78RS0007-01 -2022-005273-97

Дело № 2-594/2023 4 мая 2023 г.

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Колпинский районный суд Санкт-Петербурга

В составе председательствующего судьи Воробьевой С.А.

При секретаре Леоновой Е.С.

Рассмотрев в открытом судебном заедании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС», Air Moldova о защите прав потребителей,

Установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС», Air Moldova, с учетом уточнений прости взыскать солидарно с ответчиков денежные средства в размере 5490,05 рублей, неустойку в размере 89719,05 рублей за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ., неустойку в размере 5490,05 рублей за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, убытки в размере 188375,95 рублей, штраф в размере 50% от взысканной суммы, компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей. В обоснование иска истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ были приобретены авиабилеты в ООО«МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» №, №. №. № на рейс Санкт-Петербург-Сочи-Стамбул; №, № №, №

№. №, № на рейс Стамбул -Кишинев. Стоимость билетов в общей сложности составила 117 349,00 руб. Оплата совершалась безналичным путем. Вылет состоялся ДД.ММ.ГГГГ Однако перед вылетом в Кишинев истцу сообщили, что рейс задерживается на 6 часов.

ДД.ММ.ГГГГ были так же приобретены обратные авиабилеты №

№ №, № - на рейс Кишинев-Стамбул; №

№ №, № - на рейс Стамбул-Сочи-Санкт- Петербург.

Стоимость билетов составила 118 149,00 руб. Оплата так же

осуществлялась безналичным путем. Вылет должен был состояться ДД.ММ.ГГГГ. Однако, когда должен был состояться рейс из Кишинева в Стамбул, было сообщено, что рейс задерживается на 6 часов. Соответственно истец с членами семьи не успевали на следующие рейсы по маршрутам Стамбул-Сочи- Санкт-Петербург. В центральном офисе авиакомпании Air Moldova было сообщено, что рейс задерживается по техническим причинам. Истцом было принято решение взять билеты на более ранний рейс из Кишинева в Стамбул. Стоимость билетов составила 31 620,00 руб. В последующем на стойке регистрации было сообщено, что онлайн регистрация закрыта и необходимо оплатить 30 евро за каждого члена семьи. Данный рейс также задерживается на 4,5 часа, вернуть билеты не смогли, данным рейсом не воспользовались, решили воспользоваться первоначальным рейсом, однако, воспользовавшись первоначальным рейсом, не успели на последующие рейсы Стамбул-Сочи-Санкт-Петербург, в связи с чем вынуждены были приобрести новые билеты на рейс Стамбул – Сочи стоимостью 162 115,00 руб. В последующем приобрели билеты на рейс из Сочи в Санкт-Петербург за 84360 рублей.

В результате истцом понесены убытки в виде покупки других билетов, поскольку задержка рейса из Кишинева в Стамбул повлекла за собой невозможность осуществить последующие авиаперевозки. При этом задержка рейса возникла по техническим причинам, которые не зависят от пассажира. Кроме того, ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» не представил никакой информации по возврату билетов и последующих действиях в случаях задержки рейсов, поскольку рейс был с пересадками, соответственно имеются риски задержки одного рейса с последующим опозданием на другие рейсы.

Поскольку истец с членами семьи воспользовались рейсом из Кишинева в Стамбул по ранее купленным билетам, по расчетам истца, к возврату подлежит следующая сумма: 118149 руб. - 28429,95 руб. = 89719,05 рублей (стоимость билетов, которыми не воспользовались). Истцом были направлены претензии в адрес двух компаний: ДД.ММ.ГГГГ с просьбой вернуть денежные средства за неиспользованные билеты, а также убытки. ДД.ММ.ГГГГ от ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» пришло сообщение, что будет произведен возврат денежных средств за неиспользованные билеты в размере 84229, руб. Возврат был осуществлен ДД.ММ.ГГГГ, за истечением сроков дал возврата. Остаток невозвращенных денежных средств составил 5420,05 рублей.

Информирование о порядке возврата билетов было нарушено ответчиком ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС», по мнению истца обязанность по возврату стоимости билетов должна быть возложена на ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС». Потребителю услуг неизвестно об агентских соглашениях между агентом ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» и Air Moldova.

Поскольку претензия в адрес ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» была направлена ДД.ММ.ГГГГ, вручена ДД.ММ.ГГГГ, подлежащая взысканию неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (дата частичного исполнения обязательств) составит 107662,86 руб. Размер неустойки ограничен суммой 89719,05 руб. Сумма неустойки на невозвращенную сумму 5490 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 8729,18 руб., ограничена суммой 5490 руб. 05 коп.

Размер убытков на покупку других билетов составит: 31620 руб. (билеты на рейс Кишинев – Стамбул), 162115 руб. – билеты по маршруту Стамбул – Сочи, 84360 рублей – билеты по маршруту Сочи-Санкт-Петербург, всего 278095 руб. – 89719,05 руб. = 188375 руб.

Моральный вред истец обосновывает тем, что вынуждена была вместе с малолетними детьми бегать по аэропорту в другой стране, тратить денежные средства на питание, лекарства, ездить в офисы компании. Истец с семьей прибегла к кредитным картам, взять в долг у членов семьи денежные средства, что добраться в Санкт-Петербург. В связи с этим по настоящее время вынуждены отдавать долги.

Истец в судебном заседании заявленные требования поддержала.

Представители ответчиков в судебное заседание не явились, судебные извещены возвращены за истечением срока хранения.

В силу ст.165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие не явившихся лиц. Выслушав истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 786 Гражданского кодекса РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд; заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом. Договор перевозки - услуга, предоставляемая перевозчиком пассажиру. Следовательно, к нему применимы общие положения Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве на качество, безопасность, своевременную и надлежащую информацию об оказываемой услуге, а также главы 3 указанного выше Закона при оказании услуг, в частности, статьи 28 данного Закона, согласно которой потребитель вправе потребовать при нарушении исполнителем сроков оказания услуг полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

Согласно п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу. В соответствии с пунктом 76 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 N 82, перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В соответствии с п. 4 ст. 13 ФЗ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Законом в данном случае обязанность доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, возложена на ответчика.

Согласно объяснениям истца в ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» были приобретены авиабилеты на рейсы авиакомпании Air Moldova: Санкт-Петербург-Сочи-Стамбул; Стамбул – Кишинев, стоимость билетов в общей сумме составила 117 349,00 руб. Также приобретены обратные авиабилеты

на рейс Кишинев-Стамбул; Стамбул-Сочи-Санкт-Петербург. Стоимость билетов составила 118 149,00 руб. Факт приобретения билетов на рейсы авиакомпании Air Moldova в ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» подтверждается электронными билетами. В подтверждение оплаты представлены справки по операции ПАО «Сбербанк».

Согласно объяснениям истца истец с членами семьи воспользовались авиабилетами по маршруту Санкт-Петербург Сочи-Стамбул; Стамбул – Кишинев. В связи с задержкой рейса в обратном направлении по маршруту Кишинев-Стамбул истец вынужден был приобретать дополнительные билеты для перелета в Санкт-Петербург по маршруту Кишинев-Стамбул; Стамбул-Сочи-Санкт- Петербург. При этом, приобретя дополнительные билеты по маршруту Кишинев-Стамбул стоимостью 31620 руб., дополнительно приобретенными билетами истец не воспользовался, воспользовался ранее приобретенными билетами в ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС». Истцом дополнительно приобретены билеты по маршруту Стамбул-Сочи-Санкт- Петербург: 162115 руб. – билеты по маршруту Стамбул – Сочи, 84360 рублей – билеты по маршруту Сочи-Санкт-Петербург.

Статья 120 Воздушного кодекса РФ устанавливает размер ответственности за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Согласно данной статье перевозчик освобождается от ответственности за задержку рейса в случае, если задержка явилась следствием неисправности судна, угрожающей жизни и здоровью пассажиров воздушного судна, обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Приказом Минтранса России от 28.06.2007 г. N 82 утверждены Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей".

В силу п. 231 ФАП возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

Возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм (п. 232 ФАП).

В соответствии с разъяснениями пункта 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Согласно объяснениям истца ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» возместил истцу часть стоимости авиабилетов в размере 84229 рублей, которыми истец не воспользовался. При этом за авиабилеты было оплачено 89719,05 рублей. возвращена ответчиком ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» 84229 руб. Оставшаяся невозвращенной сумма составила 5490,05 руб. Указанная сумма подлежит взысканию с ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС», признавшего наличие обязанности по возврату стоимости авиабилетов.

Суд не соглашается с доводами истца об отсутствии информации о порядке возврата билетов со стороны ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС», поскольку порядок возврата авиабилетов определен специальными нормами, регулирующими отношения по перевозке пассажиров.

В связи с невозвратом денежных средств в полном объеме нарушены права истца как потребителя, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда и штраф, предусмотренные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Исходя из характера возникших правоотношений суд считает, что в пользу истца подлежит взысканию компенсацию в размере 2000 рублей. Подлежащая взысканию сумма штрафа составит 3745 рублей (2000+5490,05)/2. Ответчиком Air Moldova не представлено доказательств, подтверждающих, что задержка рейса вызвана причинами, не зависящими от перевозчика, вследствие непреодолимой силы, то есть имеет место вина перевозчика в причинении истцу убытков.

В силу ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

Доводы истца о вине ответчика в задержке рейса ответчиком не опровергнуты, в результате задержки рейса истец понес дополнительные расходы, и как следствие, ему был причинен реальный ущерб, в связи с чем суд приходит к выводу об обязанности ответчика Air Moldova возместить причиненные убытки : стоимость дополнительно приобретенных истцом авиабилетов. В связи с задержкой рейса по маршруту Кишинев-Стамбул истцом были дополнительно приобретены авиабилеты по маршруту Стамбул – Сочи стоимостью 162115 руб., по маршруту Сочи-Санкт-Петербург стоимостью 84360 рублей. При этом ответчиком ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» истцу была возвращена стоимость авиабилетов в размере 84229 рублей.

Убытки на покупку дополнительных билетов в размере 31620 руб. (билеты на рейс Кишинев – Стамбул) возмещению не подлежат. Данные билеты были приобретены по инициативе истца, этими билетами истец не воспользовался, т.к. воспользовался ранее приобретенными в ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» билетами для перелета по указанному маршруту. Таким образом, размер убытков составит 156755,95 рублей: 162115 + 84360 – 84229 рублей (выплаченных) - 5490,05 руб., подлежащих взысканию с ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС». Убытки в указанном размере подлежат взысканию с Air Moldova.

Учитывая, что статьей 120 Воздушного кодекса Российской Федерации предусмотрена мера ответственности перевозчика, оснований для взыскания неустойки в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" не имеется.

При таких обстоятельствах, учитывая вину ответчика в причинении истцу убытков вследствие оказания услуги ненадлежащего качества, на основании ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 15, п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

С учетом обстоятельств дела, характера причиненного морального вреда суд считает, что в пользу истца с Air Moldova подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 10000 рублей, а также штраф в размере 83377 рублей (156755,95 + 10000)/2.

Учитывая, что истец при подаче иска истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, в силу ст.103 ГПК РФ с ответчиком пропорционально взыскиваемых суммам подлежит взыскания госпошлина в доход бюджета в размере 700 рублей с ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС», в размере 4635,1 руб. с Air Moldova.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.167, 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» в пользу ФИО1 невыплаченную стоимость билета в размере 5490,05 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 3745 рублей.

Взыскать с Air Moldova в пользу ФИО1 убытки в размере 156755,95 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 83377 рублей.

В остальной части требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «МЕГО ТРЕВЕЛ РУС» госпошлину в доход государства в размере 700 рублей.

Взыскать с Air Moldova госпошлину в доход бюджета в размере 4635,1 руб.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца с даты его изготовления в окончательном виде путем подачи апелляционной жалобы через Колпинский районный суд Санкт-Петербурга.

Судья

Решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ