№
№
24RS0№-24
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
01 сентября 2025 года <адрес>
Центральный районный суд <адрес> в составе председательствующего судьи Старковой К.В., при секретаре ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к АО «Почта России» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителей, мотивировав свои требования тем, что ФИО2 были получены почтовые отправления №, №, №. При оказании услуг во всех случаях ответчиком был нарушен контрольный срок пересылки письменной корреспонденции, имеющей отметку «№ Своими действиями ответчик нарушил права истца как потребителя, ввиду чего последний испытывал моральные и нравственные страдания. Просит признать факт нарушения потребительских прав, взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 450 000 руб., потребительский штраф.
Истец ФИО2 о судебном заседании извещен надлежащим образом, в исковом заявлении ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.
ФИО1 ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом, представил письменные возражения, из которых следует, что из заявленных почтовых отправлений, лишь одно поступило в адресное ОПС с замедлением на 1 день, истцом не представлено каких-либо доказательств нравственных или физических страданий, с учетом фактических обстоятельств дела, степени вины причинителя вреда, выразившейся в нарушении прав истца, как потребителя связи, степени нравственных страданий истца, ответчик признает размер компенсации морального вреда в размере 200 руб., как соответствующий характеру допущенного ответчиком нарушения и степени его вины.
ФИО1 по <адрес>, Енисейского ФИО1 Роскомнадзора в судебное заседание не явились, о времени и месте его проведения извещены надлежащим образом.
В силу ст.167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В силу ст. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34).
В силу статьи 19 вышеназванного закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Согласно абзацу 10 статьи 2 закона, пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи»).
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу приведенных норм на правоотношения сторон распространяются положения Закона о защите прав потребителей.
Приказом ФИО4 от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в соответствии с п. 46 которых операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи; оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; соблюдать тайну связи.
В соответствии с приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из <адрес> в <адрес> составляет 5 дней без учета дня приема.
Как следует из материалов дела, из УФПС <адрес> в адрес № России по <адрес> на имя ФИО2 были направлены почтовые отправления №, №, №, что подтверждается соответствующими почтовыми идентификаторами, сформированными официальным сайтом АО «Почта России».
Согласно ответу АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ, заказное письмо № разряда «Служебное» принято к пересылке ДД.ММ.ГГГГ в № №
Заказное письмо № разряда «Служебное» принято к пересылке ДД.ММ.ГГГГ в № поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС №, вручено ФИО1 адресата ДД.ММ.ГГГГ. Контрольный срок нарушен на 5 дней.
Заказное письмо № разряда «Служебное» принято к пересылке ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Краснодар № поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Красноярск №, вручено ФИО1 адресата ДД.ММ.ГГГГ. Контрольный срок нарушен на 4 дня.
Также из сведений, представленных Енисейским ФИО1 Роскомнадзора от ДД.ММ.ГГГГ, следует, что нормативами между городами Краснодар и Красноярск установлен срок пересылки почтовых отправлений письменной корреспонденции 5 дней (без учета дня приема). Согласно сведениям сайта пересылка РПО №, №, № осуществлена оператором почтовой связи АО «Почта России» с превышением установленного срока.
Таким образом, проанализировав имеющиеся материалы дела, в судебном заседании достоверно установлено, что заказное письмо №, принятое в ОПС ДД.ММ.ГГГГ и доставленное в адресное ОПС ДД.ММ.ГГГГ, доставлено с нарушением контрольного срока пересылки на 5 дней, поскольку контрольной датой доставки для указанного отправления являлось ДД.ММ.ГГГГ; заказное письмо №, принятое в ОПС ДД.ММ.ГГГГ и доставленное в адресное ОПС ДД.ММ.ГГГГ, доставлено с нарушением контрольного срока пересылки на 5 дней, поскольку контрольной датой доставки для указанного отправления являлось ДД.ММ.ГГГГ; заказное письмо №, принятое в ОПС ДД.ММ.ГГГГ и доставленное в адресное ОПС ДД.ММ.ГГГГ, доставлено с нарушением контрольного срока пересылки на 4 дня, поскольку контрольной датой доставки для указанного отправления являлось ДД.ММ.ГГГГ.
Таким образом, имеет место нарушение контрольных сроков пересылки РПО, в связи с чем, суд находит заявленные доводы о ненадлежащем качестве оказания услуги почтовой связи обоснованными.
Каких-либо допустимых и достаточных доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» по нарушению контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Факт нарушения контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции, указанной в исковом заявлении, нашел подтверждение в судебном заседании, что в свою очередь влечет нарушение прав ФИО2 как потребителя.
Разрешая заявленные требования по существу, суд учитывает следующее.
В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем, исполнителем, продавцом и т.д. прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.
Поскольку при рассмотрении данного дела установлено, что ответчик нарушил права истца, как потребителя, не обеспечив пересылку письменной корреспонденции в соответствии с контрольными сроками пересылки, допустив нарушение указанных сроков, суд считает, что истцу был причинен моральный вред, который суд определяет, исходя из принципа справедливости и разумности, с учетом степени вины ответчика, в размере 1 500 руб. в пользу истца.
На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в размере 750 руб., исходя из расчета: 1500 руб. х 50 %.
По правилам со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина пропорционально удовлетворенной части исковых требований в размере 300 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (№) в пользу ФИО2 в счет компенсации морального вреда 1 500 руб., штраф в размере 750 руб., всего 2 250 руб.
Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 руб.
В удовлетворении остальной части требований отказать.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в <адрес>вой суд через Центральный районный суд <адрес> в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
№
№:
Судья К.В. Старкова