Апелляционное определение по делу № 33-26085/2023 от 28.08.2023

Судья: Полянская С.М. Дело № 33-26085/2023

50RS0009-01-2021-002985-70

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Красногорск Московская область 28 августа 2023 года

Судебная коллегия по гражданским делам Московского областного суда в составе:

председательствующего Ситниковой М.И.

судей Коноваловой С.В., ФИО1,

при секретаре с/з Красовском И.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО к ООО НКО «ЮМАНИ» о защите прав потребителей,

по апелляционной жалобе ФИО на решение Егорьевского городского суда Московской области от 6 апреля 2022 года

заслушав доклад судьи Коноваловой С.В.,

УСТАНОВИЛА:

ФИО обратился в суд с иском к ООО НКО «ЮМАНИ» о защите прав потребителей. Истец просил, с учетом уточненных требований, взыскать с ООО НКО «ЮМАНИ» денежные средства в сумме 1 021 руб., украденные у ФИО, не возвращенные до настоящего времени, штраф в размере 50% от причиненного ущерба, составляющий 510 руб. 50 коп., убытки в виде почтовых расходов: от 30.11.2020 года в размере 99 руб. - жалоба в прокуратуру города Москвы, от 9.12.2020 года в размере 234.64 руб. - досудебная претензия, от 17.01.2020 года в размере 105 руб. 50 коп. - копия искового заявления в адрес ООО НКО «ЮМАНИ», от 20.07.2021 года в размере 102 руб.50 коп. - копия искового заявления Егорьевский суд в адрес ООО НКО «ЮМАНИ», всего на сумму 541 руб.64 коп; компенсацию морального вреда в размере 250 000 руб., неустойку в сумме 1 021 руб. за каждый день просрочки с 22.12.2020 года по настоящее время, обязать ООО НКО «ЮМАНИ» прекратить использования персональных данных, в том числе рассылку рекламы и спама по электронному адресу <данные изъяты>

Свои требования мотивировал тем, что истцом на сервисе «Яндекс деньги» зарегистрирован электронный кошелек <данные изъяты>, который использовался им для пополнения счета мобильной связи и иных платежей. В ноябре 2020 года он пытался неоднократно войти в свою учетную запись на данном сервисе - с введением ника - <данные изъяты>, ввода пароля, но предпринятые действия не дали ожидаемых результатов - войти в ученую запись для перевода денежных средств оказалось невозможно. На электронном кошельке в указанное время находились денежные средства в сумме 1 021 руб.

В декабре 2020 при очередной попытке входа, на указанный сервис - Яндекс деньги, для снятия денежных средств с его электронного кошелька <данные изъяты>, установлено, что данный сервис «принадлежит» ООО НКО «ЮМАНИ», хотя он не давал согласия ни на «переход» к новому владельцу, ни на использование его персональных данных, тем более на использование его денежных средств - указанный кошелек на сервисе Яндекс был «идентифицирован» - им представлена копия паспорта и необходимые данные для идентификации и проведения платежей.

Фактически денежные средства, находящиеся на его счете в Яндекс -деньги, были украдены, в его адрес не поступило уведомления в установленном законом порядке о переходе права, о правилах использования платежной системы, его согласии на «участие» в указанной платежной системе, добровольном согласии о передаче права использования денежных средств, в соответствии с ФЗ №161 от 27 июня 2011 «О национальной платежной системе».

Его обращение к новому владельцу о предоставлении необходимых сведений, о выводе украденных ими денежных средств на номер телефона - <***> в сервисе <данные изъяты> 01.12.20 в 17:36, <данные изъяты>.ru не дало результата.

Денежные средства у него украдены, не возвращены до настоящего времени - с 2020 года, как и персональные данные, которые используются без его согласия. Переговоры по телефонной линии с «оператором горячей линии» закончились безрезультатно – ему «предложено» обратиться в письменном виде, хотя необходимые сведения им предоставлены - паспортные данные, договор об использовании которых и на каких условиях, с ним не заключен.

Полагал, что сотрудниками ЮМАНИ грубейшим образом нарушены требования Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ "О национальной платежной системе": не выполнены требования п.18 - денежные средства с его стороны им не предоставлялись;

9 декабря 2020 года в адрес ООО НКО ЮМАНИ истцом отправлена досудебная претензия - согласно почтовому идентификатору <данные изъяты>, почтовое отправление получено адресатом 21 декабря 2020 года после неоднократных сообщений, напоминаний по электронной почте, в сети ВК - досудебная претензия оставлена без рассмотрения по неизвестным причинам, полагал, что ответ по электронной почте от 22.12.2020 года не является официальным ответом от ООО НКО ЮМАНИ.

Указано также, что в соответствии с подпунктом 10.4.8 пользовательского соглашения отзыв согласия на обработку персональных данных может быть совершен исключительно путем совершения клиентом действий, необходимых для одностороннего отказа от указанного соглашения, то есть направления в их адрес надлежащего заявления о закрытии кошелька.

Полагал, что его права, как потребителя, были нарушены, что само по себе является основанием для возложения на ответчика обязанности по компенсации морального вреда, также за отказ от добровольного выполнения его требований с ответчика надлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в его пользу.

Полагает, что неустойка на основании ст.31 ФЗ «О защите прав потребителей» составляет 6 432,3 руб., исходя из следующего расчета: с 22.12.2020 года по 20 июля 2021 года – 7 мес. * 30= 210 дней. 30.63 * 210 = 6 432,3 руб. А также, поскольку сумма неустойки не может превышать общую сумму задолженности, истец полагал, что с ООО НКО «ЮМАНИ» подлежит взысканию в его пользу неустойка в размере 1 021 руб.

Истец ФИО в судебном заседании суда первой инстанции исковые требования поддержал по основаниям, указанным в иске.

Представитель ответчика ООО НКО «ЮМАНИ» в суд своего представителя не направило, извещено о времени и месте судебного заседания, представило письменные возражения, из которых следует, что исковые требования истца не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Впервые истец обратился по электронной почте в службу поддержки клиентов НКО 01.12.2020 года (обращение <данные изъяты>) с требованием перевести с принадлежащего ему электронного средства платежа <данные изъяты> (далее - ЭСП) остаток денежных средств на киви-кошелек по предоставленному номеру телефона и прекратить дальнейшую обработку его персональных данных. Затем истец направил претензию от 09.12.2020 (получена ответчиком 21.12.2020), ответ на которую был предоставлен НКО 22.12.2010 по электронной почте, привязанной к ЭСП - i.demidov2009@vandex.ru. в рамках обращения клиента (истец получение ответа на претензию подтверждает и цитирует его в исковом заявлении).

Претензии истца в рамках переписки по обращению сводились к тому, что, по мнению последнего, НКО не предоставляет доступ к ЭСП и незаконно удерживает денежные средства, предоставленные истцом в сервисе «Яндекс.Деньги». Сотрудниками службы поддержи клиентов НКО относительно указанных обстоятельств были неоднократно даны все необходимые разъяснения.

Отношения между истцом и ответчиком по использованию ЭСП регулируются Соглашением об осуществлении переводов денежных средств без открытия банковского счета с использованием сервиса «ЮМопеу», актуальная редакция размещена сайте НКО по адресу https://yoomoney.ru/page?id=522764. Соглашение заключается исключительно в электронном виде (посредством сети «Интернет»), акцептуется клиентами в порядке, предусмотренном пунктом 11.2. Соглашения. Создание и использование ЭСП без акцепта условий Соглашения невозможно.

ЭСП истца было открыто 10.07.2011 года в сервисе «ЮМопеу» (до переименования «Яндекс.Деньги»). Соглашение между истцом и ответчиком действует по сей день, НКО продолжает исполнять принятые в рамках Соглашения обязательства в отношении клиента.

03.11.2020 года ООО НКО «ЮМани» сменило наименование (ранее - ООО НК «Яндекс.Деньги», никакой передачи прав или смены юридического лица, о которых упоминает истец в заявлении, не происходило. Одновременно со сменой наименования произошло изменение сайта, и клиентам НКО был предложено выполнить определенные действия, вызванные технической дезинтеграцией группой компаний Яндекс, в частности, создать учетную запись в сервисе «ЮМопеу (используя имеющиеся авторизационные данные Яндекс.Кошелька (логин и пароль Информация о необходимости совершения указанных действий в целях продолжена использования ЭСП доводится до сведения клиентов на официальном сайте НЕ (https://voomonev.ru/. дополнительно - на ранее использовавшимся НКО сайте https://monev.vandex.ruy, от истца не требовалось открытие нового ЭСП, после создания учетной записи в сервисе «ЮМопеу» продолжает использовать ранее открытое ЭСП.

Истец еще 16.11.2020 совершил все необходимые действия по обновлению учета: записи в сервисе «ЮМопеу», но затем у него возникли некие затруднения с входом в Кошелек, которые в рамках переписки истец не смог изложить, несмотря на то, что сотрудники служб поддержки неоднократно предлагали помощь по восстановлению доступа к ЭСП. Процесс восстановления доступа (с учетом пояснений, касающихся перехода из Яндекс.Кошелька в ЮМопеу) на сайте НКО изложен довольно подробно.

Электронные денежные средства, о которых истец упоминает, как об украденных, числятся на ЭСП.

В платежном сервисе «ЮМопеу» имеется персонифицированное электронное средство платежа <данные изъяты>, владельцем которого пройдена идентификация на имя ФИО ДД.ММ.ГГГГ г.р., паспорт <данные изъяты>, выдан отделом УФМС России по МО в <данные изъяты>е 19.10.2007.

На текущий момент ЭСП истца является действующим, остаток электронных денежных средств составляет 1021,00 рубль.

ООО НКО «ЮМани» является расчетной небанковской кредитной организацией (лицензия на осуществление банковских операций <данные изъяты>-К от 27.03.2015), действующей в спорных отношениях в качестве оператора платежного сервиса «ЮМопеу», то есть оператора по переводу денежных средств (п.2 ст.3 федерального закона 161-ФЗ «О национальной платежной системе»).

Согласно п. 18 ст.3 названного закона электронные денежные средства - денежные средства, которые предварительно предоставлены одним лицом (лицом, предоставившим денежные средства) другому лицу, учитывающему информацию о размере предоставленных денежных средств без открытия банковского счета (обязанному лицу), для исполнения денежных обязательств лица, предоставившего денежные средства, перед третьими лицами и в отношении которых лицо, предоставившее денежные средства, имеет право передавать распоряжения исключительно с использованием электронных средств платежа.

Таким образом, исключительно истец, выступая лицом, предоставившим денежные средства в НКО для исполнения обязательств перед третьими лицами, обладает в отношении указанных электронных денежных средств полномочиями собственника (п. 1 ст.209 ГК РФ) и вправе распоряжаться с использованием ЭСП (Кошелька).

У НКО полномочия по распоряжению электронными денежными средствами клиента отсутствует, что было сообщено истцу в рамках обращения и в ответе на претензию вместе с описанием вариантов для возврата остатка электронных денежных средств:

- возврат осуществляется на основании распоряжения клиента, направленного использованием Кошелька при условии положительного результата проверки права клиента на распоряжение электронными деньгами на основании Аутентификации Клиента с использованием Авторизационных данных (п.5.6.8. Соглашения), либо

- при отказе истца от исполнения Соглашения с соблюдением установленного Соглашением порядка, указав в соответствующем заявлении банковские реквизиты перечисления остатка электронных денег.

Ни одним из предложенных вариантов возврата остатка электронных денежных средств истец до настоящего момента не воспользовался. Учитывая изложенное, правовые основания для перечисления остатка электронных денежных средств, учтенных на ЭСП истца у ответчика отсутствуют.

Касательно отзыва согласия на обработку персональных данных Клиенту давались следующие разъяснения.

Согласно п. 10.1.8 Соглашения Клиент дает НКО согласие на обработку любым способом в целях исполнения настоящего Соглашения любых персональных данных Клиента, предоставленных Клиентом лично либо через третьих лиц при заключении либо в период действия настоящего Соглашения. Указанное согласие действует в течение срока действия настоящего Соглашения и может быть отозвано Клиентом путем одностороннего отказа от исполнения настоящего Соглашения.

Отзыв согласия на обработку персональных данных связан с необходимостью отказа от исполнения Соглашения в целом по причине того, что обслуживание клиентов без обработки их персональных данных не представляется возможным. Тем не менее, после закрытия ЭСП их организация вправе продолжать обработку персональных данных на основании п.2 ч.1 ст.6 федерального закона «О персональных данных», то есть для выполнения обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации на ООО НКО «ЮМани» как на кредитную организацию (в частности, п.4 ст.7 федерального закона «О противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», ч.6 ст.9 федерального закона «О национальной платежной системе»,пп.8 ст.23 Налогового кодекса РФ и ч. 1 ст.29 федерального закона «О бухгалтерском учете»).

С практической точки зрения при получении от клиента заявления на закрытие ЭСП их организация прекращает обрабатывать те персональные данные, обработка которых ранее осуществлялась в целях исполнения Соглашения, в срок, установленный п. 12.4.1 Соглашения, а именно по истечении 10 календарных дней.

В переписке в рамках обращения истцу были даны подробные инструкции по порядку отказа от исполнения Соглашения (закрытия ЭСП) и предоставлен бланк соответствующего заявления. Следует отметить, что реализация указанных инструкций не требует от истца явки в офис НКО, все документы возможно подать в электронном виде. Тем не менее, на текущей момент от истца в адрес НКО не поступали ни соответствующее заявление, ни какие-либо иные обращения.

Учитывая изложенное, ответчик не усматривает основанных на законе или договоре оснований для удовлетворения требований истца. Вся необходимая информация об услугах НКО находится в открытом доступе на официальном сайте НКО и неоднократно разъяснялась истцу в рамках его обращения. Волеизъявление истца на отказ от получения рекламно-информационных материалов принято во внимание, в настоящий момент их рассылка в адрес клиента прекращена; в остальном НКО продолжает обрабатывать персональные данные клиента в соответствии с условиями действующего Соглашения.

Решением Егорьевского городского суда Московской области от 6 апреля 2022 года в удовлетворении исковых требований отказано.

Не согласившись с указанным решением, ФИО подал на него апелляционную жалобу по мотивам незаконности и необоснованности.

Лица, участвующие в деле, в суд апелляционной инстанции не явились, извещены надлежащем образом в соответствии со ст.113 ГПК РФ.

По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве иных процессуальных правах.

Судебная коллегия, руководствуясь статьей 167 ГПК РФ, нашла возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, надлежащим образом извещенных о месте и времени рассмотрения дела. Кроме того, в соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от 22.12.2008 N 262-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации" информация о времени и месте рассмотрения дела размещена на сайте Московского областного суда.

В соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что истцом на сервисе «Яндекс деньги» зарегистрирован электронный кошелек <данные изъяты>, который использовался им для пополнения счета мобильной связи и иных платежей. В ноябре 2020 года он пытался неоднократно войти в свою учетную запись на данном сервисе - с введением ника - <данные изъяты> ввода пароля, но предпринятые действия не дали ожидаемых результатов - войти в ученую запись для перевода денежных средств оказалось невозможно. На электронном кошельке в указанное время находились денежные средства в сумме 1 021 руб., что подтверждается СМС сообщением (л.д.8).

09 декабря 2020 г. истец ФИО обратился к ООО НКО «ЮМАНИ» с претензий, указал, что компанией незаконно присвоены его денежные средства, незаконно используются персональные данные, просил перечислить денежные средства и прекратить использовать его персональные данные (л.д.11).

Отказывая в удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции правомерно исходил из того, что 03.11.2020 года ООО НКО «ЮМани» сменило наименование (ранее - ООО НК «Яндекс.Деньги» ОГРН <данные изъяты>, ГРН <данные изъяты> – запись от 03.11.2020), передачи прав или смены юридического лица, о которых упоминает истец в заявлении, не происходило. Одновременно со сменой наименования произошло изменение сайта, и клиентам НКО был предложено выполнить определенные действия, вызванные технической дезинтеграцией группой компаний Яндекс, в частности, создать учетную запись в сервисе «ЮМопеу (используя имеющиеся авторизационные данные Яндекс.Кошелька, логин и пароль Информация о необходимости совершения указанных действий в целях продолжена использования ЭСП доводится до сведения клиентов на официальном сайте НЕ (https://voomonev.ru/. дополнительно - на ранее использовавшимся НКО сайт https://monev.vandex.ruy, от Истца не требовалось открытие нового ЭСП, после создания учетной записи в сервисе «ЮМопеу» продолжает использовать ранее открытое ЭСП.

Суд первой инстанции также правомерно учел, что согласно п.1 ст. 209 ГК РФ исключительно истец обладает в отношении указанных электронных денежных средств полномочиями собственника, и вправе ими распоряжаться с использованием ЭСП (Кошелька).

Соглашение об осуществлении переводов денежных средств без открытия банковского счета с использованием сервиса «ЮМани» определяет условия осуществления переводов денежных средств без открытия банковского счета и использования электронных средств платежа при использовании сервиса «ЮМани» в соответствии со ст. 437 ГК РФ и является официальной письменной публичной офертой общества с ограниченной ответственностью небанковской кредитной организации «ЮМани», адресованной физическим лицам, достигшим 14-летнего возраста, о предоставлении возможности использования сервиса НКО (небанковской кредитной организации) «ЮМани» на условиях Соглашения. Данная небанковская кредитная организация имеет лицензию Банка России <данные изъяты>-К на осуществление банковских операций в рублях и иностранной валюте.

Сервис «ЮМани» - совокупность услуг, оказываемых НКО Клиентам по переводу денежных средств без открытия банковского счета и предоставлению электронных средств платежа, описание и иная информация о которых размещена на Сайте НКО.

Соглашение определяет условия и порядок оказания НКО Клиенту следующих услуг:

3.1.1 предоставление Клиенту электронного средства платежа;

3.1.2 прием поступающих денежных средств;

3.1.3зачисление Электронных денег;

3.1.4 выполнение распоряжений Клиента о перечислении Электронных денег;

3.1.5возврат остатка Электронных денег;

3.1.6 проведение других операцией с использованием Кошелька в объеме, предусмотренном настоящим Соглашением.

Согласно п. 4.3 Соглашения в случае заключения настоящего Соглашения идентифицированным клиентом ООО «ПС Яндекс.Деньги» в связи с передачей последним НКО своих прав и обязанностей по договору с этим клиентом, такому Клиенту предоставляется персонифицированный Кошелек.

Согласно п. 4.6 доступ к Кошельку и совершение любых операций с использованием Кошелька возможны исключительно после Аутентификации Клиента. Аутентификация - удостоверение права Клиента на доступ к Кошельку в порядке, предусмотренным настоящим Соглашением. Аутентификация Клиента для осуществления операций с использованием Кошелька осуществляется программными средствами НКО на основании вводимых Клиентом Авторизационных данных.

На платежном сервисе «ЮМани» имеется персонифицированное электронное средство платежа <данные изъяты>, владельцем которого пройдена идентификация на имя ФИО, ДД.ММ.ГГГГ года рождения. На текущий момент ЭСП истца является действующим, остаток электронных денежных средств составляет 1021 руб.

У НКО полномочия по распоряжению электронными денежными средствами клиента отсутствуют, что было сообщено истцу ответчиком в ответ на претензию, были описаны варианты для возврата остатка электронных денежных средств:

-возврат осуществляется на основании распоряжения Клиента, направленного с использованием Кошелька при условии положительного результата проверки права Клиента на распоряжение электронными деньгами на основании аутентификации Клиента с использованием авторизационных данных (п.5.6.8 Соглашения), либо – при отказе истца от исполнения Соглашения с соблюдением п. 12.4 Соглашения порядка, указав в соответствующем заявлении банковские реквизиты для перечисления остатка электронных денег.

Ни одним из предложенных вариантов возврата остатка электронных денежных средств истец до настоящего времени не воспользовался.

Учитывая изложенное, суд первой инстанции пришел к правомерному выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований ФИО

Судебная коллегия в полной мере соглашается с выводами суда первой инстанции, суд надлежащим образом оценил доказательства по делу, и в соответствии с требованиями ч. 4 ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, результаты оценки отразил в своем решении. Оснований для иной оценки выводов суда судебная коллегия не находит и соглашается с выводами суда, поскольку они основаны на правильно установленных фактических обстоятельствах дела и нормах права.

Судебная коллегия также приходит к выводу о том, что доводы апелляционной жалобы ФИО относительно того, что ООО НКО «ЮМани» совершило воровство его денежных средств, которые он перевел ранее на расчетный счет ООО Яндекс (ООО НКО «ЯНДЕКС.ДЕНЬГИ»), несостоятельны, поскольку указанное юридическое лицо, которому он перевел деньги (ОГРН <данные изъяты>, ГРН <данные изъяты> – запись от 03.11.2020) изменило свое название на ООО НКО «ЮМани» (л.д.128), что не противоречит действующему законодательству, в связи с чем его денежные средства также находятся на счете юридического лица, которому он их перевел. То, что он не смог, несмотря на неоднократные разъяснения ответчика, совершить операции с указанными денежными средствами, не является основанием для вывода о том, что они были украдены ответчиком. При этом ФИО также было неоднократно разъяснено, каким образом он может подать заявление на закрытие ЭСП в случае соответствующего решения, после чего ответчик прекращает обрабатывать те персональные данные, обработка которых ранее осуществлялась в целях исполнения Соглашения, в срок, установленный п. 12.4.1 Соглашения, а именно по истечении 10 календарных дней, при этом совершив действия, позволяющие подтвердить надлежащим образом личность лица, от которого поступает заявление, что также соответствует нормам действующего законодательства. Однако ФИО данным правом также не воспользовался.

Таким образом, судебная коллегия приходит к выводу, что доводы апелляционной жалобы основаны на ошибочном толковании норм материального права, и сводятся к переоценке добытых судом доказательств, обстоятельств дела, установленных и исследованных судом, надлежащая оценка которым дана в решении суда, также не содержат обстоятельств, которые не были бы учтены судом первой инстанции при вынесении судебного решения и имели бы правовое значение для разрешения спора, сводятся к несогласию с выводами суда первой инстанции, не опровергают их.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.199, 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Егорьевского городского суда Московской области от 6 апреля 2022 года – оставить без изменения

апелляционную жалобу ФИО - без удовлетворения

Председательствующий судья

Судьи