УИД 77RS0025-02-2025-000276-92

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 апреля 2025 г. г. Москва

Солнцевский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Соломатиной О.А. при секретаре Ануфриевой В.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело N 2-1423/2025 по иску ФИО1 к ООО "Библио-Глобус Туроператор" о защите прав потребителей,

установил:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО "Библио-Глобус Туроператор" о защите прав потребителей, просит суд пропорционально уменьшить цену за услугу, оказанную ООО "Библио-Глобус Туроператор" и взыскать с ответчика в пользу истца 80 357 руб.; неустойку в размере 187500 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., мотивируя тем, что между ФИО1 с одной стороны и Обществом с ограниченной ответственностью "БОСФОР ТУР» с другой стороны был заключен договор о предоставлении туроператором ООО "Библио-Глобус Туроператор" туристического продукта в Турецкую Республику на период с 22.07.2024 по 29.07.2024 г. (на 7 ночей) перелет, трансфер по маршруту аэропорт - отель - аэропорт, проживание в номере категории Garden Room, медицинское страхование, питание по системе ULTRA ALL.B отель Kiris-Gamyuva-Tekirove-Demre Armas Kaplan Paradise (ex. Kaplan paradise) категории 5*. Общая стоимость тура составила 187 500 руб. (сто восемьдесят семь тысяч пятьсот) рублей 00 копеек. ООО "Библио-Глобус Туроператор" не выполнил условия договора, не предоставил услуги в соответствии с условиями договора, при заключении договора реализации туристского продукта не была доведена полная и достоверная информация о туристическом продукте относительно размещения. По прибытию истца и её дочери в Турцию, выяснилось, что в забронированном отеле Kiris-Gamyuva- Tekirove-Demre Armas Kaplan Paradise (ex. Kaplan paradise) 5 звезд, мест не имеется, в связи с чем семью истца разместили в другом отеле - «Armas pul Beach» 4* звезд, тогда как данный тур был приобретен исключительно из-за отеля. Истец 09.08.2024 г. направил претензию в адрес ответчика. 16.10.2024 г., в ответе на претензию ООО "Библио-Глобус Туроператор" сослался на положения, позволяющие изменить комплекс услуг, входящих в состав реализуемого турпродукта в случае существенного изменения обстоятельств Договора, в частности: заменить отель на отель аналогичной категории или выше, в случае отказа отеля от подтвержденного бронирования. 21.10.2024 г. истец направила повторную претензию, претензия осталась без ответа, что послужило поводом для обращения в суд.

Истец ФИО1, представитель истца, допущенная по ходатайству ФИО1 - ФИО2 в судебное заседание явились, исковые требования поддержали в полном объеме.

Представитель ООО "Библио-Глобус Туроператор" по доверенности ФИО3 в судебное заседание явился, исковые требования не признал, по доводам, изложенным в письменных возражениях на иск.

Представитель третьего лица ООО «Босфор-тур» в судебное заседание не явился, извещался.

При таких обстоятельствах суд

определил:

рассмотреть дело в отсутствие представителя третьего лица.

Суд, выслушав явившиеся стороны, изучив материалы дела, приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что 10.07.2024 между ФИО1 с одной стороны и Обществом с ограниченной ответственностью "БОСФОР ТУР» (турагент) с другой стороны был заключен договор о предоставлении туроператором ООО "Библио-Глобус Туроператор" туристического продукта в Турецкую Республику на период с 22.07.2024 по 29.07.2024 г. (на 7 ночей) перелет, трансфер по маршруту аэропорт - отель - аэропорт, проживание в номере категории Garden Room, медицинское страхование, питание по системе ULTRA ALL.B отель Armas Kaplan Paradise (ex. Kaplan paradise) категории 5*

Общая стоимость тура составила 187 500 руб. (сто восемьдесят семь тысяч пятьсот) рублей 00 копеек.

10.07.2024года через систему онлайн бронирования от ООО «Босфор тур» поступила заявка на формирование туристского продукта, включающего в себя следующие услуги: размещение ФИО1, ФИО4 в отеле Armas Kaplan Paradise 5* (Турецкая Республика, район Кемер), в период с 22.07.2024 по 29.07.2024, медицинского страхования, трансфер, авиаперевозки по маршруту Шереметьево (аэропорт) — Анталья (аэропорт) — Шереметьево (аэропорт). Поступившей заявке был присвоен индивидуальный номер №.....

10.07.2024года ООО "Библио-Глобус Туроператор" подтвердил возможность бронирования, о чем ООО «Босфор тур» был направлен лист подтверждения бронирования.

С учетом запрашиваемого набора комплекса услуг, входящих в состав туристского продукта, общая стоимость туристского продукта по вышеуказанной заявке составила 175 077,41 руб.

10.07.2024ООО «Босфор тур» оплатило настоящую заявку частично, денежные средства в размере 99 000 руб. поступили на расчетный счет ООО "Библио-Глобус Туроператор", что подтверждается платежным поручением №145 от 10.07.2024.

07.2024 ООО «Босфор тур» произвело доплату в размере 76 077,41 руб., денежные средства в указанном размере поступили на расчетный счет ООО "Библио-Глобус Туроператор", что подтверждается платежным поручением №146 от 11.07.2024.

Бронирование вышеуказанных услуг в рамках поступившей заявки было произведено.

По окончании исполнения принятых на себя обязательств по формированию туристского продукта ООО "Библио-Глобус Туроператор" передало заказчику все необходимые для путешествия документы, а именно: туристский ваучер, авиабилеты, сертификаты медицинского страхования.

22.07.2024 года, в момент осуществления туристами авиа перелета по маршруту Москва — Анталья, принимающая компания сообщила о технической неисправности части номерного фонда отеля Armas Kaplan Paradise 5*, и о невозможности размещения туристов в забронированном для них номере данного отеля до исправления неполадок.

Учитывая совокупность данных фактов и то, что турпоездка туристов по заявке № .... находилась под угрозой срыва, принимающая компания KILIT GLOBAL TURIZM в Турецкой Республике приняла решение разместить туристов в отель аналогичный по качеству обслуживания и категории звездности, входящий в одну сеть отелей Armas Gul Beach 5*.

Однако, по прибытию в отель туристы были недовольны размещением, в связи с чем потребовали переселения в отель Armas Kaplan Paradise 5*.

Из ответа на запрос следует, что принимающая компания и истец пришли к соглашению о размещении в Armas Gul Beach 5* на период устранения недостатков, что фактически подтверждается принятием стороной истца услуг отеля в полном объеме. В качестве компенсации истцу на безвозмездной основе была повышена категория номера.

В последствии, 26.07.2024 года туристы были переселены согласно условиям бронирования в отель Armas Kaplan Paradise 5*, при этом, принимающей компанией в виде компенсации истцу также была повышена категория номера.

В силу статьи 10 Федерального Закона "Об основах туристской деятельности в РФ" ухудшение условий путешествия (невозможность размещения туристов в ранее забронированных номерах) относится к существенным изменениям условий путешествия. Соответственно, данное обстоятельство в соответствии с п. 1 ст. 451 ГК РФ является основанием для изменения условий Договора о реализации туристского продукта.

Согласно п. 3.1 Договора о реализации туристского продукта .... от 10.07.2024, регулирующего отношения между ФИО1 (Заказчик) и ООО «Босфор тур» (Турагент), установлено, что Турагент обязан предоставить по требованию Заказчика информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и условиях договора, заключенного между Туроператором и Турагентом, которым предусмотрено поручение Туроператора на заключение договора о реализации сформированного им туристского продукта.

Согласно п. 5.3 вышеназванного договора, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, ухудшение условий путешествия, указанных в договоре.

В соответствии с п. 6.2.2.1 Агентского договора, регулирующего отношения между ООО "Библио-Глобус Туроператор" и ООО «Босфор тур», Туроператор вправе, в случае существенного изменения обстоятельств осуществить замену туристских услуг, входящих в состав реализуемого туристского продукта, в частности заменить отель на отель аналогичной категории или выше, в случае отказа отеля от подтвержденного бронирования.

Ухудшение условий путешествия туристов допущено не было, отели являются равнозначными и входят в одну сеть отелей, расположены в районе Кемер и оказывают равнозначные услуги.

Объяснения истца о том, что условия проживания были не того уровня, что в забронированном ими отеле, не подтверждены доказательствами.

Туристы в адрес ответчика с требованием о расторжении договора не обращались, приняли фактически своими действиями исполнение со стороны туроператора предоставленных услуг.

В соответствии со ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено, если иное не установлено законом или соглашением сторон. Истец не отрицал в судебном заседании, что воспользовался всеми услугами, входящими в стоимость туристического продукта. При таких обстоятельствах у суда отсутствуют основания для уменьшения стоимости оказанных ООО "Библио-Глобус Туроператор" услуг, взыскании неустойки.

Поскольку требования истца об уменьшении стоимости оказанных ООО "Библио-Глобус Туроператор", взыскании неустойки удовлетворению не подлежат, то и производные от них о компенсации морального вреда суд оставляет без удовлетворения.

Вместе с тем, согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и на получение того туристского продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.

В силу п. 7 Правил организации услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Материалы дела не содержат доказательств, подтверждающих, что турист был проинформирован о замене выбранного заказчиком номера в отеле в разумный срок.

Согласно ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности", ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" турист имеет право на компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором и турагентов в порядке, установленном законодательством РФ.

Поскольку в ходе рассмотрения дела было установлено виновное нарушение ответчиком прав истца, выразившиеся в несвоевременном предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации о туристском продукте, то суд приходит к выводу о компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., исходя из характера причиненных потерпевшему нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда, с учетом требований разумности и справедливости, а также фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд взыскивает с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, - 5000 руб. оснований для снижения по ст. 333 ГК РФ суд не усматривает, соразмерно последствиям нарушения прав истца.

На основании ст. 103 ГПК РФ суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход бюджета адрес госпошлину в размере 3000 руб.

Исходя из изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

решил:

Иск удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Библио-Глобус Туроператор" в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 5000 руб.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО "Библио-Глобус Туроператор " в доход бюджета г. Москвы госпошлину в размере 3000 руб.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Солнцевский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья О.А. Соломатина

Мотивированное решение суда в окончательной форме изготовлено 28.05.2025 г.