Дело №2-1113/2025
УИД 61RS0036-01-2025-001226-19
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
08 июля 2025 года г. Каменск-Шахтинский
Каменский районный суд Ростовской области в составе председательствующего судьи Тупиковой А.А.,
при секретаре Устиновой Л.И.,
с участием представителя истца ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» о защите прав потребителя. В обоснование иска указал, что ООО «Интернет Решения» ответчик по настоящему делу осуществляет торговлю товарами дистанционным способом на сайте: <адрес>. ДД.ММ.ГГГГ. ФИО2, истец по делу, выбрал на сайте ответчика и заказал товар - «Многофункциональный инструмент (реноватор) аккумуляторный <данные изъяты> в кейсе, 20 В, 5000-19000 кол/мин, 1 АКБ Li-Ion 2 Ач, ЗУ (далее - «реноватор», «товар»). Заказу был присвоен № № При получении товара в пункте выдачи попытка проверить работоспособность инструмента не увенчалась успехом, инструмент не заработал. Предположив, что реноватор не работает из-за недостаточного заряда аккумулятора, ФИО2, придя домой, произвёл зарядку аккумулятора на протяжении нескольких часов и повторил попытку проверки работоспособности инструмента. Реноватор не запустился. Таким образом ФИО2 был продан товар ненадлежащего качества (с недостатками). ДД.ММ.ГГГГ. ФИО2 направил в адрес ответчика претензию в которой потребовал произвести замену некачественного, неисправного товара - «Многофункциональны инструмент (реноватор) аккумуляторный <данные изъяты>/ в кейсе, 20В, 5000-19000кол/мин, 1 АКБ Li-Ion 2Ач, ЗУ» на аналогичный, новый исправный, не бывший в эксплуатации. Ответчиком претензия оставлена без ответа. Обязательный досудебный порядок разрешения спора между потребителем и продавцом нормами Закона РФ от 07.02.199 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей (далее - «Закон») не предусмотрен. Вместе с тем, согласно п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации с 31.12.2020 г. № 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Как указано выше, ответчик обязанность, предусмотренную законом, не исполнил, ответ на претензию ФИО2 не направил. Согласно п. 1 ст. 13 Закона, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр) несёт ответственность, предусмотренную законом или договором. В связи с неисполнением ООО «Интернет Решения» обязанности по направлению ФИО2 ответа на претензию, ФИО2 лишён возможности принять правильное решение относительно взаимоотношений с ответчиком относительно решения проблемы, связанной с передачей ему товара с недостатками. Находясь в состоянии неопределенности, ФИО2 терпит неудобства, переживает. В результате чего действиями сотрудников ООО «Интернет Решения» ему причинён моральный вред. Моральный вред, причинённый незаконными действиями ответчика, ФИО2 оценивает в <данные изъяты> рублей. С учетом изложенного, просит признать действия общества с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» по непредоставлению ответа на претензию ФИО2 от ДД.ММ.ГГГГ. незаконными; обязать общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» направить ФИО2 ответ в отношении требований, заявленных в претензии от ДД.ММ.ГГГГ., в течение 7 дней с момента вступления в силу решения суда; взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» в пользу ФИО2 <данные изъяты> рублей в качестве компенсации морального вреда, причинённого незаконными действиями ответчика.
Истец ФИО2 и ответчик ООО «Интернет Решения» надлежащим образом извещенные о времени и месте рассмотрения дела, в суд не явились, о причинах неявки не сообщили, об отложении дела не ходатайствовали. Дело рассмотрено в отсутствие истца и ответчика в порядке ст.167 ГПК РФ.
В судебном заседании представитель истца ФИО3 исковые требования ФИО2 поддержала и просила их удовлетворить по основаниям, изложенным в иске. Также представитель истца суду пояснила, что материалами дела подтвержден факт заказа и факт направления истцом претензии. Наличие ответа дает возможность определить требования о некачественности товара. Полагает, что нарушения прав потребителя налицо. Неполучение ответа на претензию вынуждает истца обращаться с иском в суд. Заказанный товар до сих пор находится у ФИО2 В пункте выдачи он товар проверил, он не заработал. От товара он отказался, направив претензию. К продавцу с претензией не обращался, только к ООО «Интернет Решения». Повторно претензию не направлял. Почему истец обратился в суд спустя более двух лет после направления претензии, пояснить не смогла, возможно из-за занятости. Из-за неполучения ответа на претензию истец испытывает нравственные страдания: чувство неопределенности, не знает, как правильно поступить, он нервничает, переживает.
От представителя ответчика поступили письменные возражения, в которых указано, что ООО «Интернет Решения» полагает, что доводы, изложенные в исковом заявлении, являются несостоятельными, а исковые требования - не подлежащим удовлетворению в связи со следующими обстоятельствами. ООО «Интернет Решения» является ненадлежащим ответчиком по делу, поскольку не является продавцом следующего товара: Многофункциональный инструмент (реноватор) аккумуляторный <данные изъяты> в кейсе, 20В, 5000-19000 кол/мин, 1 АКБ Li-Ion 2Ач, ЗУ. Уцененный товар (далее - товар). Продавцом спорного товара является «<данные изъяты> - <данные изъяты>» с присвоенным ОГРН №, ИНН №. Так, оформляя заказ № № на сайте <адрес>, в том числе оплачивая его на сайте, покупатель заключает договор купли-продажи товара с продавцом товара, а не с владельцем агрегатора информации о товарах. ООО «Интернет Решения», являясь владельцем сайта <адрес>, предоставило возможность Истцу ознакомиться с товарами, размещенными продавцом на площадке: также внести оплату товаров на счет ООО «Интернет Решения», не отвечая за доставку товара, а также за его передачу потребителям. Таким образом, Ответчик является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах). Более того, Истец на сайте <адрес> оформил заказ № № для покупки спорного товара, продавцом которого является <данные изъяты>» с присвоенным ОГРН №, ИНН № Проходя процедуру Верификации и оформляя Заказы на сайте <адрес>, Клиент соглашается с Условиями продажи Товаров для физических лиц (далее - Условия), изложенными на сайте. Условия регулируют отношения между Клиентом, ООО «Интернет Решения» (Ozon) и Продавцами, возникающие в связи с оформлением и выполнением Заказов па сайте <адрес>. Согласно п. 7.2. Условий информация о Продавцах, которую Ozon обязан предоставить в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей, размещена на сайте <адрес> рядом с наименованием Продавца под знаком «i». В связи с тем, что Ответчик не является продавцом товара и не имеет данного товара в собственности, ООО «Интернет Решения» является ненадлежащим ответчиком. Более того, между ООО «Интернет Решения» и <данные изъяты> заключен договор для Продавцов товаров на Платформе Ozon, размещенный по адресу <адрес>. Предметом вышеуказанного договора являются обязательства ООО «Интернет Решения» за вознаграждение совершать за счёт продавца сделки, связанные с реализацией товаров Продавца через сайт <адрес> а также предоставление Продавцу возможности размещать предложения товаров на платформе, передача информации о заказах товаре; Продавца, и информационное обслуживание Клиентов. В соответствии с п.1.1. раздела 1 Договора для Продавцов товаров на Платформе Ozon, ООО «Интернет Решения» обязуется: (а) за вознаграждение совершать за счёт Продавца сделки, связанные с реализацией товаров Продавца через Платформу; (б) за вознаграждение совершать за счёт Продавца сделки с третьими лицами, привлекаемыми для исполнения отдельных обязательств, связанных с реализацией товаре- Продавца через Платформу; (в) оказывать Продавцу услуги в соответствии с Приложениями к Договору. Продавец обязуется оплачивать их. В рамках совершения сделок, связанных с реализацией товаров Продавца, ООО «Интернет Решения» в т.ч. совершает действия: (а) предоставление Продавцу возможности размещать предложения товаров на Платформе, передача информации о заказах товаров Продавца, и информационное обслуживание Клиентов; (б) разработка, техническое обслуживание и администрирование ЛК Продавца. Пунктом 1.1 Договора для Продавцов товаров на Платформе Ozon установлено, что права и обязанности по сделкам, связанным с реализацией товаров Продавца и заключённым от его имени, возникают непосредственно у Продавца (ст. 1005 ГК РФ). Таким образом, ООО «Интернет Решения в данной цепочке выступал исключительно, как владелец агрегатора информации о товарах. Факт того, что в кассовом чеке указано ООО «Интернет Решения» не свидетельствует о том, что оно выступает продавцом, поскольку в соответствии со статьей 4.7. Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» кассовый чек, выдаваемый платежным агентом или платежным субагентом при осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц должен содержать наименование организации и ее ИНН. Чек был выдан ООО «Интернет Решения» как получателем денежных средств, а не как продавцом товара. В силу п. 1 ст. 4.3 Федерального закона № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» контрольно-кассовая техника применяется в момент осуществления расчета тем же лицом, которое осуществляет расчеты с покупателем. Это может быть, как сам продавец, так и привлеченный им посредник, например, служба доставки (Письмо Минфина России от 02.05.2017 № 03-01-15/26812). В соответствии с Приказом ФНС России от 21.03.2017 № ММВ-7-20/229@) в случае, если лицо, выдающее чек, не является собственником товара, то в чеке должен быть указан код агента и ИНН поставщика (собственника товара). Более того, Приказом ФНС России от 14.09.2020 N ЕД-7-20/662@ установлено, если лицо, выдающее чек, не является собственником товара, то в чеке должен быть указан код агента и ИНН поставщика (собственника товара). В случае если поставщику не присвоен ИНН на территории Российской Федерации, данный реквизит принимает значение "000000000000". Из чека, приложенного выше, следует, что продавцом спорного товара является <данные изъяты> при этом данные продавца обозначены в прямоугольном выделении. Вся информация о продавце спорного товара была предоставлена ФИО2 во время оформления заказа, поскольку данная информация размещена в карточке товара на сайте <адрес> под знаком «i». Как было установлено выше, в карточке товара на сайте <адрес> размещена информация о продавце под знаком «i», в том числе его наименование, место нахождения, режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица. Более того, после оплаты заказов на фискальном чеке было указано наименование, продавца, что подтверждается копией чека по заказу. Продавцом товара по заказу Истца является <данные изъяты> с присвоенным ОГРН № ИНН №. Между тем, законодатель не предусматривает возможность предъявления указанных Истцом требований к владельцу агрегатора, то есть к ООО «Интернет Решения». Так, ООО «Интернет Решения» не входит в субъектный состав, предусмотренный ст.13 Закона о защите прав потребителей. Кроме того, ООО «Интернет Решения» также отмечает, что в материалы дела не представлены доказательства, подтверждающие соразмерность заявленных Истцом требований по компенсации морального вреда, не указаны обстоятельства, позволяющие сделать вывод о том, что Истцу были причинены нравственные страдания, в связи с чех запрашиваемая Истцом сумма в размере <данные изъяты> рублей несоразмерна и подлежит уменьшению. Истцом должны быть представлены доказательства причинения ему морального вреда и причинно-следственной связи между действиями ответчика и наступившими последствиями и обоснован размер морального вреда. В материалах настоящего дела отсутствуют указанные доказательства, подтверждающие нарушение прав Истца как потребителя со стороны Ответчика, наличие морального вреда, вины Ответчика, причинно-следственной связи и наступивших последствий.
Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии с пунктом 2 статьи 1 ГК РФ граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
Согласно ч. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
В соответствии с п. 1 ст. 426 ГК РФ, публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
В силу ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
В силу п. 1 ст. 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.
Согласно ст.437 ГК РФ реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении (пункт 1); содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта) (пункт 2).
В соответствии п. 1 ст. 438 ГК РФ акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
В силу п. 2 ст.497 ГК РФ, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п.1 ст. 26.1. Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей).
Согласно п. 3 и 4 ст. 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя - гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения данного договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
В силу п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
В соответствии с п. 4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Как установлено судом и следует из материалов дела ДД.ММ.ГГГГ дистанционным способом истец заказал через сайт <адрес> товар: «Многофункциональный инструмент (реноватор) аккумуляторный <данные изъяты> в кейсе, 20 В, 5000-19000 кол/мин, 1 АКБ Li-Ion 2 Ач, ЗУ», оплатив его стоимость ДД.ММ.ГГГГ, осуществив электронный платеж ООО «Интернет Решения» в размере <данные изъяты> руб.
Продавцом товаров в карточке товара значится «<данные изъяты> которое является юридическим лицом с присвоенным ОГРН №, ИНН №.
Электронный кассовый чек на приобретенный истцом товар был выдан ответчиком ООО «Интернет Решения» ДД.ММ.ГГГГ, в качестве продавца указан <данные изъяты>, ИНН № (л.д.45).
Товар был получен ДД.ММ.ГГГГ пункте выдачи OZON по адресу:<адрес>. Как указывает истец, при получении товара в пункте выдачи, он проверил работоспособность инструмента. Инструмент не заработал. Предположив, что реноватор не работает из-за недостаточности заряда аккумулятора, он забрал товар, в течение нескольких часов заряжал его дома, однако, реноватор не запустился.
Поскольку истцу, по его мнению, был передан товар ненадлежащего качества,ДД.ММ.ГГГГ, т.е. спустя месяц после приобретения товара, истец направил ООО «Интернет Решения» по почте претензию, в которой просил заменить переданный ему некачественный, неисправный товар на аналогичный, новый исправный, не бывший в эксплуатации.
При этом истец в вышеуказанной претензии помимо обмена товара не просил разъяснить ему каким образом, когда и куда можно передать товар для возврата или проверки его качества.
Ответчиком претензия оставлена без ответа.
В соответствии со ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Продавцом до заключения договора розничной купли-продажи дистанционным способом должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого, действует предложение о заключении договора.
Согласно п. 2.1 ст. 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).
Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
Проанализировав представленные доказательства, суд приходит к выводу о том, что пройдя процедуру верификации, оформив заказ и оплатив приобретенный товар в полном объеме, истец согласился с Условиями продажи товаров физических лиц в OZON, размещенными общедоступным способом на официальном сайте Ozon.ru (публичная оферта), заключив договор купли-продажи с продавцом. Продавцом товара выступало юридическое лицо с наименованием «<данные изъяты>», которое является юридическим лицом с присвоенным ОГРН №, ИНН №.
Ответчик ООО «Интернет Решения», товарное наименование «OZON», является агрегатором, интернет-площадкой для реализации товаров продавцами дистанционным способом. В свою очередь продавцом товаров на данной платформе выступают индивидуальные предприниматели или юридические лица (продавцы).
На сайте ответчика, который находится общем доступе, размещена полная информация об условиях продажи товаров, информация о товаре и продавце размещается в карточке товара, непосредственно продавцом товара.
Нарушений прав истца как потребителя, который был ознакомлен с условиями продажи товаров на указанном сайте и с ними согласен, со стороны ответчика ООО «Интернет Решения» судом не установлено.
Из возражений ответчика следует, что истцом был приобретен уцененный товар.
Из п.4.10.1 Условий продажи товаров физическим лицам в OZON.ru следует, что продавец вправе предлагать к продаже товар, имеющий недостатки, указываемые в его описании на сайте. В случае обнаружения недостатков, которые не были оговорены продавцом при продаже товара, клиент вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков или расторжении договора.
Сведений о том, с каким конкретно дефектом была связана уценка, суду не представлено.
Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества Продавцу после получения (п.5.1.1 Условий).
Обмен товара ненадлежащего качества или замена товара ненадлежащего качества осуществляется путем возврата товара в OZON (п.5.6.1 Условий).
В соответствии с п.6.5.2 Условий в случае возникновения вопросов клиент должен обратиться через чат с OZON или продавцом в личном кабинете и уже в случае возникновения претензии направить её почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: <адрес>
Согласно п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации с 31.12.2020г. № 2463, обязанность направления ответа в отношении заявленных требований возложена на продавца.
Истцом, оставленная без ответа претензия направлена владельцу агрегатора ООО «Интернет Решения», а не продавцу.
В силу п.1 ст.10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
В судебном заседании установлено, что истец, как потребитель был ознакомлен с условиями продажи товаров на сайте OZON и с ними согласен, товар истцом в OZON не возвращен до настоящего времени, доказательств обращения истца к продавцу в личном кабинете не представлено, письменное заявление (претензию) об обмене товара адресованное непосредственно продавцу истец не направлял.
Истцом не представлено доказательств наступления неблагоприятных последствий, связанных с не предоставлением ответчиком ответа на его претензию (с учетом того, что в силу закона на него такая обязанность не возложена), также как и причинения ему действиями ответчика морального вреда, учитывая недобросовестное поведение (бездействие) самого истца (направление претензии владельцу агрегатора спустя месяц с момента получения товара, не возврат приобретенного товара, обращение в суд по истечению более двух лет с момента не получения ответа на претензию, не направление претензии непосредственно продавцу товара).
Правовых оснований для удовлетворения требований истца, предъявленных к ООО «Интернет Решения» суд не усматривает, при этом ФИО2 не лишен возможности предъявить новые исковые требования к надлежащему ответчику – продавцу по заказу №№.
С учётом вышеизложенного суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований истца в полном объеме.
Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» о защите прав потребителя, оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Каменский районный суд Ростовской области в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Полный текст решения (в окончательной форме) изготовлен 11.07.2025 года.
СУДЬЯ:_________________________