77RS0026-02-2024-007118-97
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
30 мая 2025 года Никулинский районный суд г.Москвы
в составе судьи Самороковской Н.В.
при секретаре Артёмовой М.А.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1388/25
по иску ФИО1 к АО «РЕД ВИНГС» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, убытков, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов,
Установил:
Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику АО «РЕД ВИНГС» о защите прав потребителей, взыскании убытков в связи с утерей багажа в размере 1 634 365 руб. 14 копеек, взыскании неустойки 3% в размере 7 403 674 руб.08 коп. за каждый день просрочки удовлетворения требований о возмещении убытков за период с 18.12.2023г. (с момента отказа в удовлетворении требований) по 15.05.2024г. (дата направления искового заявления в суд), денежную сумму в размере 1 500 000 руб. в качестве компенсации причиненного морального вреда, взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя - 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке п.6 ст. 13 Закона №2300-1, взыскании расходов по уплате госпошлины в размере: 16 371 руб. 83 коп., госпошлины в размере 23 820 руб. 00 коп.
Исковые требования мотивировав тем, что 30.09.2023 г. истец совершала перелет рейсом WZ026 по маршруту Тель-Авив (аэропорт Бен-Гурион) - Москва (аэропорт Жуковский).
При истце находился багаж с личными вещами в количестве 2 (двух) чемоданов общим весом 55 кг.
Багаж был зарегистрирован без объявленной ценности. Стоимость перевозки излишнего веса багажа было истцом оплачено в полном объеме, что подтверждается выданной багажной квитанцией.
Однако сотрудниками Ответчика в аэропорту допущена ошибка в указании фактического веса багажа на 12 кг. Данную ошибку истец заметила при посадке в самолет.
Истец является инвалидом 2 группы бессрочно в связи с чем сотрудники ответчика истца сопровождали до посадки на самолет (оказывая услугу сопровождение инвалида с нарушениями).
В чемоданах истца находились личные вещи (одежда, обувь, парфюм, косметика, сувениры, покупки, приобретённые на территории Израиля) и жизненно-необходимые лекарства.
Согласно оформленной Таможенной декларации, стоимость вещей составляет 10 000 долларов США.
После совершения полета в аэропорту назначения - Жуковский (г. Москва) истец свой багаж получила не в полном объеме, а именно один из чемоданов был утерян, о чем службой аэропорта был составлен Акт №ZIAW201235 с ошибкой веса. В службе аэропорта истцу дали номер телефона, по которому можно связаться, и сообщили, что если в течение 21 (Двадцати одного) дня багаж не будет найден, то необходимо обратиться с претензией к авиаперевозчику.
29.10.2023г. истец направила ответчику претензию с требованием возместить стоимость утерянного багажа.
27.11.2023г. истец направила досудебную претензию и пакет документов с требованием возместить стоимость утерянного багажа.
28.12.2023г. истцом направлена повторно досудебная претензия (бандероль где был весь пакет документов, чеки покупок, фото вещей, находившиеся в данном чемодане) для урегулирования требований в связи с утерей багажа (копия претензии прилагается).
18.12.2023г. истец получила от Ответчика письмо №2211/ОП-2023 в ответ на претензию, в которой истцу было предложена компенсация в соответствии со ст. 19 Воздушного кодекса Российской Федерации из расчета 600 рублей за каждый килограмм утраченного багажа в размере 12 000 рублей 00 копеек.
С данным расчетом истец не согласна, так как общая стоимость утраченных вещей составляет: 1 634 365 руб.14 копеек, что подтверждается чеками о покупке этих вещей и фотографиями, сделанными еще до вылета.
27.11.2023г. истец получила отчет о поиске пропавшего чемодана в аэропорту Бен-Гурион, в соответствии с которым в ходе проведенных поисковых мероприятия найти чемодан не удалось, так как в электронной системе аэропорта Бен Гурион пробивается багаж с бирками № 0 790 1А 138755, 32 кг., и № 0 790 1А 13871, 23 кг., загружены на борт самолета и вылетели вместе с пассажиром ФИО1 30.09.2023 г.,
Ответчик признал факт утери багажа, однако воспользовавшись отсутствуем у истца юридических знаний снизил сумму возмещения до предельного минимума.
В связи с чем, истец обратилась в суд иском, просив взыскать убытки в связи с утерей багажа в размере 1 634 365 руб. 14 копеек, взыскании неустойки 3% в размере 7 403 674 руб.08 коп. за каждый день просрочки удовлетворения требований о возмещении убытков за период с 18.12.2023г. (с момента отказа в удовлетворении требований) по 15.05.2024г. (дата направления искового заявления в суд), денежную сумму в размере 1 500 000 руб. в качестве компенсации причиненного морального вреда, взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя - 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке п.6 ст. 13 Закона №2300-1, взыскании расходов по уплате госпошлины в размере: 16 371 руб. 83 коп., госпошлины в размере 23 820 руб. 00 коп.
Истец ФИО1 на исковых требованиях настаивала, просила требования удовлетворить в полном объеме.
Представитель ответчика АО «РЕД ВИНГС» - по доверенности ФИО2 в судебном заседании просила в иске отказать, согласно письменных возражений приобщенных к материалам дела.
Суд, выслушав участников процесса, исследовав письменные материалы дела, приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований по следующим основаниям.
Как установлено в судебном заседании
На имя Истца ФИО1 был оформлен билет №3096176288468 на международную воздушную перевозку рейсами Ответчика:
-WZ-025 от 02.09.2023 по маршруту Жуковский—Тель-Авив,
-WZ-026 от 30.09.2023 по маршруту Тель-Авив — Жуковский.
общей стоимостью 165 950 руб.
Исковые требования Истца заявлены в отношении перевозки рейсом WZ- 026 от 30.09.2023 по маршруту Тель-Авив — Жуковский стоимостью 82975.00 руб.
30 сентября 2023 ФИО1 совершила перелет рейсом WZ-026 по маршруту Тель-Авив - Москва (Жуковский), к перевозке был зарегистрирован багаж из двух чемоданов. В аэропорту назначения ФИО1 был выдан один чемодан.
При перевозке рейсом WZ-026 от 30,09,2023 по маршруту Тель-Авив — Жуковский Истец провозила регистрируемый багаж в количестве двух чемоданов без объявленной ценности общим весом 50 кг. по багажной бирке 1А138755, из которых:
-чемодан весом 20 кг., провоз которого был предусмотрен нормой бесплатного провоза багажа, о чем указано в имеющейся в деле маршрут/квитанции электронного билета,
-чемодан весом 30 кг., провоз которого был дополнительно оплачен Истцом; услуга «Дополнительный багаж» стоимостью 4200 руб., предусматривает перевозку багажа (сверх нормы бесплатного провоза багажа весом от 23 до 32 кг,, что подтверждается выпиской из системы бронирования (запись - «1РС OVER 23KG UP ТО 32KG 158СМ» / 1 место от 23 кг до 32 кг 153 см - Приложение №2) и имеющимся в деле Электронным многоцелевым документом от 31.08.2023 № 3096185638803 на сумму 4200 руб.
В бирке указаны объединённые данные двух чемоданов (2/50-2 чемодана и их общий вес 50 кг).
В аэропорту г. Жуковский Истцом было заявлено о неприбытии чемодана весом 20 кг., о чем был составлен коммерческий акт от 30,09.2023 №ZIAWZQ1235 (Property Irregularity report), в акте в графе «weight of checked baggage» (вес зарегистрированного багажа) и в графе «weight of missing baggage» (вес пропавшего багажа) указано 1 чемодан весом 20 кг (1/20).
Коммерческий акт был подписан Истцом, его содержание Истец не оспаривал.
Чемодан весом 30 кг, был получен Истцом, о его утере Истец не заявлял, коммерческий акт не составлялся.
Ввиду указанного несостоятельны, не подтверждены и опровергаются материалами дела следующие доводы Истца в отношении веса багажа:
-о сдаче к перевозке багажа из двух чемоданов общим весом 55 кг. (23 кг, и 32 кг.);
-о допущенной в коммерческом акте ошибке в указании веса утерянного багажа 20 кг.,
-о подлоге и искажении Ответчиком факта получения Истцом багажа весом 30 кг.
Розыск чемодана Истца, заявленного в коммерческом акте, не дал положительных результатов.
В подтверждение имеется ответ службы розыска багажа аэропорта Бен Гурион (*lost & Found Ben Gurlon Airport TLV») от 19.10.2024и предшествующую переписку касательно розыска багажа .
Как следует из материалов дела, истец была проинформирована о том, что багаж не найден, что следует из ответов Ответчика от 18.12.2023 N92211/OH-2Q23, от 26.02.2024№542/ОП-2024 на претензии Истца, трэк номера отправки 10714090064183 и 12799490412497.
Истец необоснованно в отсутствии допустимых и достаточных доказательств утверждает, что в утерянном багаже находились вещи стоимостью 1 634 365,14 руб.
Истцом приложены к иску копии кассовых чеков и фотографии вещей, относимость которых к делу ничем не подтверждена.
Истцом в материалы дела представлены копии кассовых чеков;
-3 чека (№1635003, 0776380480, 510926603) предположительно в валюте Шекели на общую сумму 2 214,70 шек. (при переводе в рубли по курсу ЦБ РФ 23,99 руб. за 1 шек. на 10.09,2024 сумма составляет 53 138,46 руб.), Текст чеков исполнен на иностранном языке, состав оплаченных товаров установить не представляется возможным в отсутствии перевода на русский язык, факт размещения в утерянном багаже товаров, указанных в данных чеках не доказан Истцом.
-1 чек N“550277032 в валюте USD на сумму 400 Долл. США (при переводе в рубли по курсу 90,38 на 10.09.2024 сумма составляет 36 152 руб.). Текст чека исполнен на иностранном языке, состав оплаченных товаров установить не представляется возможным в отсутствии перевода на русский язык, факт размещения в утерянном багаже товаров, указанных в данном чеке не доказан Истцом.
- 10 чеков в валюте рубли, из которых частично читаемыми в части суммы оплаты являются только копии 8 чеков на общую сумму 14 412,04 руб., текст и суммы остальных 2 чеков неразличим, не читаем. Факт размещения в утерянном багаже товаров, указанных в данных чеках, не доказан Истцом.
Представленные Истцом кассовые чеки не подтверждают размер ущерба Истца.
Факт размещения в утерянном багаже конкретных товаров, список которых Истец приложил к исковому заявлению, стоимостью 1 634 365,14 руб. не подтвержден Истцом.
Представленный Истцом список вещей, поименованный как содержимое чемодана 32 кг. не является надлежащим доказательством ущерба, поскольку составлен Истцом в одностороннем порядке в отсутствии документального подтверждения размещения перечисленных вещей в утерянном чемодане и их стоимости.
Истцом в материалы дела представлены фотографии вещей и товарных бирок. Вместе с тем, факт нахождения данных вещей в утерянном чемодане не подтвержден, установить такой факт на основании представленных Истцом фотографий и бирок невозможно.
Согласно Правилам перевозки Ответчика, размещенным на странице сайта httos://nvredwinos.com/reoLilations/ (Приложение №6):
9.17.1.Пассажир имеет право объявить ценность своего зарегистрированного багажа, как в пункте отправления, так и в любом промежуточном пункте по маршруту перевозки.
9.17.2,Ценность зарегистрированного багажа объявляется пассажиром для каждого места багажа в отдельности. Размер объявленной ценности не должен превышать двадцать тысяч рублей, а в случае превышения пассажир обязан предоставить первичные документы (чеки, копии чеков и т.д.) на оцениваемый багаж, АО «Ред Вингс» оставляет копию предоставленных документов в аэропорту отправления и разрешает перевозку багажа, если пассажир выполнил все условия оценки багажа,
9.17.3,Сбор за объявленную ценность зарегистрированного багажа составляет 10% от суммы объявленной ценности и оплачивается в пункте отправления. Объявленная ценность не может превышать действительной стоимости багажа.
Оплата перевозки багажа с объявленной ценностью удостоверяется ордером разных сборов или квитанцией для оплаты сверхнормативного багажа, в которой указываются пункты, между которыми пассажиром заявлена перевозка багажа с объявленной ценностью.
9.17.4,При объявлении пассажиром ценности сдаваемого к перевозке багажа АО «Ред Вингс» имеет право потребовать от пассажира предъявления к осмотру содержимого багажа и при явном несоответствии суммы объявленной ценности и содержимого багажа установить его стоимость,
В случае разногласия в оценке между АО «Ред Вингс» и пассажиром, пассажир обязан предоставить доказательства стоимости зарегистрированного багажа (счет, прейскурант, чек или другой документ), на который объявлена ценность. При отсутствии необходимых доказательств размера объявленной ценности АО «Ред Вингс» имеет право отказать в перевозке багажа с объявленной ценностью в размере, указанном пассажиром,
9.17.5,В целях установления действительной стоимости багажа АО «Ред Бинге» имеет право создать комиссию а составе Представителя АО «Ред Бинге», Агентов Обслуживающей организации и других должностных лиц.
Согласной, 126 Федеральных авиационных правил (уте. Приказ Минтранса России от 23.06.2007 N 82): Пассажир имеет право объявить ценность своего зарегистрированного багажа.
Ценность зарегистрированного багажа объявляется для каждого места багажа в отдельности. За перевозку багажа с объявленной ценностью взимается плата, размер которой устанавливается перевозчиком. Оплата перевозки багажа с объявленной ценностью удостоверяется ордером разных сборов или квитанцией для оплаты сверхнормативного багажа, в которой указываются пункты, между которыми пассажиром заявлена перевозка багажа с объявленной ценностью,
При передаче багажа к перевозке истец не воспользовался услугой по объявлению его ценности. Истцом не были предоставлены документы, подтверждающие стоимость содержимого чемодана. Содержимое чемодана к осмотру представителям АО «Ред Вингс» не предъявлялось.
Таким образом, Истец не объявлял ценность багажа исходя из стоимости чемодана и помещенных в него вещей, отсутствуют объективные сведения, подтверждающие размещение вещей стоимостью 1 634 365,14 руб. в утерянном чемодане.
Истцом в дело представлена таможенная декларация от 30,09.2024 на «несопровождаемый товар: одежда б/у, обувь б/у, личные вещи б/у, 50 кг./2 шт,, заявленная стоимость 10 000 долл. США»,
Таможенная декларация не является документом об объявлении ценности, равно как не является документом, подтверждающим фактическую стоимость багажа.
Ссылка Истца на таможенную декларацию как на доказательство понесенного ущерба несостоятельна, поскольку данные о конкретных вещах (б/у), находящихся в утерянном багаже, и их стоимости, заявленные Истцом в одностороннем порядке в таможенной декларации, не подтверждены документально. Задекларированные сведения носят заявительный и условный характер до момента их документального подтверждения. Документы, подтверждающие заявленные в таможенной декларации сведения о вещах стоимостью 10 000 долл. США Истцом и факте их размещения в багаже не представлены в материалы дела.
Кроме того, в таможенной декларации указаны данные о двух чемоданах общим весом 50 кг, и общая задекларированная стоимость 10 000 долл. США. Из указанных данных невозможно установить состав и стоимость вещей, размещенных в одном утерянном чемодане весом 20 кг.
Более того, данные о вещах и их стоимости, которые заявлены Истцом в исковом заявлении не соответствуют данным, указанным в декларации. Доводы Истца и представленные им документы противоречивы, а требования необоснованные и не подтверждены надлежащими доказательствами.
Таким образом, Истцом не подтверждена сумма ущерба в размере 1 634 365,14 руб.
Возмещение ущерба всегда носит компенсационный характер.
Поскольку перевозка Истца являлась международной (из Израиля в Российскую Федерацию), то к отношениям Сторон по такой перевозке применению подлежат нормы международного права, а в части, которая ими не урегулирована - нормы воздушного законодательства РФ,
Статьей 3 Воздушного кодекса Российской Федерации установлено, если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем те, которые предусмотрены настоящим Кодексом, применяются правила международного договора.
Согласно ст. 2 Закона «О защите прав потребителей» если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора,
Согласно п. 1-2 Конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок заключена в г. Монреале 28.05.1999, далее - Монреальская конвенция она применяется при всякой международной перевозке людей, багажа или груза, осуществляемой за вознаграждение посредством воздушного судна.
ПОРЯДОК расчета размера ущерба, подлежащего возмещению пассажиру при утрате багажа, не предусмотрен Монреальской конвенцией, а установлен в этой части Воздушным кодексом РФ.
В соответствии со ст. 119 Воздушного кодекса РФ;
1. За утрату, недостачу или повреждение [порчу] багажа, груза, а также ручной клади перевозчик несет ответственность в следующих размерах:
1)за утрату, недостачу или повреждение [порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности, - в размере объявленной ценности. За воздушную перевозку багажа или груза с объявленной ценностью с грузоотправителя или грузополучателя взимается дополнительная плата, размер которой устанавливается договором воздушной перевозки багажа или договором воздушной перевозки груза;
2)за утрату, недостачу или повреждение [порчу] багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности. - в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза:
3)за утрату, недостачу пли повреждение (порчу) ручной клади - в размере ее стоимости, а в случае невозможности ее установления - в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей.
Стоимость багажа, груза, а также ручной клади определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Поскольку ст. 22 Монреальской конвенции не устанавливает ПОРЯДОК расчета размера ущерба за утрату багажа, подлежащего возмещению перевозчиком пассажиру, а содержит только указание на предел ответственности перевозчика по всем предъявленным пассажиром требованиям (ограничение до 1000 специальных прав заимствованиям то в части расчета суммывозмещаемогоущербаподлежитприменению Воздушное законодательство Российской Федерации ).
Из расчета 600 руб. за 1 кг веса утерянного багажа сумма возмещения ущерба в пользу Истца составляет 12 000 руб. (600x20=12000).
Указанная сумма является обоснованной, разумной и соответствует требованиям применимых норм права.
На полученные от Истца претензии Ответчик направил Истцу ответы, в которых сообщил о принятом решении о возмещении истцу суммы ущерба в размере 12 000 руб. и предложено представить банковские реквизиты для оплаты.
Истцом не были приложены банковские реквизиты к претензии, что подтверждается актом вскрытия конверта от 15.11.2023 г.
Ответчик неоднократно запрашивал у Истца реквизиты для перечисления 12 000 руб. , однако Истец их не предоставил, что является самостоятельным основание для отказа Истцу во взыскании с Ответчика неустойки и штрафа за неудовлетворение требований потребителя,
Истец в представленном в материалы дела списке «содержимое чемодана» указывает в п. 32 в качестве своих расходов «услуги поиска багажа + парковка за 3 дня- стоимостью 400 долл. США с приложением письма от имени ФИО3 (без подписи),
Вместе с тем, данные расходы являются документально неподтвержденными, необоснованными, излишними и неразумными. При этом заявленные услуги явились безрезультатными.
Поиск багажа осуществляется на основании коммерческого акта без взимания за это платы специальными службами аэропортов («Lost S. Found») во взаимодействии с перевозчиком, что и было осуществлено в отношении багажа Истца. Непосредственное личное участие в данном процессе пассажира или назначенных им третьих лиц по месту поиска багажа не предусмотрено законом.
Согласно представленного Истцом страхового полиса № 2ЗСР10002000100233663 от 02.08.2023 Истец вправе обратиться за возмещением страховой суммы в размере 50 000 руб. в АО «Согаз» по случаю утраты багажа при воздушной перевозке рейсом WZ-026 от 30.09.2023 по маршруту Тель-Авив — Жуковский.
Сведения о том, обращался ли Истец за таким возмещением и производилась ли ему выплата отсутствуют в материалах дела стороной истца не представлено.
Таким образом, оснований для взыскания денежных средств в заявленном размере не имеется.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 56, 98, 194-198 ГПК РФ, суд
Решил:
Исковые требования ФИО1 (ХХХХ г.р., паспорт РФ ХХХХХ) к АО «РЕД ВИНГС» (ОГРН <***>) о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, убытков, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов – оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы в Никулинский районный суд г. Москвы.
Судья:Самороковская Н.В.
Решение суда изготовлено в окончательной форме 18 июля 2025 года
Судья:Самороковская Н.В.