Гражданское дело №

УИД №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ года <адрес>

Московский районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Черносвитовой Н.А.,

с участием истца ФИО1,

при помощнике судьи ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» об установлении даты получения и доставки письма,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Почта России» об установлении даты получения и доставки письма, мотивируя тем, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 взяла в своём почтовом ящике письмо из Верховного Суда Российской Федерации. Оттиск печати с датой Рязанского отделения почты (пункта назначения) на нём не виден, не понятен, затёрт.

ФИО1 обратилась в почтовое отделение для уточнения даты получения отделением этого письма из Верховного Суда Российской Федерации и подтверждения доказательства реальной даты доставки корреспонденции по её адресу.

На устное обращение отделение 390010 ответило устным отказом. На письменное обращение старший сотрудник отделения ответила устным отказом, что почта ничего давать и отвечать не должна.

Обратившись в <данные изъяты> почтамт по электронной почте и приложив скан обращения в отделение 390010 с печатью и подписью сотрудника о приёме обращения, ФИО1 получила на заявление от ДД.ММ.ГГГГ следующий ответ: при оказании почтовых услуг операторы руководствуются Правилами оказания услуг почтовой связи, указано, отчего зависят контрольные сроки доставки почтовых отправлений и где искать правовую базу отрасли, как ознакомиться со сроками пересылки отправлений, указан сайт для обращений и телефон службы поддержки клиентов.

Но ФИО1 совсем не просила и не интересовалась у Почты России Правилами оказания услуг почтовой связи, контрольными сроками доставки почтовых отправлений и способами поиска правовой базы отрасли. ФИО1 не спрашивала, как ознакомиться со сроками пересылки отправлений, не просила указать сайт и телефон.

ФИО1 просила только уточнения даты получения отделением этого письма и подтверждения реальной даты его доставки по адресу.

Истец обратилась к начальнику почтамта и объяснив, что ей не нужны те сведения, которые указаны в ответе, показав оригинал обращения в отделение 390010 и сам конверт из ВС РФ с плохой невнятной печатью, объяснив, что на телефон службы поддержки клиентов ФИО1 уже звонила и получила ответ о необходимости обращения к начальнику почтамта в данном случае, но получила устный ответ, что больше отвечать ничего не будут, нужная ей дата указана в верхнем левом углу ответа. Если этот ответ не нравится, то может обратиться в прокуратуру.

ФИО1 не согласна с таким обращением с потребителем и указанием на обращение в прокуратуру, не согласна с отсутствием у неё права знать сроки прибытия письма в конечное отделение и его вручения.

Истец полагает, что письмо из Верховного Суда Российской Федерации так длительно задерживали именно почтовые отделения Москвы.

Истец считает, что сроки доставки чрезмерно длительно не соблюдены. Почтовое отправление надолго задержано почтовым отделением, иначе скрывать сроки нет смысла. Потребитель отправлен в прокуратуру, значит, может обратиться и в суд, если иного, более альтернативного способа подтверждения даты вручения письма нет.

Порядок приёма и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений определяет, наряду с прочим, что при их приёме и пересылке, вся содержащаяся в нём информация является важной для потребителя и должна доводиться до его сведения, быть видна и доступна.

Полнота такой информации, возможность без задержки ознакомления с ней и её уяснения любым лицом, обращающимся за услугами почтовой связи возлагает на профессионального участника оборота, в данном случае АО «Почта России», повышенный стандарт добросовестности: Почта России должна проинформировать клиента о том, когда его отправление для него поступило в отделение и когда доставлено (вручено) потребителю.

Точность даты играет важную роль и имеет большое значение для обращения потребителя в ВС РФ. Датированная печать на отправляемых документах может быть использована как доказательство в случае споров или судебных разбирательств. Это подтверждает факт получения документов в конкретную дату и соблюдение сроков на обращение. Это позволяет ускорить процесс разрешения проблемы и определить ответственность за возникшую ситуацию. Это является частью процесса почтовой службы.

Печать Почты России с конкретной датой является важным инструментом, который обеспечивает точность, доказуемость и надёжность при оказании почтовых услуг. Использование датированной печати важно и полезно в различных ситуациях, где требуется установить точную дату отправки или получения почтового отправления, а также в случае споров или проблем с доставкой. Это делает использование почтовой службы более достоверным и доверенным для отправителей и получателей.

Истец просит установить даты получения и доставки письма, компенсировать моральный ущерб за сокрытие точных дат, совет идти в прокуратуру и вынуждение на обращение в суд в размере 30 000 рублей, в случае подтверждения в судебном порядке задержки доставки письма более 4 дней компенсировать моральный ущерб в размере 1 000 рублей за каждый день задержки корреспонденции.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, ранее представил письменные возражения, в которых просил в удовлетворении исковых требований отказать.

На основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса.

В судебном заседании истец ФИО3 исковые требования поддержала в полном объеме и по тем же основаниям, также поддержала письменные пояснения по иску.

Исследовав материалы гражданского дела, выслушав участников процесса, суд приходит к следующему.

Согласно статье 34 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, из Верховного Суда Российской Федерации, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Поварская, д.15 стр.1, в адрес ФИО1 было направлено письмо с почтовым идентификатором №.

Согласно оттиску календарного почтового штемпеля на конверте с почтовым идентификатором №, отправление принято в почтовом отделении <адрес> ДД.ММ.ГГГГ.

Пунктом 4 Нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29 апреля 2022 года № 400, предусмотрено, что контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Пунктом 5 указанных Нормативов установлены контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема).

Нанесение контрольных почтовых штемпелей на внутренние почтовые отправления категории «Простое» регламентируется Порядком приема, обработки, доставки и вручения внутренних почтовых отправлений категории «Простое», в соответствии с которым ответственный работник ОПС, принимающий почту, проставляет подпись за принятые простые почтовые емкости в накладной и проставляет оттиск КПШ, при этом дата и время на оттиске КПШ должны соответствовать фактическому времени поступления почтовых емкостей в ОПС. Принятые почтовые емкости с простой письменной корреспонденцией подлежат регистрации в информационной системе ОПС.

Как усматривается из письменных возражений ответчика со ссылкой на п.10 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ № 234 от 31.07.2014 года, учитывая отсутствие штриховых почтовых идентификаторов, обеспечивающих уникальность исходящего номера регистрируемого почтового отправления, спорное письмо отправлено истцу простым почтовым отправлением, из чего следует, что подтвердить либо опровергнуть факт вручения (доставки) письма адресату невозможно в силу отсутствия документов, позволяющих осуществить фактическое отслеживание движения простой письменной корреспонденции.

Таким образом, учитывая, что сведения относительно сроков пересылки подлежат занесению в соответствующую информационную систему с установлением почтового идентификатора отправления, направленного ФИО1, возможно отслеживание отправления и контрольных сроков пересылки, в том числе даты поступления в почтовое отделение <адрес>.

Как установлено в судебном заседании при осмотре почтового отправления, на нём отсутствует календарный почтовый штемпель на обратной стороне конверта.

ФИО1 обращалась в отделение почтовой связи <данные изъяты> с заявлением-претензией от ДД.ММ.ГГГГ с просьбой указать дату доставки конверта, в связи с чем довод представителя ответчика о том, что истцом не соблюден досудебный порядок, является несостоятельным.

Учитывая всё вышеизложенное, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требования и об обязании АО «Почта России» предоставить ФИО1 сведения о дате поступления в отделение АО «Почта России» конверта <данные изъяты> из Верховного Суда Российской Федерации, направленного из <адрес> ДД.ММ.ГГГГ в адрес получателя ФИО1 по адресу: <адрес>.

Что касается требований истца об обязании ответчика указать дату доставки вышеуказанного почтового конверта ей по месту регистрации и жительства, то в их удовлетворении должно быть отказано в связи с нижеследующим.

В соответствии с п.10 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ № 234 от 31.07.2014 года по совокупности признаков, определяющих порядок и условия приема, обработки, перевозки и доставки (вручения), почтовые отправления подразделяются на просты, принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемые (вручаемые) адресату без его расписки в получении (а); а также регистрируемые (заказные), принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции (б).

Учитывая, что штриховой почтовый идентификатор, обеспечивающий уникальность исходящего номера регистрируемого почтового отправления, а именно спорного письма. отсутствует, подтвердить или опровергнуть факт вручения или доставки простой почтовой корреспонденции ФИО1 невозможно в связи с отсутствием документов, позволяющих осуществить фактическое отслеживание движения простой письменной корреспонденции.

Рассматривая исковые требования о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.Согласно пункту 1 статьи 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

Статьей 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с подпунктом «г» пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

В данном случае услуга почтовой связи по доставке адресату почтовой корреспонденции оказывалась ответчиком ФГУП «Почта России» отправителю почтового отправления на основании соответствующею договора. Данная услуга была оплачена отправителем, а не получателем корреспонденции - истцом ФИО1

В свою очередь, истец ФИО1 услугу по доставке ей почтовой корреспонденции не заказывала и не оплачивала. То обстоятельство, что истец является получателем почтовой корреспонденции, направленной в его адрес, не означает, что он является потребителем услуг почтовой связи, подпадающим под действие законодательства о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред. Причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, \ также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семенная тайна и т.п.).

Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы и др.

В соответствии со ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причииителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Пунктом 1 статьи 150 Гражданского кодекса Российской Федерации определено, что жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блата, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Если гражданину причинён моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права. посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязав денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать с физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинён вред (статья 151 Гражданского кодекса России Федерации).

В пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 5.11.2022 года № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности. свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на груд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Как разъяснено в пункте 11 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 января 2010 г. № 1 "О применении судами гражданского законодательства, регулирующего отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни и здоровью гражданина», по общему правилу, установленному пунктами 1 и 2 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, ответственность за причинение вреда возлагается на лицо, причинившее вред, если оно не докажет отсутствие своей вины. Установленная статьёй 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации презумпция вины причинителя вреда предполагает, что доказательства отсутствия его вины должен представить сам ответчик. Потерпевший представляет доказательства, подтверждающие факт увечья или иного повреждения здоровья, размер причиненною вреда, а также доказательства того, что ответчик является причинителем вреда или яйцам, в силу закона обязанным возместить вред.

Таким образом, по общему правилу необходимыми условиями для наступления гражданско-правовой ответственности за причиненный вред, в том числе моральный, являются: причинение вреда, противоправность поведения причинителя вреда, наличие причинной связи между наступлением вреда и противоправностью поведения причинителя вреда, вина причинителя вреда. При этом гражданское законодательство предусматривает презумпцию вины причинителя вреда: лицо, причинившее вред, освобождается от обязанности его возмещения, если докажет, что вред причинён не по его вине. Исключения из этого правила установлены законом, в частности статьей 1100 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Потерпевший - истец по делу о компенсации морального вреда должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что ответчик является лицом, действия (бездействие) которого повлекли эти нарушения, или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.

В соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом. Например, когда вред причинён жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности; вред причинён гражданину в результате его незаконною осуждения, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ: вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию (статья 1100 второй части Гражданского кодекса Российской Федерации, введённой в действие с 1 марта 1996 г.) (пункт 3 названного постановления).

Поскольку компенсация морального вреда, о взыскании которой заявлено истцом, является одним из видов гражданско-правовой ответственности, нормы Гражданского кодекса Российской Федерации (статья 1064). устанавливающие основания ответственности в случае причинения вреда, применимы как к возмещению имущественного, так и морального вреда.

Следовательно, для привлечения к ответственности в виде компенсации морального вреда юридически значимыми и подлежащими доказыванию являются обстоятельства, связанные с тем, что потерпевший перенес физические или нравственные страдания в связи с посягательством прнчинителя вреда на принадлежащие ему нематериальные блага, при этом на прнчинителе вреда лежит бремя доказывания правомерности его поведения, а также отсутствия его вины, то есть установленная законом презумпция вины прнчинителя вреда предполагает, что доказательства отсутствия его вины должен представить сам ответчик. Потерпевший представляет доказательства, подтверждающие факт наличия вреда (физических и нравственных страданий - если это вред моральный), а также доказательства того, что ответчик является причинителем вреда или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.

Из материалов дела установлено, что ответчик каких-либо противоправных действий в отношении истца не совершал, причинение моральных и нравственных страданий не доказано.

Оценив собранные по делу доказательства, учитывая, что истцом в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представлено каких-либо доказательств, подтверждающих, что действиями ответчика ему был причинен какой-либо вред, суд не находит оснований для удовлетворения заявленных требований о компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 (паспорт гражданина РФ №) к АО «Почта России» (ИНН <***>) об установлении даты получения и доставки письма удовлетворить частично.

Обязать АО «Почта России» предоставить ФИО1 сведения о дате поступления в отделение АО «Почта России» конверта № из Верховного Суда Российской Федерации, направленного из <адрес> ДД.ММ.ГГГГ в адрес получателя ФИО1 по адресу: <адрес>.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к АО «Почта России» в большем объеме и компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам <данные изъяты> областного суда через Московский районный суд <адрес> в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья Н.А. Черносвитова