УИД 77RS0009-02-2025-006246-05

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 сентября 2025 года адрес

Зюзинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Капусто В.В., при помощнике судьи Седик Р.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-4457/2025 по иску ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел», ИП фио о расторжении договора оказания услуг, о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ИП фио, ООО «ТТ-Трэвел» о расторжении договора оказания услуг, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование иска, что 25.09.2024 года между ФИО1 и ИП фио, выступающим в качестве агента, был заключен договор на оказание туристических услуг № 00045 в интересах туристов фио, фио по направлению: адрес – фио и обратно, период с 01.12.2024 года по 13.12.2024 года. По заявке истца тур был аннулирован за 19 дней до его начала. Заявление о возврате денежных средств получено агентом 20.11.2024 года. Туроператор сообщил о готовности возвратить часть денежных средств, а именно сумма в связи с тем, что остальные денежные средства, уплаченные истцом, были израсходованы в целях оказания услуг. При этом, доказательств несения расходов туроператором не представлено. Письменные запросы истца о необходимости предоставления документов, подтверждающих несение расходов, не представлены. 15.04.2025 года истец направил ответчикам претензии о необходимости возврата денежных средств, которые оставлены без удовлетворения. На основании изложенного истец просил признать расторгнутым договор на оказание туристических услуг № 00045 от 25.09.2024 года, взыскать с ответчиков денежные средства в размере сумма, неустойку в размере 1 % в день за период с 29.04.2024 года по 01.05.2025 года в размере сумма, а также до даты фактического вынесения решения суда, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма, начиная с 01.12.2024 года по 01.05.2025 года, а затем по дату вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф.

В ходе судебного разбирательства представитель истца заявил об уточнении исковых требований, просил признать расторгнутым договор на оказание туристических услуг № 00045 от 25.09.2024 года, взыскать с ответчиков денежные средства в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма, начиная с 01.12.2024 года по 01.05.2025 года, а затем по дату вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, обеспечил явку своего представителя по доверенности фио, который исковые требование поддержала в полном объеме, просил иск удовлетворить.

Ответчик ИП фио в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.

Суд в соответствии со статьей 167 ГПК РФ счел возможным рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав участвующих в деле лиц, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующим выводам.

Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункта 2 Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 года № 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем в настоящих Правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации".

Согласно статье 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

В соответствии со статьей 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Статьей 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Исходя из положений ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", которыми установлены особенности реализации туристского продукта турагентом, предметом договора, заключенного между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, является реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности").

В силу статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Право истца на отказ от тура является безусловным, и единственное последствие такого отказа - это обязанность туриста возместить туроператору необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги, которые туроператор фактически понес до момента отказа от исполнения договора.

Если ответчик не докажет факт несения таких расходов, то в пользу истца присуждается стоимость туристского продукта в полном объеме.

Если ответчик представит доказательства несения фактических расходов (например, расходов по оплате страховых премий по договорам медицинского страхования и страхования отмены поездки): агентский договор, отчет агента, счета, платежные поручения, инвойсы, акты сдачи-приемки услуг, письма, сообщения иностранного туроператора, письмо отеля, предоставленное в адрес иностранного туроператора, и другие документы, то возврату истцу подлежит сумма, уплаченная по договору, за вычетом фактически понесенных ответчиком расходов.

Согласно статье 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

В соответствии с частью 1 статьи 782 ГК РФ, статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Из материалов дела следует, что ИП фио присоединился к Агентскому договору (оферте), выступая в интересах ООО «ТТ-Трэвел».

25.092024 года между ФИО1 (клиент) и ИП фио (агентство), выступающим в качестве агента, был заключен договор на оказание туристических услуг № 00045, в интересах туристов фио, фио по направлению: адрес – фио и обратно, период: с 01.12.2024 года по 13.12.2024 года (далее – Договор).

В Приложения № 2 к Договору указана таблица фактически понесенных расходов при аннулировании тура по инициативе клиента.

В Приложении № 2 к Договору установлено, что в случае расторжения Договора по инициативе клиента клиент обязуется возместить агентству фактически понесенные расходы по организации тура.

Исходя из Приложения № 2 к Договору фактические расходы агентства в случае аннуляции тура от 14 до 7 дней до даты начала тура составляют 80 % от стоимости забронированного тура.

В порядке ст. 16 Закона РФ «Закона РФ «О защите прав потребителей», истцу была предоставлена вся информация по договору и приложению к договору, с которой истецб был ознакомлен и ее подписал лично.

В соответствии с условиями Договора истцом понесены расходы в сумме сумма, что подтверждается платежными документами.

20.11.2024 года истец обратился к ИП фио с заявлением о возврате денежных средств за тур адресованное ООО «ТТ-Трэвел».

12.11.2024 года истец обратился к ИП фио с заявлением на аннулирование тура по инициативе истца, и возвратить денежные средства.

В подтверждение несения расходов ИП фио в адрес истца направлены документы, подтверждающие, по мнению ответчика, несение расходов в рамках договора, заключенного с истцом.

Согласно представленным доказательствам, ИП фио обратился к ООО «ТТ-Тревел», сообщив информацию об аннулировании тура.

Из информационного сообщения ООО «ТТ-Трэвел» следует, что по заявке 8734479 тур аннулирован по инициативе истца, сумма удержания в связи с отменой тура составляет сумма. При этом, указанное лицо выразило намерение возвратить остаток денежных средств в размере сумма, при предоставлении реквизитов получателя денежных средств.

Денежные средства в размере сумма были внесены ИП фио в пользу ООО «ТТ-Трэвел», что подтверждается платежными документами. Указанное соотносится с условиями Агентского договора, заключенного между ответчиками, обязывающего агента возместить туроператору фактически понесенные расходы в случае аннулирования тура.

Согласно аннуляции тура №8734479 от 18.11.2024, финансовая информация и условия отмены тура, платежная информация сумма (размещение двух человек с 02.12.2024 по 13.12.2024 в гостинице Anantara Kalutara Resort5*, питание Half Board Dinner; авиа перевозка 01.12.2024 Шереметьево – Бандаранаике и 13.12.2024 Бандаранаике –Шереметьево, а последний день оплаты авиа билетов – 29.09.2024 в 11.37 ч.), стоимость трансфера 194,4 условное единицы.

15.04.2025 истец вручил претензию с реквизитами ответчику ИП фио

15.04.2025 истец направил претензию с реквизитами ответчику, которая была получена 18.04.2025 ответчиком ООО «ТТ-Тревел», оставлена без удовлетворения.

В соответствии с частями 1-6 статьи 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Результаты оценки доказательств суд обязан отразить в решении, в котором приводятся мотивы, по которым одни доказательства приняты в качестве средств обоснования выводов суда, другие доказательства отвергнуты судом, а также основания, по которым одним доказательствам отдано предпочтение перед другими.

При оценке документов или иных письменных доказательств суд обязан с учетом других доказательств убедиться в том, что такие документ или иное письменное доказательство исходят от органа, уполномоченного представлять данный вид доказательств, подписаны лицом, имеющим право скреплять документ подписью, содержат все другие неотъемлемые реквизиты данного вида доказательств.

При оценке копии документа или иного письменного доказательства суд проверяет, не произошло ли при копировании изменение содержания копии документа по сравнению с его оригиналом, с помощью какого технического приема выполнено копирование, гарантирует ли копирование тождественность копии документа и его оригинала, каким образом сохранялась копия документа.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Следовательно, надлежащим ответчиком является ООО «ТТ-Трэвел» (туроператор).

Согласно представленным доказательствам, условиям договора на приобретение туристического продукта, исходя из даты отказа истца от исполнения договора истец имеет право на получение суммы, составляющей 20% от стоимости тура в связи с его аннулированием.

Указанное влечет возложение на указанного ответчика по возврату истцу денежных средств в размере суммай (20 % от стоимости тура, составляющего сумма).

Таким образом, с ООО «ТТ-Тревел» в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере сумма

Оснований для признания договора расторгнутым суд не усматривает, поскольку истец отказался от исполнения договора в одностороннем порядке, в связи с чем договор считается расторгнутым с даты уведомления стороны об этом.

На основании части 1 статьи 103 ГПК РФ, пункта 6 части 1 статьи 91 ГГПК РФ с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства в размере сумма

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «ТТ- Трэвел» государственную пошлину в доход бюджета адрес в размере сумма

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Зюзинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение изготовлено в окончательной форме 01 ноября 2025 года.

Председательствующий В.В. Капусто