Решение по делу № 2-384/2023 от 16.01.2023 | Дзержинский районный суд г. Оренбурга (Оренбургская область)

2-384/2023 (2-4290/2022;)

56RS0009-01-2022-005431-67

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 января 2023 года г. Оренбург

Дзержинский районный суд г. Оренбурга в составе

председательствующего судьи Новодацкой Н.В.,

при секретаре Никитиной С.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Санвэй», обществу с ограниченной ответственностью «Регион-Туризм» о взыскании уплаченной по договору суммы, штрафа, процентов, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным иском, указав, что между ним и ООО «Бон вояж» был заключен Договор <Номер обезличен> от 06.12.2019 г., по условиям которого Поверенный обязался от своего имени, но за счет и по поручению Доверителя совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с Туроператором или иным лицом, реализующим туристические продукты/туристические услуги Туроператора, договор о реализации туристического продукта/туристических услуг, перечень которых указан Доверителем в Бланке заказа (Приложение <Номер обезличен> к настоящему договору). Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации турпродуктов/туруслуг, заключенному Поверенным с Туроператором или иным лицом, реализующим турпродукты/туруслуги Туроператора, несет Туроператор, сформировавший турпродукт/туруслуги.

Стоимость туристского продукта составила 211000 рублей. ФИО1 оплатил за туристский продукт 129 000 рублей в качестве брони.

Директором ООО «Бон вояж» <ФИО>8 был внесен ООО «САНВЭЙ» обеспечительный платеж в размере 129 000 руб. по вышеуказанному договору <Номер обезличен> от 06.12.2019 г., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру.

ООО «САНВЭЙ» в свою очередь перечислила вышеуказанную сумму туроператору ООО «Регион Туризм» (ANEX Tour).

Была сформирована заявка на бронирование <Номер обезличен>.

Таким образом, свои обязательства по договору истец исполнил.

В связи с распространением коронавирусной инфекции истцом было подано заявление на формирование нового турпродукта и перезачета денежных средств.

24.02.2021 истцом было подано заявление о перезачете денежных средств с заявки <Номер обезличен> на заявку <Номер обезличен>

Турпродукт истцу не был предоставлен, вылет не состоялся, турпутевка не была реализована, денежные средства не были возвращены.

Просит суд взыскать солидарно с ООО «Регион Туризм» и ООО "САНВЭЙ" в свою пользу сумму, уплаченную по договору о реализации туристского продукта, в размере 129 000 руб., пени (неустойка) за период с 30.09.2022 по 14.11.2022 в размере 129 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, а также сумму за оказание юридических услуг в размере 12 500 руб.

В ходе судебного разбирательства к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета привлечены: ООО "Бон вояж", ФИО2, действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетних детей ФИО3, ФИО4

В судебном заседании истец не присутствовал, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в свое отсутствие.

Представители ответчиков ООО «Регион -Туризм», ООО «Санвэй» в судебном заседании не присутствовали, о времени и месте его проведения извещены надлежащим образом, о рассмотрении дела в отсутствии своего представителя не просили.

Третьи лица: ООО "Бон вояж", ФИО2, действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетних детей ФИО3, ФИО4 в судебном заседании не присутствовали, о времени и месте его проведения извещены надлежащим образом, просили о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Исследовав материалы дела, оценив совокупность представленных доказательств, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туристский продукт согласно части 1 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" формируется туроператором. При этом нормой части 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор.

Согласно части 5 статьи 9 указанного Федерального закона туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, и эта норма действует независимо от условий договора между турагентом и туроператором.

Содержание части 5 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых.

Из содержания части 5 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абз. 4 части 6 статьи 10 указанного Федерального закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено статьей 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Судом установлено и следует из материалов дела, что между ООО «Бон вояж» (Поверенный) и ФИО1 (Доверитель) заключен Договор <Номер обезличен> от 06.12.2019 г., по условиям которого, Поверенный обязался от своего имени, но за счет и по поручению Доверителя совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с Туроператором или иным лицом, реализующим туристические продукты/туристические услуги Туроператора, договор о реализации туристического продукта/туристических услуг, перечень которых указан Доверителем в Бланке заказа (Приложение <Номер обезличен> к настоящему договору). Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации турпродуктов/туруслуг, заключенному Поверенным с Туроператором или иным лицом, реализующим турпродукты/туруслуги Туроператора, несет Туроператор, сформировавший турпродукт/туруслуги.

Таким образом, между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон N 132-ФЗ), а также нормами Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.

В соответствии с Договором в состав туристского продукта входило: Пакетный тур Оренбург-Анталия-Оренбург, страна Турция, туристы ФИО2 ФИО1, ФИО3 ФИО4, даты поездки 23.06.2020-02.07.2020 туроператор ООО «Регион Туризм», стоимость туристского продукта составила 211000 рублей.

Истец ФИО1 оплатил за туристский продукт денежные средства в размере 129 000 рублей в качестве брони.

Директором ООО «Бон вояж» <ФИО>8 был внесен ООО «САНВЭЙ» обеспечительный платеж в размере 129 000 руб. по вышеуказанному договору <Номер обезличен> от 06.12.2019, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру <Номер обезличен> от 16.12.2019.

ООО «САНВЭЙ» в свою очередь перечислила вышеуказанную сумму туроператору ООО «Регион Туризм» (ANEX Tour).

Была сформирована заявка на бронирование <Номер обезличен>.

Таким образом, свои обязательства по договору истец исполнил.

В связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки в мире, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции, истцом было подано заявление на формирование нового турпродукта и перезачета денежных средств.

В соответствии с ч.2 постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. N 1073 Об утверждении положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Согласно части 5 вышеуказанного постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 г. N 1073, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Таким образом, по смыслу ст. 9 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации" ответственность перед туристом за действия (бездействие) всех третьих лиц, привлечённых к исполнению услуг, входящих в состав туристского продукта, несёт туроператор, а не турагент.

При этом туроператор несёт ответственность не только за качество туристического продукта, но должен отвечать и по обязательствам в случае отказа потребителя от турпродукта.

В этой связи, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований о взыскании с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежных средств по договору <Номер обезличен> от 06.12.2019 г., в размере 129 000 рублей.

Согласно пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку установлен факт нарушения прав истца, как потребителя со стороны ответчика ООО «Регион туризм», в соответствии пунктом 5 статьи 28 и пунктом 3 статьи 31 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя с туроператора подлежит взысканию неустойка в размере 178 020 руб., исходя из расчета (129 000 за период с 30.09.2022 по 14.11.2022=(46 дней) из расчета:129 000х46х3%=177020 руб.).

Из разъяснений пункта 32 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что сумма неустойки, взыскиваемой на основании пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги), в настоящем случае – стоимость товара (оплаты за туристский продукт) 129 000 руб.

В связи с чем, суд взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку в размере 129 000 руб.

Статья 12 ГК РФ предусматривает, что компенсация морального вреда является одним из способов защиты гражданских прав.

В соответствии с ч.1 ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинён моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Из разъяснений, содержащихся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги). Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учётом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая конкретные обстоятельства дела, требования разумности и справедливости, суд считает разумным взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей.

Обоснованным является требование истца о взыскании штрафа, поскольку в соответствии с ч.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В этой связи, суд взыскивает с ООО «Регион Туризм» пользу ФИО1 штраф в размере 64 500 рублей.

В соответствии с ч.1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 названного Кодекса.

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно абз. 1, 2, 5, 8 ст. 94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг представителей.

В соответствии со ст. 100 ч.1 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцом были понесены расходы на юридические услуги в размере 12 500 рублей, что подтверждается договором на оказание юридических услуг от 16.09.2022. С учётом степени сложности рассматриваемого дела, принципов разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать расходы по оплате услуг представителя в размере 10 000 рублей.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобождён, взыскивается с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов. Следовательно, государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика ООО «Регион Туризм», поскольку на основании п.4 ч.2 ст.333.36 НК РФ по искам, связанным с нарушением прав потребителей, истец освобождается от уплаты государственной пошлины.

В связи с чем с ответчика ООО «Регион Туризм» в доход бюджета МО «город Оренбург» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6 080 рублей (5 780 рублей– по требованиям имущественного характера, 300 рублей – по требованиям неимущественного характера).

Руководствуясь ст. ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Санвэй», обществу с ограниченной ответственностью «Регион-Туризм» о взыскании уплаченной по договору суммы, штрафа, процентов, компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион -Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства, по договору <Номер обезличен> от 06.12.2019 в размере 129 000 рублей; неустойку в размере 129 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей; юридические расходы в размере 10 000 рублей; штраф в размере 64 500 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион -Туризм» в доход бюджета МО «г.Оренбург» государственную пошлину в размере 6 080 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Оренбургский областной суд через Дзержинский районный суд г.Оренбурга в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Н.В. Новодацкая

Мотивировочная часть решения изготовлена 20.01.2023