Дело № 2-882/2025
(УИД) № 59RS0035-01-2025-000850-86
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
город Соликамск 05 мая 2025 года
Соликамский городской суд Пермского края в составе:
председательствующего судьи Пантилеевой Е.В.,
при ведении протокола секретарем судебного заседания Новиковой Н.Ю.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к Акционерному обществу «Почта ФИО1» о взыскании компенсации морального вреда за несвоевременное получение почтовой корреспонденции,
установил:
ФИО2 обратился в Соликамский городской суд <...> с исковым заявлением к АО «Почта ФИО1» с требованием о взыскании компенсации морального вреда за несвоевременное получение почтовой корреспонденции. В обоснование исковых требований указал, что отбывает наказание в <...>
<дата> родственниками ФИО2 было направлено письмо с вложенными документами, которое было доставлено с нарушением контрольных сроков доставки заказной письменной корреспонденции.
Придя к выводу, что ответчиком были нарушены контрольные сроки пересылки указанных заказных почтовых оправлений, он (истец) <дата> обратился к ответчику с претензией и предложил выплатить ему неустойку за каждый день задержки и компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 рублей. Ответа на претензию истец так и не получил.
Своими действиями ответчик не выполнил взятых на себя обязательств по доставке письменной корреспонденции, так как в письме находились важные для истца документы, из-за несвоевременного получения которых истец пропустил процессуальные сроки обжалования, что причинило ему сильные моральные страдания которое он оценивает в размере 10 000 рублей.
Указанные обстоятельства послужили основанием для обращения истца в суд с настоящим иском.
Истец просит взыскать с АО «Почта ФИО1» в счет компенсации морального вреда, причиненного нарушением контрольных сроков пересылки простого почтового отправления в размере 10 000,00 рублей.
В судебное заседание истец ФИО2 не явился, о рассмотрении дела извещен судом надлежащим образом, о чем свидетельствует расписка об извещении о дате, месте, и времени судебного заседания, просил о рассмотрении дела в его отсутствие.
Ответчик АО «Почта ФИО1» о дате и месте рассмотрения дела извещался судом надлежащим образом, что подтверждается отчетами об отслеживании почтовых отправлений, в судебное заседание представителя ответчик не направил, письменных возражений на исковое заявление и доказательств надлежащего оказания услуг истцу, выплате неустойки за нарушение сроков контрольного срока пересылки, суду не представил.
Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие истца, представителя ответчика, в порядке главы 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации по правилам заочного судопроизводства.
Изучив доводы искового заявления, исследовав материалы дела, оценив в совокупности представленные доказательства по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к следующему.
По общим правилам, предусмотренным статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.
Статья 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, предусматривает, что лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины, кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
На основании ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
На основании статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В соответствии со ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
В пункте 12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <дата> № «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» разъяснено, что обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом оснований и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда.
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от <дата> № в своей преамбуле установил, что он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона Российской Федерации от <дата> № «О защите прав потребителей» признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно ч. 1 ст. 13 Закона РФ от <дата> № «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В силу абз. 1 статьи 19 Федерального закона от <дата> № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации (абзац 2).
Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона от <дата> № 176-ФЗ «О почтовой связи»).
Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона от <дата> № 176-ФЗ «О почтовой связи» пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Согласно положениям статьи 2 Федерального закона от <дата> № 176-ФЗ «О почтовой связи», срок оказания услуги почтовой связи – это совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи.
По правилам статьи 16 Федерального закона от <дата> № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
На основании абзаца 1 статьи 33 Федерального закона от <дата> № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи, допустившие в ходе осуществления деятельности в области почтовой связи нарушения настоящего Федерального закона, других федеральных законов, а также иных нормативных правовых актов Российской Федерации, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (абзац 1 статьи 34 Федерального закона от <дата> № 176-ФЗ «О почтовой связи»).
Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.
Взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, права и обязанности операторов и пользователей регулируются также Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры ФИО1 от <дата> № (зарегистрировано в Минюсте ФИО1 <дата> №).
На основании пункта 28 Правил оказания услуг почтовой связи, регистрируемые почтовые отправления, за исключением заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаются в объектах почтовой связи.
При приеме регистрируемого почтового отправления или почтового перевода отправителю выдается квитанция на бумажном носителе и (или) квитанция направляется в электронной форме на предоставленные отправителем абонентский номер либо адрес электронной почты, в случае предоставления отправителем абонентского номера либо адреса электронной почты для направления квитанции в электронной форме до момента расчета (при наличии технической возможности у оператора почтовой связи направить квитанцию отправителю в электронной форме).
Почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи (пункт 31).
В соответствии с подпунктом «а» пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.
Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции утверждены приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от <дата> № (зарегистрировано в Минюсте ФИО1 <дата> №).
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (статья 15 Закона РФ от <дата> № «О защите прав потребителей»).
Судом установлено и следует из материалов дела, что истец ФИО2 отбывает наказание в ФКУ ИК-2 ФИО1 по <...>.
<дата> в адрес ФИО2, ему письмо с вложенными документами, которое было доставлено с нарушением контрольных сроков доставки заказной письменной корреспонденции.
Истец, полагая, что его право нарушено несвоевременностью доставки почтовой корреспонденции, нарушением ответчиком контрольных сроков доставки простых почтовых отправлений, <дата> обратился к ответчику АО «Почта ФИО1» с досудебной претензией, в которой просил признать факт допущенного нарушения и выплатить ему в установленном Законом размере, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.
Ответа на претензию ФИО2 не получил.
Доводы истца ФИО4 ответчиком АО «Почта ФИО1» в нарушение положений статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не оспорены и не опровергнуты, а также подтверждаются ответом на претензию, направленным ответчиком в адрес истца. Иных доказательств надлежащего исполнения обязательств по предоставлению услуг почтовой связи, ответчиком суду не представлено.
Так, нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Суд приходит к выводу о ненадлежащем исполнении ответчиком АО «Почта ФИО1», принятых на себя обязательств при оказании получателю почтовой корреспонденции ФИО2 услуг почтовой связи, выразившемся в нарушении контрольных сроков пересылки простых почтовых отправлений, и повлекшем нарушение прав последнего, как потребителя данных услуг.
Подпунктом «а» пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <дата> № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации от <дата> № «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании.
С учетом положений статьи 39 Закон Российской Федерации от <дата> № «О защите прав потребителей» к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона Российской Федерации от <дата> № «О защите прав потребителей», в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (пункт 2 указанного выше Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации).
Из приведенных выше правовых норм и данных Пленумом Верховного Суда Российской Федерации разъяснений следует, что адресат является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организация почтовой связи) несет предусмотренную Законом Российской Федерации от <дата> № «О защите прав потребителей» ответственность (статья 15 Закона РФ от <дата> № «О защите прав потребителей») за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.
Как разъяснил Пленум Верховного Суда Российской Федерации в пункте 45 Постановления от <дата> № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Нарушение прав потребителя, выразившееся в нарушении контрольных сроков доставки почтовой корреспонденции, само по себе является основанием для взыскания с ответчика АО «Почта ФИО1» в пользу истца ФИО2 компенсации морального вреда. При таких обстоятельствах, требования истца о взыскании с ответчика в его пользу компенсации морального вреда суд признает обоснованными.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Суд, при вынесении решения, учитывает требования разумности и справедливости и принцип баланса интересов сторон.
Следует обратить внимание на то, что понятия разумности и справедливости размера компенсации морального вреда являются оценочными, не имеют четких критериев в законе, и как категория оценочная определяются судом индивидуально, с учетом особенностей конкретного дела, перечисленных в законе условий, влияющих на размер такого возмещения. В любом случае компенсация морального вреда должна отвечать цели, для достижения которой она установлена законом – компенсировать потерпевшему перенесенные им физические и (или) нравственные страдания.
Компенсация морального вреда по своему характеру не предполагает возможности его точного выражения в деньгах и полного возмещения, предусмотренная законом компенсация должна отвечать признакам справедливого вознаграждения потерпевшего за перенесенные страдания. Компенсация морального вреда по своей природе носит компенсационный характер и не должна служить средством обогащения. Степень соразмерности является оценочной категорией, и только суд вправе дать оценку указанному критерию, исходя из своего внутреннего убеждения и обстоятельств конкретного дела.
Приняв во внимание доказанность факта нарушения прав истца, суд полагает необходимым возложить на ответчика обязанность по возмещению истцу морального вреда, компенсация морального вреда в пользу истца будет способствовать восстановлению его нарушенных прав потребителя.
При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает характер и объем, причиненных потребителю нравственных страданий, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, а также последствия и неудобства, которые испытал ФИО2 в сложившейся ситуации, и находит возможным компенсировать моральный вред истцу в сумме 3 000 рублей.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от <дата> № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
При принятии решения суд, оценив представленные сторонами доказательства по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, установив обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, проанализировал правоотношения сторон, учитывая установленные по делу фактические обстоятельства, подтверждающие факт нарушения контрольных сроков пересылки заказной почтовой корреспонденции, т.е. ненадлежащего оказания истцу услуг почтовой связи, пришел к выводу о наличии оснований для удовлетворения исковых требований и о необходимости взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 3 000,00 рублей. Указанный размер компенсации морального вреда суд признает обоснованным.
На основании положений пункта 6 статьи 13 Закона РФ от <дата> № «О защите прав потребителей» суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 1 500,00 рублей (50% от суммы 3 000,00 рублей).
Оснований для отказа в иске суд не усматривает.
С ответчика Акционерного общества «Почта ФИО1» в доход бюджета муниципального образования Соликамский муниципальный округ в соответствии с положениями статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 рублей, от уплаты которой истец при подаче иска был освобожден.
Руководствуясь статьями 194-199, 235-238, 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
исковые требования ФИО2 к Акционерному обществу «Почта ФИО1» о взыскании компенсации морального вреда за несвоевременное получение почтовой корреспонденции, удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «Почта ФИО1» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 3 000,00 рублей,
Взыскать с Акционерного общества «Почта ФИО1» в доход бюджета муниципального образования Соликамский муниципальный округ государственную пошлину в размере 3000 рублей, штраф, в размере 1500,00 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Дата изготовления заочное решение суда - 21 мая 2025 года.
Судья /подпись/ Е.В.Пантилеева
Копия верна. Судья Е.В.Пантилеева