Решение по делу № 2-1781/2023 от 22.06.2023 - о признании расторгнутым договора реализации туристического продукта, взыскании суммы нереализованного туристического продукта, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

Дело № 2-1781/2023

64RS0045-01-2023-111773-25

Решение

Именем Российской Федерации

22 июня 2023 года город Саратов

Кировский районный суд города Саратова в составе:

председательствующего судьиСуранова А.А.,

при секретаре судебного заседания Фоменко Е.С.,

с участием представителя истца ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Крицкой ФИО10 к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр» о признании расторгнутым договора реализации туристического продукта, взыскании суммы нереализованного туристического продукта, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО3 обратилась в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр» (далее – ООО «Туроператор Корал Тревел Центр») о признании расторгнутым договора реализации туристического продукта, взыскании суммы нереализованного туристического продукта, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

Требования мотивированы тем, что 13 октября 2022 года между ФИО3 и индивидуальным предпринимателем ФИО4, действующим по поручению ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», заключен договор реализации туристического продукта №, по условиям которого турагент и ответчик обязались оказать услуги по бронированию и предоставлению туристического продукта – туристическую путевку с 27 октября 2022 года по 03 ноября 2022 года на трех человек (ФИО1, ФИО9, ФИО8) в Турцию стоимостью 166064 руб. В период с 25 октября 2022 года по 07 ноября 2022 года несовершеннолетняя ФИО8 заболела острой респираторной инфекцией, в связи с чем семья ФИО3 не смогла воспользоваться предлагаемым туристическим продуктом, о чем было сообщено туроператору. 30 января 2023 года ФИО3 обратилась в адрес ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» с претензией с требованием о возврате стоимости оплаченного и не реализованного туристического продукта, которая оставлена без удовлетворения.

На основании изложенного, ФИО3 просила суд признать расторгнутым договор реализации туристического продукта от 13 октября 2022 года №, взыскать с ответчика ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в свою пользу сумму задолженности в размере 166064 руб., неустойку за период с 17 февраля 2023 года по 15 марта 2023 года за отказ от добровольной выплаты суммы страхового возмещения в размере 129529 руб. 92 коп., а далее с 16 марта 2023 года по день фактического исполнения обязательства в размере 3% от взысканной судом суммы, компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 83032 руб., судебные расходы в размере 30000 руб.

Иные лица, участвующие в деле, извещенные о дате и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явились, уважительных причин неявки в судебное заседание не представили, с ходатайствами об отложении разбирательства дела не обращались.

От представителей ответчика ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» и третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика ООО «Корал Тревел Восток» поступили отзывы на исковое заявление, согласно которым, общая сумма полученных туроператором денежных средств по заявке № № составила 156551 руб. 96 коп. Туристический продукт был подтвержден ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», действующим по поручению туроператора общества с ограниченной ответственностью «Корал Тревел Восток» (далее – ООО «Корал Тревел Восток»). Данная информация имелась в распоряжении туристического агентства – индивидуального предпринимателя ФИО4, поскольку была отражена по тексту подтверждения заявки на туристический продукт, полученного указанным агентством при бронировании им туристического продукта для ФИО3 Данная информация продублирована по тексту ваучера (сопроводительного документа на тур, который выдается туристу турагентом после оплаты тура). По тексту туристского ваучера, копия которого должна была быть передана туристам турагентом индивидуальным предпринимателем ФИО4, туроператором значится ООО «Корал Тревел Восток». Предметом реализации туроператора ООО «Корал Тревел Восток» являлся туристский продукт иностранного туроператора. Иностранный туроператор GLOBE TOURISM B.V. (Нидерланды) формирует туристский продукт и для его формирования вступает в правоотношения с конкретными исполнителями всеми доступными данному иностранному юридическому лицу способами и вправе на условиях указанной декларации и контракта с российским туроператором удержать со своего контрагента (российского туроператора) денежные средств за неисполнение туристского продукта, если заказанный туристский продукт не состоится по причинам, не зависящим от GLOBE TOURISM B.V. Ответчик письменно информировал турагента индивидуального предпринимателя ФИО4 о том, что туроператор по согласованию с иностранным поставщиком дополнительно пересчитал сумму удержаний на сумму 49 870 руб. 80 коп. Однако, ни ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», ни ООО «Корал Тревел Восток» не получали каких-либо распоряжений относительно денежной суммы в размере 49 870 руб. 80 коп. от истца, посредством выдачи письменной формы распоряжения, по тексту которого он дал бы поручение зачислить денежные средства на расчетный счет индивидуального предпринимателя ФИО4 с целью последующих расчетов с туристами или распоряжения о зачислении денежных средств на банковские реквизиты заказчика туристского продукта. ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» не располагало банковскими реквизитами заказчика тура. Согласно информации, имеющейся в распоряжении ответчика, туристы уклоняются от получения дополнительной суммы в размере 49 870 руб. 80 коп., рассчитывая получить данную сумму в судебном порядке с учетом производных требований - штраф, неустойка, моральный вред, судебные расходы. В офис к индивидуальному предпринимателю ФИО4 для оформления финансовой документации не являются, требуют возврата 100% стоимости тура. В действиях туристов усматривается злоупотребление правом, что недопустимо при защите нарушенных или оспариваемых прав. Ответчик предпринял все меры урегулирования спора в добровольном порядке. В отношении денежных средств в размере 49 870 руб. 80 коп. подлежащих возврату, спора не имеется, для возврата денег истцу необходимо совершить юридически значимые действия. С учетом вышеизложенного, ответчик просит суд снизить размер штрафа и неустойки в соответствии со статьей 333 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ). Перерасчет стоимости аннулированного по запросу истца тура невозможно. В состав тура была включена услуга страхование рисков от не выезда на 3 туристов, туристам были выданы страховые полиса, срок действия которых определен с 13 октября 2022 года по 27 октября 2022 года. Если случай заболевания одного из туристов не признан страховой компаний наступлением страхового случая, то указанное обстоятельство по своей правовой природе не является основанием для возврата денежных средств за оказанную с 13 октября 2022 года услугу. ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в отсутствие банковских реквизитов туристов осуществило расчет с индивидуальным предпринимателем ФИО4 на общую сумму 67 775 руб. 54 коп. Предметом туристского продукта является не перевозка, а комплексный туристский продукт, возврат денежных средств по которому при отказе туриста от турпродукта регулируется самостоятельными нормами права. Исковые требования связаны с отказом от тура, а не с неисполнением обязательств. Отказ от туристского продукта регулируется самостоятельными нормами права. Лицом, в компетенцию которого входит в силу закона предоставление информации о расчетных показателях туристского продукта, является туроператор ООО «Корал Тревел Восток». Требования истца о компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению, поскольку тур не состоялся по независящим от ответчика обстоятельствам.

От представителя третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика общества с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Согласие» (далее – ООО «СК «Согласие») поступили возражения на исковое заявление, вопрос об удовлетворении заявленных исковых требований ФИО3 к ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о возврате суммы нереализованного туристического продукта, взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов, оставлен на усмотрение суда. Указано, что между GLOBE TOURISM B.V. (туроператор Корал Тревел) (далее - страхователь) и ООО «СК «Согласие» (далее - страховщик) был заключен договор страхования на участников туристической поездки: KRITSKAIA SVETLANA (полис №МГ1 от 13 октября 2022 года), PALAGUTINA MARIANNA (полис №МП от 13 октября 2022 года) и PALAGUTIN DMITRII (полис №МП от 13.10.2022) на основании Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, от 11 июня 2020 года и в соответствии с Условиями страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства. Договор страхования заключен по программе страхования на случай наступления следующих рисков: программа страхования «В» - медицинские и иные расходы, программа страхования «G1» - невозможность совершить поездку (Раздел I Статья 1 Условий страхования). Период страхования по программе «G1» (пункт 1.1.1 раздела II Условий страхования) с 13 октября 2022 года по 27 октября 2022 года. Период страхования по программе «G1» (пункт 1.1.2 раздела II Условий страхования) с 27 октября 2022 года по 03 ноября 2022 года. 10 ноября 2022 года в адрес страховщика поступило заявление на страховую выплату в связи с невозможностью совершить запланированную туристическую поездку по причине заболевания туриста ФИО5 В качестве подтверждения невозможности совершить запланированную поездку за рубеж к заявлению страховщику было представлено: справки от 25 октября 2022 года и 07 ноября 2022 года из государственного учреждения здравоохранения «Саратовская центральная городская детская поликлиника» Детское поликлиническое отделение № 3, выданные ФИО5, осмотры врача-педиатра от 25 октября 2022 года, 27 октября 2022 года и 07 ноября 2022 года. Из представленных документов следует, что ФИО5 находилась на амбулаторном лечении с 25 октября 2022 года по 07 ноября 2022 года в связи острым воспалительным заболеванием верхних дыхательных путей. Со стороны истца не было представлено доказательств экстренной госпитализации ФИО5, либо ее нахождения на карантине. Лечение в амбулаторных условиях по поводу любого заболевания, за исключением случаев пребывания на карантине, в перечень страховых рисков не входит. В представленных документах нет информации о наличии у ФИО5 состояния, создавшего угрозу для жизни и повлекшего экстренную госпитализацию или нахождение на карантине на дату начала тура, 27 октября 2022 года, что противоречит пункту 4.4.1.2 Правил страхования. Учитывая несоответствие заявленного события требованиям пункта 4.4.1.2 Правил страхования, страховщиком был направлен ответ (№ от 16 декабря 2022 года, № от 27 февраля 2023 года), содержащий отказ ООО «СК «Согласие» в выплате страхового возмещения и обоснованием позиции страховщика, а также запросом медицинских документов - копии медицинской карты амбулаторного больного (истории развития ребенка), выданной на имя ФИО8, оформленной надлежащим образом в соответствии с требованиями Минздрава Российской Федерации, заверенную уполномоченным лицом медицинского учреждения и отражающую обстоятельства ее обращений за медицинской помощью, результаты всех выполненных обследований, установленные диагнозы, данные рекомендации, назначенное лечение за период с 01 октября 2022 года по 30 ноября 2022 года. Запрошенные дополнительные документы в отношении ФИО8 страховщику представлены не были, тем самым истец не доказал факт наступления страхового случая.

Информация о времени и месте рассмотрения настоящего гражданского дела размещена на официальном сайте Кировского районного суда городаСаратова (http://kirovsky.sar.sudrf.ru/) (раздел судебное делопроизводство).

Руководствуясь статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле, с учетом наличия сведений об их надлежащем извещении о времени и месте слушания дела.

Заслушав представителя истца ФИО2, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу пунктом 2 статьи 401 ГК РФ отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Согласно определению туристского продукта, приведенному в статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Согласно статье 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В силу части 1 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с разъяснениями, данными в пунктах 48, 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17»О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Положениями статьи 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлены особенности реализации туристического продукта турагентом, а именно, что предметом договора, заключаемого между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, является реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

Положения статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» разграничивают ответственность туроператора и турагента перед туристом в зависимости от фактических обстоятельств дела и условий агентского договора.

Содержание части 5 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность.

Таким образом, действующее законодательство и разъяснения судебной практики, указывают на то, что во всех случаях ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор.

Судом установлено и подтверждается материалами гражданского дела, что 13 октября 2022 года между индивидуальным предпринимателем ФИО4 и ФИО3 заключен договор реализации туристического продукта №, по условиям которого исполнитель обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт туроператора, совершать иные предусмотренные договором действия (пункт 1.1 договора).

Полный перечень и потребительские свойства туристического продукта, его цена, указаны в заявке на бронирование (приложение № 1 к договору).

В заявке на бронирование от 13 октября 2022 года содержаться следующие сведения о туре:

- туристы: ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО9, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО8, ДД.ММ.ГГГГ года рождения,

- страна: Турция,

- город вылета: Москва-Анталия-Москва,

- даты тура: с 27 октября 2022 года по 03 ноября 2022 года,

- место размещения: Турция, Сиде (Side) / Кызылот (Kizilot), Seaden Sea Planet Resort & Spa 5*,

- туроператор: не имеет значение,

- общая цена туристического продукта: 166064 руб.

Стоимость тура оплачена ФИО3 в размере 166064 руб.

23 октября 2022 года туристам выдан туристический ваучер № туроператора ООО «Корал Тревел Восток».

На условиях контракта был забронирован заказ № со следующими характеристиками: туристы – ФИО1, ФИО9 и ФИО8, проживание – ультра все включено 3 туриста, перелет чартерным авиарейсом 27 октября 2022 года и 03 ноября 2023 года на 3 пассажиров, трансфер на 3 туристов, медицинская страховка, страхование рисков от невыезда, к оплате выставлена сумма 2250,83 у.е.

Между GLOBE TOURISM B.V. (туроператор Корал Тревел) и ООО «СК «Согласие» был заключен договор страхования на участников туристической поездки: KRITSKAIA SVETLANA (полис №МГ1 от 13 октября 2022 года), PALAGUTINA MARIANNA (полис №МП от 13 октября 2022 года) и PALAGUTIN DMITRII (полис №МП от 13.10.2022) на основании Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, от 11 июня 2020 года и в соответствии с Условиями страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства. Договор страхования заключен по программе страхования на случай наступления следующих рисков: программа страхования «В» - медицинские и иные расходы, программа страхования «G1» - невозможность совершить поездку (Раздел I Статья 1 Условий страхования). Период страхования по программе «G1» (пункт 1.1.1 раздела II Условий страхования) с 13 октября 2022 года по 27 октября 2022 года. Период страхования по программе «G1» (пункт 1.1.2 раздела II Условий страхования) с 27 октября 2022 года по 03 ноября 2022 года.

Тур не состоялся в связи с заболеванием одного из туристов: ФИО8

По сообщению государственного учреждения здравоохранения «Саратовская центральная городская детская поликлиника» » Детское поликлиническое отделение № от ДД.ММ.ГГГГ №, ФИО8 находилась на амбулаторном лечении в ДПО № ГУЗ «СЦГДП» в связи с острым респираторным заболеванием с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, девочка была осмотрена в указанный период на дому участковым врачом педиатром ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ.

30 января 2023 года ФИО3 направила в адрес ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» претензию с уведомлением об одностороннем отказе от договора и требованием о возврате стоимости оплаченного туристического продукта в размере 156268 руб.

01 декабря 2021 года между ООО «Корал Тревел Восток» (туроператор) и ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» (агент туроператора) заключен договор №/КТВ, по условиям которого туроператор поручает, а агент туроператора принимает поручение и обязуется за вознаграждение совершать от своего имени, но за счет туроператора юридические и иные действия, связанные с продвижением и реализацией туристского продукта и туристских услуг в сфере международного выездного туризма (далее по тексту используется термин «тур»). Права на реализацию туристского продукта и отдельных туристских услуг в сфере международного выездного туризма принадлежат туроператору на основании договоров о деятельности в качестве агента (агентских договоров), заключенных туроператором с принципалом. Принципалом для туроператора является «GLOBE TOURISM B.V.» юридическое лицо, созданное и действующее по законодательству Нидерландов, поручившее туроператору (агенту принципала) реализовывать туристский продукт и туристские услуги принципала, оказываемые принципалом вне территории Российской Федерации. В соответствии с условиями указанных договоров о деятельности в качестве агента (агентских договоров), туроператор при исполнении поручений принципала действует от собственного имени за счет принципала и вправе привлекать для целей реализации туристского продукта и услуг принципала субагентов, на условиях по усмотрению туроператора, оставаясь ответственным перед принципалом (пункты 1.1. и 1.2. договора).

В соответствии с пунктом 1.4. договора №/КТВ туроператор предоставляет агенту туроператора право реализовывать туры непосредственно покупателям (туристам, заказчикам), а также привлекать для целей продвижения и реализации туристских услуг последующих субагентов (турагентов). Привлекаемые агентом туроператора субагенты, действуют при реализации туристского продукта и туристских услуг туроператора от собственного имени, исполняя поручения агента туроператора по заключенным им с субагентами агентских договоров (субагентских сделок) и собственные обязанности турагентов, предусмотренные для них положениями Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно пункту 1.5. договора №/КТВ, в течение срока действия договора, агент туроператора, получив заявку на тур от привлеченного им субагента или покупателя (туриста, заказчика), вправе реализовывать заказанный тур. Согласовав заявку на тур с туроператором, агент туроператора самостоятельно на базе информации туроператора формирует подтверждение заявки на тур туристам (заказчикам) и привлеченным агентом туроператора субагентам, а также выставляет им счета на оплату.

Стороны несут ответственность друг перед другом и третьими лицами за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в соответствии с его условиями и нормами законодательства Российской Федерации (пункт 6.1 указанного договора).

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями договора освобождается от ответственности за услуги, не являющиеся содержанием тура, то есть не оговоренные в сопроводительных документах; за неисполнение (невозможность оказания или использования) услуг тура, произошедших в силу действия (бездействия) агента туроператора, привлеченного им субагента или туриста; за невозможность оказания туристских услуг в силу действий таможенных, консульских, пограничных служб и иных официальных органов и властей Российской Федерации и зарубежных стран (в том числе за недействительные паспорт и реквизиты туриста), отказ в выдаче или несвоевременную выдачу въездной или транзитной визы; за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям туриста; за действия и решения агента туроператора, привлеченного им субагента и/или туриста, предпринятые ими самостоятельно во время осуществления тура, в том числе за отставание либо опоздание туриста на авиарейс или трансферную перевозку; при нарушении туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания; при нарушении туристом правил авиакомпании и трансферной перевозки; при утрате (краже) багажа, вещей, документов, ценностей туриста, за которые он несет личную ответственность либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц; за отказ туриста от части или всех услуг, входящих в состав тура, а также за его расходы на дополнительные услуги, не предусмотренные подтвержденной Заявкой. В случае невыполнения туроператором своих обязательств, то есть при не предоставлении туристу оплаченных им агенту туроператора услуг по вине туроператора, туроператор в течение 10 дней со дня требования возвращает агенту туроператора стоимость не оказанных услуг для последующих расчетов последнего с субагентом или туристом, либо по письменному заявлению агента туроператора осуществляет зачет уплаченных агентом туроператора сумм в счет последующей оплаты (пункт 6.2 указанного договора).

Принимая во внимание, что агент туроператора и привлеченные им субагенты являются исполнителями и несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей агента туроператора, к самостоятельной ответственности агента туроператора или привлеченного им субагента перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение относится: ненадлежащее уведомление или не уведомление туроператора о заключении с туристом договора о реализации туристского продукта туроператора; полное или частичное несоответствие заключаемого с туристом договора требованиям законодательства и потребительскому запросу туриста; не перечисление или несвоевременно перечисление туроператору или агенту туроператора (в части обязанностей привлеченных им субагентов) полученных от туриста денежных средств за реализованный туристский продукт; не передача или несвоевременная передача туроператору сведений и документов, необходимых для бронирования и исполнения туристом тура; не информирование или ненадлежащее информирование туриста о последствиях нарушения правил использования услуг тура, в том числе авиаперевозки, нахождения в стране временного пребывания и пересечения государственной границы (пункт 6.5 указанного договора).

В соответствии с условиями агентского договора (договора присоединения), заключаемого ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» с турагентами, агент туроператора поручает, а турагент принимает поручение и обязуется за вознаграждение, выплачиваемое агентом туроператора тур агенту на условиях настоящего договора, совершать юридические и иные действия, связанные с реализацией туристского продукта туроператоров (пункт 1.1. договора).

Турагент в соответствии с заказом туриста(ов) и на основе информации сайта и агента туроператора формирует заявку на тур и направляет ее агенту туроператора (пункт 2.1. договора).

После получения заявки от турагента, агент туроператора при наличии возможности, и в соответствии с информацией туроператора, осуществляет действия по бронированию заявленного турагентом тура туроператора, после чего направляет турагенту уведомление с информацией о туроператоре заказанного тура, перечнем услуг туристского продукта и его общей стоимостью к оплате на расчетный счет агента туроператора (далее по тексту договора «подтверждение»), в отсутствии информации о туроператоре по тексту подтверждения, турагент руководствуется информацией о туроператоре по выбранному туристом маршруту публикациями сайта. Направления заявки и получение турагентом подтверждения является необходимым действием турагента для исполнения определенного условиями настоящего договора и статьей 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» обязательства турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта (пункт 2.3. договора).

Из установленных в ходе судебного разбирательства обстоятельств следует, что туроператором по туру ФИО3 является ООО «Корал Тревел Восток».

Туристский продукт в интересах ФИО3 был подтвержден агентом туроператора ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», действующим по поручению туроператора ООО «Корал Тревел Восток».

ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» исполнило принятые на себя обязательства, забронировало тур истца у туроператора - ООО «Корал Тревел Восток» и оплатило туроператору ООО «Корал Тревел Восток» стоимость тура, передало индивидуальному предпринимателю ФИО4 сопроводительные документы на тур, такие как: туристский ваучер, полисы медицинского страхования, страхования рисков от невыезда, маршрутные квитанции.

По тексту туристского ваучера, копия которого должна была быть передана туристам турагентом индивидуальным предпринимателем ФИО4, туроператором значится ООО «Корал Тревел Восток». Таким образом, истец располагал до даты обращения в суд сведениями об именовании туроператора.

Несение туроператором реальных расходов по туру № подтверждается наличием контрактных отношений с иностранным поставщиком счетом (инвойсом) № OBED-00645 от ДД.ММ.ГГГГ с приложенной бухгалтерской справкой, банковским ордером № к инвойсу № № от 17 октября 2022 года, выпиской с лицевого счета, информация по проводке № от ДД.ММ.ГГГГ, расчетным письмом иностранного поставщика, комплектом документов, имеющихся у туристов, а именно: туристским ваучером, маршрутными квитанциями, полюсами медицинского страхования.

Согласно расчетному письму иностранного поставщика ODEONBEDS DMCC по заказу № его стоимость составила 2250,83 у.е., стоимость тура включена в состав одного инвойса № OBED-00645 от ДД.ММ.ГГГГ. В связи с аннуляцией ранее подтвержденного и оплаченного заказа № ODEONBEDS DMCC понесло реальные убытки, которые согласно нормам права должны быть возмещены. Сумма убытков составила 526,31 у.е. В сумму убытков включена стоимость авиаперевозки в дату начала тура на имя туристов, стоимость страхования рисков от невыезда на имя туристов. Авиаперевозка,, включенная в состав тура была оформлена по невозвратному тарифу.

Необходимо отметить, что разница между суммой, уплаченной туристами турагенту индивидуальному предпринимателю ФИО4, и денежными средствами, полученными туроператором составляет вознаграждение турагента и агента туроператора в соответствии с условиями заключенных договоров.

С учетом многосубъектного состава правоотношений по формированию выездного туристского продукта возврат денежных средств был осуществлен поэтапно.

В счет оплаты стоимости тура истца за № от турагента индивидуального предпринимателя ФИО4 в адрес уполномоченного агента по приему платежей ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» поступили денежные средства в размере 153 551 руб. 96 коп. (платежное поручение №), что эквивалентно 2 250, 83 у.е.

15 ноября 2022 года в адрес турагента индивидуального предпринимателя ФИО4 по поручению туроператора уполномоченным агентом туроператора (ООО «Туроператор Корал Тревел Центр») был осуществлен возврат денежных средств в размере 67 775 руб. 54 коп. (платежное поручение №), что эквивалентно 993, 48 у.е.

Согласно представленным суда сведениям ООО «Корал Тревел Восток», расчеты на указанную сумму были осуществлены с заказчиком туристского продукта.

08 февраля 2023 года туристы и индивидуальный предприниматель ФИО4 были проинформированы о дополнительной сумме, выставленной к возврату в связи с заявленным отказам от готового к исполнению туристского продукта.

Сумма удержаний была снижена иностранным поставщиком ODEONBEDS DMCC дополнительно на сумму 731, 04 у.е., что эквивалентно 49 871 руб. 55 коп.

Данная сумма была не востребована индивидуальным предпринимателем ФИО4 со ссылкой на то обстоятельство, что заказчик туристского продукта отказалась принимать денежные средства в объеме 49 871 руб. 55 коп., поскольку рассчитывала получить весь объем денежных средств, переданных ею в адрес турагента.

В пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано на то, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Таким образом, в соответствии с действовавшим на день заключения договора законодательством в силу прямого указания в федеральном законе ответственность за неоказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, несет именно туроператор.

С учетом вышеизложенным норм права, ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор ООО «Корал Тревел Восток».

Представитель истца ФИО2 присутствовал в судебном заседании, ознакомился с представленными туроператором ООО «Корал Тревел Восток» и агентом туроператора ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» документами, правом на привлечение к участию в деле в качестве соответчика ООО «Корал Тревел Восток» не воспользовался, соответствующее ходатайство не заявил.

Поскольку при рассмотрении дела не установлено, что нарушение прав истца произошло в результате виновных действий турагента, агента туроператора либо совместных виновных действий турагента, агента туроператора и туроператора, то оснований для возложения на агента туроператора материальной ответственности в данном случае не имеется.

Суд также исходил из того, что ответчик не является стороной договора о реализации данного туристского продукта, оснований для признания договора расторгнутым в данном случае не имеется, как не имеется и оснований для взыскания с агента туроператора ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта.

Доказательств того, что ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» является туроператором в отношении заказанного туристского продукта в соответствии с заключенным истцом договором о реализации туристского продукта от 13 октября 2022 года №, не представлено.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу об отказе ФИО3 в удовлетворении исковых требований к ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о признании расторгнутым договора реализации туристического продукта, взыскании суммы нереализованного туристического продукта, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований Крицкой ФИО11 к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр» о признании расторгнутым договора реализации туристического продукта, взыскании суммы нереализованного туристического продукта, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, - отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Саратовский областной суд через Кировский районный суд города Саратова в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья А.А. Суранов

Мотивированное решение суда в окончательной форме изготовлено 29 июня 2023 года.

Судья А.А. Суранов