Дело № 2-1915/2022
31RS0016-01-2022-001486-31
Решение
Именем Российской Федерации
01 июня 2022 года г.Белгород
Октябрьский районный суд г.Белгорода в составе:
председательствующего судьи Ковригиной М.В.,
при секретаре Шевцовой Е.М.,
с участием представителя истца, представителя ответчика ООО «СП Сандали»,
в отсутствие истца ФИО1,ответчика ООО «ТТ-Трэвел»
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «СП Сандали», ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей,
установил:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «СП Сандали», ООО «ТТ-Трэвел», в котором просит, с учетом заявления об изменении требований, взыскать с ООО «СП Сандали» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 6391,6 рублей, неустойку в размере 6391,6 рублей, 10000 рублей- компенсацию морального вреда, штраф; взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН <***>) 29581,2 рублей, неустойку в размере 59162,4 рублей, 10000 рублей- компенсацию морального вреда, штраф.
В обоснование заявленных требований указано, 19.07.2021 между ООО «СП Сандали» и ФИО1 заключен договор о реализации туристического продукта №, в соответствии с которым, агент в лице ООО «СП Сандали» обязуется предоставить заказчику в лице ФИО1 необходимую и достоверную информацию, забронировать туристический продукт у туроператора, исполнить другие обязанности, предусмотренные законом и договором. Туроператор обязуется сформировать туристический продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристический продукт. Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки исполнить иные обязательства, предусмотренные договором. Цена договора в сумме 65554 рублей оплачена ФИО2 в полном объеме. 25.07.2021 ФИО2 подала ООО «СП Сандали» заявление об отказе от договора и возврате денежных средств. Заявлено получено ООО «СП Сандали» 25.07.2021. Денежные средства не возвращены. 21 сентября 2021 года истец подал претензию ООО «СП Сандали». Претензия получена 21 сентября 2021 года. Денежные средства не возвращены. Повторно претензия направлена 10 ноября 2021 года и ООО «СП Сандали», и ООО «ТТ Трэвел». Претензия получена ООО «СП Сандали» 17.11.2021, и ООО «ТТ Трэвел» - 16.11.2021. В ответе от 30.11.2021 на претензию ООО «ТТ Трэвел» выразило согласие возвратить 332 евро, что кратно 29581,2 рублей. Иск подан 09.02.2022. 22.02.2022 от Елены Петровны З., денежные средства в размере 29581,2 рублей переведены истцу. ООО «ТТ Трэвел» в отсутствие на это законных оснований удерживает сумму в размере 29581,2 рублей. Комиссия агента ООО «СП Сандали» составляет 6391,6 рублей. Материалы дела не содержат доказательств с безусловностью свидетельствующих о том, что в связи с отказом истца от тура ответчик понес убытки на сумму 35972,8 рублей. Неустойку истица просит взыскать с 05 августа 2021 года по 21 февраля 2022 года. С ООО «СП Сандали» истица просит взыскать неустойку за период с 05 августа 2021 года по 04 апреля 2022 года.
Извещенная о дате, времени и месте судебного заседания истица в судебное заседание не явилась, причину неявки не сообщила, обеспечила явку представителя.
Представитель истицы иск поддержал.
Извещенный о дате, времени и месте судебного заседания ответчик ООО «ТТ-Трэвел» явку представителя в судебное заседание не обеспечил, причину неявки не сообщил, возражений не представил.
Представитель ООО «СП Сандали» возражал против удовлетворения иска, указывая, истцом не приведено доводов относительно наличия комиссионного вознаграждения ООО «СП Сандали» и его размера, не представлено соответствующих доказательств. Истцом не представлено доводов и доказательств причинения ООО «СП Сандали» убытков истцу. С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного статьей 1 ФЗ, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Заявил о применении положений ст. 333 ГК РФ к размеру заявленных ко взысканию неустойки и штрафа, указывая на их явную несоразмерность последствиям нарушения обязательств. Истец не подписал договор о реализации туристского продукта №TUR-19/07/2021-2 так и не обращался с заявлением об аннуляции тура к ответчикам.
Исследовав доказательства, представленные в судебное заседание, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии со ст. 780 ГК РФ если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.
Статьей 781 ГК РФ установлено, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", и под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1).
В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 года № 1852 «ОБ утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.
Под исполнителем понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»..
Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между исполнителем и потребителем, утверждается Федеральным агентством по туризму.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа.
Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем в письменной форме считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора о реализации туристского продукта, определенным:
частью второй статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", - в случае заключения договора о реализации туристского продукта с туроператором;
частью второй статьи 10 и частью второй статьи 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", - в случае заключения договора о реализации туристского продукта с турагентом (субагентом).
Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным с момента оплаты потребителем туристского продукта, подтверждающей его согласие с условиями, содержащимися в предложенном исполнителем договоре о реализации туристского продукта.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.
Вступившим в силу 01.06.2007 г. Федеральным законом от 05.02.2007 г. № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» положения статьи 6 Закона «Об основах туристской деятельности», регламентирующей права туриста, приведены в соответствие с нормой пункта 2 статьи 779 ГК РФ, согласно которой договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг. Соответственно, к договору о реализации туристского продукта применяются правила, в целом установленные главой 39 ГК РФ и главой III Закона «О защите прав потребителей».
Согласно абзаца 5 статьи 6 ФЗ РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии со ст. 782ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии со ст. 32ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В судебном заседании подтверждены доводы ФИО1 о факте ее обращения 19.07.2021 года в ООО «СП Сандали» с целью заключения договора о реализации туристского продукта в виде тура на Кипр, Ларнака, сформированного туроператором ООО «ТТ-Трэвел», в период с 09 августа 2021 года по 23 августа 2021 года, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, услуги по перевозке, обязательное страхование медицинских расходов в период путешествия, стоимостью 65554 рублей. и факте оплаты указанного тура в размере 65554 рублей 19 июля 2021 года.
Данные обстоятельства подтверждены заявкой № от 19 июля 2021 года, листом бронирования заявки, подтверждением заявки, перепиской между ФИО1 и представителем ООО «СП Сандали» посредством Viber, что, как следует из материалов гражданского дела, является обычаем делового оборота при заключении потребителями договором о реализации туристского продукта. Также подтверждается сведениями о платежных переводах. Ответами на претензии ФИО1.
Текст договора о реализации туристского продукта № от 19 июля 2021 года между ООО «СП Сандали» и ФИО1 представлен в материалы гражданского дела. Текст договора содержит подпись представителя ООО «СП Сандали». ФИО1 оплатила услуги по данному договору в полном объеме 19 июля 2021 года, что свидетельствует о заключении договора. Факт оплаты подтвержден сведениями, содержащимися в заявке № от 19 июля 2021 года.
Исходя из приведенных положений действующего законодательства ФИО1 является потребителем, и ей принадлежат права, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей».
Реализуя свое право на отказ от договора оказания услуг З.Е.ДБ. 25 июля 2021 года в 15 часов 15 минут обратилась к ООО «СП Сандали», Pegas Touristik с просьбой об аннулировании тура и возврате денежных средств.
В материалы гражданского дела не представлено доказательств, подтверждающих, что по состоянию на 25 июля 2021 года на 15 часов 15 минут туроперотором и турагентом были оказаны услуги в полном объеме либо в части по договору, заключенному с ФИО1.
Из текста подтверждения 5299132 от 19.07.2021 следует, что последний день оплаты по заявке -25.07.2021 23 час. 59 минут.
В нарушение положений действующего законодательства, требований потребителя об отказе от договора реализации туристского продукта, которое было получено турагентом ООО «СП Сандали» 25.07.2021 в 15 час. 15 мин. в порядке, установленном обычаями делового оборота по заключению, изменению и расторжению договора реализации туристского продукта, то есть посредством дистанционной переписки, электронной переписки, денежные средства по договору с ФИО1 фактически были перечислены ООО «СП Сандали» уже после расторжения договора о реализации туристского продукта в одностороннем порядке ФИО1. Фактически деньги в сумме 59162 рублей ООО «СП Сандали» перечислило туроператору 26.07.2021, что подтверждено чеком банкомата об осуществлении перевода, выпиской по банковскому счету ФИО3, которая направляла заявку туроператору для ее подтверждения, что следует из текста подтверждения, сведениями о произведенном платеже. Из подтверждения 5299132 от 19.07.2021 следует, что ФИО3 выступала в качестве представителя ООО «СП Сандали».
При таких обстоятельствах, поскольку денежные средства за тур фактически были перечислены туроператору турагентом уже после расторжения договора, то к моменту отказа ФИО1 от договора 25.07.2021 в 15 час. 15 мн. никакие расходы в рамках договора не могли быть фактически понесены.
В нарушение воли потребителя ООО «СП Сандали», перечислив денежные средства после расторжения договора, действия по аннулированию тура произвели только 04.08.2021.
В ответе на претензию ФИО1 ООО «ТТ-Трэвел» указало на то, что истице подлежит возврату 50% от уплаченной суммы, поскольку фактические расходы составили 332 евро по состоянию на 30 ноября 2021 года.
22.02.2022 ФИО1 возвращена сумма в размере 29581,20 рублей- представителем ООО «СП Сандали» Еленой Петровной З.
Таким образом, оставшаяся сумма, подлежащая взысканию с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 составляет 29580,80 рублей (59162-29581,20). Оставшаяся сумма в размере 6392 рублей подлежит взысканию с ООО «СП Сандали» в пределах требований истицы в размере 6391,6 рублей.
Поскольку в судебном заседании нашло свое доказательственное подтверждение нарушение прав истицы, в том числе предусмотренных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», то подлежат удовлетворению и требования истца о взыскании компенсации морального вреда и штрафа.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.(ст. 15, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей"ст. 15, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей").
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.(ст. 13, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей"). Учитывая фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, степень вины ответчика, суд считает разумным и справедливым размер компенсации морального вреда в сумме по 3000 рублей с каждого из ответчиков.
Требования истицы о взыскании неустойки удовлетворению не подлежат, поскольку договор расторгнут истицей на основании ее добровольного волеизъявления, а не в результат нарушения ее прав ответчиками.
В соответствии со ст.ст. 333.19, 333.17, 333.36 НК РФ, ст. ст. 50, 61.1, 61.2 Бюджетного кодекса Российской Федерации с ответчика в доход муниципального образования «Город Белгород» подлежит взысканию государственная пошлина.
Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
решил:
Иск ФИО1 к ООО «СП Сандали», ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей удовлетворить в части.
Взыскать с ООО «СП Сандали» в пользу ФИО1 6391,6 рублей- сумму, уплаченную по договору, 3000 рублей- компенсацию морального вреда, 4695,8 рублей- штраф.
Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 29580,80 рублей- сумму, уплаченную по договору, 3000 рублей- компенсацию морального вреда, 16290,4 рублей- штраф.
В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 к ООО «СП Сандали», ООО «ТТ-Трэвел» отказать.
Взыскать с ООО «СП Сандали» в доход муниципального образования «Город Белгород» государственную пошлину в размере 700 рублей.
Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в доход муниципального образования «Город Белгород» государственную пошлину в размере 1387,42 рублей.
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Белгорода.
Судья
Мотивированное решение суда изготовлено 08 августа 2022 года
Решение16.08.2022