Решение по делу № 2-215/2023 от 02.02.2023 - о защите прав потребителя, взыскании денежных средств по оплате туристского продукта, неустойки, морального вреда, штрафа, судебных расходов.

Гражданское дело № 2-215/2023 (2-4230/2022;)

УИД: 47RS0005-01-2022-003713-32

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

02 февраля 2023 года г. Выборг

Выборгский городской суд Ленинградской области в составе:

председательствующего судьи Гришина Д.Ю.,

при секретаре Сивак Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2-"Турагентство Вокруг света", обществу с ограниченной ответственностью "ТТ-Трэвел" о защите прав потребителя, взыскании денежных средств по оплате туристского продукта, неустойки, морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

истец обратился с исковым заявлением индивидуальному предпринимателю ФИО2 - "Турагентство Вокруг света", обществу с ограниченной ответственностью "ТТ-Трэвел" о защите прав потребителя, взыскании денежных средств по оплате туристского продукта, неустойки, морального вреда, штрафа, судебных расходов.

В обоснование иска истец указал, что 11.10.2021 между истцом и ответчиком индивидуальным предпринимателем ФИО2 - "Турагентство Вокруг света" по поручению общества с ограниченной ответственностью "ТТ-Трэвел" был заключен договор №№ от 11.10.2021 об оказании туристических услуг. Предметом указанного договора является осуществление ответчиком юридических и иных действий, направленные на организацию - в интересах истца и для сопровождающего его лица.

В соответствии с приложением № к Договору, тур включает в себя: перелет чартерным рейсом по маршруту: Санкт-Петербург – Хургада (Египет) - Санкт-Петербург; групповой трансфер; размещение в отеле и медицинскую страховку. Начало тура: 27.11.2021, конец тура: 08.12.2021.

Общая стоимость туристического продукта (далее - Тур) составляет 119 000 рублей. Оплата была внесена частями: 60 000 рублей – внесено 11.10.2021, 58600 рублей – 09.11.2021 после уточнения программы тура, сумма была определена 113 888 рублей.

10.11.2021 истец ФИО1 заболел коронавирусной инфекцией COVID-19, заболевание продлилось до 30.12.2021, жена истца ФИО5 заболела 12.11.2021 до 30.12.2021. В связи с указанным, истец и его жена не могли совершить туристическую поездку. Как только был подтвержден диагноз заболевание 16.11.2021 истец позвонил в турагентство и сообщил о невозможности совершить поездку, а также что ему необходимо предпринять, чтобы аннулировать тур.

В ответ на телефонный звонок истцу направили образец заявления. ФИО1 написал по образцу заявление, и его знакомая <данные изъяты> отнесла заявление туристическому агенту по адресу: <адрес>.

23.03.2022 ФИО1 направил претензию с просьбой возврата денежных средств за туристический продукт в адрес ООО «ТТ-Трэвел», однако, ответа на претензию не получил.

25.04.2022 истцом была направлена претензия турагенту ИП ФИО3, от которого истцом был получен ответ 04.05.2022, согласно которому договор расторгнут 25.04.2022. Также к ответу на претензию истца турагент ИП ФИО3 приложила ответ туроператора от 21.03.2022, согласно которому требуемая денежная сумма должна быть возвращена за вычетом понесенных расходов в размере 432 доллара США.

В связи с нарушением ответчиками срока удовлетворения требования о возврате уплаченной денежной суммы, истец считает, что с ответчика подлежит к взысканию в размере 3 % цены услуги за каждый день просрочки за период, начиная с 25.04.2022 по день вынесения решения.

Расчет неустойки на день подачи искового заявления 10.06.2022 113 888 рублей (цена иска) х 15 дней (период просрочки) х 3 % составляет 51 249 рублей.

Так как, в результате действий ответчиков истцу был причинен моральный вред в виде нарушения прав потребителя, который истец оценивает в 10 000 рублей.

На основании изложенного истец просит, взыскать с индивидуальному предпринимателю ФИО2-"Турагентство Вокруг света" в пользу истца денежные средства в размере 113 888 рублей, неустойку на день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы, судебные расходы в размере 10 000 рублей за оказание юридических услуг.

В ходе рассмотрения настоящего дела в качестве соответчика было привлечено общество с ограниченной ответственностью "ТТ-Трэвел".

В судебном заседании истец ФИО4 заявленные требования поддержал в полном объеме по доводам, изложенным в иске.

Ответчик ИП ФИО2- "Турагентство Вокруг света" в судебном заседании возражала против удовлетворения заявленных исковых требований, пояснив, что принятые на себя обязательства, предусмотренные договором, она исполнила в полном объеме, мотивированных возражений в материалы дела не представила.

Ответчик общество с ограниченной ответственностью "ТТ-Трэвел" в судебное заседание, будучи извещенным о дате, месте и времени проведения судебного разбирательства надлежащим образом, не явился, представителя не направил, об отложении не просил, возражения не представил, об уважительности неявки в суд не сообщил.

Суд в порядке ст. 233 Гражданского процессуального кодекса РФ постановил рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, оценив имеющиеся доказательства, приходит к следующему.

Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с правовой позицией, изложенной в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Согласно ст. ст. 1, 9 Федерального закона РФ № 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта) формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

В силу ст. 10 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Положениями ч. 5 указанной статьи предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которые исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе и невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно п. 20 Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 №1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу. При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт.

Как установлено судом, 11.10.2021 между истцом и ответчиком индивидуальным предпринимателем ФИО2 - "Турагентство Вокруг света" по поручению общества с ограниченной ответственностью "ТТ-Трэвел" был заключен договор №№ от 11.10.2021 об оказании туристических услуг. Предметом указанного договора является осуществление ответчиком юридических и иных действий, направленные на организацию - в интересах истца и для сопровождающего его лица.

10.11.2021 истец ФИО1 заболел коронавирусной инфекцией COVID-19, заболевание продлилось до 30.12.2021, жена истца ФИО5 заболела 12.11.2021, заболевание продлилось до 30.12.2021, что подтверждается представленными в материалы дела копиями выписок из амбулаторных карт стационарных больных (л.д.23, 24, 25).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.01.2020 №66 "О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих" коронавирусная инфекция (2019-nCoV) внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.12.2004 №715 "Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих".

Таким образом, истец не смог воспользоваться услугами ответчиков по независящим от него причинам - болезни, требующей соблюдения режима самоизоляции. До начала тура истец сообщил турагенту о болезни, сторонами указанные обстоятельства не оспариваются.

Денежные средства, оплаченные истцом за туристский продукт, ответчиками не возвращены. Доказательств несения ответчиками каких-либо расходов по договору с истцом в материалы дела не представлено.

Претензия истца, направленная в адрес ответчика ООО «ТТ-Трэвел», от 23.03.2022 оставлена без ответа.

Довод ответчика ИП ФИО2 о том, что договор № № от 11.10.2021 расторгнут 25.04.2022 опровергается представленной копией письма от 17.01.2022 (л.д. 37), направленного в адрес туроператора ООО «ТТ-Трэвел», согласно которому турагент ИП ФИО2 просит минимизировать фактические затраты по заявке №, в связи с болезнью туристов коронавирусная инфекция (2019-nCoV).

В силу п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения изложены в ст. 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Оплата истцом туристического продукта подтверждается представленными квитанциями к приходным кассовым ордерам № от 11.10.2021 и № от 09.11.2021.

Таким образом, судом установлено, что прав истца на возврат денежных средств по договору о реализации туристского продукта нарушены, поскольку услуги по договору исполнителем не оказывались, доказательств, подтверждающих факт несения расходов ответчиками в связи с исполнением обязательств по договору, не представлено.

В связи с изложенным выше, суд полагает, что требование истца о взыскании денежных средств в размере стоимости туристического продукта обосновано и подлежит удовлетворению в полном объеме.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ №"О защите прав потребителей", требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и п. 4 ст. 29 данного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 названного Закона, согласно которой в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работу (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Датой начала течения срока ответа на претензии истца является 25.04.2022. согласно представленной стоимости заявки № по состоянию на 25.08.2022 оплачено 105 151 рубль (л.д. 70, 71).

Проверив представленный истцом расчет неустойки, подлежащей взысканию с ответчиком, суд, учитывая, что неустойка не должна превышать цену, уплаченную истцом по договору, считает, что размер неустойки с 25.04.2022 по 02.02.2023 составляет 105 151 рубль.

Разрешая требования о взыскании морального вреда, суд, учитывая положения ст. 15 Закона о защите прав потребителей, п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", приходит к выводу, что требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей несоразмерно, и подлежит удовлетворению частично в размере 5 000 рублей.

По правилам п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку требования истца подлежат удовлетворению частично, суд полагает обоснованным взыскание штрафа в размере 107 651 рубль.

В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела, к которым статья 94 ГПК РФ относит расходы на оплату услуг представителей и связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами, а также другие признанные судом необходимыми расходы, понесённые лицами, участвующими в деле, в связи с рассмотрением дела в суде.

Согласно ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как видно из материалов дела, истец заключил договор с ФИО6 на сумму 10 000 рублей за консультацию, составление искового заявления, направленных на решение вопроса Заказчика. Истец просит 10 000 рублей. Учитывая объём юридических услуг, оказанных по данному договору, суд находит разумным возместить истцу расходы на оплату юридических услуг частично в размере 10 000 рублей.

С учетом положений ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", согласно которой туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, суд полагает, что требования истца подлежат удовлетворению в отношении общества с ограниченной ответственностью "ТТ-Трэвел", в отношении к индивидуальному предпринимателю ФИО2-"Турагентство Вокруг света" исковые требования подлежат отклонению.

Принимая во внимание, что исковое заявление истца подлежит удовлетворению частично, то суд, по правилам ст. 98 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ, полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу бюджета Администрации муниципального образования «Выборгский район» Ленинградской области государственную пошлину в размере 300 рублей за неимущественное требование, а также 5303,02 рубля за имущественное требование, подлежащее оценке, а всего 5 603,02 рубля.

Основываясь на изложенном и руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 (СНИЛС №) к индивидуальному предпринимателю ФИО2-"Турагентство Вокруг света" (ИНН <***>), обществу с ограниченной ответственностью "ТТ-Трэвел" (ИНН <***>) о защите прав потребителя, взыскании денежных средств по оплате туристского продукта, неустойки, морального вреда, штрафа, судебных расходов удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО1 с общества с ограниченной ответственностью "ТТ-Трэвел" денежные средства с размере стоимости туристического продукта в сумме 105 151 рубль, неустойку в размере 105 151 рубль, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 107 651 рубль, судебные расходы по подготовке искового заявления в сумме 5 000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "ТТ-Трэвел" в бюджет муниципального образования «Выборгский район» Ленинградской области государственную пошлину в размере 5 603 рубля 02 копейки.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 - "Турагентство Вокруг света" о защите прав потребителя, взыскании денежных средств по оплате туристского продукта, неустойки, морального вреда, штрафа, судебных расходов отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: Д.Ю. Гришин

Мотивированное решение суда изготовлено в окончательной форме 06.02.2023.