УИД: 59RS0004-01-2025-002955-70
Дело № 2-2306/2025
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
10 июля 2025 года город Пермь
Ленинский районный суд г. Перми в составе:
председательствующего судьи Милашевич О.В.,
при секретаре судебного заседания Батуевой К.М.,
с участием истца ФИО2,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» в лице УФПС Пермского края о взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов,
установил:
ФИО2 обратился в суд с иском акционерному обществу «Почта России» в лице УФПС Пермского края о взыскании компенсации морального вреда в размере 15 000 рублей, штрафа.
Требования мотивированы тем, что истцом были получены отправления РПО №, № и простое письмо от ДД.ММ.ГГГГ, штемпель о поступлении которого в ОПС <Адрес> на обороте конверта отсутствует. Почтовая корреспонденция доставлена в ОПС <Адрес> с нарушением контрольных сроков доставки. ДД.ММ.ГГГГ истец подал претензию в АО «Почта России» по факту нарушения сроков доставки писем на его имя, в которой просил выплатить компенсацию морального вреда. Ответ на претензию до настоящего времени не получен.
Просит взыскать в его пользу компенсацию морального вреда за нарушение контрольного срока пересылки двух заказных писем и непроставления штемпеля на простом письме в размере <данные изъяты> (по <данные изъяты> за каждое нарушение) и штраф.
Истец в судебном заседании исковые требования поддержал. Дополнительно пояснил, что простое письмо доставлено в его адрес с нарушением контрольного срока. Отсутствие на обороте конверта штемпеля о поступлении письма в ОПС <Адрес> не позволяет установить дату доставки письма. В данном случае в связи с отсутствием штемпеля о дате поступления письма в ОПС нарушено его право как потребителя на получение информации о том, когда письмо поступило в ОПС и на информацию сроке доставки письма.
Ответчик о времени и месте рассмотрения дела извещался судом надлежащим образом, явку представителя в судебное заседание не обеспечил, возражений по иску не представил.
Оценив доводы искового заявления, исследовав материалы дела, суд считает требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
В соответствии со ст.2 Федерального закона от 17.07.1999 года №176 –ФЗ «О почтовой связи» пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Согласно ст. 16 указанного Федерального закона услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
В силу ст. 34 данного Федерального закона за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции утверждены Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 29.04.2022 года №400 (далее - Нормативы), вступившим в законную силу с 01.09.2022 (действовавшие в период отправки почтовой корреспонденции).
В соответствии с п. 4 Нормативов, контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.
Пунктом 5 Нормативов установлено, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Согласно п.6 Нормативов, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Из материалов дела следует, что ФИО2 обратился с претензией в АО «Почта России» по факту нарушения сроков пересылки двух заказных и одного простого письма, а также по факту отсутствия на обороте конверта простого письма штемпеля с отметкой о поступлении корреспонденции в ОПС <Адрес> (л.д. 7).
АО «Почта России» ответ на претензию в адрес истца не направлен.
Разрешая исковые требования истца о нарушении срока доставки заказных писем РПО №, №, суд исходит из следующего.
В соответствии с вышеприведенными положениями Приказа №400 срок пересылки почтовой корреспонденции из <Адрес> в <Адрес> составляет 10 дней: из <Адрес> в <Адрес> (административными центрами субъектов Российской Федерации) – 5 дней; из <Адрес> в <Адрес> (между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации) - 2 дня; из <Адрес> в <Адрес> (между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа) - 3 дня.
Фактический срок пересылки заказного письма № составил 10 дней с ДД.ММ.ГГГГ (без учета дня приема) по ДД.ММ.ГГГГ, срок пересылки не нарушен.
Фактический срок пересылки заказного письма № составил 11 дней с ДД.ММ.ГГГГ (без учета дня приема) по ДД.ММ.ГГГГ, срок пересылки нарушен на один день.
Разрешая исковые требования истца о взыскании компенсации морального вреда за не проставление штемпеля на простом письме от ДД.ММ.ГГГГ, суд исходит из следующего.
В соответствии с п. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Согласно п.2.1.1 Генеральных условий оказания услуг почтовой связи, дополнительных и иных услуг (N 18-23-ТФДд) почтовое отправление "Письмо (простое, заказное, с объявленной ценностью)" относится к внутренним почтовым отправлениям и представляет собой почтовое отправление с письменным сообщением, масса которого не должна превышать 100 г.
Пунктом 3.1.2 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденного Приказом АО "Почта России" от 20.12.2024 N 464-п предусмотрено, что в зависимости от совокупности признаков, определяющих порядок и условия приема, обработки, перевозки и доставки (вручения), почтовые отправления делятся на категории:
- "заказное";
- "обыкновенное";
- "комбинированное обыкновенное";
- "с объявленной ценностью";
- "комбинированное с объявленной ценностью";
- "с объявленной ценностью и наложенным платежом";
- "с объявленной ценностью и обязательным платежом";
- "комбинированное с объявленной ценностью и обязательным платежом".
Правила и порядок приема почтовых отправлений категории "простое", не представленные в Порядке, регулируются действующим Порядком приема, обработки, доставки и вручения внутренних почтовых отправлений категории "простое".
Вместе с тем, действующего Порядка приема, обработки, доставки и вручения внутренних почтовых отправлений категории "простое" в настоящее время не существует, ранее действовавший Порядок приема, обработки, доставки и вручения внутренних почтовых отправлений категории "простое" (вместе с "Порядком приема, обработки, доставки и вручения внутренних почтовых отправлений категории "Простое" (редакция N 2)"), утвержденный Приказом ФГУП "Почта России" от 27.12.2018 N 469-п, который в пункте 7.5 предусматривал, что работник ОПС при обработке входящих простых почтовых отправлений проставляет оттиск КПШ на оборотной стороне поступивших простых почтовых отправлений (при невозможности проставить оттиск КПШ проставляется дата поступления от руки), утратил силу в связи с изданием Приказа АО "Почта России" от 31.10.2022 N 505-п.
В силу пункта 1 статьи 6 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда предусмотренные пунктами 1 и 2 статьи 2 настоящего Кодекса отношения прямо не урегулированы законодательством или соглашением сторон и отсутствует применимый к ним обычай, к таким отношениям, если это не противоречит их существу, применяется гражданское законодательство, регулирующее сходные отношения (аналогия закона).
Учитывая, что в настоящее время Порядок приема, обработки, доставки и вручения внутренних почтовых отправлений категории "простое" законодательством не урегулирован, суд полагает возможным применить к спорным правоотношениям законодательство, регулирующее сходные отношения (аналогия закона) - Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденного Приказом АО "Почта России" от 20.12.2024 N 464-п,
Согласно пункту 8.1.16 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденного Приказом АО "Почта России" от 20.12.2024 N 464-п, при обработке входящих почтовых отправлений в адресных ОПС на адресной стороне почтовых карточек, оборотной стороне заказной письменной корреспонденции, заказных уведомлений о вручении ставится оттиск КПШ (календарный почтовый штемпель). Если оттиск КПШ нанести невозможно, дата поступления указывается от руки.
Из оболочки почтового отправления, адресованного начальнику <данные изъяты> от Ленинского районного суда г. Перми усматривается, что почтовое отправление принято к пересылке ДД.ММ.ГГГГ, при этом на оборотной стороне поступившего в ОПС <Адрес> простого почтового отправления отсутствует оттиск КПШ (л.д. 8).
Таким образом, суд приходит к выводу, что АО «Почта России» в нарушение п. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» не представлена достоверная информация о сроках доставки почтового отправления от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем исковые требования ФИО1 о компенсации морального вреда в данной части суд признает обоснованными.
Вместе с тем при определении размера компенсации морального вреда за указанное нарушение (отсутствие оттиска КПШ на оборотной стороне конверта) суд учитывает то, что на лицевой стороне конверта имеется входящий штамп канцелярии <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ, то есть срок пересылки простого письма, направленного в адрес истца Ленинским районным судом г. Перми ДД.ММ.ГГГГ и поступившего в канцелярию <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ составил 8 дней с ДД.ММ.ГГГГ (без учета дня приема) по ДД.ММ.ГГГГ, то есть контрольный срок доставки данного простого письма не нарушен.
Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает характер причиненных потребителю нравственных и физических страданий, незначительное количество дней просрочки РПО № (1 день), то обстоятельство, что отсутствие оттиска КПШ на оборотной стороне простого письма не привело к грубому нарушению прав потребителя, поскольку указанное письмо было доставлено в срок, исходит из принципов разумности и справедливости, конкретных обстоятельств, степени вины ответчика, длительности нарушения прав истца, и полагает размер компенсации морального вреда, требуемый истцом, завышенным, принимая во внимание, что доказательств наступления каких-либо тяжких, необратимых последствий для истца, в связи с допущенными ответчиком нарушениями его прав как потребителя в соответствии с требованиями ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суду не представлено, и считает возможным взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>
В силу ч. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку в судебном заседании установлено, что требования истца по претензии не удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты> (<данные изъяты> / 2).
Согласно ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Таким образом, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты>
Руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 700 руб., штраф в размере 350 руб.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 рублей.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г. Перми в течение месяца со дня вынесения в окончательной форме.
Судья подпись. О.В. Милашевич
Копия верна.
Судья О.В. Милашевич
Мотивированное решение изготовлено 24.07.2025