Решение по делу № 2-1794/2023 от 09.11.2023

Дело №2-1794/2023

УИД 23RS0021-01-2023-002490-74

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

станица Полтавская 09 ноября 2023 года

Судья Красноармейского районного суда Краснодарского края

ФИО1,

при секретаре судебного заседания Кардаш Г.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю, Территориальный отдел в Славянском, Красноармейском, Калининском районах к Обществу с ограниченной ответственностью «Профидент» о признании незаконными действий, в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц и возложении обязанности по устранению нарушений,

установил:

Начальник Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю, Территориальный отдел в Славянском, Красноармейском, Калининском районах ФИО3 обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Профидент» о признании незаконными действий, в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц и возложении обязанности по устранению нарушений.

В обоснование иска указал, что в адрес истца поступило заявление ФИО4 о нарушении прав потребителей ООО «Профидент», юридический адрес: <адрес>

В ходе рассмотрения обращения, в договоре на оказание платных стоматологических услуг №б/н от ДД.ММ.ГГГГ. (далее - Договор), заключенном между ФИО2. и ООО «ПрофиДент», выявлены условия, ущемляющие установленные законом права потребителя, а именно:

- в пункте 2.1.10. Договора указано: «Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору в случае явного несоблюдения Заказчиком медицинских предписаний Исполнителя, изложенных в амбулаторной карте Пациента, путем направления в течении 10 рабочих дней соглашения о расторжении Договора. При этом сумма оплаты за не оказанные медицинские стоматологические услуги возвращается Заказчику»;

- в пункте 2.2.5. Договора указано: «В период действия настоящего Договора по всем вопросам, связанным с качеством медицинских стоматологических услуг, указанных в п.2.1.1 настоящего Договора, обращаться к Исполнителю. Обращение в иные медицинские учреждения с целью коррекции результатов медицинских стоматологических услуг, предусмотренных настоящим Договором, снимают с исполнителя ответственность за качество услуги»;

- в пункте 5.2. Договора указано: «Претензионный порядок урегулирования спора является обязательным. Претензия предъявляется в письменном виде и рассматривается Исполнителем в течение десяти рабочих дней с момента получения ее получения;

- в пункте 5.4. Договора указано: «Исполнитель не несет ответственности за вред, причиненный здоровью Заказчика, если он возник в результате: неявки или несвоевременной явки на прием или контрольный осмотр; досрочного расторжения Договора по инициативе Заказчика»;

- в пункте 5.5. Договора указано: «Осложнения, наступившие после оказания стоматологической услуги, в случае грубого несоблюдения (нарушения) Заказчиком рекомендаций, данных врачом-специалистом, не являются показателем плохого качества услуги и основанием для претензий к Исполнителю»;

- в пункте 5.3. Договора указано: «В случае, если указанные споры и разногласия не будут решены путем переговоров, они подлежат разрешению в Красноармейском районном суде Краснодарского края».

Также в договоре выявлено нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации.

А именно, договор на оказание платных стоматологических услуг не содержит в себе следующие данные: перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимость платных медицинских услуг, сроки их оплаты; условия и сроки предоставления платных медицинских услуг.

По результатам рассмотрения заявления потребителя, в соответствии с ч.1 ст.49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» юридическому лицу объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. Возражений в отношении указанного предостережения юридическим лицом не представлено.

Таким образом, действия ООО «Профидент» привели к существенному нарушению прав потребителей.

Просит суд признать действия общества с ограниченной ответственностью «Профидент», выразившиеся в несоблюдении обязательных требований при оказании услуг (выполнению работ) в отношении неопределенного круга лиц незаконными.

Обязать общество с ограниченной ответственностью «Профидент», прекратить указанные действия и принять меры по обеспечению соблюдения требований:

п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», а именно: своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора;

пп. пп. «в» - «д» п.17 «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006, а именно:

в Договорах на оказание платных стоматологических услуг указывать следующие сведения: перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты; условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;

исключить из договоров с потребителями условия, ущемляющие их права, в соответствии с пп. пп. 1, 2, 4, 8, 11, 13 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

п. 2.1.10 Договора привести в соответствие со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

п. 2.2.5 Договора привести в соответствие со ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации;

п. п. 5.2, 5.4, 5.5 Договора привести в соответствие со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

п. 5.3 Договора привести в соответствие со ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Обязать общество с ограниченной ответственностью «Профидент» довести через средства массовой информации или иным общедоступным способом до сведения потребителей информацию о решении суда в установленный судом срок.

Представитель истца Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю, Территориальный отдел в Славянском, Красноармейском, Калининском районах, надлежаще уведомлен о дате, времени и месте судебного заседания, в суд не явился, начальник территориального отдела ФИО3, просил рассмотреть дело в отсутствие представителя (л.д.62, 63).

Представитель ответчика ООО «Профидент», надлежаще уведомлен о времени, месте судебного разбирательства, в суд не явился, о причинах неявки не сообщил, рассмотреть дело в его отсутствие не просил.

Согласно отчету об отслеживании отправления с официального сайта Почта России судебное извещение с идентификатором «№» не вручено ввиду «истечения срока хранения», судебное извещение с идентификатором «№» не вручено ввиду «истечения срока хранения» (л.д.53, 60, 72).

Обязанности суда направить лицам, участвующим в деле, иным лицам судебные извещения и вызовы корреспондирует обязанность лиц, участвующих в деле, получить извещения и известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин (часть 1 статьи 167 ГПК РФ).

В соответствии с частью 1 статьи 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 67 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 года № 25 «О применении судами некоторых положений раздела 1 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения. Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат.

С учетом изложенного, руководствуясь положениями части 1 статьи 233 ГПК РФ, согласно которым в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства, суд, с учётом мнения представителя истца, определил рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Исследовав письменные доказательства по делу, оценив в совокупности все собранные и исследованные в судебном заседании доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с частью 1 статьи 196 ГПК РФ при принятии решения суд оценивает доказательства, определяет какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, установлены, и какие обстоятельства не установлены, каковы правоотношения сторон, какой закон должен быть применен по данному делу и подлежит ли иск удовлетворению.

Статья 56 ГПК РФ устанавливает, что каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основание своих требований и возражений.

В силу ст.57 ГПК РФ доказательства представляются лицами, участвующими в деле.

Как следует из ст.60 ГПК РФ обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

В соответствии со ст.41 Конституции Российской Федерации каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно- эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка (п.1 постановления Правительства РФ от 30.06.2004 №322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»).

Согласно ч. 1 ст. 46 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», орган государственного надзора вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.

На основании п. 20 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей органом государственного надзора могут быть заявлены лишь требования, целью которых является признание действий ответчика противоправными, которые в свою очередь, в соответствие со ст. 1065 Гражданского Кодекса РФ, создают опасность причинения вреда в будущем.

В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

В судебном заседании установлено, что в адрес территориального отдела управления Федеральной службы Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Славянском, Красноармейском и Калининском районах поступило заявление от ФИО2 (вх. № от ДД.ММ.ГГГГ.) о нарушении прав потребителей ООО «Профидент», юридический адрес: <адрес>

В ходе рассмотрения обращения, в договоре на оказание платных стоматологических услуг № б/н от 04.10.2021г., заключенном между ФИО4 и ООО «ПрофиДент» выявлены условия, ущемляющие установленные законом права потребителя, а именно:

В пункте 2.1.10. Договора указано: «Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору в случае явного несоблюдения Заказчиком медицинских предписаний Исполнителя, изложенных в амбулаторной карте Пациента, путем направления в течении 10 рабочих дней соглашения о расторжении Договора. При этом сумма оплаты за не оказанные медицинские стоматологические услуги возвращается Заказчику» (л.д. 22).

Данный пункт Договора нарушает установленное законом право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, в соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Недопустимое условие Договора, согласно п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», а именно: подпункт 1 указанной статьи - условия, которые предоставляют исполнителю, право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом РФ предусмотрена возможность предоставления договором такого права; подпункт 8 указанной статьи - условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию исполнителя, не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом РФ.

В пункте 2.2.5. Договора указано: «В период действия настоящего Договора по всем вопросам, связанным с качеством медицинских стоматологических услуг, указанных в п.2.1.1 настоящего Договора, обращаться к Исполнителю. Обращение в иные медицинские учреждения с целью коррекции результатов медицинских стоматологических услуг, предусмотренных настоящим Договором, снимают с исполнителя ответственность за качество услуги» (л.д.24).

Данный пункт Договора нарушает права и свободы человека, так согласно ст. 421 Гражданского Кодекса РФ - граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Недопустимое условие Договора, согласно п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», а именно: подпункт 4 указанной статьи - условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом.

В пункте 5.2. Договора указано: «Претензионный порядок урегулирования спора является обязательным. Претензия предъявляется в письменном виде и рассматривается Исполнителем в течение десяти рабочих дней с момента получения ее получения (л.д.25).

Исполнитель не принимает претензии по качеству оказываемых услуг, предъявленных на основе письменных заключений, выданных специалистами частных стоматологических клиник, кроме случаев, когда данные специалисты входят в состав клинико-экспертной комиссии Стоматологической Ассоциации России».

В пункте 5.4. Договора указано: «Исполнитель не несет ответственности за вред, причиненный здоровью Заказчика, если он возник в результате: неявки или несвоевременной явки на прием или контрольный осмотр; досрочного расторжения Договора по инициативе Заказчика» (л.д.25).

В пункте 5.5. Договора указано: «Осложнения, наступившие после оказания стоматологической услуги, в случае грубого несоблюдения (нарушения) Заказчиком рекомендаций, данных врачом-специалистом, не являются показателем плохого качества услуги и основанием для претензий к Исполнителю».

Данные пункты Договора нарушают установленное законом право потребителя на предъявление требований при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». Недопустимое условие Договора, согласно п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», а именно: подпункт 4 указанной статьи - условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; подпункт 11 указанной статьи - условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом (п. 5.2. Договора).

В пункте 5.3. Договора указано: «В случае, если указанные споры и разногласия не будут решены путем переговоров, они подлежат разрешению в Красноармейском районном суде Краснодарского края» (л.д.25).

Данный пункт Договора нарушает установленное законом право потребителя на судебную защиту, в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Недопустимое условие Договора, согласно п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», а именно: подпункт 2 указанной статьи - условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный п. 2 ст. 17 настоящего Закона; подпункт 13 указанной статьи - условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав.

Также в договоре на оказание платных стоматологических услуг № б/н от 04.10.2021г., выявлено нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации, выразившееся в нижеследующем: договор на оказание платных стоматологических услуг не содержит в себе следующие данные: перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимость платных медицинских услуг, сроки их оплаты; условия и сроки предоставления платных медицинских услуг.

Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям обязательных требований п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», пп. пп. «в» - «д» п.17 «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утв.Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006.

Юридическому лицу объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. Возражений в отношении указанного предостережения юридическим лицом не представлено (л.д.17-18).

В силу ст.426 ГК РФ договор по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг является публичным договором, что обязывает ответчика оказывать услугу тому, кто к нему обратится.

Таким образом, действия ООО «Профидент», выразившиеся в несоблюдении законодательства о защите прав потребителей, посягают на права и законные интересы неопределенного круга лиц, которые приобретают, приобрели или имеют намерения приобрести услуги, оказываемые ответчиком.

Учитывая изложенное, исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю, Территориальный отдел в Славянском, Красноармейском, Калининском районах подлежат удовлетворению.

Руководствуясь ст.ст.233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю, Территориальный отдел в Славянском, Красноармейском, Калининском районах к Обществу с ограниченной ответственностью «Профидент» о признании незаконными действий, в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц и возложении обязанности по устранению нарушений,- удовлетворить.

Признать действия общества с ограниченной ответственностью «Профидент», выразившиеся в несоблюдении обязательных требований при оказании услуг (выполнению работ) в отношении неопределенного круга лиц незаконными.

Обязать общество с ограниченной ответственностью «Профидент» принять меры по обеспечению соблюдения требований:

- п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно: своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора;

- пп. пп. «в» - «д» п.17 «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006, а именно:

исключить из договоров с потребителями условия, ущемляющие их права, в соответствии с пп. пп. 1, 2, 4, 8, 11, 13 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

п.2.1.10 Договора привести в соответствие со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

п.2.2.5 Договора привести в соответствие со ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации;

п.п.5.2, 5.4, 5.5 Договора привести в соответствие со ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

п.5.3 Договора привести в соответствие со ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в Краснодарский краевой суд через Красноармейский районный суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья

Красноармейского районного суда ФИО1