Дело 2-424/2025
УИД 27RS0013-01-2025-000528-11
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
14 апреля 2025 г. г. Амурск, Хабаровский край
Амурский городской суд Хабаровского края в составе:
председательствующего, судьи Лошмановой С.Н.,
при секретаре Сизых Е.Н.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 (далее по тексту ФИО1, истец) обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее по тексту АО «Почта России», ответчик), указав в исковом заявлении, что 05.05.2024 городская больница № 2 из г. Братска Иркутской области направила ему заказное письмо РПО № 80082397706556, которое было доставлено в п. Эльбан Амурского района спустя 37 дней со дня отправки, то есть с нарушением контрольного срока доставки на 26 дней. 09.10.2024 он-истец обратился к ответчику с претензией, в которой просил возместить ему моральный вред, причиненный нарушением прав потребителя. До настоящего времени ответа на претензию он не получил. Считая факт нарушения его прав как потребителя услуги подтвержденным, просит взыскать с ответчика в счет возмещения морального вреда 26000,00 рублей, предусмотренный Законом о защите прав потребителей штраф в размере 50% от удовлетворенной суммы, а также судебные расходы в размере 248 рублей: отправка иска в суд – 100,00 рублей, отправка копии иска ответчику – 76,00 рублей, отправка ответчику претензии – 72 рубля.
Истец ФИО1 о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, участвовать в судебном заседании не пожелал (л.д.35).
Ответчик АО «Почта России» в судебное заседание своего представителя не направил, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, представил отзыв на исковое заявление, просил о рассмотрении дела в отсутствие своего представителя (л.д.24-25,36-37).
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие сторон.
Как следует из отзыва АО «Почта России» от 28.03.2025 № б/н (л.д.24-25,36-37), ответчик просит отказать в удовлетворении заявленных истцом требований, обосновывая тем, что почтовое отправление РПО № 80082397706556 было принято 05.06.2024 в ОПС г. Братска, поступило в ОПС п. Эльбан 11.06.2024, срок доставки составил 6 дней без учета дня приёмки почтового отправления. Контрольный срок доставки почтового отправления из г. Братска до п. Эльбан составляет 11 дней. Ответчиком не нарушен контрольный срок доставки спорного почтового отправления. Кроме того, истец не представил доказательств, свидетельствующих о перенесенных им нравственных и физических страданиях и их причинно-следственной связи с действиями АО «Почта России».
Из оболочки почтового конверта (л.д.4) следует, что письмо РПО № 80082397706556 направлено ОГБУЗ «Братская городская больница № 2» из г. Братск ФКУЗ МСЧ-72 г. Тюмень 05.06.2024, доставлено в п. Эльбан 11.06.2024, то есть срок доставки составил 6 дней.
Из отчета об отслеживании почтового отправления с почтовым идентификатором № 80082397706556 (л.д.7-8, 26) следует, что оно принято в ОПС г. Братска 05.06.2024, прибыло в ОПС п. Эльбан 11.06.2024.
Согласно информации, предоставленной ИК-6 п. Эльбан (л.д.34-оборот,49) за период с 01.06.2024 по 20.06.2024 из ОГБУЗ «Братская городская больница № 2» приходило только одно письмо – 18.06.2024, адресованное не только ФИО1, но и ФИО2
Исследовав представленные письменные доказательства и иные материалы дела, оценив доказательства в их совокупности и взаимосвязи, в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Согласно ст.19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом от 07.07.2003 «О связи» № 126-ФЗ, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В соответствии со ст.16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
Согласно ч.1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.
Порядок оказания услуг почтовой связи в спорный период регулировался Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" (далее по тексту Правила оказания услуг почтовой связи).
В соответствии с п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.
Согласно п.4,5,6 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
-между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к приказу № 400 (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции;
-на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов, административных центров муниципальных районов и городских округов 2 календарных дня;
-между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
- между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа - 3 календарных дня;
-между административными центрами муниципальных районов, городскими округами в пределах субъекта Российской Федерации -4 дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Согласно таблице № 3 приложения № 1 к нормативам частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативам её обмена, перевозки и доставки, а также контрольным срокам пересылки письменной корреспонденции контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из г. Иркутска до г. Хабаровска составляет 4 дня. Путем суммирования контрольных сроков с г. Братска до г. Иркутска – 2 дня, из г. Иркутска до г. Хабаровска – 4 дня, из г. Хабаровска до г. Амурска - 2 дня, из г. Амурска до п. Эльбан – 3 дня, контрольный срок доставки почтового отправления из г. Братска до п. Эльбан составляет 11 дней (2+4+2+3). Фактически письмо ФИО1 доставлено за 6 дней (с 05.06.2024 по 11.06.2024 без учета дня отправки), то есть срок доставки спорного почтового отправления не нарушен.
В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Поскольку факт нарушения ответчиком контрольного срока пересылки почтового отправления РПО № 80082397706556 не нашел подтверждения исследованными судом доказательствами, исковые требования о компенсации морального вреда являются не обоснованными и удовлетворению не подлежат.
Поскольку исковые требования истца удовлетворению не подлежат, то и не подлежит удовлетворению требование о взыскании с ответчика в пользу истца понесенных по делу судебных издержках в виде почтовых расходов.
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей отказать.
Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня вынесения мотивированного решения путём подачи апелляционной жалобы через Амурский городской суд Хабаровского края.
Судья С.Н. Лошманова
Мотивированный текст решения изготовлен 17.04.2025.
Судья С.Н.Лошманова