Решение по делу № 2-2676/2023 от 02.02.2023

Дело № 2-2676/2023

(2-8236/2022)

УИД 45RS0026-01-2022-009647-82

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

2 февраля 2023 года <адрес>

Курганский городской суд <адрес> в составе

председательствующего судьи - Кондратовой О.Ю.,

при ведении протокола секретарем судебного заседания – ФИО4, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя, о расторжении договора, о взыскании стоимости турпутевки, о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ :

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя, о расторжении договора, о взыскании стоимости турпутевки, о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование иска истцом указывалось, что ДД.ММ.ГГГГ она обратилась в ООО «Азбука Путешествий» с просьбой подобрать и произвести бронирование тура в страну Турция. ДД.ММ.ГГГГ по заявке № тур был забронирован. Ответчиком выставлен счет для оплаты. Тур был приобретен и частично оплачен для 3-х человек на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В качестве туристов выступали ФИО1, ФИО2 и ФИО3.

ДД.ММ.ГГГГ истец в счет оплаты тура частично внесла денежные средства в размере 54120,12 руб. в кассу ООО «Азбука Путешествий». В пакет услуг по турпутевке входили: перелет по маршруту Екатеринбург-Анталия-Екатеринбург; групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт, полис медицинского страхования, проживание в отеле, питание.

В связи с нестабильной политической обстановкой в мире, опасениями за жизнь и здоровье истец была вынуждена отказаться от тура. Заявление о расторжении договора об оказании услуг по бронированию туристической путевки, отказ от реализации турпродукта № от ДД.ММ.ГГГГ в Турцию на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ истцом было направлено в ООО «Азбука Путешествий» ДД.ММ.ГГГГ. Указанный тур был аннулирован оператором ООО «Регион Туризм» ДД.ММ.ГГГГ. Истцом было направлено заявление ответчику о возврате денежных средств посредством электронной почты. Однако до настоящего момента денежные средства в размере 54120,12 руб., оплаченные истцом за тур, не возвращены.

Истец просила суд расторгнуть договор купли-продажи № от ДД.ММ.ГГГГ по приобретению турпутевки, заключенный между ООО «Регион Туризм» и ФИО1; взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 стоимость турпутевки в размере 54120,12 руб.; компенсацию морального вреда в размере 10000,00 руб.; штраф в размере 50% за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя от взысканных судом сумм; неустойку в размере 54120,12 руб.

ДД.ММ.ГГГГ определением Курганского городского суда отменено заочное решение суда от ДД.ММ.ГГГГ, производство по делу возобновлено, исполнительные листы серии ФС № и №, выданные Курганским городским судом ДД.ММ.ГГГГ признаны недействительными и с исполнения отозваны.

В судебное заседание истец не явилась, извещена надлежащим образом; просила о рассмотрении дела без ее участи.

Представители третьего лица ООО «Азбука Путешествий» ФИО5, ФИО6 в судебном заседании поддержала требования истца.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил в материалы дела письменные возражения на исковое заявление.

Суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Заслушав пояснения представителя третьего лица, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи (пункт 1).

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 26 января 1996 года N 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», п. 1 ст. 1 Закона «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с ч. 1 ст. 7 Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

По смыслу ч. 5 ст. 7 данного Закона исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу положений ст. 14 указанного Федерального закона федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно требованиям ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим кодексом, другими законами, иными нормативными актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения) договора (ст. 310) может быть осуществлено уполномоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления и считается расторгнутым.

В соответствии с п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения закреплены ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в ООО «Азбука Путешествий» с просьбой подобрать и произвести бронирование тура в страну Турция.

ДД.ММ.ГГГГ по заявке № тур был забронирован, что подтверждается договором оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, актом об оказании услуг.

Согласно договору оказания услуг, исполнитель, по поручению клиента обязуется в соответствии с договором забронировать турпоездку туроператора Анекс Тур в страну Турция, курорт Сиде, начиная с 26.09.2022 по 06.10.2022, туроператором по данному туру является ООО «Регион Туризм».

Согласно условиям договора в организацию поездки входит: авиабилеты по маршруту Екатеринбург-Анталия-Екатеринбург; проживание Selectium Family Resort Side в период с 26.09.2022 по 06.10.2022, тип номера Hainbuiddingseaviw, питание в отеле ультра все включено, срок нахождения в отеле 10 ночей.

Ответчиком выставлен счет для оплаты. Тур был приобретен и частично оплачен для 3-х человек на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В качестве туристов выступали ФИО1, ФИО2 и ФИО3.

Указанный тур был аннулирован оператором ООО «Регион Туризм» ДД.ММ.ГГГГ.

Истцом было направлено заявление ответчику о возврате денежных средств посредством электронной почты.

Однако на день разрешения спора по существу сведения о перечислении/вручении ответчиком истцу денежных средств в размере 54120,12 руб., оплаченных истцом за тур, не представлено.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта, в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно требованиям ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное данным кодексом, другими законами, иными нормативными актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения) договора (ст. 310) может быть осуществлено уполномоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления и считается расторгнутым.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором). Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Как установлено в ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Таким образом, в случае наступления обстоятельств, при которых исполнение обязательств из договора о реализации туристского продукта становится невозможным вследствие возникновения угрозы жизни или безопасности туристов, каждый из субъектов туристской деятельности обязан возвратить туристу в установленном порядке полученное за такой туристский продукт.

С учетом обстоятельств, установленных судом, истец вправе требовать возвращения уплаченных по договору денежных средств.

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В силу положений ст. 14 Федерального закона N 132-ФЗ федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Однако частично оплаченный турпродукт истцу в установленный договором срок туроператором ООО «Регион Туризм» не предоставлен, в связи с отказом истца от исполнения договора.

Доводы стороны ответчика о том, что ООО «Регион Туризм» является представителем самой пострадавшей отрасли, начиная с событий пандемии коронавирусной инфекции 2020 года, перетекшими в ограничение полетов в Турецкую Республику и Танзанию в 2021 году и наступившими обстоятельствами непреодолимой силы в 2022 году, а также о том, что ООО «Регион Туризм» все это время добросовестно исполняло и исполняет свои обязательства по выплатам в рамках Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073, а также в рамках исполнительного производства, судом признаются несостоятельными и не подлежащими принятию, поскольку ссылка стороны ответчика на указанные обстоятельства не освобождает ООО «Регион Туризм» от ответственности за ненадлежащее исполнение своих обязательств.

Поскольку предусмотренных п. п. 6 и 7 Положения обстоятельств по настоящему делу не имеется, то ответчик должен был осуществить возврат заказчику уплаченные за турпродукт денежные средства не позднее 16.05.2022 года, что ответчиком исполнено не было.

Учитывая, что в данном случае невозможность совершения туристской поездки по забронированному турпродукту обусловлена независящими от туристов обстоятельствами, вызванными нестабильной политической обстановкой в мире, что создало их угрозу безопасности жизни и здоровья, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании с туроператора ООО «Регион Туризм» в пользу истца уплаченных по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ денежных средств в размере 54120,12 руб. с расторжением указанного договора.

Судом также не принимается во внимание мнение стороны ответчика о том, что ООО «Регион Туризм» никаких действий, нарушающих права истца, не совершало, объективные причины для претерпевания страданий у истца вследствие виновных действий ООО «Регион Туризм» отсутствовали.

Оценивая заявленные истцом требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Из разъяснений Пленума Верховного Суда РФ, изложенных в п. 45 Постановления N 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, применительно к обстоятельствам данного дела, с учетом степени вины ответчика, требований разумности и справедливости, суд определяет к взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10000,00 руб.

В соответствии с требованиями ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителя, неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке предусмотрена ответственность исполнителя в виде уплаты неустойки, предусмотренной законом или договором, штрафа.

Учитывая изложенное, суд полагает, что действия туроператора по неисполнению обязанностей согласного договору ущемляют установленные законом права потребителя, с ответчика подлежит взысканию неустойка за нарушение срока выполнения требования потребителя о возврате уплаченной за услугу суммы за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, с учетом снижения размера неустойки истцом с 68191,35 руб. до 54120,12 руб.

На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

С учетом размера присужденной истцу суммы, суд полагает возможным взыскать с ответчика штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 59 120,12 руб.

Оснований для снижения размера штрафа судом не установлено.

Также с ответчика подлежит взысканию в доход муниципального образования государственная пошлина в размере 5 179,58 руб.

В соответствии с ч. 3 статьи 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Руководствуясь ст. 55, 56, 67, 167, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

исковые требования - удовлетворить.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт № №) денежные средства по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 54 120,12 руб., неустойку в размере 54 120,12 руб., в счет компенсации морального вреда 10 000,00 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 59 120,12 руб.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в доход муниципального образования <адрес> государственную пошлину в размере 4 847,21 руб.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Курганского областного суда <адрес> в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Курганский городской суд <адрес>.

Судья О.Ю. Кондратова

ПОДПИСЬ

(мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ)

КОПИЯ ВЕРНА: СУДЬЯ