Дело № 2-174/2023

УИД 59RS0035-01-2022-003868-05

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Соликамск 08 февраля 2023 года

Соликамский городской суд Пермского края в составе:

председательствующего судьи Пантилеевой Е.В.,

при секретаре судебного заседания Молчановой Н.В.,

с участием истцов ФИО1, ФИО2,

представителя истцов – ФИО3,

представителя третьего лица ФИО4, действующей на основании доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Соликамского городского суда гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, ФИО2 обратились в Соликамский городской суд Пермского края с иском к ООО «Регион туризм» о возмещении ущерба, взыскании неустойки и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта. В обоснование иска указали, что ФИО1 в соответствии с договором на туристическое обслуживание от 29.07.2022 года с ООО «Интрэвел» по поручению туроператора ООО «Регион туризм» забронировала туристический тур в Турцию стоимостью 138 000,00 рублей29.07.2022 года истец ФИО1 оплатила турагенту вышеуказанную сумму. 14.09.2022 года истцу ФИО1 поступило сообщение об аннулировании туроператором заявки в связи с отменой рейса, при этом, истцу было предложено сократить период пребывания на отдыхе. С данным предложением истец не согласилась и 16.09.2022 года через личный кабинет турагента направила заявление о возврате денежных средств. Истцам не предоставлены услуги по Договору, стороны не достигли положительного результата, на который рассчитывали при заключении договора, невыполнение договора было вызвано обстоятельствами, не зависящими от воли истцов, и их вины как потребителей. Просят взыскать с ООО «Регион туризм» в пользу ФИО1 денежные средства по договору туристического обслуживания от 29.07.2022 года в размере 138 000,00 рублей, неустойку за период с 08.10.2022 года по 22.11.2022 года в размере 138 000,00 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000,00 рублей, в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 50 000,00 рублей.

Истец ФИО1 на исковых требованиях настаивала. Пояснила, что 25.11.2022 года ответчик выплатил 128 831,97 рубль. От уточнения исковых требований отказалась.

Истец ФИО2 в судебном заседании на исковых требованиях настаивал.

Представитель истцов ФИО3, действующий на основании ордера, в судебном заседании доводы, указанные в исковом заявлении поддержал в полном объеме.

В судебном заседании представитель третьего лица ООО «Интрэвел» ФИО4, действующая на основании доверенности, с иском согласна. Пояснила, что со стороны ООО «Интрэвел» истца услуга оказана в полном объеме.

Ответчик ООО «Регион туризм» о дне, времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, явку представителя в судебное заседание не обеспечили, ходатайств об отложении рассмотрения дела не заявляли, возражений по иску не представили.

Суд признает неуважительной причину неявки ответчика в судебное заседание.

В соответствие со ст.233 ГПК РФ суд рассматривает дело в отсутствие представителя истца, ответчика, третьего лица в порядке заочного производства.

Выслушав участников процесса, исследовав письменные доказательства по делу, оценив их в соответствии с правилами ст. 67 гражданского процессуального кодекса РФ, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии с п. 1 ст. 17.1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» на туроператора возложена обязанность застраховать ответственность по обязательствам, вытекающим из договоров о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

При этом финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (п. 2 ст. 17).

В соответствии с нормами п. 3 ст. 17.4 указанного Федерального закона, основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра туроператоров на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 настоящего Федерального закона.

На основании положений статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу требований абзаца 2 статьи 9 вышеуказанного Федерального закона туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (абзац 4 статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 года за № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (статья 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. за № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), установление права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также механизм реализации этих прав регулируются Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» судам, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»)».

В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Статьей 10 Закона «Об основах туристской деятельности», пунктом 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта установлен десятидневный срок рассмотрения претензий туристов со дня получения.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Частью 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании установлено, что 29.07.2022 между ООО «Интрэвел», действующим по поручению туроператора – ООО «Регион туризм», и ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта +1 (л.д.10-15).

Путевка приобретена ФИО1 для путешествия с 10.10.2022 года по 18.10.2022 года на свое имя и ФИО2 в Турцию.

ООО «Интрэвел» являлся турагентом и действовал на основании агентского договора, по поручению туроператора Общества с ограниченной ответственностью «Регион туризм».

Согласно п. 1.1. Договора о реализации туристского продукта турагент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим договором, а также предоставить дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги..

Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта/ туристской услуги указаны в Листе бронирования/заявке на бронирование (Приложение № 1 к Договору) (л.д.9).

Из Листа бронирования следует, что дата поездки с 10.10.2022 года по 18.10.2022 года, страна Турция, туристы ФИО1, ФИО2.

ООО «Интрэвел» в счет оплаты стоимости тура от истца были получены денежные средства в сумме 138 000,00 рублей, договор истцом исполнен в полном объеме, что подтверждается копией квитанции (л.д.16).

ООО «Интрэвел» перечислил туроператору ООО «Регион туризм» денежные средства в размере 138 000,00 рублей за вычетом агентского вознаграждения.

Поездка в назначенный срок не состоялась не по вине туриста, из пояснения истцов отменена полетная программа.

27.09.2022 года посредством электронной почты, 03.11.2022 года почтовым отправлением в адрес ООО «Регион туризм» истцом направлены досудебные претензии о возврате денежных средств.

ООО «Регион и туризм» на счет ФИО1 денежный средства не перечислены.

Судом установлено, что претензия, содержащая требование о возврате неполученной суммы по электронной почте была получена туроператором 27.09.2022 года, соответственно обязанность по возврату денежных средств должна была быть исполнена ответчиком в срок не позднее 07.10.2022 года.

Доказательств получения ответчиком иной претензии, указанной в иске, судом не установлено.

В соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Истцам ФИО1, ФИО2 не предоставлены услуги по договору о реализации туристского продукта от 29.07.2022 года, стороны не достигли положительного результата, на который рассчитывали при заключении договора, невыполнение договора было вызвано обстоятельствами, не зависящими от воли истца, и его вины как потребителя.

Поскольку невозможность исполнения туроператором своих обязательств перед заказчиком не обусловлена не зависящими от сторон обстоятельствами, и срок частичной выплаты по требованию потребителя о возврате нарушен, истец от исковых требований не отказался, требования ФИО1 о взыскании с ответчика ООО «Регион туризм» неполученных своевременно денежных сумм в виде полученной ООО «Регион туризм» оплаты за путевку, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа в данном случае подлежат удовлетворению частично.

Согласно ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Судом установлено, что по вине ответчика ООО «Регион туризм» истцу не представлен оплаченный турпродукт, а также в установленный срок в претензии от 27.09.2022 года денежные средства истцу не возвращены, суд полагает, что исковые требования истца подлежат частичному удовлетворению.

С Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства по договору об оказании услуг о реализации туристского продукта от 29.07.2022 года в размере 9 168,03 рублей.

В связи с несвоевременным удовлетворением ответчиком претензии, в соответствии со ст.28 Закона «О защите прав потребителей подлежит начислению неустойка за период с 08.10.2022 года по 25.11.2022 г. из расчета: (138 000,00 рублей х 3%) : 100% х 49 дней = 202 860,00 рублей, но не более 100% от общей цены = 138 000,00 рублей.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (нравственные или физические страдания), действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Согласно ст. 15 Федерального закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом и т.д.) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации примирителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку права истца и ее супруга были нарушены туроператором ООО «Регион и туризм», что повлекло причинение ФИО1 и ее супругу ФИО2 в результате этого нравственных страданий, с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой суд определяет с учетом требований разумности и справедливости, а также с учетом конкретных обстоятельств дела, характера нарушения прав потребителя и объема причиненных нравственных страданий, в размере 10 000 рублей в пользу ФИО1, 5 000,00 рублей в пользу ФИО5

Пунктом 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 47 постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 года № 17 разъяснено, что если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со ст. 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.

Исходя из приведенных выше правовых норм и акта их разъяснения штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, не подлежит взысканию с исполнителя услуги при удовлетворении им требований потребителя после принятия иска к производству суда только при последующем отказе истца от иска и прекращении судом производства по делу.

Если отказ истца от иска заявлен не был, то в пользу потребителя подлежит взысканию предусмотренный Законом о защите прав потребителей штраф, исчисляемый от всей присужденной судом суммы.

Исковое заявление о защите прав потребителей поступило в Соликамский городской суд Пермского края 22.11.2022 года, ответчиком перечислена частично на счет истца ФИО1 128 831,97 рубль.

Суд полагает необходимым взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу истца штраф в размере 143 000,00 рублей из расчета: (138 000+10 000+138 000 рублей) х 50%.

В соответствии с правилами ч.1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход бюджета муниципального образования Соликамский городской округ Пермского края подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4 143,00 рубля.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1, ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион туризм» в пользу ФИО1 денежные средства по договору туристического обслуживания от 29.07.2022 года в размере 9 168,03 рублей, неустойку в размере 138 000,00 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 рублей, штраф в размере 143 000,00 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион туризм» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 5 000,00 рублей.

В удовлетворении остальных исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион туризм» в доход местного бюджета госпошлину в размере 4 143,00 рубля.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Е.В. Пантилеева