Гражданское дело № 2-2126/2022

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 ноября 2022 года г. Грязи

Грязинский городской суд Липецкой области в составе:

председательствующего судьи Царик А.А.,

при секретаре Коробовой С.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Глобус Трэвел» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась с иском к ООО «Глобус Трэвел» о взыскании денежных средств и компенсации морального вреда. В обоснование требований истец указала, что 01.03.2022 года между истцом и ООО «Глобус Трэвел» был заключен Договор о реализации туристического продукта №№. Согласно п.1.1, указанного Договора Турагент обязуется оказать Заказчику услуги по подбору, бронированию и оплате туристического продукта. Согласно Приложения №1 к Договору (Заявка на формирование туристического продукта) истец, как Заказчик, забронировал тур «<данные изъяты> на срок 8 дней (вылет из <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ, вылет из <данные изъяты> - ДД.ММ.ГГГГ), для следующих туристов: ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения; ФИО6, ДД.ММ.ГГГГ года рождения; ФИО7, ДД.ММ.ГГГГ года рождения; ФИО8, ДД.ММ.ГГГГ года рождения. Стоимость путевки составляет 164 000 рублей. В соответствии с разделом 3 Договора обязанность Турагента по предоставлению комплекса туристических услуг возникает после полной оплаты туристического продукта Заказчиком. Указанная сумма (164 000 руб.) была оплачена истцом в пользу ООО «Глобул Трэвел» заблаговременно - 22.02.2022 г., после устного согласования с ответчиком всех условий будущего Договора, что подтверждается кассовым чеком №№ от 22.02.2022 на сумму 164 000 руб. Согласно Раздела 3 Договора для получения подтверждения Турагент обязан направить Туроператору заявку на формирование туристического продукта. После оплаты тура в полном объеме истец несколько раз просил ответчика предоставить документ о переводе полученных от него Турагентом денежных средств в адрес Туроператора, а также подтверждение тура Туроператором с номером и датой заявки. Однако, до настоящего времени ответчик так и не предоставили истцу запрашиваемые документы, в связи с чем истец сделал вывод о том, что оплаченные им денежные средства фактически не были переведены Туроператору, и тур не был забронирован. Таким образом, ответчик предусмотренные договором обязанности туристического агента не исполнил: ответчик фактически не оказал услуги по бронированию тура, а также не перечислил денежные средства истца надлежащему лицу, который в действительности является туроператором, туристический продукт не был реализован. При этом истцу не были возвращены денежные средства за несостоявшийся тур. Истец обратился к ответчику с претензий о возврате денежных средств. Однако, претензия оставлена ответчиком без рассмотрения. Кроме того, ответчик намеренно ввел истца, как потребителя, в заблуждение, указав в Договоре недостоверную информацию: ООО «Глобус Трэвел», как это указано в Приложении №3 к Договору, не является Туроператором и имеет отличный от указанного в Приложении №3 адрес. Под реестровым номером РТО № в Едином федеральном реестре туроператоров и вовсе значится ООО «Альянс Турнэ». Истец просит взыскать с ответчика убытки в виде оплаченных по договору о реализации туристического продукта №№ от 01.03.2022 г. денежных средств в сумме 164 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца, компенсацию морального вреда в сумме 100 000 рублей.

Представитель истца ФИО2 в судебном заседании иск поддержал, просил взыскать судебные расходы.

Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика турфирмы «Глобус Тэвел» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Выслушав объяснения участников процесса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

Судом установлено, что 01.03.2022 года между истцом и ООО «Глобус Трэвел» был заключен Договор о реализации туристического продукта №№, согласно которому истец забронировал тур «<данные изъяты> на срок 8 дней (вылет из <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ, вылет из <данные изъяты> - ДД.ММ.ГГГГ), для следующих туристов: ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения; ФИО10, ДД.ММ.ГГГГ года рождения; ФИО11, ДД.ММ.ГГГГ года рождения; ФИО12, ДД.ММ.ГГГГ года рождения.

Истец ФИО1 исполнила договорные обязательства, оплатив стоимость тура наличными денежными средствами в общей сумме 164000 руб., что подтверждается кассовым чеком от 21 февраля 2022 года.

Однако воспользоваться данным туром не смогла, по причинам от нее независящим, поскольку ответчик уклонился от выполнения своих обязательств.

В соответствии с п. 1.2. Договора Турагент обязуется осуществить у туроператора бронирование туристического продукта - комплекса туристических услуг.

Согласно п. 1.5. Договора Исполнителем по настоящему Договору является туроператор, выбранный Заказчиком. Сведения о туроператоре содержатся в Приложении №3 к настоящему Договору.

В Приложении №3 к Договору указано, что туроператором является ответчик - ООО «Глобус Трэвел», адрес: 125080, <...>, реестровый номер: РТО 016997.

Таким образом, ответчик предусмотренные договором обязанности туристического агента не исполнил, фактически не оказал услуги по бронированию тура, а также не перечислил денежные средства истца надлежащему лицу, который в действительности является туроператором, туристический продукт не был реализован.

Истец направил ответчику претензию о возврате денежных средств 06.08.2022г., которая оставлена без удовлетворения, мотивированного ответа не направлено.

Ьаким образом, истец вправе рассчитывать на возврат полной цены туристского продукта стоимости не оказанных туристу услуг, поскольку требование о расторжении договора и возврате денежных средств было им заявлено обосновано.

В силу ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

На основании ч. 6 ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Суд приходит к выводу, что денежные средства, оплаченные ФИО1 подлежат возврату заказчику, что соответствует условиям договора и нормам действующего законодательства. Соответственно, суд взыскивает с ответчика - туроператора денежные средства в размере 164 000 руб.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 100 000 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку судом установлена вина ответчика в нарушении прав потребителя, связанных с отменой поездки и несвоевременным возвратом уплаченных по договору денежных средств, то с учетом конкретных обстоятельств дела, объема и характера нравственных переживаний истца, суд взыскивает в его пользу компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.

Согласно положениям п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда РФ, данных в п. 46 Постановления от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Поскольку ответчиком не были удовлетворены в добровольном порядке требования потребителя, с учетом размера взысканных судом сумм, с него в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 82000 руб. = 16000*50%.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Согласно ч. 1 ст. 88 ГПК Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы (ст. 94 ГПК Российской Федерации).

Из представленных материалов дела также следует, что за оказание юридических услуг ответчик оплатил 25000 руб., что подтверждается договором б/н и распиской от 03.10.2022г. При указанных обстоятельствах, а также с учетом категории спора и уровня его сложности, затраченного времени на его рассмотрение, исходя из разумности размера подлежащих отнесению на истца судебных расходов, суд считает необходимым удовлетворить требования ответчика о возмещении расходов в размере 15000 рублей.

В соответствии с пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ при подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера освобождаются от уплаты государственной пошлины истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в случае если цена иска не превышает 1000000 руб.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истица была освобождена, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

При подаче искового заявления истцом государственная пошлина не была уплачена.

Таким образом, с учетом размера взысканных судом денежных средств, удовлетворения требований имущественного и не имущественного характера с ответчика подлежит взысканию в доход муниципального бюджета государственная пошлина в размере 4780 рублей (ст. 333.19 НК РФ).

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Глобус Трэвел» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (<данные изъяты> №) убытки в размере 164000 руб., штраф в размере 82000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., судебные расходы в размере 15000 руб., всего 271000 руб.

Взыскать с ООО «Глобус Трэвел» в доход бюджета Грязинского муниципального района Липецкой области государственную пошлину в размере 4780 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья подпись Царик А.А.

Мотивированное решение изготовлено 28.11.2022 г.