Дело **
УИД 54RS0**-07
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ Р.Ф.
«24» марта 2025 г. ***
Железнодорожный районный суд *** в составе:
председательствующего судьи Шумяцкой Л.Р.,
при секретаре Плужникове А.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Автономной некоммерческой организации Центр испытаний и судебных экспертиз «Э.Г.» о защите прав потребителей,
установил :
ФИО1 обратилась в суд с иском к Автономной некоммерческой организации Центр исследований и судебных экспертиз «Э.Г.» о защите прав потребителей.
В обоснование иска указала, что **** истец ФИО1 оплатила ответчику Автономной некоммерческой организации ЦИСЭ «Э.Г.» денежные средства в размере 85 000 руб. за оказание ответчиком услуг по подготовке рецензии на заключение специалиста ** от ****, выполненного в рамках уголовного дела специалистом отдела документальных исследований Управления экономической безопасности и противодействия коррупции ГУ МВД России по *** *
В договоре об оказании услуг был согласован срок подготовки рецензии – в течение десяти рабочих дней с даты оплаты заказчиком стоимости услуг исполнителя.
Ссылаясь на положения Закона РФ «О защите прав потребителей», ФИО1 полагает, что у нее имеются основания для отказа от договора об оказании услуг по подготовки рецензии, заключенного с ответчиком, а также для возврата ей ответчиком денежных средств, уплаченных по данному договору исходя из следующего.
Так, истец указывает, что исполнителем были нарушен срок оказания услуг по договору.
После получения от истца оплаты за оказание услуг ответчик письмом от ****, направленным на электронную почту истца, подтвердил, что приступил к подготовке рецензии на заключение специалиста.
Рецензия должна была быть подготовлена не позднее **** Не позднее указанной даты ответчик обязан быть передать ФИО1 бумажный экземпляр подписанной специалистом рецензии для ее дальнейшей передачи в суд в качестве доказательства.
Однако **** ответчик направил на электронную почту истца промежуточный вариант рецензии с многочисленным количеством технических ошибок, опечаток. Уведомление о возможности получить бумажный экземпляр рецензии в офисе исполнителя по адресу: *** истцу направлено не было. Бумажный экземпляр рецензии был направлен ФИО1 **** почтой из ***, и прибыл на место вручения только ****
Таким образом, ответчиком было допущено нарушение срока оказания услуги по подготовке рецензии и передаче ее бумажного экземпляра истцу.
Истец ссылается на то, что ответчиком при заключении договора об оказании услуг была предоставлена недостоверная информация об услуге.
На сайте ответчика https://anoexpert.group/ размещена информация, адресованная потребителям услуг, из которой следует, что потребитель получает «неопровержимое доказательство своей невиновности». Данная информация имела для истца существенное значение, так как она обратилась к услугам ответчика для подготовки рецензии в качестве доказательства для дальнейшего предоставления в суд в рамках уголовного дела. Вместе с тем заявление ответчика о том, что он может подготовить заведомо «неопровержимое» доказательство невиновности является заведомо не соответствующим действительности, так как никакое доказательство не имеется заранее установленной силы.
На сайте ответчика также заявлено, что ответчик имеет некую «аккредитацию в АС РФ». В компетенцию арбитражного суда не входит аккредитация экспертных организаций.
Истец считает, что ответчик оказал услуги по подготовке рецензии на экспертное заключение с существенными недостатками.
Так, в тексте рецензии исполнитель не ссылается на то, какой обязательной методике не соответствует проверяемое им заключение специалиста, несмотря на то, что при предварительном ознакомлении им было заявлено истцу в сообщении, направленном на электронную почту, что заключение специалиста «сделано не по методике», что свидетельствует о необоснованности рецензии.
В списке литературы используются источники, используемые для подготовки рецензии на заключение Э., в то время как предметом исследования в настоящем случае является заключение специалиста, которое имеет иной порядок подготовки и иное доказательственное значение.
Указывая на то, что в заключении специалиста имеются ссылки на недействующие нормативно-правовые акты, рецензент в то де время сам допускает использование таковых.
В тексте рецензии используются речевые обороты и выражения, не соответствующие стилю изложения рецензии и демонстрирующие непрофессионализм исполнителя, а в некоторых случаях переходящие на оскорбления в адрес специалиста.
**** ФИО1 обратилась к ответчику с претензией, содержавшей требование об отказе от договора и возврате уплаченных по нему денежных средств.
Поскольку требования истца о возврате уплаченных денежных средств не исполнены ответчиком, истец вынуждена обратиться в суд с настоящим иском.
На основании изложенного, с учетом уточнения исковых требований, ФИО1 просит суд взыскать с Автономной некоммерческой организации Центр испытаний и судебных экспертиз «Э.Г.» в свою пользу денежные средства, уплаченные по договору об оказании услуг ** от ****, в размере 85 000 руб., неустойку за нарушение срока возврата денежных средств, уплаченных по договору, в соответствии с п. 5 ст. 28, ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за период с **** по **** в сумме 40 800 руб. (из расчета: 85 000 руб. х 16 дней х 3 %), а также по дату фактического исполнения обязательства, компенсацию, морального вреда в сумме 30 000 руб., штраф по п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50 % от присужденных судом сумм.
В судебном заседании истец ФИО1 и ее представитель ФИО2 заявленные исковые требования с учетом их уточнения поддержали в полном объеме.
В судебное заседание представитель ответчика Автономной некоммерческой организации Центр испытаний и судебных экспертиз «Э.Г.» не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, ранее в судебном заседании, проводившемся посредством видеоконференц-связи, исковые требования не признал по основаниям, изложенным в письменных возражениях на исковое заявление.
Заслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Из материалов дела следует, что **** представитель истца ФИО1 обратился в АНО ЦИСЭ «Э.Г.» по электронной почте с целью уточнить, имеет ли организация возможность подготовить рецензию на заключение специалиста, представленного в материалы уголовного дела.
Получив положительный ответ, представитель истца обратился к ответчику за получением услуг по подготовке рецензии на заключение специалиста.
**** между ФИО1 (заказчиком) и АНО ЦИСЭ «Э.Г.» (исполнителем) был заключен договор **, предметом которого являлось оказание исполнителем услуг по рецензированию заключения специалиста **, подготовленного специалистом Управления экономической безопасности и противодействия коррупции ГУ МВД России по ***.
**** истец ФИО1 оплатила ответчику Автономной некоммерческой организации ЦИСЭ «Э.Г.» денежные средства в размере 85 000 руб. за оказание ответчиком услуг по подготовке рецензии на заключение специалиста ** от ****, выполненного в рамках уголовного дела специалистом отдела документальных исследований Управления экономической безопасности и противодействия коррупции ГУ МВД России по *** *
**** ответчик направил на электронную почту истца рецензию на заключение специалиста, составленную специалистом * В указанном варианте рецензии по указанию истца исправлялись опечатки.
**** истцом был получен бумажный экземпляр рецензии.
Истец полагает, что имеются основания для возврата ответчиком денежных средств, уплаченных по договору об оказании юридических услуг, поскольку заключение специалиста было подготовлено с нарушением установленных договором сроков, некачественно, наиболее вероятно, не тем специалистом, который в нем указан. При этом истцу не была предоставлена достоверная информация об оказываемой услуге, что привело к неправильному выбору.
С доводами истца нельзя согласиться исходя из следующего.
В соответствии с преамбулой Закона РФ от **** ** «О защите прав потребителей настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Потребителем в соответствии с указанным законом признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу п. 1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п. 2 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Пунктом 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Согласно п. 3 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) (п. 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В силу п. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Обосновывая предоставление ответчиком недостоверной информации об услуге, истец ссылается на то, что на сайте ответчика https://anoexpert.group/ размещена информация, из которой следует, что потребитель при обращении к ответчику получит «неопровержимое доказательство своей невиновности». Также на сайте ответчика заявлено, что ответчик имеет некую «аккредитацию в АС РФ». Указанная информация, размещенная ответчиком на своем сайте, существенно повлияла на обращение истца за подготовкой рецензии именно к ответчику. При этом указанная информация является заведомо недостоверной, так как арбитражные суды не проводят какой-либо аккредитации организаций, а доказательства не имеют заранее установленной силы.
Как усматривается из материалов дела, информация, размещенная на сайте ответчика, адресована неопределенному кругу лиц и направлена на привлечение внимания к услугам, оказываемым ответчиком, в силу чего по своей правовой природе является рекламой, понятие которой закреплено в п. 1 ст. 3 Федерального закона от **** № 38-ФЗ «О рекламе».
Размещение ответчиком на своем сайте в сети «Интернет» рекламы не свидетельствует о предоставлении ответчиком истцу информации об оказании ответчиком конкретного вида услуг.
Информация об оказании ответчиком услуг конкретно ФИО1 была предоставлена ответчиком представителю истца в переписке по электронной почте ****, из которой следует, что представителем истца был задан ответчику вопрос, может ли быть им подготовлена рецензия на заключение специалиста, направлен текст заключения специалиста для предварительной оценки ответчиком возможности подготовки рецензии, при этом ответчиком указано на то, что подготовка рецензий на такого рода заключения специалиста им осуществляется, озвучена стоимость услуг, а также сроки их оказания. Ответчиком сообщена истцу кандидатура Э., который будет проводить рецензирование и направлены в адрес истца документы, подтверждающие его квалификацию.
Таким образом, **** до истца доведены сведения о наименовании услуги, которая оказывается ответчиком, сведения о ее стоимости и о сроках ее оказания, сведения об Э., т.е. все существенные обстоятельства, необходимые для того, чтобы истцом было принято решение, обращаться ли к ответчику за подготовкой рецензии.
Оснований полагать, что ответчиком была предоставлена недостоверная информация об услуге у суда не имеется.
В силу п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Пунктом 2 той же статьи установлено, что срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
Пунктом 1 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В пункте 2 той же статьи закреплено, что назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
Вопреки доводам истца, рецензия подготовлена ответчиком в установленные договором сроки.
Как предусмотрено пунктом 2.1 договора, срок проведения исследования в рамках настоящего договора составляет 10 рабочих дней.
Согласно пункту 2.2 договора датой начала проведения исследования считается первый рабочий день, следующий за днем поступления оплаты по договору, при условии предоставления всех необходимых для проведения исследования материалов, документов и сведений, а также после осуществления выезда на объект и проведения необходимых действий во время такого выезда: осмотра, отбора образцов на исследование и т.п., если это вытекает из существа проводимого исследования.
Срок проведения исследования приостанавливается в случае запроса исполнителем дополнительных материалов, документов и (или) сведений, необходимых для проведения исследования, до их представления (п. 2.3 договора).
В силу п. 4.1 договора результат выполненного исследования оформляется в виде Технического заключения в одном экземпляре.
В соответствии с пунктом 4.2 договора заказчик вправе получить заключение в офисе исполнителя в любой рабочий день в рабочее время со дня, следующего за истечением срока проведения исследования, или ранее – после получения уведомления о готовности заключения.
В случае невозможности получения заключения заказчиком лично или его представителем по доверенности заказчик письменно уведомляет об этом исполнителя. Исполнитель в течение трех рабочих дней со дня получения такого уведомления организует отправку заключения по почте заказным письмом с уведомлением либо посредством курьерской службы по фактическому адресу заказчика, указанному в договоре, если иное указано в уведомлении. Обязанность исполнителя по отправке считается выполненной со дня сдачи заключения в почтовое отделение или курьерскую службу (п. 4.3 договора).
В случае неявки заказчика за получением заключения и ненаправлении уведомления в порядке, предусмотренном пунктом 4.3 договора в течение десяти дней со дня готовности заключения, исполнитель вправе, но не обязан направить заключение по фактическому адресу заказчика, указанному в договоре, либо посредством электронной почты (п. 4.4 договора).
При обнаружении технических ошибок и опечаток они должны быть исправлены исполнителем в течение десяти рабочих дней со дня обращения заказчика.
Из буквального толкования условий договора следует, что договор предусматривает сроки проведения исследования – десять рабочих дней с момента поступления исполнителю оплаты за услугу, а также срок направления результата оказанных услуг заказчику. Кроме того, договор допускает исправление технических ошибок в полученном заключении, для чего сторонами устанавливается дополнительный срок.
Как следует из материалов дела, истец внесла оплату за услуги ****, что подтверждается чеком по операции.
Из ответа АО «Альфа-Банк» за запрос суда следует, что денежные средства в сумме 85 000 руб. поступили на расчетный счет ответчика ****
Таким образом, начало течения срока оказания услуг ответчиком определяется ****, последним днем срока проведения исследования является ****
Аналогичные сроки проведения исследования указаны в представленной истцом рецензии.
Истцом указано, что рецензия была получена по электронной почте ****, однако содержала недочеты, на которые было указано исполнителю.
В связи с тем, что истец указал на наличие в рецензии технических ошибок, у ответчика возникла обязанность по их исправлению.
С учетом того, что срок исправления технических ошибок – 10 рабочих дней со дня обращения заказчика, на технические ошибки заказчик указал в день получения рецензии по электронной почте ****, окончательный вариант рецензии должен был быть передан истцу в срок с **** по ****
Бумажный экземпляр рецензии был получен истцом по почте ****, при этом сдан ответчиком в отделение почтовой связи ****
Таким образом, суд приходит к выводу, что рецензия была передана истцу в сроки, установленные договором.
Как следует из материалов дела, к подготовленной рецензии приложены документы, подтверждающие квалификацию подготовившего ее специалиста *
Оснований полагать, что рецензия подготовлена и подписана не тем лицом, которое в нем указано, у суда не имеется.
Как указал в судебном заседании представитель ответчика, бумажный экземпляр рецензии был подписан * Доказательства, опровергающие данное обстоятельство, в деле отсутствуют. В целях проверки доводов истца о том, что рецензия подписана иным лицом, судом было направлено судебное поручение в Четановский районный суд *** с целью получить пояснения *, проживающей в ***, относительно подготовки и подписания ей рецензии. Получить данные пояснения не представилось возможным ввиду неявки * в судебное заседание Чертановского районного суда ***.
То обстоятельство, что бумажный вариант рецензии был направлен истцу из ***, не свидетельствует о подписании рецензии иным лицом, поскольку договор об оказании услуг не содержит условия о конкретном месте оказания услуг.
Выбор методов исследования для подготовки рецензии, а также употребление специалистом тех или иных речевых оборотов, является правом рецензента, не свидетельствует об оказании истцу услуг ненадлежащего качества.
С учетом того, что доводы истца не нашли своего подтверждения в ходе судебного разбирательства, суд приходит к выводу, что оснований для удовлетворения исковых требований не имеется.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
решил :
Исковые требования ФИО1 к Автономной некоммерческой организации Центр испытаний и судебных экспертиз «Э.Г.» о защите прав потребителей оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме через Железнодорожный районный суд ***.
Судья (подпись) Л.Р. Шумяцкая
Решение изготовлено в окончательной форме ****