Дело № УИД №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 марта 2025 года <адрес>

Индустриальный районный суд <адрес> в составе

председательствующего судьи Емолкиной Е.А.,

при секретаре ФИО2, помощнике судьи Ли М.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России», обществу с ограниченной ответственностью «Национальная почтовая служба Сибирь» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с указанным иском, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ в отделении почтовой связи АО «Почта России» <адрес> ОПС № в ее адрес было отправлено заказное письмо РПО № для его доставки в <адрес>. Контрольный срок доставки отправлений из <адрес> в <адрес> составляет до 5 календарных дней включительно. Данный срок ответчиком был нарушен, поскольку заказное письмо поступило в ОПС № только ДД.ММ.ГГГГ. Требование истца о выплате денежной компенсации оставлено ответчиком без ответа. Просила взыскать компенсацию морального вреда № рублей, штраф в соответствии с положениями Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», почтовые расходы на отправку искового заявления в суд в размер № рублей.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве соответчика привлечено общество с ограниченной ответственностью «Национальная почтовая служба Сибирь» (ИНН <***>).

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, о месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, просила рассматривать дело в свое отсутствие, о чем представила письменное заявление.

В судебное заседание представитель ответчика АО «Почта России», извещенный о времени и месте рассмотрения дела, не явился, о причинах неявки суду не сообщил. В письменном отзыве указывает на отсутствие в информационной системе сведений о почтовом отправлении РПО №.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «НПС Сибирь» не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен судом надлежащим образом, представил письменный отзыв на исковое заявление, согласно которому просит отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме. Указывает, что не согласен с применением к спорным правоотношениям норм Закона «О защите прав потребителей», поскольку договор на оказание услуг с ФИО1 не заключался, истец является адресатом почтового отправления с идентификатором №.

Письмо в отправку передано ООО «НПС Сибирь» отправителем: мировой суд 3-го судебного участка Ленинского судебного района <адрес>, согласно государственного контракта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного с Управлением по обеспечению деятельности мировых судей <адрес> на оказание услуг почтовой связи по приему, обработке и доставке (вручению) почтовых отправлений. В связи с тем, что ООО «НПС Сибирь» не имеет своих подразделений в <адрес>, для доставки почтового отправления был привлечен партнер АО «Почта России». Истец в конкретном случае не является ни отправителем, ни заказчиком и не является пользователем услуг почтовой связи, так как не заключал договор на оказание услуги, не оплачивал данные услуги. Почтовая корреспонденция была адресована истцу не для личного пользования или в его интересах, а для осуществления деятельности мировых судов. В настоящем споре услуга по доставке почтовой корреспонденции ответчиком оказывалась не истцу, а заказчику, в связи с чем, ходатайствовал о передаче дела по подсудности в Железнодорожный районный суд <адрес> по месту нахождения ООО «НПС Сибирь». Дополнительно указано, что при расчете контрольных сроков пересылки истцом допущены ошибка. Контрольные сроки пересылки из <адрес> до <адрес> составляют 5 дней. Отправление принято ДД.ММ.ГГГГ, срок заканчивался ДД.ММ.ГГГГ. Срок хранения начинался с ДД.ММ.ГГГГ и оканчивался ДД.ММ.ГГГГ. Почтовый оператор осуществляет обработку почтового отправления ДД.ММ.ГГГГ, вероятно в этот момент и пришла истец за получением письма. В данном случае задержка выдачи почтового отправления составила 1 день, выплата компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей является чрезмерно завышенной.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ отказано в удовлетворении ходатайства представителя ООО «НПС Сибирь» о передаче указанного гражданского дела по подсудности.

На основании ст. 167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Изучив материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ №) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 27 Закона РФ № исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи регулируются Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – ФЗ «О почтовой связи»).

Согласно ч. 1 ст. 19 ФЗ «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В части 1 ст. 16 названного Федерального закона закреплено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Статья 34 указанного Федерального закона устанавливает, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».

В соответствии с подп. «а» п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.

Как следует из материалов дела и установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «НПС Сибирь» (Исполнитель) и Управлением по обеспечению деятельности мировых судей <адрес> (Заказчик) заключен контракт № предметом которого является оказание услуг почтовой связи по приему, обработке и доставке (вручению) почтовых отправлений.

Оказание услуг осуществляется Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации, требованиями иных нормативных правовых актов, регулирующих порядок предоставления такого вида услуг, устанавливающих требования к качеству такого вида услуг, в соответствии с условиями контракта (п. 1.2 Контракта).

Описанием объекта закупки на оказание услуг почтовой связи по приему, обработке и доставке (вручению) почтовых отправлений (приложение № к Контракту от ДД.ММ.ГГГГ №) регламентировано, что оказание услуг почтовой связи ООО «НПС Сибирь» осуществляет в соответствии с Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи», Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 126-ФЗ «О связи», Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности», Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ №.

Согласно указанному приложению № к Контракту от ДД.ММ.ГГГГ №-ЕП/2024 установлено, что срок доставки почтовой корреспонденции в адресное отделение Получателя осуществляется в соответствии с приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».

При направлении почтовой корреспонденции в другие регионы Российской Федерации сроки доставки (возврата) увеличиваются в соответствии с приказом Минсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ №.

Исполнитель вправе привлекать к исполнению своих обязательств по Контракту других лиц – соисполнителей, обладающих специальными знаниями, навыками, квалификацией, специальным оборудованием и т.п., по видам (содержанию) Услуг.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «НПС Сибирь» (индекс места отправления №) в <адрес> приняло заказное письмо № (реестр №) отправителя мирового судьи 3-го судебного участка Ленинского судебного района <адрес> для его доставки в <адрес> (индекс места назначения №) адресату ФИО1

Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции.

В соответствии с пунктом 5 указанного Приказа контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Согласно пункту 6 Приказа контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Таким образом, контрольный срок доставки почтового отправления из <адрес> в <адрес> составляет не более 5 календарных дней.

Исходя из рассчитанного периода доставки, без учета дня приема почтовой корреспонденции к пересылке, почтовое отправление должно было быть доставлено истцу до ДД.ММ.ГГГГ, в то время как почтовое отправление, согласно штемпелю на почтовом конверте, доставлено в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, то есть с нарушением допустимого срока на 10 дней.

Положениями статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, в связи с чем, потребитель освобождается от необходимости доказывания в суде факта своих физических и нравственных страданий.

В соответствии с правовой позицией, содержащейся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (пункт 45).

В пункте 28 названного Постановления от ДД.ММ.ГГГГ № Пленум Верховного Суда Российской Федерации указал на необходимость при разрешении требований потребителей учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

На основании пункта 1 ст. 56 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 126-ФЗ право на предъявление претензии имеют, в том числе, отправитель или получатель почтовых отправлений в случаях, указанных в подпунктах 2 и 3 пункта 5 статьи 55 настоящего Федерального закона, то есть по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств.

При таких обстоятельствах, суд признает факт нарушения ООО «НПС Сибирь» срока пересылки письменной корреспонденции, адресованной ФИО1, установленным.

В связи с тем, что почтовые услуги по пересылке письма в адрес ФИО1 (РПО №) оказаны ООО «НПС Сибирь», оснований для возложения ответственности за нарушение контрольных сроков пересылки на АО «Почта России» не имеется.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

На основании изложенного, учитывая, что факт нарушения ООО «НПС Сибирь» прав истца нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, а также установленную законом презумпцию причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, суд признает требование ФИО1 о компенсации причиненного ей действиями ответчика морального вреда обоснованным.

В силу положений п. 1 ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. При этом размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.

При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).

Суд при определении размера денежной компенсации морального вреда учитывает степень вины ответчика, длительность нарушения срока доставки почтовой корреспонденции, степень и характер причиненных истцу нравственных страданий, которые оцениваются судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей заявителя, приведенных ею в исковом заявлении страданий, претерпеваемых в связи с задержкой доставки почтовой корреспонденции на 10 дней, и с учетом объема нарушенных прав истца, требований разумности и справедливости, полагает возможным определить ко взысканию компенсацию в размере № рублей. Данную денежную сумму суд считает соразмерной причиненным истцу нравственным страданиям и оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда в большем размере не усматривает.

В соответствии с п. 1 ст. 13 Закона от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную законом и договором.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 46 Постановления от ДД.ММ.ГГГГ №, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Принимая во внимание указанное, суд полагает необходимым взыскать в пользу истца с ООО «НПС Сибирь» штраф в размере № рублей (№).

Доводы представителя ООО «НПС Сибирь» о том, что ФИО1 не является пользователем услуг почтовой связи применительно к почтовому отправлению РПО №, признаются судом не обоснованными, поскольку в силу положений Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» адресат является пользователем услуг почтовой связи и имеет право предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда в случае ненадлежащего исполнения обязательств по оказанию услуг почтовой связи (статья 37 указанного Закона).

В силу положений п. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе почтовые расходы, понесенные сторонами.

В пункте 10 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» разъяснено, что лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием.

Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в возмещении судебных издержек.

ФИО1 в подтверждение несения почтовых расходов по настоящему делу на отправку в адрес суда представлен оригинал квитанции № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму № рублей за услуги пересылки почтового отправления РПО №.

Указанный кассовый чек принимается судом в качестве допустимого и относимого доказательства несения почтовых расходов по рассматриваемому делу, поскольку настоящее гражданское дело возбуждено на основании искового заявления, поступившего в адрес суда почтовой связью в конверте, содержащем штрих код с РПО №.

В связи с чем, указанные почтовые расходы в силу положений ст. 98 ГПК РФ подлежат возмещению ответчиком.

В связи с тем, что истец освобождена от уплаты государственной пошлины при подаче иска о защите прав потребителей, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ и подп. 8 п. 1 ст. 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации, государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.

Таким образом, учитывая положения ст.ст. 61, 62 Бюджетного кодекса Российской Федерации, согласно которым государственная пошлина по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, зачисляется в доход местных бюджетов, с ответчика ООО «НПС Сибирь» в доход бюджета городского округа «<адрес>» подлежит взысканию государственная пошлина в размере № рублей (требования неимущественного характера).

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к акционерному обществу «Почта России», обществу с ограниченной ответственностью «Национальная почтовая служба Сибирь» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа - удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Национальная почтовая служба «Сибирь» (ИНН <***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт №) компенсацию морального вреда в размере № рублей, штраф № рублей, почтовые расходы в размере № рублей, всего взыскать 938 рублей.

В удовлетворении остальной части требований - отказать.

В удовлетворении исковых требований к АО «Почта России» - отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Национальная почтовая служба «Сибирь» (ИНН <***>) в доход бюджета муниципального образования <адрес> «<адрес>» государственную пошлину в размере № рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в <адрес>вой суд через Индустриальный районный суд <адрес> в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Председательствующий Емолкина Е.А.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий Емолкина Е.А.