Дело № ***
УИД: № ***
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
10 апреля 2023 года г. Железногорск
Железногорский городской суд Курской области в составе:
председательствующего судьи Галкиной Т.В.,
с участием истца ФИО1,
при секретаре Липатовой Ю.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя в сфере туристических услуг,
установил:
ФИО1 обратился в суд с иском, уточненным в порядке ст.39 ГПК Ф, к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя в сфере туристических услуг, указывая, что 12 августа 2022 года истец по договору №1072-166629 о реализации туристического продукта, приобрела у ООО «Хоум Тур» ( турагент), тур в Турцию с 15.10.2022 года по 25.10.2022 года, для семьи из 4 человек, стоимостью 210400 рублей, исполнителем по которому стал Туроператор ООО «Регион Туризм». Туристский продукт был полностью оплачен, однако 26.09.2022 года истец в связи с изданием Администрацией Курской области распоряжения от 22.09.2022 года №756-ра «О дополнительных мерах, принимаемых в целях реализации Указа Президента РФ от 21.09.2022 года №647» и Администрацией города Железногорска Курской области распоряжения от 23.09.2022 года №882 «О дополнительных мерах, принимаемых в целях реализации Указа Президента РФ от 21.09.2022 года №647» направил через турагента ООО «Хоум Тур» заявление на аннуляцию туристического продукта и возврате уплаченных денежных средств, которое было оставлено без ответа. 20.12.2022 года истец обратился к ответчику с досудебной претензией о возврате уплаченных денежных средств. 09.01.2023 года ООО «Регион Туризм» возвратило часть стоимости тура в сумме 186190,50 рублей, однако оставшаяся сумма в размере 10425 рублей, представляющая разницу между денежными средствами поступившими в ООО «Регион туризм» от ООО «Хоум Тур» ( 196615,50 руб.) и возвращенными истцу ( 186190,50 руб.), до настоящего времени ему не возращена.
Ссылаясь на изложенные обстоятельства, истец, уточнив исковые требования, просил взыскать с ООО «Регион Туризм» невозвращенные ему денежные средства, оплаченные по договору, в сумме 10425 рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения его требований с 06.10.2022 года по 09.01.2023 года в размере 188 750,88 рублей, а также компенсацию морального вреда - 50 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной в его пользу суммы.
В ходе рассмотрения дела истец заявленные требования с учетом уточнения поддержал и просил удовлетворить по указанным в иске основаниям, пояснив, что претензий относительно удержанного ООО «Хоум Тур» из стоимости тура агентского вознаграждения в размере 13784,50 рублей он не имеет, требований о взыскании данной суммы не заявляет.
Ответчик ООО «Регион Туризм», будучи надлежащим образом уведомленным о времени и месте рассмотрения дела, своего представителя не направил, ранее в отзыве на иск от 17.02.2023 года представитель по доверенности ФИО2 просила в удовлетворении иска ФИО1 отказать, ссылаясь на то, что ответчиком права истца не нарушены, ООО «Регион Туризм» осуществлен возврат поступивших к нему от ООО «Хоум Тур» денежных средств в счет оплаты стоимости тура за вычетом фактически понесенных расходов в сумме 186 190,50 рублей. В случае, если суд придет к выводу об удовлетворении требований истца, просит снизить размер компенсации морального вреда, неустойки и штрафа, с учетом всех обстоятельств дела.
3-е лицо ООО «Хоум Тур» своего представителя в судебное заседание не направил, о времени и месте рассмотрения дела извещен. Ранее в отзыве на иск ООО «Хоум Тур» подтвердило, что получило от ФИО1 денежные средства в счет стоимости тура в сумме 210400 рублей, из которых 196 615,50 рублей были перечислены туроператору ООО «Регион Туризм», а 13784,50 рублей – удержаны в качестве комиссии Турагента.
Выслушав объяснения истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристический продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта.
К правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Как следует из положений статьи 10 Закона о туристской деятельности, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона о защите прав потребителя.
В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
В данной связи ответственность в виде возврата удержанной туроператором стоимости туристского продукта правомерно возложена на ООО «Регион Туризм».
Как следует из материалов дела, 12 августа 2022 года между ФИО1 (заказчик) и ООО «Хоум Тур» как турагентом заключен договор о реализации туристского продукта №1072-166629, по условиям которого агент обязался осуществить бронирование тура на четыре человека в Турцию, Ассалар, с 15 октября 2022 года по 25 октября 2022 года с размещением в отеле Long Beach Resort Hotel &spa Deluxe, категории 5*, стоимость турпродукта составила 210 400 рублей.
Туроператором по указанному договору выступило ООО «Регион Туризм».
Обязательства по оплате стоимости турпродукта заказчиком (истцом) исполнены, встречные обязательства по оплате тура туроператору и по бронированию тура ООО «Хоум Тур» также исполнены, что сторонами не оспаривалось.
Из материалов дела следует, что по договору от 12.08.2022 года №1072-166629 туроператор ООО "Регион Туризм" получил 196615,50 рублей. Остальная часть оплаченных по договору денежных средств в размере 13784,50 рублей составляет агентское вознаграждение (комиссию) турагента ООО "Хоум Тур".
26.09.2022 года истец в связи с изданием Администрацией Курской области распоряжения от 22.09.2022 года №756-ра «О дополнительных мерах, принимаемых в целях реализации Указа Президента РФ от 21.09.2022 года №647» и Администрацией города Железногорска Курской области распоряжения от 23.09.2022 года №882 «О дополнительных мерах, принимаемых в целях реализации Указа Президента РФ от 21.09.2022 года №647», содержащие рекомендации муниципальным служащим отменить выезд за пределы РФ, обратился в ООО «Хоум Тур» с заявлением об аннулировании тура и возврате уплаченных денежных средств, приложив поименованные нормативные акты.
Из материалов дела следует, что заявление истца было перенаправлено турагентом туроператору, и оставлено им без ответа.
31.10.2022 года ФИО1 обратился в ООО «Регион Туризм» с заявлением о минимизации фактически понесенных расходов по сформированной заявке на бронирование тура N 8914265 в связи с аннуляцией тура по договору №1072-166629. Заявление истца туроператом оставлено без ответа.
20.12.2022 года ФИО1 обратился с претензией в ООО «Регион Туризм», в которой просил вернуть уплаченную по договору стоимость туристического продукта в срок до 26.12.2022, которая была оставлена без ответа.
29.12.2022 года ФИО1 обратился в суд с настоящим иском.
09.01.2023 года ООО «Регион Туризм» возвратило истцу в счет стоимости тура денежные средства в размере 186190,50 рублей.
Оставшиеся денежные средства в размере 10425 рублей не возращены.
Из письменных возражений ответчика ООО "Регион Туризм» следует, что данные денежные средства представляют собой фактически понесенные расходы туроператором по организации тура, а их несение подтверждается агентским соглашением с иностранным туроператором, заявлением на перевод, заявлением о зачислении денежных средств, актом по итогам минимизации фактически понесенных затрат, сметой туристического продукта.
Как следует из Агентского соглашения N 11-AMR/2016-DN от 1 ноября 2016 г., заключенного между компанией "Апех Tourism Worldwide DMCC" (организация – нерезидент (принципал) и ООО "Анекс Магазин Регион"(организация-резидент, ООО "Регион Туризм"), (агент), туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, является ООО "Регион Туризм", который на основании агентского соглашения бронирует и реализует туристские продукты - комплекс услуг компании "Апех Tourism Worldwide DMCC", приобретает права на услуги авиаперевозки с целью формирования турпродукта, реализации авиабилетов принципала в пределах его блоков мест, по организации на территории РФ рекламных и представительских мероприятий принципала в его коммерческих интересах.
Согласно заявлению на перевод №171 от 15.08.2022 года в рамках агентского соглашения N 11-AMR/2016-DN от 1 ноября 2016 г. ООО "Регион Туризм" перевело "Апех Tourism Worldwide DMCC" 1 350 000 евро.
Из уведомления "Апех Tourism Worldwide DMCC" от 15.08.2022 следует, что сумма 2829 евро зачислена принципалом в счет оплаты услуг по заявке 8914265 по заявлению на перевод от 15.08.2022 года №171.
Согласно акту по итогам минимизации фактически понесенных затрат от 26.09.2022 года, составленным "Апех Tourism Worldwide DMCC" и ООО «Регион Туризм» по состоянию на 26.09.2022 года в рамках заявки 8914265 за комплекс туристических услуг для стороны истца, включающий перелет международными чартерными рейсами по маршруту Москва-Анаталья-Москва, трансфер по маршруту аэропорт-отель, отель-аэропорт, проживание в отеле, страхование, стоимость услуг принципала составила 2829 евро. Сумма в 2829 евро зачислена принципалом в счёт оплаты по заявке 8914265 по заявлению на перевод №171 от 15.08.2022 (взаимозачет). С учетом поступившего заявления на аннуляцию услуг по заявке 8914265, в связи с односторонним отказом от услуг, сумма в размере 150 евро возращена.
Согласно уведомлению «Апех Tourism Worldwide DMCC" от 26.09.2022 года денежные средства, перечисленные согласно заявлению на перевод от 15.08.2022 года №171 в размере 150 евро зачислены в счет оплат услуг заявке 8914265.
Из ответа иностранного туроператора "Апех Tourism Worldwide DMCC" от 17.02.2023 г. следует, что для ФИО1, ФИО3, ФИО4, ФИО5 по заявке №8914265 была забронирована туристическая услуга с 15.10.2022 года по 25.10.2022 года, в состав которой было включено бронирование и проживание в отеле с 15.10.2022 года по 25.10.2022 года ( 1198 евро), авиаперелет по маршруту Москва-Анталья-Москва ( 1523 евро), Москва-Анталья-Москва ( 50 евро),, трансфер аэропорт-отель (15 евро), трансфер отель-аэропорт (15 евро), заключение от имени туристов договора страхования на весь период отдыха (28 евро). При этом, 15.08.2022 курс оплаты 69,50 руб. При аннуляции услуг по заявке N 8914265 по условиям контрактных отношений с поставщиками услуг (отель, авиакомпания, страховая компания, компания, предоставляющая трансфер) стоимость услуг в размере 150 евро удержана контрагентами.
Вместе сами по себе указанные ответы "Апех Tourism Worldwide DMCC" о списании в счет оплаты заявки N 8914265 части денежных средств, зачисленных по платежному поручению N 171 от 15.08.2022 в размере 150 евро и удержании данной суммы контрагентами, не свидетельствуют о фактическом расходовании указанных денежных средств в связи с бронированием тура.
Так, к фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор или турагент в связи с организацией тура и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. К таким расходам могут относятся и штрафные санкции, уплаченные туроператором в связи с организацией туристского продукта своим иностранным контрагентам (гостиницам, туристическим агентствам, экскурсионным бюро и т.д.), допустимые нормами права иностранных государств.
Судом предлагалось ООО «Регион Туризм» представить соответствующие доказательства несения фактических расходов в связи с организацией тура для истца на сумму 10425 руб., однако соответствующих документов не представлено, доказательств заключения договора страхования, трансфера, воздушной перевозки, бронирования отеля и оплате данных договоров, а также доказательств, подтверждающих, что отелем и иными контрагентами по условиям договоров, произведено удержание из денежных средств, оплаченных за бронирование номера отеля, трансфера, авиаперелета, страхования и размера удержанных средств, как и доказательства перечисления на счет отеля и других контрагентов денежных средств не представлено, следовательно, фактические расходы не подтверждены.
В отзыве на иск ООО «Регион турим» указало, что ООО «Регион туризм» реализует на территории РФ туристические продукты, сформированные иностранным туроператором на основании агентского соглашения, и доказательства оплаты поставщиком отдельных услуг, входящих в туристкий продукт не предоставляются.
Вместе с тем согласно ст. 5 Агентского соглашения № № 11-AMR/2016-DN от 01.11.2016 заключенному между «Anex Tourism Worldwide DMCC» и ООО «Анекс Магазин Регион» агент вправе в любое время в письменной форме отказаться от заказа, принятого к исполнению принципалом, выплатив сумму реально понесенных принципалом затрат, последний сообщает сумму понесенных затрат в письменном виде.
Одновременно на основании ст. 10 Агентского соглашения принципал предоставляет агенту всю письменную документацию, относящуюся к услугам (прейскуранты, прайс-листы, брошюры, каталоги и т.д.), а также информацию, необходимую агенту для выполнения своих обязательств по соглашению.
Таким образом у ООО «Регион туризм» имелась возможность предоставить истребуемые доказательства, направив запрос принципалу, однако в нарушение ст. 56 ГПК РФ информация о возможных к возврату денежных средствах по каждому виду услуги, подтверждающие оплату документы в материалы дела не представлены.
При таких обстоятельствах удержание туроператором с заказчика 10425 руб., при отказе от его реализации, совершенном до его начала не правомерно.
Учитывая, что действующим законодательством истцу как потребителю предоставлено право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, истец отказался от договора об оказании туристических услуг 26.09.2022 года, то есть за 20 дней до начала тура, туроператором доказательств фактического осуществления расходов по договору о реализации туристического продукта от 12.08.2022, связанных с оплатой услуг по проживанию в отеле, по авиаперелету, по страхованию и трансферу, не предоставлено, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца невозвращенные ему денежные средства в сумме 10425 рублей.
В то же время, суд не находит оснований для взыскания заявленной истцом неустойки, предусмотренной ст.22 и 23 Закона о защите прав потребителей по следующим основаниям.
Положения ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" регламентируют ответственность за нарушение срока возврата средств при расторжении договора купли-продажи в связи с реализацией некачественного товара.
В данном случае истец воспользовался своим правом на отказ от исполнения договора об оказание туристических услуг на основании ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" не установлена ответственность за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиками обязательств по договору.
Положения статьи 28 (пункт 5) Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьей 31 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Как указано в п. 10. Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022) Закон о защите прав потребителей не предусматривает возможность взыскания неустойки за несвоевременный возврат исполнителем денежных средств при отказе потребителя от услуги надлежащего качества.
Тем не менее, согласно п. 6 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 июня 2008 года N 11 "О подготовке гражданских дел к судебному разбирательству" при определении закона и иного нормативного правового акта, которым следует руководствоваться при разрешении дела, и установлении правоотношений сторон следует иметь в виду, что они должны определяться исходя из совокупности данных: предмета и основания иска, возражений ответчика относительно иска, иных обстоятельств, имеющих юридическое значение для правильного разрешения дела. Поскольку основанием иска являются фактические обстоятельства, то указание истцом конкретной правовой нормы в обоснование иска не является определяющим при решении судьей вопроса о том, каким законом следует руководствоваться при разрешении дела.
С учетом изложенного, ненадлежащее исполнение ответчиком обязательства по возврату уплаченной истцом стоимости тура не является основанием для возложения на туроператора обязанности выплатить неустойку, предусмотренную ст.23 или ст. 28 Закона о защите прав потребителей, но не лишает истца права на получение процентов за неосновательное пользование его денежными средствами (статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В силу ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
В пределах заявленных истцом требований за период с 06.10.2022 года по 09.01.2023 года от невыплаченной ООО «Регион Туризм» стоимости тура в сумме 196615,50 рублей размер процентов за нарушение срока возврата денежных средств составит 3878,44 руб., исходя из расчета:
с 06.10.2022 по 09.01.2023 (96 дн.): 196 615,50 руб. x 96 x 7,50% / 365 = 3878,44 руб.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
При рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Принимая во внимание то обстоятельство, что нарушение прав и законных интересов истца как потребителя нашло подтверждение, подлежат удовлетворению требования истца о компенсации морального вреда. Учитывая характер причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, период нарушения, степень вины считает возможном взыскать с ООО "Регион Туризм" компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.
На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
С учетом указанной нормы закона в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 7712,50 руб., исходя из следующего расчета ( 5000 руб. + 10425 руб. ) х 50%.
Учитывая категорию спора, длительность невозврата ответчиком, являющимся профессионалом на рынке туристических услуг, уплаченных денежных средств по договору и их размера, суд считает, штраф подлежит взысканию в полном объеме.
Оснований для снижения размера штрафа судом не установлено, каких-либо убедительных доводов и доказательств, которые бы указывали на необходимость снижения размера штрафа, ответчиком не приведено и судом не установлено.
С учетом изложенного, суд считает правильным исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд
решил:
Иск ФИО1 удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 невозвращенную стоимость туристского продукта 10425 рублей, проценты за ползование чужими денежными средствами в сумме 3878,44 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 7712,50 рублей.
В остальной части иска ФИО1 к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя в сфере туристических услуг отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Курский областной суд, через Железногорский городской суд Курской области, в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Мотивированное решение составлено 17 апреля 2023 года.
Председательствующий: