УИД №

Дело №

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 октября 2025 г. <адрес>

Железнодорожный районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Севостьяновой Н.В.,

при секретаре ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к акционерному обществу «Почта России» (далее АО «Почта России») о защите прав потребителей, взыскании компенсации морального вреда.

В обосновании заявленного иска указано, что истец является получателем почтовой корреспонденции в ОПС № <адрес> (Отделение почтовой связи <адрес>), в связи с рассмотрением заявления о страховом событии в АО ГСК «Югория», направления жалоб в надзорные органы и получением ответов. При этом, работниками АО Почта России при доставке почтовых отправлений с РПО № были многократно нарушены сроки пересылки письменной корреспонденции в контрольные сроки истцу, как пользователю услуг почтовой связи, нарушен порядок доставки (вручения) регистрируемых почтовых отправлений (заказных писем), что привело к невозможности своевременного принятия решения истцом по страховому возмещению, причинив тем самым материальный ущерб и привело к невозможности произвести истцом восстановительный ремонт автомобиля после ДТП, являющегося страховым случаем. Таким образом, действия/бездействие АО Почта России нарушили права истца на получение услуг почтовой связи с надлежащим качеством и в установленные Законом сроки, при вручении (доставке) указанных РПО почтовое извещение в ячейке абонентского почтового шкафа получателя не оставлялось, вручение отправлений не производилось. Из ответа Роскомнадзора № от ДД.ММ.ГГГГ после проведенной проверки по обращению истца следует, что из 13 РПО было доставлено надлежащим образом только два письма, что подтверждено собственноручной подписью истца. Как следует из ответов АО Почта России, почтовая корреспонденция, направленная в адрес истца, возвращена организацией почтовой связи отправителю или уничтожена по причине истечения срока хранения. Истец неоднократно обращался с жалобой в АО Почта России. Из полученных ответов прямо следует, что ответчик признает выявленные нарушения в части доставки (вручения) почтовых отправлений. В ответах АО Почта России на жалобы истца не содержится доказательств того, что почтальоном в ячейку абонентского почтового шкафа опущено извещение о поступлении на адрес должника почтового отправления, кроме этого ответчиком признаны нарушения при доставке почтовой корреспонденции истцу, однако действенных мер по возмещению морального вреда, заявленного в претензиях в адрес АО Почта России, не предпринято.

Истец просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 100 000 руб., а также штраф в размере 50 % от присужденной суммы.

В судебном заседании представитель истца ФИО4 исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился.

Суд, выслушав сторону истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст. 4 Федерального Закона от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ «О почтовой связи», отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О связи», настоящим №176-ФЗ, иными нормативными актами.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № (далее - Правила №), а также Порядком приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденного приказом федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ №-<адрес> порядок доставки (вручения) почтовых отправлений установлен главой III правил №.

Согласно п. 10.3.2 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений от ДД.ММ.ГГГГ №-п (далее – Порядок №-п), почтовые отправления категории «Заказное» подлежат доставке почтальоном по адресу, указанному на почтовом отправлении. В соответствии с п. 10.3.5 Порядка №-п по ходу движения по доставочному участку почтальон доставляет почтовые отправления по указанным на них адресам и выдает адресатам; при невозможности вручить РПО опускает извещения ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) в ячейки абонентских почтовых шкафов (почтовые абонентские ящики), проставляет причину невручения РПО в графе «Особые отметки» накладной поименной ф. 16-дп. По возвращении с доставочного участка в ОПС почтальон сдает отчет по результатам доставки в соответствии с Порядком №-п (п. 10.3.6). После принятия отчета почтальона контролирующее лицо на основании накладных поименных ф. 16-дп с отметками почтальона о причинах невручения, извещений ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119, бланков ф. Е 1-в «Подтверждение получения») на врученные РПО вносит информацию в ИС о результатах доставки. Информация о результатах доставки должна быть внесена в ИС в день принятия отчета от почтальона (п. 10.3.7 Порядка №-п).

В силу Правил № операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

В соответствии с требованиями п.33 Правил №, факт вручения регистрируемых почтовых отправлений подтверждается подписью адресата или иным. Определенным оператором почтовой связи способом, обеспечивающим достоверное подтверждение факта вручения почтового отправления.

На основании п.34 Правил №, письменная корреспонденция при невозможности вручения адресатам, хранится в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 дней.

В судебном заседании установлено, что ФИО1 является получателем почтовой корреспонденции в Отделении почтовой связи АО «Почта России» 302030, адрес: <адрес>.

При этом, работниками АО «Почта России» при доставке истцу ФИО1, как пользователю услуг почтовой связи почтовых отправлений с РПО № были нарушены сроки пересылки письменной корреспонденции в контрольные сроки, нарушен порядок доставки (вручения) регистрируемых почтовых отправлений (заказных писем).

Судом установлено, что при вручении (доставке) указанных РПО почтовое извещение в ячейке абонентского почтового шкафа ФИО1 не оставлялось, вручение отправлений не производилось.

На основании Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений от ДД.ММ.ГГГГ №-п почтальон должен предпринять попытку вручения, в случае неудачной попытки – оставить почтовое извещение в ячейке абонентского почтового шкафа получателя, после чего контролирующее лицо вносит сведения в информационную систему. Однако, при вручении (доставке) указанных РПО почтовое извещение в ячейке абонентского почтового шкафа получателя не оставлялось, вручение отправлений не производилось.

Из ответа Роскомнадзора № от ДД.ММ.ГГГГ после проведенной проверки по обращению истца ФИО1 следует, что из 13 РПО было доставлено надлежащим образом только два письма, что подтверждено собственноручной подписью истца.

Как следует из ответов АО Почта России, почтовая корреспонденция, направленная в адрес истца ФИО1, возвращена организацией почтовой связи отправителю или уничтожена по причине истечения срока хранения.

Истец ФИО1 неоднократно обращался с жалобой в АО Почта России.

В ответах АО Почта России на жалобы истца не содержится доказательств того, что почтальоном в ячейку абонентского почтового шкафа опущено извещение о поступлении на адрес должника почтового отправления, кроме этого ответчиком признаны нарушения при доставке почтовой корреспонденции истцу, однако действенных мер по возмещению морального вреда, заявленного в претензиях в адрес АО Почта России, не предпринято.

В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из положений п.п. 1, 2 ст. 1101 ГК РФ, принимая во внимание доказанность факта нарушения прав потребителя (пользователя) услуг почтовой связи ФИО1, выраженного в нарушении срока оказания услуг почтовой связи, конкретные данные причинения истцу морального вреда, степень физических и нравственных страданий, неблагоприятные последствия для истца, вызванные бездействием сотрудников почтового отделения, данные о личности истца и взыскивает в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" судом установлены основания для взыскания штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 10000 рублей.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе расходы на оплату услуг представителей, эксперта.

В соответствии с подп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика в доход бюджета муниципального образования «<адрес>» подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3 000 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194 – 199, 233 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН: №, ОГРН: №) в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ г.р., паспорт: № выдан Железнодорожным <адрес> ДД.ММ.ГГГГ) компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 10 000 рублей.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН: №, ОГРН: №) в бюджет муниципального образования «<адрес>» государственную пошлину в размере 3 000 руб.

Ответчик вправе подать в Железнодорожный районный суд <адрес> заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано в Орловский областной суд через Железнодорожный районный суд <адрес> в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированный текст решения изготовлен ДД.ММ.ГГГГ.

Судья Н.В. Севостьянова