РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
77RS0032-02-2021-015194-08
21 февраля 2023 года
Черемушкинский районный суд адрес в составе: судьи Чурсиной С.С., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-668/23 по иску ФИО1 к ООО «Клик фио» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ :
ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Клик фио» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда, мотивируя иск тем, что им 13.08.2021 года через официальный сайт ответчика заключен с ним договор воздушной перевозки, согласно которому он приобрел авиабилеты для себя, жены и дочери на 12-13 ноября 2021 года на рейсы ТК 402 Санкт-Петербург 16.00 – Стамбул 19.25, ТК 181 Стамбул 21.35-Мехико 03.20, Y4 760 Мехико 05.50 -Эрмосильо 07.40. В тот же день истец оплатил стоимость перевозки в размере сумма, включая авиабилеты и страховку, что подтверждается электронным кассовым чеком.
27.08.2021 года на электронную почту истца пришло уведомление об изменении деталей полета, что вылет рейса из адрес переносится на 19.20 часов. В результате переноса рейса нарушалась стыковка с рейсом Стамбул-Мехико.
Вследствие переноса указанного рейса совершение поездки в указанное время стало невозможным.
27.08.2021 года истец обратился к ответчику о расторжении договора и возврате денежных средств.
В период с 02.09.2021 года по 19.10.2021 года ответчиком возвращены денежные средства в размере сумма, в том числе: за страховку в размере сумма, за два авиарейса сумма и сумма
Оставшуюся сумму в размере сумма ответчик возвратить отказался. Истец полагает, что должна быть возвращена вся сумма, уплаченная за все билеты.
Кроме того, поскольку ответчик не удовлетворил требование потребителя в добровольном порядке в установленные сроки, с него подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя в размере сумма
Истец просит суд взыскать с ответчика денежные средства в размере сумма, неустойку за несвоевременное удовлетворение требований потребителя в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % удовлетворенных требований.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещался, просил рассмотреть дело в его отсутствие.
Представитель ответчика ООО «Клик фио» в судебное заседание явился, требования не признал, пояснил, что ООО «Клик фио» не является надлежащим ответчиком по делу, поскольку он не является туроператором, не осуществляет ни туристической деятельности, ни деятельности по перевозки пассажиров. Ответчик является агентом по бронированию авиабилетов. Отношения истца и ответчика не строились ни на договоре перевозки, ни на договоре о предоставлении туристического продукта, а строились на публичной аферте, размещенной на сайте ответчика, которые были приняты истцом при оформлении заказа. Туроператором по данной сделке является Kiwi.com s.r.o.
Свои обязанности, как агента по приобретению авиабилетов, ответчик выполнил полностью, истец через сайт ответчика приобрел авиабилеты на рейсы: на 12-13 ноября 2021 года на рейсы ТК 402 Санкт-Петербург 16.00 – Стамбул 19.25, ТК 181 Стамбул 21.35-Мехико 03.20, Y4 760 Мехико 05.50 -Эрмосильо 07.40. Ответчик перечислил денежные средства за авиабилеты, полученные от истца туроператору. Поскольку время отправления первого рейса Санкт-Петербург – Стамбул было изменено, и стыковка со вторым рейсом для истца стала невозможной, ему были возвращены денежные средства за страховку и два первых рейса в размере сумма В отношении рейса Мехико – Эрмосильо туроператор ответил о невозможности возврата денег, поскольку рейс не имеет никаких изменений и является полностью невозвратным. Поскольку ответчик является агентом по бронированию авиабилетов, он не обязан возвращать денежные средства за свой счет. Ответчик исполнил свои обязательства перед истцом в полном объеме, просил в удовлетворении иска отказать.
Суд, заслушав пояснения представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
13.08.2021 года ФИО1 через официальный сайт ООО «Клик фио» заключил договор на приобретение авиабилетов на трех человек на 12-13 ноября 2021 года на рейсы ТК 402 Санкт-Петербург 16.00 – Стамбул 19.25, ТК 181 Стамбул 21.35-Мехико 03.20, Y4 760 Мехико 05.50 -Эрмосильо 07.40.(л.д. 15-17)
В тот же день 13.08.2021 года ФИО1 оплатил стоимость перевозки в размере сумма, включая авиабилеты и страховку, что подтверждается электронным кассовым чеком.(л.д. 9-11, 14)
Маршрутной квитанцией 2021-14330693 подтверждается перечисление поставщику услуги Kiwi.com s.r.o. денежных средств в размере сумма, что по курсу ЦБ РФ соответствовало сумма (л.д. 29-30)
Стоимость страховки составила сумма
Стоимость услуги ответчика составила сумма
27.08.2021 года на электронную почту истца пришло уведомление об изменении деталей полета, что вылет рейса из адрес переносится на 19.20 часов. В результате переноса рейса нарушалась стыковка с рейсом Стамбул-Мехико.(л.д. 31)
Вследствие переноса указанного рейса совершение поездки в указанное время стало невозможным.
27.08.2021 года истец обратился к ответчику о расторжении договора и возврате денежных средств.
В период с 02.09.2021 года по 19.10.2021 года ответчиком возвращены денежные средства в размере сумма, в том числе: за страховку в размере сумма, за два авиарейса Санкт-Петербург-Стамбул и Стамбул-Мехико в размере сумма и сумма(л.д. 26-28)
Согласно электронной переписки между ООО «Клик фио» и Kiwi.com s.r.o. от 09.09.2021 года рейс Мехико-Эрмосильо не имеет никаких изменений и на данный момент полностью невозвратный. (л.д. 72)
В соответствии со ст. 421 ГК РФ 1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Согласно ст. 426 ГК РФ Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
На основании ст. 432 ГК РФ 1. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
В силу ст. 433 ГК РФ 1. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
В соответствии со ст. 784 ГК РФ 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.
2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
Согласно ст. 103 Воздушного кодекса РФ 1. По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.
Пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, или договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. (п. 1.1. ст. 103 ВК РФ) (п. 1.1 введен Федеральным законом от 20.04.2014 N 79-ФЗ; в ред. Федерального закона от 29.07.2017 N 228-ФЗ)
На основании ст. 108 Воздушного кодекса РФ 2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
В соответствии с адрес авиационных правил уполномоченный агент – лицо, осуществляющее от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах.
Пунктом 231 Федеральных авиационных правил определено, что возвратить провозную плату обязан переводчик или по его поручению – уполномоченный агент.
В силу ст. 1005 ГК РФ 1. По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
Согласно п. 1.1. Публичной оферты ООО «Клик фио» , введенных в действие с 19.11.2018 года, предметом договора является оказание за вознаграждение услуг от имени и за счет принципала по бронированию авиабилетов и оплате авиабилетов принципалу на чартерные и иные рейсы, на условиях настоящего договора и заполненного клиентом и подтвержденного и неотмененного агентом заказа.
Обязанности агента по бронированию и оплате авиабилетов, а также по дальнейшему исполнению договора, возникают лишь при условии наличия билетов у принципала (поставщика услуг)
В силу адрес оферты в обязанности агента входит забронировать и оплатить перевозку согласно подтвержденному заказу клиента, достоверно информировать клиента о порядке оказания услуг и основных условий перевозки путем размещения соответствующей информации на интернет-портале www.clickavia.ru. Совершением бронирования клиент подтверждает факт получения указанной информации.
Пунктом 4.4. Публичной оферты определено, что клиент обязуется получить и проверить указанные сведения и документы. В случае отказа клиента от перелета по любым причинам агент считается исполнившим свои обязательства, а клиент – получившим товар или услугу с момента оплаты и бронирования авиабилетов для клиента поставщику услуг. Агент не несет ответственности за исполнение обязательств по отправке документов или сведений для клиента перевозчиком или иным поставщиком услуг.
В адрес оферты указаны особые условия, при которых клиент предупрежден и осознает, что полученные от него денежные средства за вычетом стоимости услуг по бронированию уплачиваются фрахтователю воздушного судна, его агенту или иному поставщику услуг. Клиент проинформирован о том, что его авиабилет является невозвратным. В случае отказа от исполнения договора клиент обязан компенсировать агенту расходы по исполнению договора.
В пп. 7.4 - 7.6 Публичной оферты прописано, что агент не является перевозчиком, действует по поручению и от имени принципала – поставщика услуг и за счет принципала, не несет ответственности за прекращение деятельности поставщиками услуг и или невыполнение ими своих обязательств.(л.д. 73-81)
По смыслу приведенных норм, суд полагает, что истец заключил с ответчиком договор публичной оферты. Согласно условиям договора ответчик забронировал по его поручению авиабилеты на три рейса, авиабилеты были в полном объеме оплачены истцом в размере сумма Денежные средства были перечислены агентом поставщику услуг в размере сумма Страховка была уплачена в размере сумма Остальная сумма в размере сумма являлась вознаграждением агенту. Поскольку время вылета первого рейса было изменено, истец лишился возможности вовремя осуществить пересадку на последующий рейс, ему по его требованию были возвращены денежные средства за два стыковочных рейса в размере сумма Поставщик услуг пояснил, что денежные средства за третий рейс Мехико – Эрмосильо не мог быть возвращен, поскольку это чартерный рейс, билеты на него невозвратные. Стоимость билета на третий рейс составил сумма(214 281-33235,08) - 152 426)
Поскольку решение об изменении условий перевозки и невозвращении стоимости билетов было принято перевозчиком и поставщиком услуг, а согласно п. 7.6 Публичной оферты агент не несет ответственности за невыполнение поставщиком услуг своих обязательств, суд полагает, что вины ответчика в невозвращении стоимости билетов на рейс Мехико- Эрмосильо в размере сумма не имеется.
В силу п. 4.4. Публичной оферты в случае отказа клиента от перелета по любым причинам агент считается исполнившим свои обязательства, а клиент – получившим товар или услугу с момента оплаты и бронирования авиабилетов для клиента поставщику услуг. Поскольку клиент получил услугу от ответчика, уплаченные суммы вознаграждения агенту в размере сумма возврату не подлежат.
Вины ответчика в нарушении прав потребителя не установлено, поэтому требования истца о взыскании с ответчика неустойки, компенсации морального вреда штрафа, процентов за пользование чужими денежными средствами удовлетворению не подлежат.
При таких обстоятельствах суд полагает в удовлетворении иска ФИО1 к ООО «Клик фио» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда отказать.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении иска ФИО1 к ООО «Клик фио» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда - отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через районный суд в течение одного месяца после вынесения решения суда в окончательной форме.
Судья фио
решение изготовлено в окончательной форме 01.03.2023 года