Решение по делу № 2-4905/2024 от 26.02.2025 - о защите прав потребителя.

Дело № 2-611/2025

54RS0003-01-2024-007398-95

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

26 февраля 2025 г. г. Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска

в составе:

Председательствующего судьи Зуева А.А.,

при секретаре судебного заседания Мартыновой Г.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО "Банк Русский Стандарт" о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с указанным иском.

В обоснование иска указано, что он является потребителем услуг ответчика.

07.12.2023 между истцом и ответчиком был заключен договор банковского вклада «Новый доход» __

В потребительских правоотношениях ответчику стал известен номер мобильного телефона истца +__.

15.08.2024 на номер мобильного телефона истца от ответчика с номера телефона +__ истцу поступил звонок рекламного содержания без его на то согласия. В ходе звонка истцу транслировалась реклама ответчика.

С учетом отсутствия у ответчика на 15.08.2024 согласия истца на обработку персональных данных в целях рекламы услуг, товаров ответчика и иных лиц и направления рекламных сообщений - направление истцу ответчиком сообщения рекламного характера, оферты нарушает потребительские права истца, представляет собой навязывание без согласия истца своих услуг по рассылке рекламных сообщений, товаров, что не допускается в силу ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Такие действия ответчика также представляют собой нарушения статьи 6, ч. 1 ст. 15Федерального закона «О персональных данных».

Кроме того, такие действия ответчика являются нарушением законодательства о рекламе. В соответствии с частью 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.

Помимо этого, содержащаяся в данном звонке реклама является недопустимой, поскольку в ней отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования (нарушение ч. 7 ст. 5 ФЗ «О рекламе»).

Указанные действия ответчика нарушают и права как потребителя услуг ответчика, что выражается в оказании дополнительной не согласованной со услуги направление рекламных сообщений; неправомерном использовании персональных данных, полученных в потребительских отношениях; навязывании услуг ответчика без согласия с использованием персональных данных; не предоставлении надлежащей и достоверной информации о рекламируемых услугах.

Поскольку ответчиком были нарушены указанные законоположения истец 16.08.2024 направил ответчику претензию (направлена по электронной почте) с требованиями:

компенсировать моральный вред за указанное нарушение прав как потребителя услуг ответчика в размере 100000 рублей.

компенсировать моральный вред за указанное нарушения прав в рамках законодательства о рекламе в размере 100000 рублей.

компенсировать моральный вред за указанное нарушения прав в рамках законодательства о персональных данных в размере 100000 рублей.

возместить убытки в связи с указанными допущенными нарушениями:

- убытки - расходы, направленные на восстановление прав на досудебной стадии разрешения спора и выразившиеся в произведенных расходах на оказание юридических услуг, канцелярские действия в размере 10240 рублей.

Одновременно в указанной претензии содержался запрос о предоставления сведений относительно персональных данных.

Ответчик, получив 16.08.2024 претензию, не направил ответ на претензию, требования, изложенные в претензии, оставил без удовлетворения.

Тем самым понудить ответчика удовлетворить все указанные требования возможно только в судебном порядке. В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Ответчик, находясь в потребительских договорных отношениях со мною, обязан оказывать только те услуги, которые предусмотрены договором, обеспечивая при этом соблюдение требований закона.

Однако ответчик в потребительских отношениях допустил отступление от требований закона, использовал полученные в потребительских отношениях мои персональные данные в противоправных целях, что является свидетельством нарушения моего потребительского права на качество услуг.

При таких обстоятельствах за данное нарушение с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 100000 рублей.

Направление рекламного звонка вкупе с трансляцией в нем недопустимой рекламы причинило моральный вред в рамках законодательства о рекламе, а потому с ответчика следует взыскать компенсацию такого вреда в размере 100000 рублей.

В отношении обоснованности заявленных истцом требований следует также отметить, что ответчик, осуществляя предпринимательскую деятельность, принял на себя обязанности осуществлять такую деятельность надлежащим образом, а потому и риск ответственности за неисполнения этих обязанностей.

На основании вышеизложенного, истец просит суд признать незаконным бездействие ответчика по непредоставлению в установленный законом срок ответа на запрос о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от 16.08.2024.

Обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить ответ на запрос о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от 16.08.2024.

Обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить следующие сведения:

подтверждение факта обработки персональных данных организацией;

правовые основания и цели обработки персональных данных организацией;

цели и применяемые организацией способы обработки персональных данных;

наименование и место нахождения организации, сведения о лицах (за исключением работников организации), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с организацией или на основании федерального закона;

обрабатываемые персональные данные (в том числе биометрические персональные данные, а также персональные данные, связанные со взаимодействием и организации в электронном виде, в частности IP-адреса статические и динамические), источник Их получения (прошу указать и предоставить все непосредственные персональные данные, которые обрабатываются организацией);

сроки обработки организацией персональных данных, в том числе сроки их хранения;

порядок осуществления как субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», в отношений организации как оператора персональных данных;

информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных;

наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу; информацию о способах исполнения ответчиком обязанностей, установленных статьей 18.1 Федерального закона «О персональных данных»;

информацию об обработке персональных данных в рамках осуществления платежа за услуги (в частности, какая информация получена ответчиком в результате взаимодействия банковской карты с программным обеспечением, оборудованием ответчика, в каком виде, каким лицом и какой срок хранится такая информация);

документ, определяющий политику ответчика в отношении обработки персональных данных, сведения о реализуемых ответчиком требованиях к защите персональных данных;

сведения о наличии click-wrap соглашений, browse-wrap соглашений и иных соглашений. заключённых и ответчиком дистанционно путем щелчка мышью по клавише «я согласен»;

сведения, собранные ответчиком во время нахождения на сайте ответчика (<данные изъяты>) и в мобильном приложении ответчика, о потребностях, интересах, желаниях, предпочтениях и внимании, осуществленных настройках на сайте и в приложении (в том числе посредством файлов cookie, пикселей и локального хранилища); случайный идентификатор (<данные изъяты> в пользовательском НТТР-запросе, позволяющий отличить пользовательский трафик от трафика других пользователей для получения списка предпочтений; IP-адрес из IP-пакета НТТР-истца пользовательского запроса, позволяющий получить географическое положение с точностью определения до названия населенного пункта; <данные изъяты> пользовательского HTTP-запроса, позволяющий получить модель устройства или типа браузера, используемого; время просмотра веб-страниц (пользовательского HTTP-запроса), позволяющее оценить частоту, с которой проявляются те или иные предпочтения; URL-адрес и заголовок Referrer пользовательского HTTP-запроса, позволяющие определить предпочтения; пользовательские Hash-ID линии, позволяющий определить давал ли согласие на обработку персональных данных.

Признать незаконным бездействие ответчика по непредоставлению в установленный законом срок возможности лично непосредственно ознакомиться с персональными данными, обработку которых осуществляет ответчик, в том числе с документами на бумажных носителях, содержащими персональные данные.

Обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого rib результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить возможность лично непосредственно ознакомиться с персональными данными, обработку которых осуществляет ответчик по состоянию на дату предоставления возможности ознакомления, в том числе с документами на бумажных носителях, содержащими персональные данные.

Признать незаконным бездействие ответчика по не уничтожению в установленный законом срок всех имеющихся у ответчика биометрических данных (в том числе аудиозаписи телефонных разговоров, на которых имеется запись голоса; видеозаписи и фотографии, на которых имеется моё изображение).

Обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу уничтожить все имеющиеся у ответчика биометрические данные (в том числе аудиозаписи телефонных разговоров, на которых имеется запись голоса; видеозаписи и фотографии, на которых имеется изображение).

В случае удовлетворения иска об обязйнии предоставить ответ на запрос в указанной части присудить взыскать с ответчика в пользу судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 5000 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1000 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда.

В случае удовлетворения иска об обязании предоставить сведения по ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных» в указанной части присудить взыскать с ответчика в пользу судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 5000 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1000 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда.

В случае удовлетворения иска об обязании предоставить возможность лично ознакомиться с персональными данными в указанной части присудить взыскать, с ответчика в пользу истца судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 5000 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1000 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда.

В случае удовлетворения иска об обязании уничтожить биометрические данные в указанной части взыскать с ответчика в пользу истца судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 5000 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения" в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1000 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда.

Признать незаконными действия ответчика по направлению 15.08.2024 на телефонный номер + __ звонка рекламного характера.

Взыскать с ответчика в пользу в качестве возмещения убытков в виде расходов на юридические услуги, канцелярские действия, почтовые услуги сумму денежных средств в размере 10240 рублей.

Взыскать с ответчика в пользу истца в качестве компенсации морального вреда за нарушение потребительских прав сумму денежных средств в размере 100000 рублей.

Взыскать с ответчика в пользу истца в качестве компенсации морального вреда за нарушение прав истца как субъекта персональных данных сумму денежных средств в размере 100000 рублей.

Взыскать с ответчика в мою пользу в качестве компенсации морального вреда нарушение моих прав в рамках законодательства о рекламе сумму денежных средств в размере 100000 рублей.

Взыскать с ответчика в пользу потребительский штраф согласно правилам п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В судебном заседании истец ФИО1 и его представителя заявленные требования поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика АО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ" в судебном заседании возражала против удовлетворения иска в полном объеме. Представила письменные возражения, в которых не оспаривала факт звонка на телефон истца, однако, указала, что он поступил ошибочно. Кроме того, указала, что ранее банком были подготовлены ответы на запросы истца.

Заслушав объяснения истца, представителя истца, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе», распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

Судом установлено, что истец является клиентом банка, 07.12.2023 он заключил с АО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ" договор банковского вклада «Новый доход» __

Истец является абонентом ПАО «МТС», владельцем номера телефона: +__. /л.д. 8/

15.08.2024 на номер телефона истца поступил звонок рекламного содержания, которого следует, что истцу позвонил сотрудник АО «Банка Русский Стандарт», менеджер желала довести до истца о максимальной ставке по вкладам в размере 18,5% годовых на 9 месяцев. Из разговора следует, что истец уточнил у менеджера имеется ли согласие на звонки рекламного характера, попросил больше ему не звонить. /л.д. 28/

16.08.2024 истцом была составлена претензия, которая была направлена в Банк следующего содержания.

«Я являюсь клиентом АО "БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ".

07.12.2023 мною с Организацией был заключен договор банковского вклада «Новый доход» __

В потребительских правоотношениях со мною Организации стал известен мой номер мобильного телефона +__.

15.08.2024 мне на мой номер мобильного телефона +__ от Организации с номера телефона +__ поступил звонок рекламного содержания без моего на то согласия. В ходе звонка мне транслировалась реклама Организации.

Аудиозапись рекламного звонка Организации от 15.08.2024 прилагаю к настоящей Претензии.

Кроме того, содержащаяся в данном звонке реклама является недопустимой, поскольку в ней отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования (нарушение ч. 7 ст. 5 ФЗ «О рекламе»).

Полагаю, что указанные действия Организации, в условиях отсутствия моего свободно и осознанно выраженного согласия на получение рекламных сообщений от Организации по состоянию на 15.08.2024 и, напротив, наличия у Организации моего волеизъявления не допускать направление мне рекламной информации от 07.12.2023 (имею в виду анкету клиента-физического лица __ у Организации имеется подлинник) представляют собою:

нарушение моих прав как. потребителя услуг Организации (оказание мне дополнительной не согласованной со мною услуги - направление рекламных сообщений; неправомерное использование моих персональных данных, полученных в потребительских отношениях; навязывание мне услуг Организации без моего согласия с использованием моих персональных данных; не предоставление мне надлежащей и достоверной информации о рекламируемых услугах);

нарушение моих прав в рамках законодательства о рекламе (направление рекламного

звонка без моего согласия; направление мне недопустимой рекламы); - нарушение моих прав в рамках законодательства о персональных данных и законодательства о связи (направление рекламного звонка без моего согласия).

С учетом того, что указанные действия Организации свидетельствуют о нарушении моих прав в области персональных данных, нарушении правил обработки моих персональных данных, руководствуясь ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», требую от Организации предоставить мне следующие сведения (по состоянию на дату получения Организацией настоящей претензии):

подтверждение факта обработки моих персональных Организацией;

правовые основания и цели обработки моих персональных Организацией;

цели и применяемые Организацией способы обработки моих персональных данных;

наименование и место нахождения Организации, сведения о лицах (за исключением работников Организации), которые имеют доступ к моим персональным данным или которым могут быть раскрыты мои персональные данные на основании договора с Организацией или на основании федерального закона;

обрабатываемые мои персональные данные (в том числе биометрические персональные данные, а также персональные данные, связанные со взаимодействием меня и Организации в электронном виде, в частности мои IP-адреса статические и динамические), источник их получения (прошу указать и предоставить все непосредственные мои персональные данные, которые обрабатываются Организацией);

сроки обработки Организацией моих персональных данных, в том числе сроки иххранения;

порядок осуществления мною как субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», в отношении Организации как оператора моих персональных данных;

информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче моих персональных данных;

наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку моих персональных данных по поручению Организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;

информацию о способах исполнения Организацией обязанностей, установленных статьей 18.1 Федерального закона «О персональных данных»;

заверенную в установленном порядке копию документа, определяющего политику Организации в отношении обработки персональных данных, сведения о реализуемых Организацией требованиях к защите персональных данных;

сведения о наличии click-wrap соглашений, browse-wrap соглашений и иных соглашений (договоров присоединения), заключённых мною и Организацией дистанционно, в том числе путем щелчка мышью по клавише «я согласен»;

сведения, собранные Организацией во время моего нахождения на сайте Организации (мой <данные изъяты>) и в мобильном приложении Организации, о моих потребностях интересах, желаниях, предпочтениях и внимании, осуществленных мною настройках на сайте и в приложении (в том числе посредством файлов cookie, пикселей и локального хранилища); случайный идентификатор (<данные изъяты> в моем пользовательском HTTP-запросе, позволяющий отличить мой пользовательский трафик от трафика других пользователей для получения списка моих предпочтений; IP-адрес из IP-пакета НТТР-моего пользовательского запроса, позволяющий получить моё географическое положение с точностью определения до названия населенного пункта; <данные изъяты> моего пользовательского HTTP-запроса, позволяющий получить модель устройства или типа браузера, используемого мною; время просмотра веб-страниц (моего пользовательского HTTP-запроса), позволяющее оценить частоту, с которой я проявляю те или иные предпочтения; URL-адрес и заголовок Referrer моего пользовательского HTTP-запроса, позволяющие определить мои предпочтения; мои пользовательские Hash-ID линии, позволяющий определить давал ли я согласие на обработку персональных данных. Также прошу предоставить мне возможность лично непосредственно ознакомиться с моими персональными данными, обработку которых осуществляет Организация по состоянию на дату предоставления возможности ознакомления, в том числе с документами на бумажных носителях, содержащими мои персональные данные.

Также выражаю несогласие на обработку моих биометрических данных. Требую от Организации уничтожить все имеющиеся у неё мои биометрические данные (в том числе аудиозаписи телефонных разговоров, на которых имеется запись моего голоса; видеозаписи и фотографии, на которых имеется моё изображение).

Требую не допускать направление на мои номера мобильных телефонов (в том числе путем CMC-сообщений), на мою электронную почту, на мой <данные изъяты> и любым другим способом рекламной и любой другой информации Организации и третьих лиц; не допускать направление и (или) установку на мои устройства (в том числе телефоны, компьютеры, ноутбуки) файлов cookie (куки), используемых для рекламных, маркетинговых. аналитических или статистических целей; исключить заключение со мною (без моего явного и осознанно выраженного согласия) click-wrap соглашений, browse-wrap соглашений и иных соглашений, заключаемых дистанционно путем щелчка мышью по клавише «я согласен»; не допускать возмездное и безвозмездное отчуждение моих персональных данных и результатов анализа моих персональных данных третьим лицам.

Следует отметить, что российское законодательство за подобного рода противоправные действия (направления рекламных сообщения без согласия - SPAM) предусматривает достаточно существенные меры ответственности.

Так, в соответствии с ч. 1 ст. 14.3 Кодекса РФ об административных правонарушениях за такое нарушение предусматривается наказание в виде административного штрафа от 100 000 До 800 000 рублей.

С учетом изложенного в связи с допущенным Организацией указанным нарушением моих прав, руководствуясь Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральными законами «О персональных данных», «О рекламе» предлагаю Организации в досудебном порядке восстановить нарушенные Организацией мои права следующим образом.

Прошу компенсировать мне моральный вред за указанное нарушение моих прав как потребителя услуг Организации - 100000 рублей.

Прошу компенсировать мне моральный вред за указанное нарушение моих прав в рамках законодательства о рекламе - 100000 рублей.

Прошу компенсировать мне моральный вред за указанное нарушение моих прав в рамках законодательства о персональных данных - 100000 рублей.

Прошу полностью возместить мне убытки, причиненные вследствие указанного нарушения моих прав и выражающиеся в следующих расходах:

юридические услуги (включая канцелярские действия) в части составления настоящей претензии – 10 240 рублей.

Общая сумма выплат в мою пользу со стороны Организации составит 310 240 рублей.

Прошу на настоящую претензию дать письменный ответ, включающий запрошенные мною в данной претензии сведения, в установленный законом срок, направив его мне на бумажных носителях по почте (заказным письмом) в указанный выше мой адрес места жительства и (или) в электронном виде по электронной почте в указанный выше мой адрес электронной почты.». /л.д. 10-11/

Из материалов дела следует, что банком были подготовлено два ответа:

Ответ от 27.08.2024 __ в соответствии с Условиями дистанционного обслуживания «Русский Стандарт» Клиент, действуя своей волей и в своем интересе, дает свое согласие на обработку (в том числе на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, передачу (включая трансграничную передачу), обезличивание, блокирование и уничтожение) персональных данных Клиента. Такое согласие дается:

в отношении любой информации, относящейся к Клиенту, полученной как от самого Клиента, так и от третьих лиц включая: фамилию, имя, отчество, данные документа, удостоверяющего личность, гражданство, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессию, доходы, исполнение обязательств Клиента по Договору, равно как и по иным договорам, заключенным между Банком и Клиентом;

для целей продвижения на рынке (в том числе путем осуществления прямых контактов с Клиентом с помощью средств связи, включая почтовые отправления, телефонную связь, электронные средства связи, в том числе SMS-сообщения, факсимильную связь, электронную почту и другие средства связи) продуктов (услуг) Банка, совместных продуктов Банка и третьих лиц, продуктов (товаров, работ, услуг) третьих лиц;

на срок жизни Клиента, прекращение Договора не прекращает действие такого согласия, при этом Клиент может отозвать свое согласие только после того как все счета были закрыты и прошло 5 лет с даты закрытия последнего посредством направления письменного уведомления, подписанного Клиентом;

на обработку персональных данных любым способом, в том числе как с использованием средств автоматизации (включая программное обеспечение), так и без использования средств автоматизации (с использованием различных материальных носителей, включая бумажные носители).

Право субъекта персональных данных на доступ к его персональным данным может быть ограничено в соответствии с федеральными законами, в том числе если обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством о противодействии легализации (отмывающих) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.

АО «Банк Русский Стандарт» для повышения удобства работы с веб-сайтом <данные изъяты> (далее — Сайт) и с целью персонализации сервисов использует файлы «cookie» (небольшие файлы, содержащие информацию о предыдущих посещениях веб-сайтов). Продолжая пользоваться Сайтом, Вы выражаете своё согласие на обработку данных пользователя Сайта.

В случае несогласия с обработкой Ваших пользовательских данных Вы можете отключить сохранение файлов «cookie» в настройках Вашего браузера. В этом случае работа некоторых сервисов на Сайте может быть ограничена.

Лица, являющиеся пользователями веб-сайта <данные изъяты>далее — Сайт), свободно, своей волей и в своём интересе дают своё согласие Акционерному обществу «Банк Русский Стандарт», расположенному по адресу __ __ (далее — Банк) на обработку (в том числе на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу (включая распространение, предоставление, доступ) блокирование, удаление, уничтожение) следующих пользовательских данных:

1.в отношении любых пользовательских данных, включая:

о—источник перехода на Сайт и информация поискового или рекламного запроса;

о—тип подключения к сети Интернет и наименование оператора связи;

о—данные о пользовательском устройстве, с использованием которого осуществлен

вход на Сайт (установленные на устройстве пользователя операционная система, тип и версия браузера, расширения и настройки экрана, язык и другие атрибуты, характеризующие пользовательское устройство);

о—типы мобильных устройств, используемых пользователем;

о—пользовательские клики, переходы, запросы, просмотры страниц, заполнения полей, показы и просмотры баннеров и видео;

о—данные о времени и длительности посещения Сайта;

о—системная информация, данные из браузера пользователя;

о—идентификатор пользователя, IP-адрес пользователя;

о—файлы «cookie»;

о—версии Flash и поддержка JavaScript;

о—географическое положение пользователя;

2. для целей предоставления Банком наиболее актуальной информации о продуктах и услугах Банка; сохранения персональных предпочтений и настроек на Сайте; использования |и сохранения интернет-форм на Сайте; оптимизации работы Сайта и иных веб-ресурсов Банка; усовершенствования продуктов и услуг Банка; проведения ретаргетинга, статистических исследований и подготовки обзоров;

для целей предоставления Банком пользовательских данных АО «Русский Стандарт Страхование», а также иным лицам;

на автоматизированную и неавтоматизированную обработку пользовательских данных, в том числе с использованием интернет-сервисов «<данные изъяты>», «<данные изъяты>», <данные изъяты> аналогичных по функционалу счетчиков рекламных систем.

Настоящее согласие вступает в силу с момента первого перехода на Сайт и действует в течение всего периода использования Сайта, при этом обрабатываемые файлы «cookie» уничтожаются по достижении указанных выше целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей.

В случае, если Вы не согласны, для отказа от обработки Банком пользовательских данных Вы можете ограничить их использование в настройках браузера или прекратить использование Сайта.

Дополнительно сообщаем, в Банке отсутствуют Ваши биометрические персональные иные и обработку таких данных Банк не осуществляет.

Обращаем Ваше внимание, что запрашиваемая Вами информация о сотрудниках содержит конфиденциальные сведения, охраняемые законом, в частности, персональные данные сотрудника (ст. 88 Трудового кодекса Российской Федерации, ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных").

АО «Банк Русский Стандарт» (далее — Банк) уведомляет Вас, что для исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ „О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма" Банк обязан хранить документы и сведения, содержащие Ваши персональные данные, в сроки, определенные законом.

Дополнительно сообщаем, в компетенцию Банка не входит право признавать факт причинения морального вреда и определять размер его компенсации. В соответствии с абз. 2 п. 2 ст. 1101 ГК РФ, характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего, в соответствии с п. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений./л.д. 59/

Ответ от 25.09.2024 __ в соответствии с которым Банком получено электронное обращение, ознакомиться с содержанием приложенных файлов на Яндекс Диске (Исковое заявление 6.pdf (__) и претензия 4.pdf (__)) не (представляется возможным, так как файлы вложены из непроверенного источника, что угрожает информационной безопасности Банка.

Для проведения мероприятий по Вашему обращению рекомендуем повторно направить документы иным способом по Вашему выбору.

Дополнительно сообщаем, что по ранее поданному обращению __ от 116.08.2024 ответ подготовлен и Вы можете ознакомиться с ним обратившись обратиться в любой офис Банка, который указан на сайте, с паспортом гражданина РФ./л.д. 62/

Факт отправки ответов банк подтверждал смс-уведомлениями от 25.09.2024 и от 27.08.2024, однако, доказательств того, что данные смс-сообщения были доставлены до истца, представлено не было.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности /ч. 3/.

Отношения, связанные с обработкой персональных данных, осуществляемой федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, иными государственными органами (далее - государственные органы), органами местного самоуправления, иными муниципальными органами (далее -муниципальные органы), юридическими лицами и физическими лицами с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и (или) доступ к таким персональным данным регулируются Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее по тексту решения - Закон).

В соответствии со статьей 18.1 Закона о персональных данных оператор обязан принимать меры, необходимые и достаточные для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами. Оператор самостоятельно определяет состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами. К таким мерам, в частности, относятся издание оператором, являющимся юридическим лицом, документов, определяющих политику оператора в отношении обработки персональных данных, локальных актов по вопросам обработки персональных данных, определяющих для каждой цели обработки персональных данных категории и перечень обрабатываемых персональных данных, категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются, способы, сроки их обработки и хранения, порядок уничтожения персональных данных при достижении целей их обработки или при наступлении иных законных оснований, а также локальных актов, устанавливающих процедуры, направленные на предотвращение и выявление нарушений законодательства Российской Федерации, устранение последствий таких нарушений. Такие документы и локальные акты не могут содержать положения, ограничивающие права субъектов персональных данных, а также возлагающие на операторов не предусмотренные законодательством Российской Федерации полномочия и обязанности; применение правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных в соответствии со статьей 19 настоящего Федерального закона.

Право субъекта на доступ к его персональным данным предусмотрено статьей 14 Закона о персональных данных, а корреспондирующая обязанность оператора ее предоставить закреплена в статье 18 данного Закона.

Согласно части 1 статьи 14 Закона о персональных данных субъект персональных данных имеет право на получение сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, за исключением случаев, предусмотренных частью 8 настоящей статьи. Субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

При этом, в части 3 статьи 14 данного закона закреплено, что сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, предоставляются субъекту персональных данных или его представителю оператором в течение десяти рабочих дней с момента обращения либо получения оператором запроса субъекта персональных данных или его представителя. Указанный срок может быть продлен, но не более чем на пять рабочих дней в случае направления оператором в адрес субъекта персональных данных мотивированного уведомления с указанием причин продления срока предоставления запрашиваемой информации. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором, подпись субъекта персональных данных или его представителя. Запрос может быть направлен в форме электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации. Оператор предоставляет сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, субъекту персональных данных или его представителю в той форме, в которой направлены соответствующие обращение либо запрос, если иное не указано в обращении или запросе.

Таким образом, действующим законодательством предусмотрена возможность направления электронного запроса об истребовании от оператора сведений об обрабатываемых персональных данных только при соблюдении условия подписания указанного запроса электронной подписью.

Указанное положение закона является императивным. Нарушение оператором связи обязанности по предоставлению ответа на запрос, направленный посредством электронной почты, не подписанный в установленном законом порядке, может повлечь нарушение прав граждан по необоснованному раскрытию данной информации.

Согласно пункту 1 статьи 2 Федерального закона от 06 апреля 2011 года № 63-ФЗ «Об электронной подписи» электронная подпись - информация в электронной форме, которая присоединена к другой информации в электронной форме (подписываемой информации) или иным образом связана с такой информацией и которая используется для определения лица, подписывающего информацию.

Пунктом 1 статьи 5 Федерального закона от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ «Об электронной подписи» установлено, что видами электронных подписей, отношения в области использования которых регулируются настоящим Федеральным законом, являются простая электронная подпись и усиленная электронная подпись. Различаются усиленная неквалифицированная электронная подпись (далее неквалифицированная электронная подпись) и усиленная квалифицированная электронная подпись (далее квалифицированная электронная подпись).

В соответствии с пунктом 4 указанного закона квалифицированной электронной подписью является электронная подпись, которая соответствует всем признакам неквалифицированной электронной подписи и следующим дополнительным признакам: 1) ключ проверки электронной подписи указан в квалифицированном сертификате; 2) для создания и проверки электронной подписи используются средства электронной подписи, имеющие подтверждение соответствия требованиям, установленным в соответствии с настоящим Федеральным законом.

Пунктом 3 статьи 19 Федерального закона № 63-ФЗ предусмотрено, что, в случаях, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами, вступившими в силу до 1 июля 2013 года, предусмотрено использование электронной цифровой подписи, используется усиленная квалифицированная электронная подпись в соответствии с настоящим Федеральным законом.

Таким образом, законодатель закрепил обязанность оператора по предоставлению ответа на запрос субъекта персональных данных, направленного посредством электронной почты, только в случае подписания такого запроса усиленной квалифицированной подписью.

Из материалов дела следует, что истец направил скан претензии и аудиозапись телефонного разговора на электронную почту ответчика, сведения о том, что претензия была подписана электронной цифровой подписью, материалы дела не содержат. /л.д. 12/

Таким образом, у Банка отсутствовали основания для предоставления ответа на претензию, направленную в нарушение установленного законом порядка, поскольку у банка отсутствовала объективная возможность идентифицировать лицо, направившее соответствующее требование.

С учетом изложенного, суд отказывает в удовлетворении требований истца касающихся признания незаконным бездействие ответчика по непредоставлению в установленный законом срок ответа на запрос о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от 16.08.2024; обязании ответчика в течение 10 дней предоставить ответ на запрос, и предоставлении информации.

Поскольку заявление об ознакомлении с персональными данными было подано в электронном виде, при этом не было подписано электронной подписью, следовательно, у ответчика отсутствовали основания для ознакомления истца с персональными данными, политикой конфиденциальности, в связи с чем, суд отказывает в удовлетворении данных требований истца.

Статьей 1 ГК РФ предусмотрено, что при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно (пункт 3). Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4).

Согласно п. 1 ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (пункт 2).

В пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" разъяснено, что, оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу п. 5 ст. 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

Из материалов дела следует, что 07.12.2023 между истцом и ответчиком был заключен договор банковского вклада.

Таким образом, истец при заключении договора сам, добровольно передал ответчику свои персональные данные, с которыми в последующем просил его ознакомить.

Оценивая данные действия истца, суд находит в них злоупотребление правом, поскольку истцом сознательно была создана ситуация, которой истцу известно, какие персональные данные им были переданы ответчику, при этом истец просит ответчика ознакомить его с обрабатываемыми персональными данными. Тем самым истец формально создает условия для нарушения его права, после чего обращается в суд за защитой нарушенных прав.

С учетом установленного злоупотребления правом со стороны истца, суд отказывает в удовлетворении требований в части признания незаконным бездействия, возложении обязанности предоставить ответ, предоставить возможность ознакомления, взыскании компенсации морального вреда, судебной неустойки, штрафа.

Кроме того, в своем ответа от 27.08.2024 Банк сообщил истцу о том, что в Банке отсутствуют биометрические персональные данные, в связи с чем, Банк не осуществляет обработку таких данных.

Истцом не доказан факт, что Банк хранит и обрабатывает биометрические персональные данные истца, в связи с чем, оснований для удовлетворения в данной части исковых требований не имеется.

В силу ч. 1 ст. 17 ФЗ «О персональных данных» если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

В соответствии с ч.2 ст.24 Федерального закона «О персональных данных» моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.

Согласно ч. 2 ст. 38 ФЗ «О рекламе», лица, права и интересы которых нарушены в результате распространения ненадлежащей рекламы, вправе обращаться в установленном порядке в суд или арбитражный суд, в том числе с исками о возмещении убытков, включая упущенную выгоду, о возмещении вреда, причиненного здоровью физических лиц и (или) имуществу физических или юридических лиц, о компенсации морального вреда, о публичном опровержении недостоверной рекламы (контррекламе).

Согласно статье 3 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе" под рекламой понимается информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Объект рекламирования - товар, средства индивидуализации юридического лица и (или) товара, изготовитель или продавец товара, результаты интеллектуальной деятельности либо мероприятие (в том числе спортивное соревнование, концерт, конкурс, фестиваль, основанные на риске игры, пари), на привлечение внимания к которым направлена реклама.

Принимая во внимание, что ответчик не оспаривает факт незаконного звонка рекламного характера 15.08.2024 на номер телефона истицы, суд приходит к выводу о признании незаконными действия АО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ" по направлению 15.08.2024 на телефонный номер +__ ФИО1 телефонного звонка рекламного характера. С учетом изложенного, истец имеет право на компенсацию морального вреда.

В силу п.5 ч. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.

Истец в своем иске ссылается на то, что рекламным звонком нарушены его права в той части, в которой законом запрещается навязывать потребителю приобретение одних услуг, обязательным приобретением иных услуг.

Как следует из текста стенограммы звонка, Банк обращается к ФИО1 как к своему клиенту, предлагая условия по вкладам.

В связи с нарушением ответчиком прав истца как потребителя, в связи с незаконным направлением в адрес истца телефонного звонка рекламного характера, на основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 38 ФЗ «О рекламе», ст.24 ФЗ «О персональных данных», имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая изложенные обстоятельства, принимая во внимание период, в течение которого были нарушены права истца, характер действий ответчика, которыми был причинен моральный вред истцу, суд полагает возможным установить размере компенсации морального вреда равный 1000 руб., удовлетворив частично заявленные исковые требования.

Пункт 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере по 500 руб.

Суд не находит оснований для снижения указанного размера штрафа, поскольку не считает его явно несоразмерным последствиям нарушения обязательств ответчиком перед истцом, учитывая все приведенные ранее фактические обстоятельства дела.

Таким образом, исковые требования подлежат частичному удовлетворению.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика в пользу истца в качестве возмещения убытков расходов на юридические услуги, канцелярские действия сумму денежных средств в размере 10240 рублей.

В силу ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чьё право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Из материалов дела следует, что 15.08.2024 между истцом и ФИО2 был заключен договор на оказание юридических услуг. В рамках данного договора стороны подписали отчет об оказанных услугах, согласно которому 15.08.2024 истцу была оказана услуга по анализу правовой ситуации и выработка правовой позиции относительно правовой ситуации, юридические консультации, 15.08.2024 была составлена претензия, а также печать и сканирование 8 стр., всего на сумму 240 руб.

15.08.2024 стороны подписали акт о выплате денежных средств по договору от 15.08.2024 на сумму 10240 руб.

Как следует из предмета договора оказания юридических услуг, он заключен с целью досудебной защиты прав и законных интересов ФИО1 в связи с направлением 15.08.2024 АО «Банк Русский Стандарт» телефонного звонка рекламного характера.

С учетом изложенного, принимая во внимание, что перечень судебных издержек не является закрытым, суд приходит к выводу о том, что расходы в размере 10 000 руб., затраченные на составление досудебной претензии и консультацию, являются судебными издержками.

Согласно части 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч.2 ст.96 ГПК РФ.

Как следует из Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 N 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах.

Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Учитывая сложность дела, объем оказанной представителем юридической помощи, руководствуясь принципами разумности и справедливости, действующим законодательством, суд приходит к выводу о взыскании в пользу истца с ответчика расходов на оказанные юридических услуг в размере 5000 руб.

Как следует из отчета о выполненных работах, напечатано и отсканировано было 10 страниц, суммарно на канцелярские работы затрачено 240 руб., которые подлежат взысканию в полном объеме.

На основании ст. 103 ГПК РФ, взыскать с АО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ" в доход бюджета госпошлину в размере 3000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1, удовлетворить частично.

Признать незаконными действия АО "Банк Русский Стандарт» по направлению 15.08.2024 на телефонный номер ФИО1 +__ звонка рекламного характера.

Взыскать с АО "Банк Русский Стандарт» ИНН __в пользу ФИО1 (паспорт __) компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф в размере 500 руб., судебные расходы в размере 5000 руб., канцелярские расходы в размере 240 руб., а всего взыскать 6740 руб.

В удовлетворении остальной части иска, отказать.

Взыскать с АО "Банк Русский Стандарт» ИНН __ в доход местного бюджета госпошлину в размере 3000 руб.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме путем подачи жалобы через Заельцовский районный суд г. Новосибирска.

Судья /подпись/ А.А.Зуев

Мотивированное решение изготовлено 21.03.2025.

Судья /подпись/ А.А.Зуев

__ хранящегося в Заельцовском районном суде г. Новосибирска.