Дело № 2-5146/2022
74RS0002-01-2022-003576-24
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
22 ноября 2022 года г. Челябинск
Центральный районный суд г.Челябинска в составе:
председательствующего судьи Ус А.В.,
при секретаре Э.Д. Белобородовой
с участием представителя истцов ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2, ФИО3 к АО «Почта России» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2, ФИО3, обратились в суд с иском к АО «Почта России» с требованиями о взыскании компенсации морального вреда в пользу каждого в размере 5000 рублей, штрафа в размере 50% от взысканных судом сумм.
В обосновании исковых требований истец ФИО2 указал, что 20.01.2022 г. представитель истцов ФИО1 обратился в АО «Почта России» с заявлением о представлении информации относительно почтового отправления, имеющего почтовый идентификатор №. Ответа на данное обращение не последовало, что повлекло нарушение прав истца и моральные переживания.
В обосновании исковых требований истец ФИО3 указал, что 11.01.2022 г. представитель истцов ФИО1 обратился в АО «Почта России» с заявлением о представлении информации относительно добровольного исполнения решения суда. Ответа на данное обращение не последовало, что повлекло нарушение прав истца и моральные переживания.
Истцы ФИО2, ФИО3, в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, просили рассмотреть дело без их участия.
Представитель истцов ФИО1 в судебном заседании поддержал заявленные требования в полном объеме, просил их удовлетворить. Пояснил суду, что моральный вред выразился в переживаниях в связи с игнорированием их обращений.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, при надлежащем извещении, просил о рассмотрении дела в его отсутствие, представил письменный отзыв в котором указал на необоснованность заявленных исковых требований, просил отказать в их удовлетворении.
Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие лиц, извещенных о времени и месте судебного заседания, но не явившихся в судебное заседание.
Выслушав мнение лиц, участвующих в судебном заседании, изучив письменные материалы гражданского дела, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении иска по следующим основаниям.
В соответствии со ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ (ред. от 27.12.2019) «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.
Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.
Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Как установлено ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ (ред. от 27.12.2019) «О почтовой связи», за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Пунктом 66 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31.07.2014 года № 234, установлено, что претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
В соответствии с положениями ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи», при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.
Как установлено судом и подтверждается письменными материалами гражданского дела отправителем ФИО1 было оправлено заказное письмо 04.01.2022 года с почтовым идентификатором 45413866561159, которое получено адресатом 08.01.2022 года.
В силу п. 7,8 ст.55 ФЗ от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 30.12.2021) "О связи" претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения: 1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий; 2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи.
Согласно отчету об отслеживании почтового отправления с почтовым идентификатором №, 08.01.2022 г. письмо было получено адресатом. Также в отчете об отслеживании почтового отправления содержится запись о том, что с 04.01.2022 г. по 06.01.2022 года письмо находилось в сортировочном центре.
В связи с этим представитель истца ФИО1 обратился в АО «Почта России» с заявлением о предоставлении информации о причинах нахождения письма в сортировочном центре.
12.02.2022г. на электронный адрес представителя истцов ФИО1, указанный в обращении, был направлен ответ.
Поскольку услуга по почтовому отравлению оказана качественно оснований для применения положений п. 8 ст. 55 ФЗ « О связи» не имеется.
Таким образом, ответ на обращение представителя истцов ФИО1 был направлен своевременно, в установленный законом 30-дневный срок.
Мнение представителя истцов ФИО1 о том, что ответ на обращение не содержал электронной подписи, в связи с чем, не может быть признан надлежащим, основан на неверном толковании закона.
Положения статьи 37 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» не возлагает на оператора почтовой связи обязанность по подписанию ответов на обращения граждан электронной подписью.
В данном случае на электронную почту заявителя был направлен электронный образ документа на бумажном носителе, преобразованного в электронную форму путем сканирования с сохранением всех необходимых реквизитов.
Учитывая изложенное, оснований для взыскания компенсации морального вреда, штрафа не имеется.
Требования истца ФИО3 о взыскании компенсации морального вреда, штрафа также не подлежат удовлетврению по следующим основаниям.
Из материалов дела следует, что 11.01.2022 года ФИО3 обратился к ответчику с заявлением о добровольном исполнении решения суда и просил дать письменный ответ.
Поскольку обращение ФИО3 не связано с оказанием услуг почтовой связи, к возникшим правоотношениям подлежит применению ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
В силу п. 1 ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.
Из материалов дела следует, что ответ на обращение ФИО3 был дан 03.02.2022 года, то есть в пределах 30 дней, в связи с чем права истца не нарушены.
Согласно статье 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В силу пункта 2 статьи 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации, моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.
На основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно разъяснениям п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 10 от 20 декабря 1994 года «О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда» под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.
Согласно п. 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Принимая во внимание, что в ходе рассмотрения гражданского дела не было установлено нарушений прав истцов в результате действий ответчика, истцами не представлено доказательств моральных переживаний, оснований для взыскания компенсации морального вреда и штрафа, не имеется.
С учетом изложенного, оснований для удовлетворения исковых требований ФИО2, ФИО3 к АО «Почта России», не имеется.
Руководствуясь ст.ст.194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО2, ФИО3 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа- отказать.
Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Челябинский областной суд через Центральный районный суд г. Челябинска в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.
Судья п/п А.В. Ус
Копия верна. Решение не вступило в законную силу.
Судья А.В. Ус
Секретарь Э.Д. Белобородова
Мотивированное решение суда изготовлено 22.11.2022 г.