы, использованной для оплаты услуг перевозчика, указанных в пункте 5 настоящего Положения, проценты не начисляются.

В соответствии с п. 10 Постановления Правительства РФ от 06.07.2020 N 991 "Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей адрес либо на ее части", денежные средства, указанные в пункте 6 настоящего Положения, возвращаются по заявлению пассажира, поданному по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

Как следует из письменных материалов дела, 20.10.2019 года истец оплатил в ПАО «Аэрофолот» авиаперевозку 5552119503965 в сумме 17750 руб., авиаперевозку 5552119503965 – 12642 руб., авиаперевозку 5552119503965 – 1746 руб., предварительно оплаченный багаж <адрес>7584490 – 3980 руб., а всего на сумму 36118 руб., что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно маршрутной квитанции электронного билета № на имя ФИО2 на рейсы № SU 1481 авиакомпании «Аэрофлот» по маршруту Красноярск-Москва (Шереметьево), дата и время вылета ДД.ММ.ГГГГ в 06 часов 10 минут, № SU 2548 авиакомпании «Аэрофлот» по маршруту Москва (Шереметьево)-Тенерифе-Южный, дата и время вылета ДД.ММ.ГГГГ в 12 часов 15 минут, и на обратные рейсы № SU 2549 авиакомпании «Аэрофлот» по маршруту Тенерифе-Южный-Москва (Шереметьево), дата и время вылета ДД.ММ.ГГГГ в 19 часов 30 минут, № SU 1486 авиакомпании «Аэрофлот» по маршруту Москва (Шереметьево)-Красноярск, дата и время вылета ДД.ММ.ГГГГ в 07 часов 40 минут.

Ответчиком авиарейсы были отменены в связи с распространением новой коронавирусной инфекции.

Из-за отмены рейса истец отказался от авиаперелета.

ФИО2 был оформлен электронный ваучер № на сумму 36118 руб. сроком действия до ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 была направлена претензия в адрес ПАО «Аэрофолот» на возврат денежных средств в сумме 36118 руб. и процентов за пользование денежными средствами, которая получена уполномоченным представителем в отделении почтовой связи ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ПАО «Аэрофлот» дан ответ на претензию, в котором было предложено оформить надлежащую заявку на официальном сайте ПАО «Аэрофлот», в соответствующем разделе «Изменения и возвраты билетов, связанные с CОVID-19». Предлагая пассажиру воспользоваться созданным разделом, для заполнения заявки на возврат, ПАО «Аэрофлот» руководствовалось теми обстоятельствами, что заявки созданные на данном ресурсе обрабатываются в разы быстрее и возврат пассажирам сумм осуществляется в максимально короткий промежуток времени.

ДД.ММ.ГГГГ ПАО «Аэрофлот» осуществило возврат ФИО2 денежных средств за авиабилет в размере 36118 руб., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ПАО «Аэрофлот» осуществило возврат ФИО2 денежных средств процентов в размере 7358 руб., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с п. 76 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 года N 82, перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

С 27.03.2020 года согласно п. 1 Поручения Правительства Российской Федерации от 26.03.2020 года "О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации" Росавиации поручено обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

Таким образом, авиарейсы, билеты на которые приобретались истцами, были отменены вынужденно, не по вине перевозчика.

Установив фактические обстоятельства дела, и применив к правоотношениям сторон вышеуказанные нормы материального права, суд приходит к выводу, что отмена рейсов ПАО «Аэрофлот» по маршруту Красноярск-Москва-Тенерифе-Южный и обратно, обусловила прекращение обязательств ответчика по перевозке пассажиров (истцов) по договору от 20.10.2019 года.

Исходя из особенностей регулирования спорных правоотношений у ПАО «Аэрофлот» возникла обязанность о истечении лишь трех лет с даты отправления рейса, указанного в билете, по возврату пассажиру денежных средств, не использованных для оплаты услуг, указанных в пункте 5 Положения.

Следовательно, на дату рассмотрения спора судом право истца требовать возврата денежных средств, наступило, в связи с чем денежные средства в размере 36118 руб. подлежат взысканию с ответчика в полном объеме.

Истец также просит взыскать неустойку за несвоевременное исполнение требования потребителя о возврате денежных средств на основании требований Закона Российской Федерации N 2300-1 от 7 февраля 1992 г. "О защите прав потребителей".

Оснований для взыскания заявленной истцом неустойки не имеется, поскольку Законом о защите прав потребителей устанавливает сроки удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы, заявленных лишь в связи с нарушением исполнителем сроков оказания услуг, а также при обнаружении недостатков оказанной услуги (пункт 1 статьи 28 и пункты 1 и 4 статьи 29 указанного Закона).

Вместе с тем, суд считает возможным применить к установленным правоотношениям положения статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, поскольку ответственность за неисполнение денежного обязательства в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате предусмотрена именно указанными положениями.

Статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.

Размер процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации за период 05.05.2020 года по 25.07.2023 года составит в общей сумме 8519,40 руб., из расчета:

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (48 дн.): 36 118 x 48 x 5,50% / 366 = 260,52 руб.

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (35 дн.): 36 118 x 35 x 4,50% / 366 = 155,43 руб.

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (158 дн.): 36 118 x 158 x 4,25% / 366 = 662,66 руб.

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (80 дн.): 36 118 x 80 x 4,25% / 365 = 336,44 руб.

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (35 дн.): 36 118 x 35 x 4,50% / 365 = 155,85 руб.

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (50 дн.): 36 118 x 50 x 5% / 365 = 247,38 руб.

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (41 дн.): 36 118 x 41 x 5,50% / 365 = 223,14 руб.

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (49 дн.): 36 118 x 49 x 6,50% / 365 = 315,17 руб.

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (42 дн.): 36 118 x 42 x 6,75% / 365 = 280,53 руб.

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (56 дн.): 36 118 x 56 x 7,50% / 365 = 415,60 руб.

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (56 дн.): 36 118 x 56 x 8,50% / 365 = 471,02 руб.

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (14 дн.): 36 118 x 14 x 9,50% / 365 = 131,61 руб.

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (42 дн.): 36 118 x 42 x 20% / 365 = 831,21 руб.

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (23 дн.): 36 118 x 23 x 17% / 365 = 386,91 руб.

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (23 дн.): 36 118 x 23 x 14% / 365 = 318,63 руб.

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (18 дн.): 36 118 x 18 x 11% / 365 = 195,93 руб.

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (41 дн.): 36 118 x 41 x 9,50% / 365 = 385,42 руб.

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (56 дн.): 36 118 x 56 x 8% / 365 = 443,31 руб.

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (308 дн.): 36 118 x 308 x 7,50% / 365 = 2 285,82 руб.

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (2 дн.): 36 118 x 2 x 8,50% / 365 = 16,82 руб.

Итого: 8 519,40 руб.

Как следует из представленных документов ответчик 26.07.2023 года, то есть после подачи иска в суд, произвел выплату стоимости авиабилетов в размере 36118 руб. и процентов за период с 05.05.2020 года в размере 7358 руб., удержав НДФЛ в размере 956,54 руб., общий размер выплаченных ответчиком процентов истцу с учетом НДФЛ составляет 8314,54 руб., тем самым погасил имеющуюся перед истцом задолженность в полном объеме, в связи с чем, решение суда в части взыскания с ПАО «Аэрофлот» денежных средств за авиабилеты в общей сумме в размере 36118 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 8314,54 руб., надлежит считать исполненным.

Разрешая требования истца о взыскании с ответчика штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, денежной компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Требование о компенсации морального вреда является обоснованным, поскольку судом установлен факт нарушения прав истца, как потребителя финансовой услуги. Учитывая принцип разумности и справедливости, а также соблюдения прав и интересов сторон, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей.

В соответствии с п. 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно пункту 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В связи с тем, что в добровольном порядке не были удовлетворены требования истца, с ответчика в его пользу подлежит взысканию штраф в размере 24818,70 руб., согласно следующего расчета: (36118 руб. (стоимость авиабилетов) + 8519,40 руб. (проценты за пользование) + 5000 руб. (компенсация морального вреда)) * 50% = 24818,70 руб.

В силу ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна следствиям нарушения обязательства, суд вправе ее уменьшить.

В соответствии с п. 72 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса РФ об ответственности за нарушение обязательств", заявление ответчика о применении положений ст. 333 ГК РФ может быть сделано исключительно при рассмотрении дела судом первой инстанции или судом апелляционной инстанции в случае, если он перешел к рассмотрению дела по правилам производства в суде первой инстанции (ч. 5 ст. 330, ст. 387 ГПК РФ).

Исходя из изложенного, применение статьи 333 ГК РФ возможно при определении размера, как неустойки, так и штрафа, предусмотренных Законом РФ "О защите прав потребителей".

Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, принципы разумности и справедливости, позволяющие с одной стороны применить меру ответственности к ответчику за ненадлежащее исполнение обязательства, а с другой стороны - не допустить неосновательного обогащения истца, соблюдая баланс интересов сторон спора, учитывая, что размер подлежащих взысканию в пользу истца неустойки и штрафа явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд, с учетом ходатайства стороны ответчика о применении к спорным правоотношениям положений ст. 333 ГК РФ, полагает возможным снизить сумму штрафа до 5000 руб.

При решении вопроса о возмещении судебных расходов, понесенных истцом по делу, суд считает, что с ответчика в порядке части 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации подлежат взысканию почтовые расходы в размере 480,68 руб.

На основании части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в бюджет муниципального образования г. Казани подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1839,12 руб., в том числе 300 руб. за требования не имущественного характера.

На основании изложенного и, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО2 к ПАО «Аэрофлот» о защите прав потребителя, - удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО «Аэрофлот» (ОГРН <***>, дата присвоения ОГРН 02.08.2002 года, ИНН <***>, КПП 770401001) в пользу ФИО2 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, место рождения <адрес> края, паспорт № выдан отделением УФМС России по <адрес> и <адрес> в <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, код подразделения №, ИНН №, СНИЛС №) денежные средства за авиабилеты в общей сумме в размере 36118 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 8519 рублей 40 копеек, почтовые расходы в размере 480 рублей 68 копеек, денежную компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф 5000 рублей, а всего 54718 рублей 08 копеек.

В удовлетворении остальной части требований - отказать.

Решение суда в части взыскания с ПАО «Аэрофлот» (ОГРН <***>, дата присвоения ОГРН 02.08.2002 года, ИНН <***>, КПП 770401001) в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, место рождения <адрес> края, паспорт № выдан отделением УФМС России по <адрес> и <адрес> в <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, код подразделения №, ИНН №, СНИЛС №) денежные средства за авиабилеты в общей сумме в размере 36118 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 8314 рублей 54 копейки, считать исполненным.

Взыскать с ПАО «Аэрофлот» (ОГРН <***>, дата присвоения ОГРН 02.08.2002 года, ИНН <***>, КПП 770401001) в соответствующий бюджет государственную пошлину в размере 1839 рублей 12 копеек.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы в Сосновоборский городской суд.

Решение принято в окончательной форме 20.09.2023 года.

Председательствующий : -подпись-

Копия верна.

Судья: А.В. Иванова