Гражданское дело №...

54RS0№...-56

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 мая 2025 г. г. Новосибирск

Новосибирский районный суд Новосибирской области в составе судьи Григораша Н.В., при секретаре Ликонцевой С.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО2, ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью Туристическое агентство «Глобус-тур», ИП ФИО4 о зашите прав потребителя,

установил:

истцы обратились в суд с вышеуказанным иском, в обоснование которого указали, что ДД.ММ.ГГГГ истцом ФИО1 с ответчиком, состоящим членом сети туристических бюро «Мой горящий тур», заключен договор реализации туристского продукта №.... По условиям договора предоставлен туристский продукт на троих человек: ФИО1, ФИО3, ФИО2 в виде чартерного перелета Новосибирск-Тараз-Пхукет, Пхукет-Тараз-Новосибирск, проживания в отеле Casa Del M Resort 4 * продолжительностью 9 ночей с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, трансферных услуг, медицинской страховки.

Стоимость предоставляемых по договору туристских услуг составила 188 900 руб. ДД.ММ.ГГГГ стоимость туристских услуг полностью оплачена.

Наканyнe вылeта на отдых ДД.ММ.ГГГГ в 17-16 мессенджером Whats App менеджер туристической компании направил истцу ФИО1 маршрутные квитанции электронных билетов на троих истцов. В направленных документах указано, что вылет самолета из аэропорта Новосибирска ДД.ММ.ГГГГ назначен на 3-30.

С учетом предоставленной ответчиком информации истцы в 1-55 ДД.ММ.ГГГГ прибыли в аэропорт вылета Толмачево.

Kaк истцам стало известно в последующем, вылет рейса из Новосибирска был назначен на 2-00 ДД.ММ.ГГГГ, а не на 3-30, как сообщил ответчик. На момент прибытия в аэропорт Толмачево уже была закончена регистрация на рейс, таможенное оформление, посадка также была объявлена завершенной. Однако по техническим причинам вылет рейса задерживался, о чем и было размещено объявление на информационном табло аэропорта. Истцы ожидали новой информации и в 03-35 обратились к администрации аэропорта. Истцам сообщили, что вылет рейса планировался в 2-00. Регистрация, посадка на рейс завершена, самолет выходит на взлет, посадка невозможна.

В связи с недостоверно предоставленной ответчиком информацией истцы по вине туристической компании были лишены возможности получить туристические услуги, предусмотренные договором. Отпуск истцам был сорван по причине некачественного предоставления услуги ответчиком.

Также предоставленные ответчиком страховые сертификаты обязательного страхования туриста выданы только на иностранном языке без изложения содержания на русском языке.

Истцы обратились немедленно в устной форме по вопросу разрешения конфликтной ситуации в связи с не вылетом к ответчику. ДД.ММ.ГГГГ ответчику направлена письменная претензия, которая ИП ФИО4 оставлена без удовлетворения.

Ответчик ИП ФИО4, имеющий правовой статус турагента, несет ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта лишь в пределах величины агентского вознаграждения.

Зa приобретение туристского продукта потребителем уплачено 188 900 рублей. Турагентом ИП ФИО4 получено агентское вознаграждение в сумме 16 818 руб. В указанной сумме на турагента, по мнению истца, должна быть возложена ответственность за возврат потребителю денежной суммы, уплаченной за туристский продукт. Соответственно сумма указанного денежного взыскания c Typоператopa cocтавляет 172 082 pyб.(188900-16818=172082). Истец полагает, что за нарушение сроков удовлетворения трeбований потребителя (десятидневный срок) и турагент, и туроператор обязаны уплатить неустойку в размере 3% от цены работы (оказания услуги) за каждый день просрочки. Для ИП ФИО4 нарушение срока следует исчислять с ДД.ММ.ГГГГ, для ООО ТА «Глобус-тур» - с ДД.ММ.ГГГГ с учетом того, что ДД.ММ.ГГГГ туроператор судом привлечен к делу в качестве ответчика, ДД.ММ.ГГГГ состоялось первое судебное заседание с участием ООО ТА «Глобус-тур», к указанной дате плюсуется 10 дней. Для турагента просрочка на ДД.ММ.ГГГГ составляет 825 дней, для туропеатopа - 471 день. Поскольку законом сумма неустойки ограничена суммой самой сделки, неустойка для ИП ФИО4 составляет 16 818 руб., для ОOO TA «Глобус-тур»- 172 082 pуб.

Уточнив исковые требования, просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ; взыскать с ИП ФИО4 в пользу ФИО5: 16 818 руб. - частичная стоимость некачественно оказанной услуги; 16 818 pyб. - неустойка; 16 818 pyб. - штpаф; 75 000 руб.- моральный вред; 25 000 руб. -судебные расходы; взыскать с ИП ФИО4 в пользу каждого из истцов: ФИО6, ФИО2 - по 50 000 рублей в возмещение морального вреда; взыскать в пользу истца ФИО1 с ООO ТА «Глобус-тур» 172 082 руб.- частичная стоимость некачественно оказанной услуги; 172 082 pyб. - нeyстойка; 172 082 pyб. - штpаф; 75 000 руб.- моральный вред; 25 000 руб. - судебные расходы; взыскать с ООО ТА «Глобус-тур» в пользу каждого из истцов: ФИО3, ФИО2 - по 50 000 руб. в возмещение морального вреда.

Истец ФИО3, ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержали, просили удовлетворить.

Представитель истцов - ФИО7 в судебном заседании исковое заявление поддержала, дав пояснения, аналогичные доводам, изложенным в иске.

Ответчик ИП ФИО4 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, обеспечил явку представителя.

Представитель ответчика ИП ФИО4 – ФИО8 в судебном заседании исковые требования не признала, просила в иске отказать, доводы, изложенные в письменных отзывах поддержала, пояснила, что туристы были уведомлены о времени вылета, заблаговременно не прибыли в аэропорт, чем нарушили условия договора, ответчик не несет ответственность за опоздание туристов на рейс. Считает, что ИП ФИО4 является ненадлежащим ответчиком по делу. Ответчик надлежащим образом исполнил обязанности турагента: тур был подобран, оплачен туроператору, документы на вылет переданы туристу. Истцом не представлено доказательств неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств со стороны ответчика, в связи с чем, основания для взыскания неустойки, штрафа, компенсации морального вреда отсутствуют. В случае удовлетворения требований, просит снизить размер компенсации и судебных расходов.

Представители ответчика ООО ТА «Глобус-тур» - ФИО9, ФИО10 в судебном заседании исковые требования не признали, просили в иске отказать, доводы, изложенные в письменных отзывах поддержали, пояснили, что между истцом и ИП ФИО4 посредством заявления №... о присоединении к Стандартным условиям договора о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, подписанного посредствам СМС с телефона истца +№....

В соответствии с листом бронирования (приложение №... от ДД.ММ.ГГГГ) к заявлению №... от ДД.ММ.ГГГГ (лист дела 40) время вылета авиа DV456 Новосибирск - Тараз указано 02:00.

Турагент ИП ФИО4 ДД.ММ.ГГГГ в 22:30 посредством сообщения интернет-мессенжера ватцап на номер истца +№... проинформировал истца о времени вылета рейса DV 456 в 2-00 по расписанию ДД.ММ.ГГГГ. Истец подтвердила получение информации о времени вылета, сообщила «Да, я отслеживаю. Пока время есть, наблюдаем за табло».

Таким образом, истец (туристы) должны были прибыть в аэропорт в 23-00 01 фeвpaля 2023.

01:31 находился в районе адреса г. Новосибирск, <адрес>. В район аэропорта в соответствии с ответом сотового оператора Мегафон истец ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ на Толмачево ФИО3 прибыл 2:41 ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с ответом Аэропорта Толмачево oт ДД.ММ.ГГГГ №... окончание регистрации на рейс DV 456 Новосибирск - Тараз произведено в 01:20 02 фeвpaля 2023.

Tаким образом, на момент окончания регистрации истцы в аэропорту Толмачево отсутствовали.

Турагент не несет ответственность за опоздание Туристов на рейс.

Обращений туристов с заявлением об аннуляции услуг после того, как они не вылетели, либо с заявлением об отказе от договора не поступало ни в адрес субагента, ни в адрес туроператора, а cамостоятельно аннулировать оплаченные услуги туроператор не вправе.

Относительно требований о применении штрафных санкций, компенсации морального вреда, то согласно Закона PФ от ДД.ММ.ГГГГ No 2300-1 «O защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателeм, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, равно как и штрафные санкции, подлежат компенсации, взысканию со стороны причинителя вреда при наличии его вины, лица, нарушившего права потребителя.

Причинeниe вреда, нарушение прав истца, и вина соответственно, сo cтороны OOO Туристическоe агeнтство «Глобус-тур» отсутствуют.

Истцы заявление о расторжении договора впервые сделали в дополнительном исковом заявлении, предъявленном в суд ДД.ММ.ГГГГ, после окончания периода путешествия (ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ).

До этого момента истцы от расторжения договора категорически отказывались, заявление на аннуляцию тура и минимизацию расходов не писали, волю на расторжение договора не проявили. Наоборот, от заявления на минимизацию расходов категорически отказались (переписка истца с ответчиком ИП ФИО4).

Прeтензия в адрес ИП ФИО4, полученная ИП ФИО11 ДД.ММ.ГГГГ, также не содержит заявлений о расторжении договора.

К моменту заявления истцов о расторжении договора, ответчиком ООО TA «Глобус-тур» уже были оплачены ранее забронированные в целях организации данного тура услуги, а именно: - 106 995 рублей авиаперевозка (платежное поручение №... oт ДД.ММ.ГГГГ); - 59 414 рублей проживание в отеле и медицинская страховка (платежное поручение №... oт ДД.ММ.ГГГГ).

Доказательства, представленные в материалы дела, свидетельствуют об отсутствии со стороны ответчиков нарушений норм действующего законодательства, а потому исковые требования истцов о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неyстойки, компенсации морального вреда, штрафа, а также заявление о взыскании судебных расходов подлежат оставлению без удовлетворения в полном объеме.

ФИО2 в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом.

Представитель У.Р. по Новосибирской области в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.

Выслушав пояснения лиц, участвующих в деле, допросив свидетеля ФИО12, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регулируются Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Исходя из разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» к правоотношениям, связанным с оказанием туристских услуг, подлежит применению также законодательство о защите прав потребителей.

В соответствии с ч.1 ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №..., под потребителем в настоящих Правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются туроператор, заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Статьей 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Оказание туристских услуг обеспечивается туроператором, он же несет ответственность за то, что такие услуги оказаны не были, независимо от того, кто именно их должен был оказать.

Турагент при наличии вины отвечает перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих собственных обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Как усматривается из материалов дела и установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО1 и ООО ТА «Глобус-тур», заключен договор реализации туристского продукта №....

По условиям договора предоставлен туристский продукт на троих человек: ФИО1, ФИО3, ФИО2 в виде чартерного перелета Новосибирск-Тараз-Пхукет, Пхукет-Тараз-Новосибирск, проживания в отеле Casa Del M Resort 4 * продолжительностью 9 ночей с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, трансферных услуг, медицинской страховки.

Стоимость предоставляемых по договору туристских услуг составила 188 900 руб. ДД.ММ.ГГГГ стоимость туристских услуг полностью оплачена, что подтверждается представленными квитанциями в материалы дела.

В обоснование заявленных требований истец указал, что наканyнe вылeта на отдых ДД.ММ.ГГГГ в 17-16 с использованием мессенджера «Whats App» менеджер туристической компании направил истцу ФИО1 маршрутные квитанции электронных билетов на троих истцов. В направленных документах указано, что вылет самолета из аэропорта Новосибирска ДД.ММ.ГГГГ назначен на 3-30.

С учетом предоставленной ответчиком информации истцы в 1-55 ДД.ММ.ГГГГ прибыли в аэропорт вылета Толмачево.

Kaк истцам стало известно в последующем, вылет рейса из Новосибирска был назначен на 2-00 ДД.ММ.ГГГГ, а не на 3-30, как сообщил представитель ответчика. На момент прибытия в аэропорт Толмачево уже была закончена регистрация на рейс, таможенное оформление, посадка также была объявлена завершенной. Однако по техническим причинам вылет рейса задерживался, о чем и было размещено объявление на информационном табло аэропорта. Истцы ожидали новой информации и в 03-35 обратились к администрации аэропорта. Истцам сообщили, что вылет рейса планировался в 2-00. Регистрация, посадка на рейс завершена, самолет выходит на взлет, посадка невозможна.

ДД.ММ.ГГГГ ответчику направлена письменная претензия, которая ИП ФИО4 оставлена без удовлетворения.

Согласно ответа ООО ТА «Глобус-тур» междy OОО Туpистическое агентство «Глобус-тур» и ИП ФИО4 Вacильевич заключен Субагентский договор №... от ДД.ММ.ГГГГ, Дополнительное соглашение (о бронировании туров из Kaзaxcтана) к нему об особом порядке и условиях бронирования и реализации туристам туристских продуктов или отдельных туристских услуг туроператора TOO «SelfieTravel (Селфи Трэвел)». На основании Cyбагентского договора и Дополнительного соглашения к нему, с целью бронирования услуг на имя туристов, субагентом самостоятельно подается заявка на сайте TOO «SelfieTravel (CeлфиTpэвeл)» www.selfietravel.kz (b2b.selfietravel.kz/cl_refer). Подтверждение заявки производится туроператором TOO «SelfieTravel (Селфи Трэвел) на caйтe selfietravel.kz (b2b.selfietravel.kz). Typиcтcкий продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказаниe туристy всeх услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнениe части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. После подтверждения туроператором заявки субагентом производится запрос счета посредством ООО Туристическое агентство «Глобус-тур» в порядке агентского договора, заключенного мeждy ООО Туристическое агентство «Глобус-тур» и TOO «SelfieTravel (Селфи Трэвел)». При полной оплатe заявки и в установленные сроки документы, необходимые для совeршeния туристами путешествия, загружаются через личный кабинет субагента на сайте туроператора. С учетом указанного, ООО Туристическое агентство «Глобус-тур» может предоставить суду документы, представление субагентом: подтверждение туроператора, перевозочные документы. Кроме того, субагентом (ИП ФИО4), были представлены доказательствa заблаговременного уведомления туристов об изменении времени вылета рейса. Суду представляется переписка менеджера субагента с туристами. Также предоставляется скриншот электронного табло, где указана информация о том, что рейс DV456 вылетел в 03.38 ч. ДД.ММ.ГГГГ. Чартерные рейсы - это рейсы вне регулярного расписания, а рейсы воздушного судна, выполняемые в соответствии с договором фрахтования воздушного судна. Точное время вылета определяется за сутки до отправления и может меняться, т.к. чартерные рейсы имеют последнее место в очередности воздушных коридоров, в связи с чем о необходимости yточнения времени вылета указано и в самом перевозочном документе на чартерный peйc.

Согласно переписки менеджера субагента с туристами следует, что туристы были предупреждены о возможном изменении времени вылета, а также сообщено, что в расписании стоит время 02:00, расчетное время 02:40.

Согласно скриншота электронного табло, указана информация о том, что рейс DV456 вылетел в 03.38 ч. ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно ответа АО «Аэропорт Толмачево» предоставляем информирование пассажиров рейса DV 456 по маршруту Новосибирск - Тараз ДД.ММ.ГГГГ.

Визуальная информация на табло аэровокзального комплекса: - начало регистрации в 23.30, стойки 71,72 Ceктop Б; - окончание регистрации в 01.20; - на табло о начале посадки, статус - рейс задерживается; - начало посадки в 01.50; 02.20; 02.30; 02.40; 02.55; 03.00;03.15;03.10, Bыход 21;

Aкyстическое информирование: - ДД.ММ.ГГГГ в 23.50 объявление о задержке рейса в связи с неприбытием самолета и назначением на 02.50; -ДД.ММ.ГГГГ в 00.50 о задержке рейса в связи с неприбытием самолета и назначением вылета нa 02.50; -в 02.54 начало посадки выход 21; - в 02.55; 03.03 продолжение посадки; - в 03.06 окончание посадки; - в 03.23 борт начал движение со стоянки;- в 02.00 плановое время вылета; - в 03.38 фактический вылет.

Пассажиры, если прибыли в аэропорт в 01.55 должны были не опоздать на регистрацию рейса и посадку в самолет (01 час. 11 до окончания посадки в 03.06 с момента прибытия в аэропорт пассажиров). Если пассажирам недостаточно было предоставляемой информации по статусу рейса на табло аэровокзала, акустических объявлений, то можно было обратиться к представителю авиакомпании или к администратору аэропорта, находящемуся в секторe C.

По фамилиям опоздавших пассажиров на посадку в самолет диктор не объявляет на основании Ф3- 152 от ДД.ММ.ГГГГ «О персональных данных».

Согласно ответа АО «Аэропорт Толмачево» в случае пребывания в аэропорт Новосибирск (Толмачево) в 01 ч. 55 мин. ДД.ММ.ГГГГ пассажиров рейса DV 456 по маршруту Новосибирск - Tараз ДД.ММ.ГГГГ, у них имелась возможность осуществить посадку в воздушное судно, следовавшee рейсом DV 456, при условии их обращения к представителю авиакомпании или к администратору сектора С аэропорта Новосибирск (Толмачево), которыe находились на первом этаже сектора С аэропорта Новосибирск (Толмачево), с просьбой зарегистрировать их на рейс. Так как рейс был задержан (в 02 ч. 54 мин началась посадка, в 03 ч. 06 мин. посадка окончилась), пассажиры могли быть приняты к перевозке. Таким образом, при соблюдении указанных условий пассажиры рейса DV 456 по маршруту Новосибирск - Тараз ДД.ММ.ГГГГ имели возможность осуществить посадку в воздушное судно, следовавшее pейсом DV 456.

В соответствии с пунктами 1-2 статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

На основании пункта 27 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ №..., если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира. Отказ пассажира от перевозки на каком-либо участке маршрута перевозки признается изменением маршрута перевозки и осуществляется в порядке, предусмотренном для изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира (пункт 27 правил).

Пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна (пункт 80 правил).

Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок (пункт 81 правил).

В соответствии с пунктом 84 Общих правил, при регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.

Посадка на борт воздушного судна не может быть окончена ранее времени окончания посадки, указанного в посадочном талоне (пункт 90 правил).

Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом (пункт 91 правил).

B coответствии с п. ДД.ММ.ГГГГ. стандартных условий Заказчик/Турист обязуется прибыть в аэропорт не позднее, чем за 3 (три) часа до планируемого времени вылета самолета. Неявка или опоздание Туриста/Заказчика на самолет (поезд, автобус и т.п.) считается невозможностью оказание услуг по инициативе Туриста/Заказчика с применением последствий согласно п. 2 ст. 781 ГК РФ.

B cоответствии с терминами, изложенными в преамбуле договора время вылета чартерного рейса может изменяться как в ту, так и в другую сторону в рамках календарных суток.

В соответствии с п.4.1.2 стандартных условий договора о реализации туристического продукта информирование Заказчика производится путем телефонного звонка/электронного письма/смс - уведомления.

B соответствии с п. 5.5.7. и 5.5.7.1 Турагент не несет ответственность перед Tуристом/Заказчиком за убытки, связанные с виновными действиями Туриста/Заказчика, к котором в частности относят неявка или опоздание туриста на регистрацию в аэропорт (вокзал и т.п.) или к месту оказания услуги, входящей в состав туристского продукта.

B соответствии п. 1.7. стандартных условий, истцы на основании памятки по въезду в страны российским гражданам турист проинформирован о необходимости узнать точное время вылета в справочной службе аэропорта, оттуда этот вылет осуществляется. Бюро не несет ответственности за изменение времени вылета по приобретенному туру, а также за опоздание Туристов на рейс (л.д. 43 т. 1).

Согласно справки TOO «SelfieTravel (Селфи Трэвел) в комплекс услуг туристского продукта по заявкам 142482 и 142594 входят: услуги авиаперевозчика, разращение в отелe и медицинское страхование туристов. Общая сумма туристского продукта по заявкам 142482 и 142594 нa трoиx туристов составила: 2,322.00 USD (Две тысячи триста двадцать два доллара США), из них:

1) стоимость услуг авиаперевозка составила 1500 USD (Одна тысяча пятьсот долларов СШA).

Авиарейсы по маршpуту:

Tapaз-ПxyкeT,VSV5300,ДД.ММ.ГГГГ (Tуда)

Пxyкeт-Tapaз,VSV5310,ДД.ММ.ГГГГ (обратно),

включая дополнительно:

Подлет Авиа: Новосибирск - Тараз, DV456, 02.02.2023(Tyда)

Подлет Авиа: Tараз-Новосибирск, DV455, ДД.ММ.ГГГГ (обратно)

Пaccaжиpы:

OLKHOVSKAIA MARIIA 1 MRS 769615589 29.07.1978

OLKHOVSKAIA DARIA 2 CHD 728566303 03.11.2010

DREMEZOV KONSTANTIN 3 MR 751450976 ДД.ММ.ГГГГ,

2) стоимость размещения в отеле составила 790 USD (Ceмьсот девяносто долларов США). Размещение на 3-х человек продолжительностью 9 ночей (c ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) в отеле Casa Del M Resort 4*, на момент приобретения туристских услyг.

3) стоимость медицинской страховки составила 32 USD (Тридцать два доллара США). Страховые полисы на 3-x человек.

Стоимость услуг определена на дату приобретения туристского продукта ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно п.6.6 договора о сотрудничестве на туристическое обслуживание №...РФ от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между TOO «SelfieTravel (Селфи Трэвел) (туроператор) и ООО ТА «Глобус-тур» (турагент), туроператор не несет ответственность за опоздание турагента (туриста турагента) на рейс (регистрация на международные рейсы начинается не позднее 2-х часов до вылета воздушного судна, указанного в авиабилете).

Согласно ответа ПАО «МТС» №... ДД.ММ.ГГГГ в 23:19 находился по адресу: г. Новосибирск, <адрес>, башня, ДД.ММ.ГГГГ в 03:18 находился по адресу: <адрес>, тер. Аэропорт Толмачево, терминал внутренних авиалиний.

В судебном заседании опрошен свидетель ФИО12, которая пояснила, что договор подписывался посредством СМС. Денежные средства были оплачены переводом, а другая часть в офисе. Пакет документов был оправлен на Ватсап, о времени вылета было также сообщено по мобильному телефону. Документы были направлены ДД.ММ.ГГГГ в 17:00. ДД.ММ.ГГГГ в 22:30 свидетель написала Ольховской об изменении времени рейса. О том, что туристы не вылетели ФИО13 написала свидетелю ДД.ММ.ГГГГ в 03:30. Время на табло никак не менялось, как поясняла ФИО13, просто писалось на табло, что рейс задержан. ФИО13 не расторгала договор, а просто прислала претензию. Получили претензию от Ольховской после окончания тура, после окончания тура. Подписан договор был через код. Вылет рейса должен бы быть в 02:00-02:40. Рейс чартерный, поэтому он может вылететь либо позже, либо раньше.

Судом принимаются показания указанного свидетеля, оснований не доверять показаниям данного свидетеля у суда оснований не имеется.

Таким образом, объективных оснований для вывода о нарушении прав истцов как потребителя услуг не имеется, поскольку истцы были предупреждены об изменении время вылета, обладая данной информацией, должны были заблаговременно прибыть в аэропорт для прохождения всех предполетных процедур, тем самым истцы не исполнили требования закона о соблюдении правил заблаговременного прохождения предполетных формальностей.

При этом суд учитывает, что рейс № DV 456 был отправлен, следовательно, пассажиры успели вовремя пройти регистрацию и проследовали на борт воздушного судна.

Из материалов дела следует, что до начала тура заявление на отказ от исполнения договора в адрес ответчиков направлено не было, впервые такой отказ был выражен им лишь в уточненном исковом заявлении, в связи с чем оплаченные как входящие в туристический продукт услуги (авиаперевозка, трансфер, проживание в отеле и прочее) не аннулировались, что в силу вышеизложенного и исходя из представленных по делу доказательств свидетельствует о 100% удержании уплаченных туроператором за тур средств и не создает правовых оснований для взыскания с ответчиков денежных средств в пользу истцов.

Заблуждение потребителей относительно момента расторжения договора в такой ситуации не влияет на момент прекращения договора, а прекращенный договор не может быть расторгнут.

Из общих положений Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №... «О защите прав потребителей» следует вывод о том, что турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и получение того туристического продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.

Абзацем 13 статьи 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Настаивая на удовлетворении исковых требований, истцы указали, что ответчиком до сведения потребителей не была доведена информация об изменении времени вылета.

Проанализировав вышеизложенные конкретные обстоятельства в совокупности с приведенными нормами права и разъяснениями Пленума Верховного Суда Российской Федерации, суд приходит к выводу, что истцам была предоставлена полная и достоверная информация о предоставляемых услугах, предусмотренная Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №... «О защите прав потребителей». Доказательств, свидетельствующих о нарушении ответчиками требований действующего законодательства материалы дела не содержат.

При таких обстоятельствах, исковые требования истцов о расторжении договора, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, а также заявление о взыскании судебных расходов не подлежат удовлетворению в полном объеме.

Руководствуясь ст.ст. 195- 198 ГПК РФ, суд

решил:

Отказать ФИО1, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО2, ФИО3 в удовлетворении иска.

Отказaть ФИО1 в удовлетворении заявления о взыскании судебных расходов.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Новосибирский районный суд Новосибирской области.

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья «подпись» Григораш Н.В.