УИД № 21RS0024-01-2025-003681-13

№ 2-2769/2025

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

2 декабря 2025 года <адрес>

Калининский районный суд <адрес> Республики под председательством судьи Селендеевой М.В., при секретаре судебного заседания ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «МВМ» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «МВМ» об обязании ответчика произвести замену некачественного холодильника на такой же качественный, обязании предоставить подменный аналогичный товар до осуществления замены некачественного холодильника, взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования о замене товара ненадлежащего качества за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере № руб., далее с ДД.ММ.ГГГГ неустойку взыскивать по день фактического исполнения обязательства по замене товара из расчета № руб. (1% от стоимости) за каждый день просрочки, взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования о предоставлении во временное пользование аналогичного (подменного) товара за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере № руб., и далее с ДД.ММ.ГГГГ неустойку взыскивать за каждый день просрочки из расчета № руб. по день фактического исполнения обязательства о предоставлении аналогичного товара, взыскании штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ приобрела у ответчика в рамках интернет-заказа № холодильник многодверный №, оплатив за него № руб. ДД.ММ.ГГГГ в магазине «М.Видео» по адресу: Чувашская Республика, <адрес> А, ТК «Мегамолл» была произведена передача указанного товара, в ходе которого истцом были обнаружены многочисленные недостатки – царапины, вмятины и т.д., что было зафиксировано с помощью видеозаписи, акт сотрудники магазина составлять отказались. ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика посредством ценного письма направлена повторная телеграмма, получена им ДД.ММ.ГГГГ и проигнорирована. Закон о защите прав потребителей предоставляет право покупателю при обнаружении в товаре недостатков потребовать замены товара на товар этой же марки (ст.18). Данное требование должно быть удовлетворено продавцом в течении 7 дней (ст.21). Поскольку требование о замене товара, а также о предоставлении аналогичного товара для временного пользования на период до осуществления замены товара ненадлежащего качества, продавцом исполнено не было, истец обратился с настоящим иском, ставя требование как о замене некачественного товара, так и о предоставлении временного холодильника на период до замены товара. Кроме того, просит взыскать неустойку за нарушение сроков замены товара и предоставления подменного товара.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала, дополнительно пояснила, что оформила заказ на сайте ответчика, произвела его оплату, после получения смс-сообщения о возможности получить товар, попросила знакомых вместо нее осмотреть холодильник, записав все на видео, поскольку сама не могла по состоянию здоровья. Осмотрев видео, она отказалась выкупать именно этот холодильник, поскольку имелись на нем царапины, шероховатости, при том, что является дорогостоящим товаром. Товар необходимо было получить до 8 августа, но она не явилась в магазин, поскольку попросила продавца доставить ей холодильник надлежащего качества. Вместо этого ей были возвращены деньги. Поскольку она не предъявляла продавцу требований о возврате оплаченных по договору денежных средств, полагает, что ответчик нарушил ее права как потребителя, поскольку должен был в установленный срок выполнить те требования, которые предъявила она: предоставить ей аналогичный товар для временного пользования, заменить приобретенный ею холодильник на товар надлежащего качества. Уточнила, что холодильник она не забирала из магазина, лично в магазин не являлась, о том, что на продажу выставлен витринный образец не знала, об этом в описании товара указано не было.

Представитель ответчика ООО «МВМ» ФИО3 в судебное заседание не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела без его участия. В письменном отзыве просил об отказе в удовлетворении исковых требований, и пояснил, что ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ в интернет-магазине «М.Видео» на официальном сайте www.mvideo.ru был оформлен предварительный заказ на приобретение холодильника многодверного RF Casarte CASF4777ETAC5U1- 400200070, стоимостью №., способ доставки: самовывоз из магазина. В карточке товара также было отмечено, что товар является витринным экземпляром и его необходимо осмотреть перед получением. Товар был оплачен онлайн. По мере готовности товара к выдаче, покупателю было направлено смс с приглашением осмотреть товар и в случае согласия покупателя с внешним видом товара, получить его. В связи с тем, что у заказа № закончился срок резерва ДД.ММ.ГГГГ система автоматически вернула денежные средства на счет истца в размере № руб. После этого истец обратился к ответчику с претензией (посредством почтового сообщения, полученного ООО МВМ ДД.ММ.ГГГГ), содержащей требование о передаче ему холодильника многодверного RF Casarte CASF4777ETAC5U1- 400200070, стоимостью № руб. но при этом, в течение срока резервирования товара покупатель не обратился к ответчику за его получением, за изменением срока резервирования товара он также не обращался, при этом был ознакомлен с условиями приобретения товара.

Согласно Правил продаж (п.2.1), заказывая или резервируя товары через интернет-магазин, покупатель соглашается с настоящими правилами продажи товаров и/или оказания услуг нажатием кнопки «Подтвердить заказ» или «Перейти к оплате» на последнем этапе оформления заказа на сайте. В силу п.3.1, 3.3 Правил продаж заказ товаров на сайте интернет-магазина осуществляется в следующем порядке: размещение заказа происходит путем нажатия в карточке товара кнопки «Добавить в корзину»; покупатель выбирает способ резервирования товара для самовывоза или доставку; покупатель выбирает способ оплаты резервированного товара для заключения договора купли-продажи; после оформления заказа покупателю отправляется смс – уведомление об оформлении заказа. При выборе опции «самовывоз из магазина» покупатель резервирует товар по цене, указанной на сайте на момент оформления заказа с возможностью выбора предварительной оплаты товара или оплаты товара после его осмотра в пункте самовывоза. Если покупатель в течение срока резервирования товара не примет товар у продавца, это расценивается односторонним отказом покупателя от договора, что влечет прекращение обязательств продавца, за исключением обязанности вернуть покупателю уплаченную за товар сумму. Истец был уведомлён ответчиком о возможности забрать зарезервированный товар в срок до ДД.ММ.ГГГГ, однако истец ни лично, ни через доверенное лицо, соответствующих действий не предпринял, в магазин за получением товара с момента получения смс о его готовности до момента отмена заказа на обращался. При удовлетворении требований потребителя просят применить положения ст.333 ГК РФ при расчете неустойки и штрафа в виду явного несоответствия их размера последствиям нарушения обязательства, при том, что со стороны ответчика отсутствует явная недобросовестность.

Заслушав пояснения истца, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену) (п. 1).

В силу ст. 496 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен с условием о принятии покупателем товара в определенный договором срок, в течение которого этот товар не может быть продан другому покупателю.

Если иное не предусмотрено договором, неявка покупателя или несовершение иных необходимых действий для принятия товара в определенный договором срок могут рассматриваться продавцом в качестве отказа покупателя от исполнения договора.

Из материалов дела усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в интернет-магазине "М.Видео" на официальном сайте www/mvideo.ru оформила заказ № на приобретение холодильника многодверного RF Casarte CASF4777ETAC5U1- 400200070, стоимостью № руб.

ДД.ММ.ГГГГ истцом была произведена оплата данного товара.

Согласно сведениям из личного кабинета, скрины которого представлены ответчиком, при оформлении заказа истцом был выбран способ доставки «самовывоз из магазина», срок резерва товара – по ДД.ММ.ГГГГ

С 6 по ДД.ММ.ГГГГ включительно истцу ежедневно путем направления смс-уведомлений сообщалось о готовности товара к осмотру и приемке.

ДД.ММ.ГГГГ в связи с завершением срока резерва товара денежные средства в размере № руб. возвращены истцу.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 посредством почтового отправления обратилась к продавцу с претензией, в которой сообщила, что ДД.ММ.ГГГГ в интернет-магазине М.Видео приобрела холодильник, при получении которого ею обнаружены недостатки: царапины и вмятины и предъявила требования о замене холодильника на аналогичный товар надлежащего качества, а на период замены выдать аналогичный подменный товар.

Данную претензию ответчик получил ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ направил ответ с просьбой для проверки качества передать приобретённый холодильник продавцу.

Истец, ссылаясь на то, что приобрела товар ненадлежащего качества заявляет требования о замене приобретенного товара, а также на предоставление временного товара для его использования до фактического осуществления замены товара.

Действительно, ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, помимо прочего потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) (ч.1); а ст.21 предусматривает обязанность продавца в случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Статья 19 этого же закона предусматривает сроки для обращения потребителя с требованиями в свою защиту (гарантийные, сроки службы). При этом, гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (ч.2).

То есть, права, предусмотренные при обнаружении недостатков в товаре, возникают у потребителя с момента приобретения данного товара.

Согласно ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать доводы, на которые ссылается как на основания своих требований и возражений. Между тем, материалами дела довод истца о приобретении холодильника не нашел своего подтверждения.

Потребитель как участник гражданских правоотношений при осуществлении своих прав должен действовать добросовестно, что вытекает из императивного требования положения п. 1 ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии с абз. 1 п. 4 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (абз. 1 п. 4 ст. 26.1 упомянутого Закона).

Непосредственно порядок продажи товаров определен ООО "МВМ" в Правилах продажи товаров для физических лиц в интернет-магазине "М.Видео", размещенных на официальном сайте продавца (https://www/mvideo.ru/).

В силу п. 2.1. Правил, заказывая или резервируя товары через интернет-магазин https://www/mvideo.ru/, покупатель соглашается с настоящими Правилами продажи товаров и/или оказания услуг, изложенными ниже.

Исходя из п. 2.4. Правил, потребитель соглашается с Правилами нажатием кнопки "Подтвердить заказ" или "Перейти к оплате" на последнем этапе оформления заказа на сайте.

В силу п.3.1 Правил продаж заказ товаров на сайте интернет-магазина осуществляется в следующем порядке: размещение заказа происходит путем нажатия в карточке товара кнопки «Добавить в корзину»; покупатель выбирает способ резервирования товара для самовывоза или доставки; покупатель выбирает способ оплаты резервированного товара для заключения договора купли-продажи; после оформления заказа покупателю отправляется уведомление об оформлении заказа.

Согласно п.3.3 Правил продажи при выборе опции «Самовывоз из магазина» покупатель резервирует товар по цене, указанной на сайте интернет-магазина «М.Видео» на момент оформления заказа, с возможностью выбора предварительной оплаты товара (оплата онлайн) или оплаты товара после его осмотра в пункте самовывоза.

Покупатель вправе изменить или отменить заказ/резервирование в любой момент на сайте, по электронной почте или позвонив по телефону, указанному на сайте (п.3.5.1 Правил продаж).

Если покупатель в течение срока резервирования товара не примет товар у продавца, это расценивается односторонним отказом покупателя от договора, что влечет прекращение обязательств продавца, за исключением обязанности вернуть покупателю уплаченную за товар сумму (п.3.7 Правил продаж).

Срок резервирования товара при выборе способа доставки "Самовывоз" при оплате товара на сайте + доставка в магазин "М.Видео" - 5 дней с момента подтверждения готовности заказа к выдаче (п. 3.7.2.1 Правил).

Оплатив ДД.ММ.ГГГГ заказанный товар на сайте продавца, ФИО1 подтвердила, что ознакомилась и согласилась с размещенными на сайте https://www/mvideo.ru/ Правилами продажи товаров для физических лиц в интернет-магазине "М.Видео".

Ежедневно в течение срока резервирования товара ответчик уведомлял истца о готовности товара к осмотру и принятию.

Поскольку товар в указанный срок получен не был, ДД.ММ.ГГГГ Общество возвратило истцу уплаченные денежные средства в полном объеме.

Довод истца о приеме холодильника в суде своего подтверждения не нашел. Представленная видеозапись доказательством не является, поскольку на ней лишь зафиксирована демонстрация холодильника, а не факт его приобретения. Более того, истица в судебном заседании пояснила, что в магазин для принятия товара не являлась.

Проанализировав все представленные в материалы дела доказательства с учетом установленных обстоятельств спора, суд приходит к выводу о том, что ответчиком не допущено нарушение прав истца, как потребителя. Истец в течение срока резервирования товара не обратился к ответчику за его получением, что расценивается судом как отказ самого потребителя от исполнения договора купли-продажи.

Кроме того, ФИО1 не обращалась к ответчику с просьбой об изменении (продлении) соответствующего срока резервирования товара, кроме того, при том, что информация об условиях приобретения товара должным образом была доведена путем их размещения на сайте ответчика в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Неосуществление потребителем в необходимый срок соответствующих действий, направленных на получение приобретенного товара, само по себе следует расценивать как отказ от товара до его передачи, при том, что условиями Правил продажи предусмотрен конкретный срок, в течение которого магазин резервирует товар, намерение о приобретении которого выразил потребитель посредством оформления заказа и его последующей оплаты.

При изложенных обстоятельствах, учитывая, что ответчиком не допущено нарушений прав истца как потребителя, суд отказывает в удовлетворении заявленных требований в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 – 199, 235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «МВМ» об обязании ответчика произвести замену некачественного товара - холодильника многодверного CASARTE CASF4777ETAC5U1 на этот же товар этой же марки и артикула надлежащего качества с обеспечением его доставки за счет продавца; предоставлении аналогичного товара надлежащего качества, обладающего аналогичными основными потребительскими свойствам с обеспечением его доставки за счет продавца; о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования о замене товара ненадлежащего качества за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере № коп. и далее, с ДД.ММ.ГГГГ - по день фактического исполнения обязательства – замены холодильника за каждый день просрочки из расчета № коп. (1% стоимости товара); взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований о предоставлении во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами на период замены товара ненадлежащего качества за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере № коп. и далее с ДД.ММ.ГГГГ - по день фактического исполнения обязательства о предоставлении товара на период замены товара ненадлежащего качества за каждый день просрочки из расчета № коп.; взыскании штрафа отказать в полном объеме.

Решение суда может быть обжаловано в Верховный Суд Чувашской Республики через Калининский районный суд <адрес> в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья М.В. Селендеева

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.