РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10.04.2023 года г. Тольятти

Автозаводский районный суд г. Тольятти Самарской области в составе:

судьи Лапиной В.М.,

при помощнике судьи Шеленкове В.А.,

с участием истца: ФИО1,

представителя истца: ФИО2,

представителя ответчика: ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1460/2023 (№ 2-11498/2022) по иску ФИО1 к ООО «реСтор» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в Автозаводский районный суд г. Тольятти Самарской области с иском к ООО «реСтор» о защите прав потребителей.

Исковые требования мотивирует тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «реСтор» был заключен договор розничной купли-продажи смартфона Apple iPhone 12 mini 128GB Blue (IMEI №) стоимостью 71 815 рублей. Товар был приобретён в кредит, денежные средства были переданы ответчику в полном объеме.

В ходе эксплуатации проявился дефект, перестал включатся. ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика была выслана претензия, которая получена ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ответчик в своем ответе указал, что необходимо проведение проверки качества и заполнение Соответствующего заявления по форме авторизованного сервисного центра. В этот же день было заполнено соответствующее заявление по форме и передано вместе с товаром в адрес сервисного центра.

ДД.ММ.ГГГГ ответчик отказал потребителю в удовлетворении заявленных требований, мотивировав это несанкционированной модификацией телефона.

Просит суд с ООО «реСтор» в свою пользу уплаченную за товар сумму в размере 93 778 рублей; судебные расходы в виде: возмещении расходов на составление претензии в сумме 1 500 рублей; составление искового заявления 2 500 рублей, юридических расходов на представителя 15 000 рублей, почтовые расходы в сумме 190 рублей; неустойку за нарушение прав потребителей в размере 1% за каждый день просрочки в сумме 11 254 рублей 56 коп.; проценты по кредитному договору № от 27.11.2020г. в размере 4 464 рубля 27 копеек; моральный вред в размере 15 000 рублей; 190 рублей и 822 рубля за отправку претензии и мобильного телефона на проверку качества; штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом; неустойку, в размере 1% от стоимости товара 93 778 рублей за период: со дня принятия судом решения и по день уплаты соответствующей суммы долга.

Истец, представитель истца ФИО2, неоднократно уточняли исковые требования (л.д. 65-67), в последних уточненных исковых требованиях, просили обязать ответчика незамедлительно безвозмездно устранить недостаток в сотовом телефоне Apple iPhone 12 mini 128 Gb Blue IMEI: №. Взыскать с ответчика проценты по кредитному договору в размере 4464 рубля 72 копейки, моральный вред в размере 15000 рублей, неустойку в размере 1% от цены товара в размере 9377 рублей за каждый день просрочки исполнения требования размере 93778 рублей, неустойку по день фактического исполнения требования, 1500 рублей за составление претензии, 2500 рублей за составление иска, 15000 рублей для компенсации расходов по оплате услуг представителя, 190 рублей почтовые расходы, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Представитель ответчика ФИО3, действующая на основании доверенности (л.д. 81) в судебном заседании с иском не согласилась, поддержала позицию, изложенную в отзыве на исковое заявление (л.д. 73-80).

Суд, выслушав истца, представителя истца, представителя ответчика, исследовав материалы гражданского дела, приходит к выводу о том, что уточненные требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Аналогичные положения приведены в ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Согласно ст.ст. 475, 503 ГК РФ, покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договором в случае предъявления к качеству товара существенных недостатков, а именно: если недостатки неустранимы, если недостатки проявляются вновь после их устранения либо проявляются неоднократно, если устранение недостатков требует значительных материальных затрат и затрат времени.

В силу п.п. 1 и 2 ст. 476 ГК РФ, продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатка, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Сотовые телефоны (смартфоны) включены в перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. № 924.

В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 475 ГК РФ, под существенными недостатками следует понимать неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, а также другие подобные недостатки.

В соответствии с ч. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что между сторонами ДД.ММ.ГГГГ с ООО «реСтор» заключен договор купли-продажи сотового телефона Apple iPhone 12 mini 128Gb Blue IMEI: № стоимостью 71815 рублей, что подтверждается кассовым чеком (л.д. 7). Данный товар был приобретен в кредит, предоставленный ООО «Ренессанс Кредит» по договору № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 8-11).

Обязательства по договору купли-продажи истцом выполнены в полном объеме.

Гарантийный срок на данный товар установлен 12 месяцев.

Как следует из содержания искового заявления и усматривается из материалов настоящего дела, в период эксплуатации, за пределами гарантийного срока, но в пределах двух лет, спорный товар вышел из строя.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в ООО «реСтор» была отправлена претензия, где истец просил выплатить стоимость товара, компенсировать моральный вред, стоимость юридических услуг и экспертного заключения. В случае необходимости не возражал против проведения проверки качества (л.д. 13-15).

В ответ на претензию от ООО «реСтор» поступил ответ от ДД.ММ.ГГГГ, что для установления факта наличия в товаре дефекта, а также причин его появления, продавцу необходимо провести проверку качества товар, которую они самостоятельно не проводят, а направляют товар для ее проведения в специализированные сервисные центры (л.д. 17).

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с настоящим иском.

По определению суда от ДД.ММ.ГГГГ судом назначена судебная товароведческая экспертиза, проведение которой поручить эксперту ООО «СРО Эксперт» ФИО4

Заключением эксперта №Э3-0210 от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 34-56) установлен дефект производственного характера: вышла из строя материнская плата. Выявленный дефект является устранимым. В случае обнаружения дефектов в системных платах оборудования типа iPhone регламентом производителя не предусмотрена замена системной платы – устройство меняется целиком. Поставок системных плат в качестве запасных частей не предусмотрено. Стоимость обмена неисправного сотового телефона Apple iPhone 12 mini 128Gb Blue IMEI: № на день проведения исследования составляет 31536 рублей. Время необходимое для устранения дефекта точно указать невозможно, так как зависит от наличия аналогичных устройство на складе АСЦ или его поставщиков. Средняя стоимость сотового телефона Apple iPhone 12 mini 128Gb Blue на день проведения исследования составляет 54045 рублей.

В результате анализа представленных суду письменных доказательств, экспертного заключения, суд приходит к выводу, что выявленные экспертом производственные дефекты образовались по причинам, возникшим до передачи товара потребителю. Поэтому они нарушают условия договора купли-продажи, в соответствии с которым ответчик взял на себя обязательства по передаче истцу товара, соответствующего требования нормативной документации.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что требования истца об обязании ответчика безвозмездно устранить производственный недостаток в сотовом телефоне Apple iPhone 12 mini 128Gb Blue IMEI: №, установленный заключением эксперта №Э3-0210 от ДД.ММ.ГГГГ ООО «СРО Эксперт», являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

В свою очередь, суд считает, что следует обязать ООО «реСтор» принять, а ФИО1 передать в течении 10 дней с даты вступления решения в законную силу Apple iPhone 12 mini 128Gb Blue IMEI: №.

В соответствии с ч. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Согласно п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» срок для устранения недостатков исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

В соответствии с ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20,21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Поскольку, истец в досудебном порядке требования об устранении недостатка не заявлял, претензию ответчику с требованием об устранении недостатка в товаре не предъявлял, заявил данные требования только в последнем судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ, товар для устранения недостатка в товаре не направлял, следовательно, ответчик не отказывал истцу в требовании об устранении недостатка в товаре. В связи с этим, суд считает, что срок устранения недостатков товара не нарушен, следовательно, оснований для взыскания неустойки, в том числе с даты принятия решения по день фактического исполнения, не имеется.

На основании ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит также частичному удовлетворению и требование о возмещении морального вреда, вследствие доказанности вины продавца (изготовителя). Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Учитывая нравственные страдания истца, связанные с продажей некачественного товара, суд считает необходимым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей.

В соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа от взысканной судом суммы составляет 1000 рублей (2000) / 2 = 1000).

Согласно ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. Расходы на юридические услуги в размере 1500 рублей за составление претензии, 2500 рублей за составление иска, 15000 рублей за участие представителя в суде подтверждены договорами оказания юридических услуг (л.д. 68, 69-70, 71), актом выполненных работ (л.д. 72).

Суд признает расходы истца по составлению претензии, искового заявления, уточнения иска и участие в судебных заседаниях юридическими услугами, понесенными истцом в связи с рассмотрением настоящего дела.

С учетом характера и степени участия представителя в рассмотрении дела (составление претензии, искового заявления, уточнения иска, участие в судебных заседаниях), а также сложности дела, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца расходы по оплате труда представителя в размере 4000 рублей.

В силу ст.ст. 94, 98 ГПК РФ, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере 190 рублей (л.д. 16).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден при подаче иска, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в бюджет городского округа Тольятти пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С ответчика в бюджет городского округа Тольятти подлежит взысканию государственная пошлина в размере 600 рублей (300 рублей за имущественное требование + 300 рублей за требование о компенсации морального вреда).

В силу ст. 94 ГПК РФ с ответчика в пользу ООО «СРО Эксперт» подлежат взысканию расходы на судебную экспертизу в размере 15000 рублей (л.д. 59-60).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 151, 333 ГК РФ, ст.ст. 13, 15, 18, 22, 23 Закона «О защите прав потребителей», ст.ст. 94,98, 100, 103, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «реСтор» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Обязать ООО «реСтор» (ИНН <***>) безвозмездно устранить производственный недостаток, установленный заключением эксперта №ЭЗ-0210 ООО «СРО Эксперт», в смартфоне Apple iPhone 12 mini 128Gb Blue IMEI: №, принадлежащим ФИО1 на праве собственности.

Взыскать с ООО «реСтор» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (№ <адрес>ДД.ММ.ГГГГ) компенсацию морального вреда 2000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 4000 рублей, штраф в размере1000 рублей, почтовые расходы в размере 190 рублей, а всего 7190 рублей.

Обязать ООО «реСтор» (ИНН <***>) принять, а ФИО1 (№ <адрес> ДД.ММ.ГГГГ) передать в течении 10 дней с даты вступления решения в законную силу Apple iPhone 12 mini 128Gb Blue IMEI: №.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «реСтор» (ИНН <***>) в бюджет городского округа Тольятти госпошлину в размере 600 рублей.

Взыскать с ООО «реСтор» (ИНН <***>) в пользу ООО «СРО Эксперт» (ИНН <***>, ОГРН <***>) расходы на судебную экспертизу в размере 15000 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме в Самарский областной суд через Автозаводский районный суд г. Тольятти Самарской области.

Мотивированное решение принято 17.04.2023 г.

Судья В.М. Лапина

Судья

В.М. Лапина