Дело № 2-2721/2025
УИД 74RS0002-01-2025-001725-96
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Челябинск 01 июля 2025 года
Центральный районный суд г.Челябинска в составе:
председательствующего судьи Л.Н. Главатских,
при ведении протокола помощником судьи Е.И. Юльмухаметовой,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО6, ФИО1 ФИО7 к АО «Челябинское авиапредприятие» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2, ФИО3 обратились в суд с иском к АО «Челябинское авиапредприятие» о защите прав потребителей, в котором просят взыскать убытки, стоимость авиабилетов, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, расходы по оплате услуг представителя.
В обоснование исковых требований указано, что истцы заключили договоры перевозки с ПАО «Аэрофлот» путем приобретения билетов для перелета из города Челябинска в город Стамбул и с авиакомпанией «Туркиш Аэрлайнс» путем приобретения авиабилетов для перелетов из города Стамбул в город Белград. Вылет из аэропорта города Челябинска в аэропорт «Шереметьево» город Москва был запланирован 18 ноября 2024 года в 20 часов 10 минут. Перелет должен был осуществляться с питомцами истцов: кошкой и собакой. В аэропорту г.Челябинска при первичном досмотре сотрудниками аэропорта была сломана переноска для собаки, в связи с чем, дальнейшая транспортировка животного не представлялась возможным, осуществить запланированный валет истцы не смогли. Договор перевозки был прекращен и как следствие истцы не попали в Стамбул и в Белград. Ответчик является посредником между истцами и ПАО «Аэрофлот».
Истцы в судебное заседание не явились, извещены.
Представитель ответчика АО «Челябинское авиапредприятие» ФИО4 исковые требования не признала, просила отказать.
Представитель третьего лица ПАО «Аэрофлот» в судебное заседание не явились, извещены.
На основании ст.167 ГПК РФ, суд признал возможным рассмотреть дело в отсутствие истцов, представителя третьего лица не явившихся в судебное заседание и извещенных о времени и месте его проведения.
Суд, заслушав представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, пришел к следующим выводам.
Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Согласно ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.
Согласно ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами.
Согласно ст. 103 ВК РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.
Согласно ч. 2 ст. 105 ВК РФ договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной.
В соответствии с п. 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
В соответствии со ст. 1098 ГК РФ, продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.
В соответствии с п. 1 и п. 2 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.
Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
При осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) применяются Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года №82 (далее Правила воздушных перевозок).
Согласно пункту 6 Правил воздушных перевозок перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами. Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (далее - уполномоченный агент), лицу, оказывающему услуги по обслуживанию в зоне и зданиях аэровокзального комплекса убывающих и прибывающих пассажиров (далее - обслуживающая организация) или другому лицу, в том числе другому перевозчику, являясь ответственным за их действия (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.
В соответствии с пунктом 77 Правил воздушных перевозок, для перевозки пассажира, багажа перевозчик обеспечивает проведение регистрации пассажиров и оформления багажа.
Согласно пункту 81 Правил воздушных перевозок регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок. Время окончания регистрации в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта, а также регистрации на интернет-сайте перевозчика устанавливается перевозчиком с учетом времени, необходимого для доставки (прибытия) пассажиров и багажа в аэропорт отправления для посадки (погрузки) в воздушное судно и прохождения предполетных формальностей и требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка.
При регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация (пункт 84 Правил воздушных перевозок).
Пунктом 90 Правил воздушных перевозок предусмотрено, что пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс.
Согласно пункту 91 Правил воздушных перевозок пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру.
В соответствии с пунктом 92 Правил воздушных перевозок, перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией: о времени отправления и прибытия воздушных судов; о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете; о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно; о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса; о способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта, между аэропортами; о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа; об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации; о месте нахождения комнат матери и ребенка.
Права, обязанности и ответственность ПАО «Аэрофлот», а также граждан, пользующихся услугами данного перевозчика, устанавливаются Правилами воздушных перевозок и багажа ПАО «Аэрофлот», утвержденными приказом Генерального директора ПАО «Аэрофлот» от 12 октября 2016 года №352 (далее Правила, Правила ПАО «Аэрофлот»).
Пункт 6.1. Правил регламентирует порядок регистрации пассажиров и посадки на борт воздушного судна, пункт 6.3. - порядок обслуживания пассажиров в аэропорту.
В соответствии с подпунктом 6.1.1 Правил при регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. Посадочный талон пассажиру необходимо предъявить при посадке на борт воздушного судна. При изменении выхода на посадку по производственным или иным причинам информация о фактическом номере выхода на посадку доводится до пассажиров посредством аудио- и видеосредств аэропорта вылета.
Подпункт 6.1.2. Правил предусматривает, что пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт ВС не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру.
Согласно пункту 6.3.1. Правил ПАО «Аэрофлот» (обслуживающий агент) обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией: о времени отправления и прибытия воздушных судов; о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанных в билете; о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно; о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса; о способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта, между аэропортами; о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа; об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным законодательством Российской Федерации; о месте нахождения комнат матери и ребенка.
Судом установлено и материалами дела подтверждается, что 07 ноября 2024 года между ФИО2, ФИО3 и ПАО «Аэрофлот» был заключен договор воздушной перевозки по маршруту: Челябинск-Москва с вылетом 18 ноября 2024 года в 20 часов 10 минут, Москва-Стамбул с вылетом 19 ноября 2024 года в 00 часов 10 минут со специальными услугами – перевозка животных.
Из маршрутной квитанции электронного билета истцов следует, что посадка заканчивается за 20 минут до времени вылета.
18 ноября 2024 года регистрация на рейс по маршруту Челябинск-Москва производилась в аэропорту г. Челябинска в период с 17 часов 30 минут до 19 часов 30 минут - за 40 минут до вылета в 20 часов 10 минут.
Пассажиры ФИО2, ФИО3 прибыли в аэропорт города Челябинска 18 ноября 2024 года в 19 часов 28 минут, и имели с собой личные вещи и багаж. В 19 часов 52 минуты пассажиры подошли к стойке регистрации, что подтверждается записью с камер видеонаблюдения предоставленной в материалы дела стороной ответчика.
Также из записи с камер видеонаблюдения следует, что истцы самостоятельно поставили переноску для животного на ленту рентген телевизионной установки и вследствие неправильного расположения переноски досмотр не был произведен, после чего истцы извлекли переноску с ленты. После извлечения на дне переноски выявлены повреждения.
Доводы истцов о том, что их опоздание на рейс явилось следствием ненадлежащего исполнения обязательств по оказанию услуг перевозки сотрудниками авиакомпании, являются несостоятельными, поскольку регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчиваются не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок и пассажиры должны явиться на рейс заранее. Доказательств заблаговременного прохождения регистрации на рейс, как и заблаговременного прибытия для оформления предполетных формальностей, стороной истца не представлено. Кроме того, довод истцов о повреждении переноски сотрудниками авиапредприятия опровергается видеозаписью, исследованной в судебном заседании.
Учитывая изложенное, принимая во внимание, что 18 ноября 2024 года истцы заблаговременно не явились к выходу на посадку на рейс, следовавший по маршруту Челябинск-Москва, при том, что виновных действий сотрудников перевозчика, осуществляющих регистрацию пассажиров, а также досмотр багажа не установлено, суд оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании убытков, стоимости авиабилетов не усматривает.
Поскольку в удовлетворении основного требования отказано, оснований для взыскания компенсации морального вреда, штрафа, неустойки, не имеется.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 ФИО8, ФИО1 ФИО9 к АО «Челябинское авиапредприятие» о защите прав потребителей, отказать.
Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Челябинский областной суд в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения через Центральный районный суд г. Челябинска.
Председательствующий Л.Н.Главатских
Мотивированное решение изготовлено 09 июля 2025 года