Дело №
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
17 декабря 2025 года <адрес>
Калининский районный суд <адрес>
в с о с т а в е :
Председательствующего судьи Ахметовой Е.А.,
при секретаре Бочанове С.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Управлению федеральной почтовой службы по <адрес> о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику – Управлению федеральной почтовой службы по <адрес> АО «Почта России» о защите прав потребителя, в котором просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., почтовые расходы в общем размере 209 (33 + 76 + 100) руб., по объединенному требованию - компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., почтовые расходы в общем размере 209 (33 + 76 + 100) руб..
В обоснование иска указал, что ДД.ММ.ГГГГ из ОПС 117420 <адрес> истцу направлен журнал «Евангелие за колючей проволокой». ДД.ММ.ГГГГ указанный конверт поступил в ОПС <адрес>.
Контрольный срок доставки корреспонденции из <адрес> в <адрес> составляет 10 дней.
Нарушение контрольных сроков составило 41 день.
ДД.ММ.ГГГГ исх. № истец направил ответчику претензию. Ответа на претензию истец не получил.
Несвоевременная доставка духовного журнала причинила истцу значительный моральный вред.
Кроме того им были понесены расходы по оплате почтовых услуг в размере – 33 руб. за направление претензии, 76 руб. за направление копии искового заявления ответчику и 100 руб. за направление настоящего иска в суд.
ДД.ММ.ГГГГ из ОПС 117420 <адрес> истцу направлен журнал «Евангелие за колючей проволокой».
ДД.ММ.ГГГГ указанный конверт поступил в ОПС <адрес>.
Контрольный срок доставки корреспонденции из <адрес> в <адрес> составляет 10 дней.
Нарушение контрольных сроков составило 14 дней.
ДД.ММ.ГГГГ исх. № истец направил ответчику претензию. Ответа на претензию истец не получил.
Несвоевременная доставка духовного журнала причинила истцу значительный моральный вред.
Кроме того им были понесены расходы по оплате почтовых услуг в размере – 33 руб. за направление претензии, 76 руб. за направление копии искового заявления ответчику и 100 руб. за направление настоящего иска в суд.
В судебное заседание истец ФИО1 не явился в связи с отсутствием технической возможности проведения судебного заседания посредством ВКС.
Представитель ответчика Управления федеральной почтовой службы по <адрес> в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, ранее направлял суду возражения на исковое заявление, согласно которым ДД.ММ.ГГГГ в УФПС <адрес> поступили претензии истца, которые зарегистрированы за № МР54-18/582, направлена в информационную систему обращений АО «Почта России», где ей присвоен №, № МР54-18/581, направлена в информационную систему обращений АО «Почта России», где ей присвоен №. В претензии истец предлагал за нарушение контрольных сроков пересылки простого письма выплатить ему компенсацию в размере 15 000 руб. и прикладывал изготовленную от руки «ксерокопию» конверта. На претензию дан ответ № МР54-18/582 от ДД.ММ.ГГГГ, № МР54-18/581 от ДД.ММ.ГГГГ разъясняющий, что для проведения проверки необходимо предоставить оболочку конверта. В условиях, когда истец не приложил к претензии документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу, а именно, конверт, по оттискам календарных штемпелей на котором можно установить или опровергнуть факт нарушения контрольных сроков, АО «Почта России» не могло провести надлежащую проверку и считает, что досудебный порядок урегулирования спора не соблюден. В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений операторы связи почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3% платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. Э. ФИО2, как отправитель письма, не предоставил документов с указанием сведений о факте и размере причиненного ущерба и не оформил заявление о выплате причитающегося возмещения адресату в связи с чем, АО «Почта России» не могло провести надлежащую проверку и в случае установления нарушения контрольных сроков пересылки писем произвести выплату возмещения истцу. Компенсация морального вреда возможно только в случае его фактического причинения. Учитывая, что истцом кроме заявленного требования в суд не было предоставлено каких-либо других допустимых и достоверных доказательств, свидетельствующих о причинении ему морального вреда действиями ответчика в связи с чем, отсутствуют правовые основания для возмещения истцу морального вреда, считает их чрезмерно завышенными. Факт направления информации в простом письме свидетельствует об отсутствии высокой важности такого отправления.
Суд, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
Судом установлено и письменными материалами дела подтверждается, что в адрес истца ДД.ММ.ГГГГ из ОПС 117420 <адрес> истцу направлен журнал «Евангелие за колючей проволокой». ДД.ММ.ГГГГ указанный конверт поступил в ОПС <адрес>.
ДД.ММ.ГГГГ из ОПС 117420 <адрес> истцу направлен журнал «Евангелие за колючей проволокой».
ДД.ММ.ГГГГ указанный конверт поступил в ОПС <адрес>.
Контрольный срок доставки корреспонденции из <адрес> в <адрес> составляет 10 дней.
В силу положений п. п. 4 ст. 55 Федерального закона 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» и ч. 7 ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» установлено, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
Таким образом, установлен обязательный (досудебный) порядок урегулирования споров.
Материалами дела подтверждается, что ДД.ММ.ГГГГ исх. № истец направил ответчику претензию, ДД.ММ.ГГГГ исх. № истец направил ответчику претензиюс требованием о компенсации в размере 15 000 руб. за нарушенные сроки пересылки почтового отправления от ФИО2 (<адрес>, а/я 141, №).
Согласно представленному ответчиком в ходе рассмотрения дела ответу на данную претензию, истцу было предложено представить копию оболочки конверта.
При этом, как следует из текста искового заявления, ответа от АО «Почта России» на ранее направленную претензию он не получал.
Разрешая заявленные требования, суд руководствуется положениями ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), ст. ст. 4, 16, 19 ФЗ «О почтовой связи», Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382, Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 29 апреля 2022 г. № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», положениями ст.ст. 13, 15, ч. ч. 1, 2 ст. 27 ФЗ «О защите прав потребителей».
Из ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» к услугам почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Универсальными услугами почтовой связи являются услуги почтовой связи по удовлетворению нужд пользователей услуг почтовой связи в обмене письменной корреспонденцией в пределах территории Российской Федерации и по доступным ценам.
Согласно ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» по договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой Связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Статьей 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В соответствии с абзацем 10 статьи 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.
На дату возникновения правоотношений сторон (март 2024 года, май 2024 года) действовали Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №.
Данные Правила устанавливают, что почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи (п. 31).
Простые почтовые отправления, извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах, извещения о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, простые уведомления о вручении почтовых отправлений и выплате почтовых переводов опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.
Порядок доставки почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) в адрес юридического лица определяется по соглашению между оператором почтовой связи и таким юридическим лицом.
Пользователь услугами почтовой связи вправе отказаться от направления в его адрес извещений о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах и извещений о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, заменив их на иной способ извещения, в случае, если оператор почтовой связи предоставляет такую возможность, посредством совершения пользователем услугами почтовой связи действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения. Извещение осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения.
Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Из указанных в ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» основных понятий следует, что адресат – гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовый перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение; почтовые отправления – адресованные письменная корреспонденция, посылки, прямые почтовые контейнеры; срок оказания услуги почтовой связи – совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи;
Согласно п. 63 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденные Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382, претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, вправе предъявлять отправитель, адресат (далее – заявитель) или уполномоченный представитель заявителя.
Таким образом, как отправитель, так и получатель (адресат) корреспонденции является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несет предусмотренную Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ответственность (статья 15 Закона о защите прав потребителей) за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.
Согласно п. 5, а так же Приложению Приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции;
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов – 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации – 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, – 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, – 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Пунктом 7 Минцифры России от 29.04.2022 № 400 предусмотрено, что нормативы, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции могут быть скорректированы оператором почтовой связи по согласованию с органами государственной власти субъектов Российской Федерации, указанных в приложении № 2 к настоящим Нормативам, при оказании услуг почтовой связи в субъектах Российской Федерации с населенными пунктами, в которых круглогодично отсутствует возможность осуществлять чаще чем 2 раза в неделю транспортное сообщение в связи с неразвитой транспортной инфраструктурой (круглогодичная труднодоступность населенных пунктов) или, временно, в силу природно-климатических причин (разлив рек, ледостав, ледоход, распутица и другие), отсутствует транспортное сообщение в течение определенного периода времени (периодическая (сезонная) труднодоступность населенных пунктов).
Сведений об увеличении норматива доставки письменной корреспонденции, а также контрольного срока пересылки письменной корреспонденции по <адрес> не имеется, данное обстоятельство стороной ответчика не оспорено в ходе рассмотрения дела.
Из имеющихся почтовых штемпелей на представленном суду почтовом конверте следует, что конверт для отправки в <адрес> почтовое отделение 125047 принят ДД.ММ.ГГГГ, доставлен в почтовое отделение 682610 <адрес> края по месту нахождения ответчика ДД.ММ.ГГГГ.
То есть фактический срок доставки до почтового отделения получателя без учета дня приема и дня доставки, исходя из учета в сроки доставки календарных дней, составил 14 дней, в то время как при подсчете установленных сроков доставки он не должен превышать (Москва – Хабаровск – 5 дней + Хабаровск – Амурск – 2 дня + Амурск – Эльбан – 3 дня ) = 10 дней. Нарушение срока доставки рассматриваемого почтового отправления составило 4 дня.
Из имеющихся почтовых штемпелей на представленном суду почтовом конверте следует, что конверт для отправки в <адрес> почтовое отделение 125047 принят ДД.ММ.ГГГГ, доставлен в почтовое отделение 682610 <адрес> края по месту нахождения ответчика ДД.ММ.ГГГГ.
То есть фактический срок доставки до почтового отделения получателя без учета дня приема и дня доставки, исходя из учета в сроки доставки календарных дней, составил 41 день, в то время как при подсчете установленных сроков доставки он не должен превышать (Москва – Хабаровск – 5 дней + Хабаровск – Амурск – 2 дня + Амурск – Эльбан – 3 дня ) = 10 дней. Нарушение срока доставки рассматриваемого почтового отправления составило 31 день.
Ответчиком доказательств наличия обстоятельств непреодолимой силы или свойств вложения почтового отправления, в результате которого оно не было доставлено к установленному сроку суду не представлено.
На основании статьи 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
С учетом обстоятельств дела, характера и степени причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, периода нарушения срока доставки почтовой корреспонденции, суд считает исковые требования о компенсации морального вреда подлежащими частичному удовлетворению, определив ко взысканию сумму в размере 500 рублей за нарушение срока доставки почтового отправления от 20.03.2024г. (нарушение сорока на 4 дня), и в размере 1000 рублей за нарушение срока доставки почтового отправления от 14.05.2024г. (нарушение сорока на 31 день).
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 750 руб. ((1000+500)/2)
Разрешая требования истца о взыскании почтовых расходов в общем размере 418 ((33 + 76 + 100)*2) руб., суд исходит из следующего.
В силу ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.
В соответствии с частью 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.
В силу ст. 132 ГПК РФ истец обязан приложить к исковому заявлению доказательства направления копии искового заявления ответчику.
Поскольку претензионный порядок по данной категории споров обязателен, также обязательным является направление копии иска ответчику, суд признает понесенные истцом почтовые расходы обоснованными, подлежащими возмещению истцу за счет ответчика АО «Почта России».
На основании вышеизложенного суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца судебные расходы по оплате почтовых услуг в размере 418 руб..
В силу ст. 103 ГПК РФ в доход местного бюджета с АО «Почта России» подлежит взысканию госпошлина в размере 3 000 руб., от уплаты которой освобожден истец.
Руководствуясь ст. ст. 98, 194 - 198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 (паспорт <...>) удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт <...>) 1500 рублей в счет компенсации морального вреда, 750 рублей штраф за нарушение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, 418 рублей в счет возмещения судебных расходов по оплате почтовых услуг, всего взыскать 2 668 (две тысячи шестьсот шестьдесят восемь) рублей.
В удовлетворении остальной части иска ФИО1 – отказать.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в доход бюджета 3 000 рублей государственной пошлины.
Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме в Новосибирский областной суд с подачей апелляционной жалобы в адрес Калининского районного суда <адрес>.
Судья / подпись / Ахметова Е.А.
Мотивированное заочное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ
Подлинник решения находится в гражданском деле № Калининского районного суда <адрес>. УИД 54RS0№-13.
Решение не вступило в законную силу «_____» ______________ 2025 г.
Судья Ахметова Е.А.
Секретарь Бочанов С.А.