Мотивированное апелляционное определение изготовлено 10.08.2023 года

Судья I инстанции Логвинова Е.С.

Дело № 33-5510/2023

76RS0014-01-2023-000739-08

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Судебная коллегия по гражданским делам Ярославского областного суда в составе:

председательствующего Сеземова А.А.,

судей Ваниной Е.Н. и Бачинской Н.Ю.,

при секретаре Подколзиной О.В.

рассмотрела в открытом судебном заседании в городе Ярославле

31 июля 2023 года

гражданское дело по апелляционной жалобе ООО Агентство туризма «Яроблтур» на решение Кировского районного суда города Ярославля от 12 мая 2023 года, которым постановлено:

«Исковое заявление ФИО1 (<данные изъяты>) к ООО Агентство туризма «Яроблтур» (<данные изъяты>), ООО «Компания ТЕЗ ТУР» (<данные изъяты>) удовлетворить частично.

Взыскать с ООО Агентство туризма «Яроблтур» (<данные изъяты>) в пользу ФИО1 (<данные изъяты>) неустойку в размере 65 000 рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей 00 копеек, комиссию за банковский перевод в размере 2 874 руля 00 копеек, штраф в размере 36 437 рублей 00 копеек.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО Агентство туризма «Яроблтур» (<данные изъяты>) в доход муниципального образования города Ярославля государственную пошлину в сумме 2 150 рублей 00 копеек».

Заслушав доклад судьи Сеземова А.А., судебная коллегия

установила:

ФИО1 обратилась в Кировский районный суд города Ярославля с исковыми требованиями к ООО Агентство туризма «Яроблтур» и ООО «Компания ТЕЗ ТУР»; с учетом утонения требований (л.д.51-52), просила взыскать с ООО Агентство туризма «Яроблтур» неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки (всего 51 день) за период с 18.01.2023 года по 09.03.2023 года в размере 261 200 рублей; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, удержанную турагентом комиссию за банковский перевод в сумме 2 874 рубля, а всего – 314 074 рубля.

В обоснование заявленных требований указала, что 15.12.2022 года между ФИО1 и ООО Агентство туризма «Яроблтур» заключен договор о реализации туристского продукта № 70154392 на тур в Египет от туроператора «Тез Тур» с 27.12.2022 года по 03.01.2023 года для 6 человек. В соответствии с пунктом 2.1 договора и приложением № 1 общая цена туристического продукта составляет 261 200 рублей. Во исполнение пункта 2.2 договора ФИО1 оплатила 100 % предварительной оплаты от общей цены туристического продукта в размере 261 200 рублей. Между тем, предусмотренные договором услуги оказаны не были, перелет не состоялся по независящим от истца обстоятельствам. 15.12.2022 года получила ответ от ООО Агентство туризма «Яроблтур», в соответствии с которым ООО Агентство туризма «Яроблтур» забронировало туристическую поездку у туроператора, указанного в приложении № 2 к договору, в связи с чем ООО Агентство туризма «Яроблтур» полагает исполненными свои обязательства в полном объеме, так как забронированный тур был подтвержден туроператором, а денежные средства были перечислены туроператору в полном объеме. В соответствии с приложением № 2 к договору туроператором выступает ООО «Компания ТЕЗ ТУР». 27.12.2022 года ФИО1 подала заявление на возврат денежных средств. В связи с тем, что денежные средства в установленный срок (17.01.2023 года) не были возвращены, с учетом положений статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предъявляет требования о взыскании с ООО Агентство туризма «Яроблтур» неустойки за период с 18.01.2023 года по 09.03.2023 года, а также компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

Судом постановлено указанное выше решение.

В апелляционной жалобе ставится вопрос об отмене решения, принятии по делу нового решения.

Проверив законность и обоснованность решения суда в пределах доводов, изложенных в жалобе, исследовав письменные материалы дела, заслушав представителя ООО Агентство туризма «Яроблтур» (по доверенности) ФИО2 в поддержание доводов жалобы, судебная коллегия считает постановленное судом решение подлежащим отмене с вынесением по делу нового решения.

Разрешая спор, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что возврат денежных средств был осуществлен с нарушением сроков, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», что явилось основанием для взыскания с ООО Агентство туризма «Яроблтур» в пользу истца компенсации морального вреда, судебных расходов.

Вместе с тем, судебная коллегия приходит к выводу о том, что судом первой инстанции при разрешении возникшего спора неправильно определен надлежащий ответчик ввиду следующего.

Согласно статье 9 Федерального закона 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту – Закон) туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно статье 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с положениями статьи 10.1 Закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).

В соответствии с пунктом 1 статьи 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

К отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные главой 49 или главой 51 Гражданского кодекса Российской Федерации, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени, если эти правила не противоречат положениям настоящей главы или существу агентского договора (статья 1011 ГК РФ).

Согласно пункту 1 статьи 990 ГК РФ по договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента. По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Из материалов дела следует, что 15.12.2022 года между ФИО1 и ООО Агентство туризма «Яроблтур» заключен договор о реализации туристского продукта № 70154392, по условиям которого истец приобрел туристский продукт: авиа-тур с проживанием в страну <данные изъяты>, на шесть человек в период с 27.12.2022 года по 03.01.2023 года, средство размещения - отель 4* <данные изъяты> (номер стандарт для 2-х взрослых человек и 2-х детей, и номер стандарт на 2-х взрослых человек (2 заявки), питание - все включено, перевозка – аваиперелет по маршруту <данные изъяты> рейсами авиакомпании «I fly» (АЙ ФЛАЙ), трансфер в месте временного пребывания.

ФИО1 свои обязательства по оплате тура в общей сумме 261 200 рублей выполнила, перечислив указанную сумму на счет ответчика ООО Агентство туризма «Яроблтур» (л.д.20).

В свою очередь 15.12.2022 года данные денежные средства были переведены менеджером ООО Агентство туризма «Яроблтур» ФИО3 на счет «Тез Интернешнл Гмбх» (ИНН <***>) с указанием номеров заявок № 22042740, № 22042797 (л.д.87-88).

Согласно информации, поступившей от TEZ TOUR в адрес ООО Агентство туризма «Яроблтур» посредством электронной почты 26.12.2022 года, в связи с отсутствием разрешения на использование воздушного пространства Иордании, а также введенными ограничениями на пролет ряда других государств, авиакомпания АЙ ФЛАЙ уведомила TEZ TOUR о вынужденной отмене программы международных рейсов в Египет из пунктов на территории Российской Федерации. Возврат денежных средств по несостоявшимся турам предусмотрен в полном объеме. Для возврата денежных средств агентствам необходимо аннулировать заявку в личном кабинете, заполнить заявление по форме, размещенной в личном кабинете агентства и направить на fin@tez-tour.com.

27.12.2022 года ООО Агентство туризма «Яроблтур» в адрес TEZ International Gmbh направлены заявления с просьбой вернуть денежные средства, в связи с аннуляцией тура (переплатой) по заявкам № 22042740, № 22042797. Денежные средства по вышеуказанному договору возвращены истцу 09.03.2023 года в размере 240 491 рубль 22 копейки, 15.03.2023 года в размере 17 834 рубля.

В качестве туроператора в Договоре о реализации туристского продукта от 15.12.2022 года, а также в Приложении № 1 (заявка на бронирование), Приложении № 2 (информация о туроператоре) указан ООО «Компания ТЕЗ ТУР».

Возражая против удовлетворения исковых требований, представитель ответчика ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в отзыве на иск указывал, что ООО Агентство туризма «Яроблтур» не производило необходимых действий, направленных на приобретение у туроператора турпродукта для истца, заявка на бронирование, денежные средства не поступали, в связи с чем ООО «Компания ТЕЗ ТУР» не выступала в качестве туроператора по данному туру.

Однако из материалов дела следует, что после заключения договора о реализации туристского продукта от 15.12.2022 заявки на бронирование в отношении выбранных истцом туристских продуктов были сформированы надлежащим образом, забронированы и подтверждены туроператором ООО «Компания ТЕЗ ТУР» с присвоением номеров 22042740 и 22042797 (л.д.75-78).

Доказательств того, что бронирование и подтверждение заявок с номерами 22042740 и 22042797 было выполнено по договорам о реализации туристского продукта, заключенным с иными лицами, ООО «Компания ТЕЗ ТУР» не представлено.

Полученные по договору денежные средства были перечислены по данным заявкам получателю «ТЕЗ Интернешнл ГмбХ»(л.д.87-88).

В материалы дела представлены скриншоты с официального сайта ООО «Компания ТЕЗ ТУР», подтверждающие, что «ТЕЗ Интернешнл ГмбХ» является лицом, принимавшим денежные средства за туры туроператора ООО «Компания ТЕЗ ТУР» (л.д.79-86). Указанные скриншоты отображают пошаговое оформление тура и его оплаты с помощью системы «Сбербанк Онлайн». В реквизитах получателя денежных средств при оформлении заявки на сайте ООО «Компания ТЕЗ ТУР» указаны наименование получателя – TEZ OUR, ИНН <***>. Согласно чека по операции (л.д.87-88), получателем платежа указан «ТЕЗ Интернешнл ГмбХ» с идентичным ИНН.

Таким образом, судебная коллегия соглашается с доводом жалобы о том, что указанный способ оплаты предусмотрен туроператором ООО «Компания ТЕЗ ТУР», поскольку факт принятия платежей «ТЕЗ Интернешнл Гмбх» с указанием заявок, сформированных в системе бронирования ООО «Компания Тез Тур» с достоверностью установлен материалами дела.

Исходя из вышеизложенного ООО «Компания ТЕЗ ТУР» фактически приступило к исполнению условий договора реализации туристского продукта от 15.12.2022 года, заключенного между ФИО1 и турагентом ООО Агентство туризма «Яроблтур». ООО «Компания ТЕЗ ТУР», подтвердив заявку на бронирование, получив денежные средства, приступив к исполнению условий договора реализации туристского продукта 15.12.2022 года, подтвердило наличие договорных отношений с ООО Агентство туризма «Яроблтур».

При таких обстоятельствах, учитывая анализ вышеуказанных правовых норм в их правовой взаимосвязи и совокупность представленных по делу доказательств, судебная коллегия приходит к выводу об ответственности туроператора ООО «Компания ТЕЗ ТУР» за нарушения сроков возврата денежных средств.

Соответственно, обязанность по выплате в пользу истца неустойки, размер котрой определен судом первой инстанции в сумме 65 000 рублей и участвующими в деле лицами не оспаривается, подлежит возложению на данного ответчика. Также подлежит взысканию комиссия за банковский перевод в сумме 2 874 рубля.

Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со статьями 151, 1101 ГК РФ при определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание характер и степень физических и нравственных страданий истца, иные заслуживающие внимания обстоятельства, требования разумности и справедливости.

Поскольку судебной коллегией установлен факт нарушения прав ФИО1, как потребителя, со стороны ООО «Компания ТЕЗ ТУР», то имеются правовые основания для взыскания с данного общества компенсации морального вреда.

Учитывая установленные по делу фактические обстоятельства, учитывая степень нравственных страданий истца, его личность, судебная коллегия определяет размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию с ООО «Компания ТЕЗ ТУР», в сумме 5 000 рублей.

На сумму взыскиваемой неустойки, банковской комиссии и компенсации морального вреда подлежит начислению штраф в соответствии с положениями части 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в сумме 36 437 рублей. Оснований для уменьшения указанной суммы штрафа не имеется.

Также, в соответствии со статьей 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Компания ТЕЗ ТУР» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 150 рублей.

Исходя из вышеизложенного, судебная коллегия приходит к выводу о том, что апелляционная жалоба ООО Агентство туризма «Яроблтур» подлежит удовлетворению, а решение Кировского районного суда города Ярославля от 12.05.2023 года отмене с принятием по делу нового решения о взыскании заявленных в иске сумм в вышеуказанном размере с ООО «Компания ТЕЗ ТУР».

Руководствуясь статьей 328 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

Решение Кировского районного суда города Ярославля от 12 мая 2023 года отменить.

Принять по делу новое решение.

Взыскать с ООО «Компания ТЕЗ ТУР» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (<данные изъяты>) неустойку в размере 65 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, комиссию за банковский перевод в размере 2 874 рубля, штраф в размере 36 437 рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Компания ТЕЗ ТУР» (ИНН <***>) в доход муниципального образования города Ярославля государственную пошлину в сумме 2 150 рублей.

Председательствующий

Судьи