Дело № 2-2564/2022
УИД:<...>
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
28 декабря 2022 года город Брянск
Фокинский районный суд города Брянска в составе:
председательствующего судьи Мариной С.А.,
при секретаре Гололобовой И.И.,
с участием представителя истца по доверенности ФИО2, представителя ответчика Общества с ограниченной ответственностью «Сеть туристических агентств «Адмирал-Тур» ФИО3,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 к Обществу с ограниченной ответственностью «Сеть туристических агентств «Адмирал-Тур», Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Тревел» о защите прав потребителя,
установил:
ФИО4 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Сеть туристических агентств «Адмирал-Тур» (далее ООО СТА «Адмирал-Тур», обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Тревел» (далее ООО «ТТ-Тревел») о защите прав потребителя.
Заявленные требования мотивированы тем, что <дата> между истцом и ООО СТА «Адмирал-Тур» (турагент) заключен договор № о реализации туристского продукта. Предметом договора являлось бронирование и оплата комплекса услуг, входящих в туристический продукт в рамках заявки на бронирование (организация отдыха в отеле <...> в период с <дата> по <дата>, на двух проживающих (истец и ее <...> ФИО1) с питанием по системе шведского стола. Исполнителем услуг по договору являлся туроператор ООО «ТТ-Тревел». Стоимость услуг по договору составила <...> и внесена истцом турагенту в полном объеме.
<дата> истцом от турагента получены ваучер, подтверждение бронирования.
По прибытию <дата> в отель <...> истцу стало известно, что заявка о бронировании отдыха на ее имя не поступала. Неоднократные обращения к ответчикам с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, либо возвратить денежные средства, оставлены без внимания. В результате, находясь за 1 600 км от места жительства, без достаточной суммы денежных средств, истец с <...> была вынуждена искать иное место для отдыха. Так как это разгар летнего сезона, то найти свободный номер на весь период отпуска с <дата> по <дата> было невозможно. В связи с чем, истец с <...> вынуждены были тратить время на поиск свободных мест в отелях, в итоге четыре раза меняли место проживания. Таким образом, совместный отпуск, который с учетом графика режима работы <...> возможен только один раз в четыре года, был испорчен.
Направленная <дата> в адрес ответчиков претензия о компенсации морального вреда оставлена без удовлетворения.
Ссылаясь на изложенные обстоятельства, статью 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», ФИО4 просит суд взыскать с ответчиков в свою пользу компенсацию морального вреда в сумме <...> с каждого.
Истец ФИО4, извещенная надлежаще в судебное заседание не явилась.
ФИО2, действующий в интересах истца по доверенности, заявленные исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в исковом заявлении.
Представитель ответчика ООО СТА «Адмирал-Тур» ФИО3 исковые требования ФИО4 полагала не подлежащими удовлетворению по основаниям, изложенным в письменном отзыве, приобщенном к материалам дела. Пояснила, что ООО СТА «Адмирал-Тур» являясь турагентом по спорному договору свои обязательства выполнило надлежаще, своевременно и в полном объеме перечислив стоимость услуг по договору туроператору. Требование истца о возврате суммы по договору выполнено турагентом незамедлительно за счет собственных средств. В связи с чем полагала, что действиями ООО СТА «Адмирал-Тур» права истца не нарушены.
Представитель ответчика ООО «ТТ-Тревел», представитель третьего лица без самостоятельных требований относительно предмета спора НАО «Центр «Омега», извещенные надлежаще в судебное заседание не явились.
Информация о времени и месте судебного разбирательства своевременно размещена на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Суд в соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации рассмотрел дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле, их представителей.
Выслушав представителя истца, представителя ответчика ООО СТА «Адмирал-Тур», исследовав метариалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно статье 310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Этой же статьей предусмотрено, что реализация туристского продукта – это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей) он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Соответственно к правоотношениям сторон применимы и положения выше указанного закона.
Судом установлено, следует из материалов дела, что <дата> между истцом и ООО СТА «Адмирал-Тур» (турагент) заключен договор № о реализации туристского продукта, в соответствии с которым турагентом заказан туристский продукт на двух человек со следующими свойствами: тур – отдых в <...> в период с <дата> по <дата> в двухместном номере, с двухразовым питанием. Стоимость услуг по договору составила <...>.
Туроператором, сформировавшим туристский продукт, являлось ООО «ТТ-Тревел».
<дата> тур был забронирован у туроператора, о чем турагентом получено соответствующее подтверждение и счет на оплату.
Истцом обязательства по оплате тура стоимостью <...> выполнены надлежащим образом, что не оспаривалось в ходе рассмотрения дела. Денежные средства, полученные от истца, перечислены турагентом туроператору: платежное поручение от <дата> № на сумму <...>; платежное поручение от <дата> № на сумму <...>. Таким образом, турагентом обязательства по перечислению денежных средств, полученных от истца, в пользу туроператора выполнены своевременно и в полном объеме.
<дата> ООО СТА «Адмирал-Тур» от туроператора получены документы, подтверждающие бронирование туристкого продукта, предусмотренного спорным договором.
Вместе с тем, по прибытию <дата> в отель <адрес> истцу отказано в заселении со ссылкой на отсутствие свободных номеров и отсутствие предварительного бронирования номера от туроператора ООО «ТТ-Тревел».
Указанное обстоятельство подтверждено и сообщением третьего лица без самостоятельных требований относительно предмета спора НАО «Центр «Омега», в структуру которого входит отель <...>
В нарушение требований статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательств обратного суду не представлено.
Из материалов дела следует, не оспаривалось лицами, участвующими в деле, что ООО СТА «Адмирал-Тур» по требованию истца в день поступления такового (<дата>) в полном объеме за счет собственных средств возвратило ФИО4 стоимость туристского продукта в размере <...>, бронирование которого не было осуществлено по вине туроператора (платежный документ №). Оценив по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации собранные по делу доказательства в их совокупности, руководствуясь выше приведенными нормами действующего законодательства суд приходит к выводу о том, что в ходе исполнения договора от <дата> права истца как потребителя нарушены ответчиком ООО «ТТ-Тревел», тогда как турагентом ООО СТА «Адмирал-Тур» таких действий не допущено.
Соответственно требования ФИО4 о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению к ООО «ТТ-Тревел».
Разрешая требования ФИО4 о взыскании с туроператора денежной компенсации морального вреда в размере <...>, суд находит их подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.
Статьей 15 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
По общему правилу, моральный вред компенсируется в денежной форме (пункт 1 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В силу пункта 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 30 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 Гражданского кодекса Российской Федерации), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.
Судам следует иметь в виду, что вопрос о разумности присуждаемой суммы должен решаться с учетом всех обстоятельств дела, в том числе значимости компенсации относительно обычного уровня жизни и общего уровня доходов граждан, в связи с чем исключается присуждение потерпевшему чрезвычайно малой, незначительной денежной суммы, если только такая сумма не была указана им в исковом заявлении.
При этом в соответствии с разъяснениями, содержащимися в 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Факт нарушения прав истца как потребителя при оказании ответчиком ООО «ТТ-Тревел» туристических услуг судом установлен. Определяя в связи с этим размер денежной компенсации морального вреда, причиненного ФИО4 суд, с учетом положений пункта 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, разъяснений, изложенных в пункте 30 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», фактических обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, полагает соразмерной последствиям нарушения и подлежащей взысканию с ООО «ТТ-Тревел» в пользу истца сумму <...>.
В силу пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку требования истца, изложенные в претензии от <дата>, ответчиком добровольно не исполнены, с учетом установленных обстоятельств и приведенных положений закона, объема удовлетворенных исковых требований суд приходит к выводу о взыскании с ООО «ТТ-Тревел» в пользу истца штрафа в сумме <...>
Частью 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей, статьей 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации предусмотрено, что потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
При решении вопроса о возмещении судебных расходов суд руководствуется частью 2 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в том размере, в котором истец должен оплатить государственную пошлину при подаче иска в суд.
С учетом удовлетворенных требований о компенсации морального вреда, положений статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ООО «ТТ-Тревел» в бюджет муниципального образования «город Брянск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере <...>
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
Исковые требования ФИО4 к Обществу с ограниченной ответственностью «Сеть туристических агентств «Адмирал-Тур», Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Тревел» о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Тревел» (ОГРН №) в пользу ФИО4 (паспорт <...>) денежную компенсацию морального вреда в сумме <...>, штраф в сумме <...>, а всего <...>
В остальной части исковые требования ФИО4 оставить без удовлетворения.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Тревел» (ОГРН №) в бюджет муниципального образования «город Брянск» государственную пошлину в размере <...>.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Брянский областной суд через Фокинский районный суд города Брянска в течение месяца со дня его принятия судом в окончательной форме.
Председательствующий судья подпись С.А. Марина