Дело № 2-1028/2025

УИД 27RS0013-01-2025-001961-77

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 сентября 2025 г. г. Амурск Хабаровский край

Амурский городской суд Хабаровского края в составе:

председательствующего судьи Бурдаковой О.И.,

при секретаре Василенко Ю.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда и судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 (далее по тексту ФИО1, истец) обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее по тексту АО «Почта России», ответчик), указав в исковом заявлении, что в его адрес в <адрес> <адрес> заказной почтой были направлены судебные документы РПО №, которые поступили в отделение почтовой связи № <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, в отделение почтовой связи № <адрес> отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ. Срок доставки корреспонденции составил 11 дней. Заказное письмо доставлено с нарушением контрольного срока доставки, поскольку в указанный период времени почтовое отделение в <адрес> не работала и письма получали в <адрес>. Контрольный срок пересылки письменной корреспонденции составляет с <адрес> до <адрес> – 6 дней, <адрес> до <адрес> – 2 дня. Нарушением контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции истцу причинен моральный вред. В связи с допущенным нарушением прав истцом в адрес ответчика была направлена претензия, которая оставлена без удовлетворения. Просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 3 000,00 руб., почтовые расходы.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился; о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом; просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель ответчика – АО «Почта России» в судебное заседание не явился; о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом; ходатайствовал о рассмотрении дела в отсутствии представителя.

Согласно отзыву просили отказать в удовлетворении исковых требований ФИО1 в полном объеме, поскольку согласно сведениям АО «Почта России» контрольный срок пересылки заказного письма № из <адрес> в <адрес> составляет 11 дней. В отделение почтовой связи № указанное отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ, без нарушения контрольного срока пересылки. Также факт причинения истцу морального вреда ничем не доказан, не приложены какие-либо документы, свидетельствующие о перенесенных нравственных и физических страдания истца и их причинно-следственной связи с действиями ОА «Почта России». Считают, что целью подачи искового заявления является извлечение прибыли, а не восстановление нарушенного права истца.

В соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) суд приступил к рассмотрению дела в отсутствие неявившихся сторон.

Исследовав представленные письменные доказательства и иные материалы дела, оценив доказательства в их совокупности и взаимосвязи, в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Согласно ст. 19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом от 07.07.2003 «О связи» № 126-ФЗ, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии со ст. 16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

Согласно ч. 1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.

Порядок оказания услуг почтовой связи в спорный период регулировался Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" (далее по тексту Правила оказания услуг почтовой связи).

В соответствии с п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.

Согласно п. 4, 5, 6 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

- между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к приказу № 400 (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции;

- на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов, административных центров муниципальных районов и городских округов 2 календарных дня;

- между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

- между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа - 3 календарных дня;

- между административными центрами муниципальных районов, городскими округами в пределах субъекта Российской Федерации - 4 дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно выписке из ЕГРЮЛ, АО «Почта России» является юридическим лицом, основным видом деятельности которого является деятельность почтовой связи общего пользования.

Судом установлено, что истец ФИО1 является осужденным, отбывающим наказание в ФКУ ИК-6 <адрес> в виде лишения свободы.

Согласно договору № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между ФГУП «Почта России» и ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес>, исполнитель (ФГУП «Почта России») приняло на себя обязательство по оказанию ФКУ ИК-6 услуг связи, в том числе прием, обработка, перевозка и доставка внутренней письменной корреспонденции (писем простых, заказных, с объявленной ценностью) (раздел 3 договора). Срок действия договора с момента его подписания до момента его расторжения (п. 10.1 договора).

Пунктом 4.4.2 договора № от ДД.ММ.ГГГГ установлено, что исполнитель при наличии экономических и/или технологически обоснованных причин вправе в одностороннем порядке изменять перечень ОПС (отделение почтовой связи), в которых заказчиком производится сдача почтовых отправлений в рамках настоящего договора, предупредив об этом заказчика письменно не менее, чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты изменения перечня ОПС. Изменение перечня ОПС производится в границах одного муниципального образования.

Пунктом 2.3.3 Условий оказания услуг почтовой связи и дополнительных услуг, являющихся неотъемлемой частью договора № от ДД.ММ.ГГГГ, установлена обязанность исполнителя соблюдать сроки приема и заявленные объемы почтовых отправлений, согласованные с заказчиком, в соответствии с графиком сдачи почтовых отправлений.

Распоряжением УФПС <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ № в связи с некомплектом штата ОПС № в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ считать временно закрытым; почту, адресованную в ОПС №, направлять для обработки в ОПС №; организовать досыл РПО и переводов из ОПС № в ОПС №; после обработки почты ОПС №, простую корреспонденцию, заказные письма передавать в УООП для дальнейшей доставки почтальонам в. <адрес> по вторникам, четвергам и субботам; осуществлять доставку адресатам в <адрес> простой корреспонденции, заказных писем с обменом в ОПС №.

Разрешая требования истца о нарушении сроков доставки почтового отправления, направленных истцу из <адрес>, суд приходит к выводу.

Поскольку <адрес> является административным центром субъекта Российской Федерации, срок доставки почтового отправления до <адрес> составляет 10 дней: по <адрес> – 2 дня до сортировочного центра (пп.б п. 5 Приказа), от <адрес> до <адрес> - 6 дней (Приложение № 1 Таблица 7), от <адрес> до <адрес> - 2 дня (пп. «в» п. 5 Приказа) (2+6+2), исходя из п. 5 приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400, без учета дня приема почтовой корреспонденции (Аналогичная позиция относительно суммирования контрольных сроков изложена в Определении Девятого кассационного суда общей юрисдикции от 19.03.2024 N 88-2867/2024).

Согласно почтовому конверту (л.д. №) и отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, письмо, адресованное ФИО1, с пунктом назначения <адрес>, принято в почтовое отделение связи № <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения - почтовое отделение № <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, за 11 дней, то есть с нарушением контрольного срока доставки на 1 день.

В связи с допущенным нарушением прав истцом в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ направлена претензия, которая оставлена без удовлетворения.

Согласно письму АО Почта России от ДД.ММ.ГГГГ №, отвечая на претензию ФИО1 по поводу нарушения контрольного срока доставки заказного письма №, АО «Почта России» сообщает, что контрольный срок доставки указанного отправления не был нарушен. Возмещение морального вреда и иных выплат за нарушение контрольного срока пересылки почтовых отправлений существующими документами, регламентирующих деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено (л.д. №).

В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку факт нарушения ответчиком контрольного срока пересылки почтового отправления нашел свое подтверждение, исковые требования о взыскании денежной компенсации морального вреда являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

В пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, оценивая степень вины ответчика, нарушившего контрольные сроки пересылки почтового отправления, отсутствие каких-либо негативных последствий для истца в связи с нарушением ответчиком контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции на незначительный временной период, учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу об обоснованности денежной компенсации причиненного истицу морального вреда в размере 500,00 рублей.

Оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда в большем размере у суда не имеется, таким образом, в остальной части требования истца о взыскании компенсации морального вреда истцу надлежит отказать.

Виновность ответчика в нарушении контрольных сроков доставки истцу корреспонденции подтверждается ответом на претензию истца, почтовым конвертом, отчетом АО «Почта России» об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 45413898556895.

Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку с ответчика акционерного общества «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию сумма 500,00 рублей, размер штрафа с данного ответчика в пользу истца составит 250,00 рублей в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Почтовые расходы истца по делу составили 232 руб., из которых: 72,00 руб. – расходы на отправку претензии ответчику (л.д. №), 76,00 руб. – расходы на отправку искового заявления ответчику (л.д. №), 84 руб. – расходы на отправку иска в суд (л.д. №). Данные расходы подлежат взысканию с ответчика.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. С учетом изложенного, с ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию 3 000,00 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 214 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца <адрес> (паспорт № выдан УМВД России по <адрес> ДД.ММ.ГГГГ код подразделения №, СНИЛС №), компенсацию морального вреда в размере 500 (пятьсот) рублей 00 копеек, штраф в размере 250 (двести пятьдесят) рублей 00 копеек, судебные расходы в размере 232 (двести тридцать два) рубля 00 копеек, а всего 982 (девятьсот восемьдесят два) рубля 00 копеек.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» в бюджет Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 3 000 (три тысячи) рублей 00 копеек.

В удовлетворении исковых требований в оставшейся части отказать.

Копию решения в мотивированном виде направить сторонам.

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Амурский городской суд Хабаровского края, в течение месяца с момента его составления в мотивированном виде.

Судья Бурдакова О.И.

Решение в мотивированном виде составлено 29 сентября 2025 года.