Дело № 2-3705/2022

25RS0002-01-2022-004769-95

Мотивированное решение

изготовлено 02.11.2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 октября 2022 года г.Владивосток

Фрунзенский районный суд г. Владивостока в составе

председательствующего судьи Бакшиной Н.В.,

при ведении протокола секретарем судебного заседания Ивановой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Мой ФИО2», ООО «ТТ Трэвел» о защите прав потребителя,

установил:

истец обратился в суд с названным иском, в обоснование заявленных требований указав, что 13 февраля 2022 года между ФИО1 и ООО «Мой ФИО2» был заключен договор наземного туристического обслуживания №, согласно которому турагент обязуется оказать следующий перечень услуг: бронирование отеля выбранной категории (с завтраком/без завтрака) в стране ОАЭ (г. Дубай) в составе туристов из 5 человек. Стоимость оказанных услуг составляет 311 730 рублей. Истцом были приобретены билеты по следующему маршруту: дата Владивосток – Москва, дата Москва – Дубай, дата Дубай – Москва, дата Москва – Владивосток. В связи с отменой рейса ПАО «Аэрофлот» по маршруту Москва (Шереметьево) – Дубай на дату вылета дата и дата по маршруту Дубай – Москва (Шереметьево), что подтверждается справкой от дата № №, туристы обратились в ООО «Мой ФИО2» с заявлением на возврат денежных средств, оплаченных по договору № от дата. Согласно ответу турагента, аннуляция заявок по состоянию на 10 марта 2022 года возможна со штрафом 30%, 12 марта 2022 года со штрафом 50% и 14 марта 2022 со штрафом 75%. По заявке № в связи с ануляцией тура фактические понесенные расходы составили 333,00 долларов США. Данные денежные средства не подлежат возврату. По заявке № в связи с аннуляцией тура фактические понесенные расходы составили 332,00 долларов США. Данные денежные средства не подлежат возврату. С ответом истец не согласна, считает, что денежные средства, оплаченные по договору, подлежат возврату в полном объеме; доказательств понесенных фактических расходов ответчиком не представлено. ООО «Мой ФИО2» в добровольном порядке возвратило денежные средства, оплаченные в счет агентского вознаграждения, по договору № от 18 марта 2022 года в сумме 56 034, 50 рублей.

Просит суд взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 311 730 рублей, оплаченных по договору от 13 февраля 2022 года, неустойку в размере 56 111, 40 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, расходы на оплату юридических услуг в размере 50 000 рублей.

Истец в судом заседании уточнила исковые требования, просит суд взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 255 692, 50 рублей, оплаченные по договору от 13 февраля 2022 года, неустойку за период с 12 марта 2022 года по 27 октября 2022 года в размере 18 641, 02 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 50 000 рублей, штраф.

Представитель ответчика в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований в части требований к ООО «Мой ФИО2», суду пояснила, что ООО «Мой ФИО2» является ненадлежащим ответчиком по делу, поскольку ответственность за нарушение прав истца должна быть возложена на турагента - ООО «ТТ Трэвел». ООО «Мой ФИО2» обязательства перед ФИО1 исполнило в полном объеме, агентское вознаграждение было возвращено.

Определением суда, внесенным в протокол судебного заседания, к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «ТТ Трэвел».

На основании ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие не явившихся лиц, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного заседания.

Выслушав пояснения участников процесса, исследовав материалы дела, изучив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела и установлено судом, 13 февраля 2022 года между ФИО1 и ООО «Мой ФИО2» заключён договор наземного туристического обслуживания № 13022022, согласно которому турагент по указанию туриста обязуется оказать следующий перечень услуг: бронирование отеля выбранной категории (с завтраком/без завтрака) в стране: ОАЭ (г. Дубай) на срок пребывания с 3 апреля 2022 года по 15 апреля 2022 года.

Стоимость услуг составляет 311 730 рублей при оплате 13 февраля 2022 года.

Денежные средства по договору в сумме 311 730 рублей оплачены истцом в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком от 13 февраля 2022 года.

ООО «Мой тур Вл», действуя на основании агентского договора (присоединения), заключенного между ООО «ТТ-Трэвел» (туроператор) и ООО «Мой тур Вл» (турагент), 13 февраля 2022 года произведено бронирование проживания в системе туроператора ООО «ТТ-Трэвел».

14 февраля 2022 года ООО «Мой тур Вл» произведена оплата заявок № и № в размере 128 038, 50 рублей и 127 654 рублей соответственно на расчетный счет туроператора ООО «ТТ-Трэвел», что подтверждается платежными поручениями № 66 и № 67 от 14 февраля 2022 года.

Агентское вознаграждение составило 56 037, 50 рублей.

Пунктом 3 договора сторонами согласовано, что в случае невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не несет ответственность, турист обязан оплатить фактически понесенные расходы, если иное не установлено законом или договором. В случае возникновения в стране временного пребывания угрозы жизни и безопасности туристам, подтвержденной в установленной форме, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством (п. 1 договора).

В связи с отменой рейса ПАО «Аэрофлот» по маршруту Москва (Шереметьево) – Дубай – Москва (Шереметьево), что подтверждается справкой от 10 марта 2022 года № 67.3.02-320) истец 11 марта 2022 года обратилась в компанию ООО «Мой ФИО2» с заявлением о возврате денежных средств, оплаченных по договору № от 13 февраля 2022 года.

11 марта 2022 года ООО «Мой ФИО2» направило в адрес туроператора ООО «ТТ-Трэвел» заявку на аннулирование проживания, а также заявление посредством электронной почты. 11 марта 2022 года получено подтверждение получения и ответ на заявление.

Согласно ответу ООО «ТТ-Трэвел» заявки по договору № от 13 февраля 2022 года аннулированы с удержанием фактически понесенных туроператором расходов в размере 332 долларов США по заявке № и 333 долларов США по заявке №.

11 марта 2022 года ООО «Мой ФИО2» направило в адрес туроператора ООО «ТТ-Трэвел» заявление о предоставлении обоснования удержания фактически понесенных туроператором расходов по заявкам № и №.

Ответа от ООО «ТТ-Трэвел» не последовало.

В свою очередь, ООО «Мой ФИО2» 18 марта 2022 года возвратило истцу агентское вознаграждение в размере 56 037,50 рублей, что подтверждается расходным кассовым ордером и кассовым чеком от 18 марта 2022 года.

18 марта 2022 года истец обратилась в ООО «Мой ФИО2» с претензией о возврате денежных средств, оплаченных по договору, выплате неустойки, компенсации морального вреда.

Согласно ответу на претензию ООО «Мой ФИО2» сообщило, что на основании заявления истца от 11 марта 2022 года сотрудниками ООО «Мой ФИО2» 11 марта 2022 года в адрес туроператора ООО «ТТ-Трэвел» направлена заявка на аннулирование, на что получены сведения об аннулировании с удержанием фактически понесенных туроператором расходов в размере 332 долларов США по заявке № и 333 долларов США по заявке №. 11 марта 2022 года заявление истца вместе с сопроводительным письмом с просьбой аннулировать заявки без учета фактически понесенных расходов направлено в адрес туроператора ООО «ТТ-Трэвел», на что был получен ответ, что туроператор готов предоставить услуги в полном объеме, так как ОАЭ для туристов России не закрывалось, воздушное пространство между Россией и ОАЭ открыто, перелеты осуществляются другими авиакомпаниями помимо ПАО «Аэрофлот». 18 марта 2022 года со стороны ООО «Мой ФИО2» произведен возврат агентского вознаграждения в размере 56 034, 50 рублей, то есть в полном размере.

В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичное право предусмотрено ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вместе с тем, доказательств фактически понесенных туроператором расходов, в том числе, расходов в размере 332 долларов США по заявке № и 333 долларов США по заявке №, о которых указано в ответе ООО «ТТ-Трэвел», в материалы дела не представлено. На письмо ООО «Мой ФИО2» о предоставлении обоснования удержания фактически понесенных туроператором расходов по заявкам № и № ООО «ТТ-Трэвел» не ответило.

Разрешая данный спор, суд приходит к выводу, что истец имеет право на возврат уплаченных за тур денежных средств на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку до начала тура ФИО1 отказалась от исполнения договора, направив соответствующее уведомление, ООО «ТТ-Трэвел» не представило доказательств фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств в рамках заключенного с истцом договора до момента его уведомления о расторжении договора по инициативе истца. А значит, с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства, оплаченные истцом по договору № от 13 февраля 2022 года в размере 255 692, 50 рублей.

В силу п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В соответствии с п. 1 ст. 9.1 Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» для обеспечения стабильности экономики в исключительных случаях (при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера, существенном изменении курса рубля и подобных обстоятельствах) Правительство Российской Федерации вправе ввести мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами (далее для целей данной статьи - мораторий), на срок, устанавливаемый Правительством Российской Федерации.

В акте Правительства Российской Федерации о введении моратория могут быть указаны отдельные виды экономической деятельности, предусмотренные Общероссийским классификатором видов экономической деятельности, а также отдельные категории лиц и (или) перечень лиц, пострадавших в результате обстоятельств, послуживших основанием для введения моратория, на которых распространяется действие моратория.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.03.2022 № 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами» введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей. Указанное постановление вступило в законную силу со дня его официального опубликования, то есть с 1 апреля 2022 года и действует в течение 6 месяцев до 1 октября 2022 года.

В Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.12.2020 № 44 «О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» разъяснено, что целью введения моратория, предусмотренного указанной статьей, является обеспечение стабильности экономики путем оказания поддержки отдельным хозяйствующим субъектам.

В силу пп. 2 п. 3 ст. 9.1 Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» на срок действия моратория в отношении должников, на которых он распространяется, наступают последствия, предусмотренные абзацами пятым и седьмым - десятым п. 1 ст. 63 названного закона.

В частности, не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей (абзац десятый п. 1 ст. 63 Закона о банкротстве).

Как разъяснено в пункте 7 упомянутого выше постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации, в период действия моратория проценты за пользование чужими денежными средствами (статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, неустойка (статья 330 Гражданского кодекса Российской Федерации), пени за просрочку уплаты налога или сбора (статья 75 Налогового кодекса Российской Федерации), а также иные финансовые санкции не начисляются на требования, возникшие до введения моратория, к лицу, подпадающему под его действие (подпункт 2 пункта 3 статьи 9.1, абзац десятый пункта 1 статьи 63 Закона о банкротстве). В частности, это означает, что не подлежит удовлетворению предъявленное в общеисковом порядке заявление кредитора о взыскании с такого лица финансовых санкций, начисленных за период действия моратория. Лицо, на которое распространяется действие моратория, вправе заявить возражения об освобождении от уплаты неустойки (подпункт 2 пункта 3 статьи 9.1, абзац десятый пункта 1 статьи 63 Закона о банкротстве) и в том случае, если в суд не подавалось заявление о его банкротстве.

Согласно разъяснениям, изложенным в ответе на вопрос 10 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 2, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 30.04.2020, одним из последствий введения моратория является прекращение начисления неустоек (штрафов и пеней) и иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение должником денежных обязательств и обязательных платежей по требованиям, возникшим до введения моратория (подпункт 2 пункта 3 статьи 9.1, абзац десятый пункта 1 статьи 63 Закона о банкротстве). По смыслу пункта 4 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации этот же правовой режим распространяется и на проценты, являющиеся мерой гражданско-правовой ответственности.

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что в отношении организаций с момента введения моратория, т.е. с 1 апреля 2022 года на 6 месяцев прекращается начисление неустоек (штрафов и пеней) и иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение должником денежных обязательств и обязательных платежей по требованиям, возникшим до введения моратория.

Установив, что истцом заявлена неустойка за период с 12 марта 2022 года по 27 октября 2022 года, суд с учетом вышеизложенных норм гражданского законодательства, а также разъяснений по их применению, приходит к выводу о необходимости исключения периода с 1 апреля 2022 года по 31 сентября 2022 года для начисления процентов по ст. 395 ГК РФ. А значит, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 12 марта 2022 года по 31 марта 2022 года и 1 октября 2022 года по 27 октября 2022 года в размере 4220,68 рублей.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку факт нарушения прав истца нашел доказательственное подтверждение в ходе производства по делу, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в соответствии со ст. ст. 151, 1101 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в размере 10 000 рублей, который определен на основании установленных по делу обстоятельств, соответствует требованиям разумности и справедливости.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку факт нарушения прав потребителя со стороны ответчика, не принявшего в добровольном порядке меры по удовлетворению требований потребителя, судом установлен, суд приходит к выводу о наличии законных оснований для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа в размере 134 956, 59 рублей.

С учетом объема заявленных требований, цены иска, сложности дела, объема оказанных представителем услуг, времени, необходимого на подготовку процессуальных документов, продолжительности рассмотрения дела, суд находит разумными и подлежащими взысканию с ответчиков документально подтвержденные расходы по оплате юридических услуг в размере 10 000 рублей по правилам ст. 98, 100 ГПК РФ, в соответствии с разъяснениями, данными в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела».

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ и разъяснениями, содержащимися в абз. 4 п. 21 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 6099 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к ООО «Мой ФИО2», ООО «ТТ Трэвел» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (дата г.р., уроженка <адрес>, паспорт серии № выдан дата <адрес>) сумму туристского продукта в размере 255 692, 50 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 12 марта 2022 года по 31 марта 2022 года и с 1 октября 2022 года по 27 октября 2022 года в размере 4220,68 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 134 956, 59 рублей, судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 10 000 рублей.

Исковые требования ФИО1 к ООО «Мой ФИО2» оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в доход бюджета муниципального образования г. Владивосток государственную пошлину в размере 6099 рублей.

Решение может быть обжаловано в Приморский краевой суд через Фрунзенский районный суд г. Владивостока в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Н.В. Бакшина