Дело № 2-1210/2022
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
1 августа 2022 года г. Орск
Октябрьский районный суд г. Орска Оренбургской области в составе: председательствующего судьи Шор А.В., при ведении протокола судебного заседания секретарем судебного заседания Киквадзе Я.В.,
с участием истца ФИО1, ответчиков ФИО2, ФИО3, представителя ответчика АО «Почта России» ФИО4, помощника прокурора Октябрьского района г.Орска Жданова А.Р.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России», ФИО2, ФИО3 о защите прав потребителя, компенсации морального вреда,
установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к ФИО2, ФИО3 о защите прав потребителя, компенсации морального вреда. В обоснование иска указал, что 08.03.2022 он заказал и полностью оплатил товар -радио-электронные компоненты с сайта Али экспресс, услуги доставки посылки осуществляло АО «Почта России». 12.05.2022 и 13.05.2022 он посещал почтовое отделение № г. Орска для получения посылки, предоставлял свой паспорт, заполнял бланк формы ф22 и просил сотрудника почты ознакомить его с информацией о посылке, отправителе, целостности пломб, печати, перевязи, исправной упаковки товара и сопровождающих документах для проверки, а также просил выдать его товар. Однако сотрудник почты ФИО3 отказала ему в выдаче данной информации, требовала расписаться в расписке о целостности пломб, упаковки товара. Вследствие чего возник конфликт, в ходе которого начальник почты ФИО2 находилась без средств индивидуальной защиты, нецензурно выражалась в его адрес, угрожала причинить ему тяжкий вред здоровью, применила к нему физическую силу. Он противоправных действий в отношении кого-либо не совершал. С 12.05.2022 по 16.05.2022 он многократно приезжал в отделение почты, требовал выдать его товар, вручал претензии, просил ознакомить с документами, затрагивающими его права, но ответчики устно отказывали ему в удовлетворении требований. Действия, бездействия ответчиков нарушает его имущественные и неимущественные права.
С учетом утонений иска просит признать действия, бездействия ответчиков в части оказания услуг без средств индивидуальной защиты (маски, перчатки), отказ истцу на ознакомление с адресными данными отправителя и наличие информации о товаре и информации, предусмотренной ст.4 и ст. 10 ФЗ «О ЗПП», отказ в выдаче истцу ответа на претензию в течении 10 дней, отказ предоставить возможность покупателю проверить целостность посылки, ярлыков, отказ покупателю на ознакомления с документами, ограничивающие права и на получении и пользования предварительно оплаченного товара, так же условия договора при котором потребитель обязан подписать расписку ознакомления с адресными данными отправителя, об осмотре целостности упаковки, пломб и получения товара без фактического ознакомления с товаром и получения товара, а также нарушения прав истца, предусмотренные ст.9 Пакта о гражданских и политических прав, ст. 22 Конституции РФ, ст. 1085, ст. 151 ГК РФ незаконными. Взыскать с АО «Почта России» и ФИО2 в его пользу компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб. в следствии нарушения нематериальных прав (предусмотренные действующим законодательством РФ и нормами международного права), причинения увечий, телесных повреждений при оказании возмездной услуги. Взыскать с АО «Почта России» в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 5 000 руб. за нарушение прав потребителей, выразившиеся в не соблюдении ответчиками требований безопасности, предусмотренные ст.ст. 4, 7 ФЗ «О защите прав потребителей» при оказании возмездной услуги.
Определением суда от 24 июня 2022 года к участию в деле в качестве ответчика привлечено АО «Почта России».
Истец в судебном заседании иск поддержал по доводам в нём изложенным.
Представитель ответчика АО «Почта России» ФИО4, начальник Орского почтамта УФПС Оренбургской области, в судебном заседании исковые требования не признала, в удовлетворении иска просила отказать, по мотивам, изложенным в письменном отзыве.
Ответчик ФИО2 в судебном заседании исковые требования не признала. Суду пояснила, что является начальником почтового отделения №№ г. Орска. В указанное почтовое отделение пришел мелкий пакет, то есть простое почтовое отправление, которое по Правилам почтовой связи доставляется адресатам в их почтовый ящик. Но поскольку ФИО1 по месту своего проживания территориально не относится к их почтовому отделению, ему было направлено извещение о получении почтового отправления в отделении. 12.05.2022 истец пришел в отделение почтовой связи, просил выдать мелкий пакет, ему было предложено заполнить извещение ф.22. Истец заполнил форму, однако не получив отправление, сразу указал в ней о своих претензиях. Сотрудник почты ФИО3 неоднократно разъяснила истцу, что она не может выдать простой мелкий пакет при неверном оформлении извещения формы ф.22. Возник конфликт, посетители почты стали возмущаться длительностью обслуживания истца. В этот момент ФИО1 перепрыгнул через барьер и оказался в кассовой зоне, где посторонним находиться нельзя, поскольку там хранятся товарно-материальные ценности и деньги. ФИО3 испугалась, начала кричать, на шум пришла она. Поскольку она не работает с клиентами, то не обязана была находиться в маске. Она неоднократно объяснила истцу, что находиться в данной зоне нельзя, просила выйти. Увидев, что истец приближается к кассе, она взяла его за рукав одежды, пытаясь остановить. Она телесные повреждения истцу не причиняла. Пока они ожидали вызванных сотрудников охранного предприятия и полиции, ФИО1 покинул кассовую зону, находился в зале. В это время она видела, как ФИО1 ходил по залу и сам себя щипал за предплечья рук. 13.05.2022 ФИО1 приходил в почтовое отделение, попросил выдать ему мелкий пакет, заполнил форму извещения ф.22 правильно, но забрал его себе, не получив отправление, самостоятельно покинул почтовое отделение. Указанное извещение № от 13.05.2022 приобщено истцом к материалам дела. 16.05.2022 истец получил почтовое отправление. Утверждает, что ФИО1 своими необоснованными и противоправными действиями 12.05.2022 спровоцировал конфликт, на длительное время дестабилизировал работу почтового отделения.
Ответчик ФИО3 в судебном заседании исковые требования не признала, пояснила, что работает заместителем начальника отделения почтовой связи № г. Орска. 12.05.2022 ФИО1 пришел в отделение почты за получением простого почтового отправления. Она предложила ему заполнить форму извещения ф.22, где указать свои паспортные данные для идентификации личности получателя. Однако истец написал на извещении, что она ему отказывается выдать посылку. Она пояснила истцу, что выдать не имеет право, пока он правильно не заполнит извещение, при этом в извещении должны указываться только паспортные данные, подпись, дата, другая информация не указывается. Истец трижды заполнял почтовое извещение ф. 22, при этом помимо паспортных данных указывал, что ему не была выдана посылка и другую информацию. Она не имела права выдать ему почтовое отправление при отметке о том, что отправление не выдано. Стоящие в очереди люди стали возмущаться. Истец перепрыгнул через барьер и оказался в кассовой зоне, где хранятся деньги, посылки. Она закричала, на шум вышла начальник отделения ФИО2, которая просила истца покинуть рабочую зону, на что ФИО1 не реагировал. ФИО2 взяла ФИО1 за рукав, чтобы он не приближался к кассе. Затем приехала охрана, ФИО1 вышел. 12.05.2022 она работала без маски, поскольку между ней и клиентами установлено защитное стекло, через которое она и общалась с истцом.
Заслушав истца, ответчиков, заключение прокурора Жданова АР, полагавшего иск не подлежащим удовлетворению, допросив свидетеля, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.
В соответствии с частью третьей статьи 4 Федерального закона "О почтовой связи" порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
На день издания Правил таким уполномоченным федеральным органом исполнительной власти являлось Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (пункт 1, подпункт 5.2.25.1 Положения о Министерстве связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 2 июня 2008 г. N 418).
После переименования министерства названные полномочия стало осуществлять Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Частями первой и второй статьи 4 Федерального закона "О почтовой связи" предусмотрено, что отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 7 июля 2003 г. 126-ФЗ "О связи", Федеральным законом "О почтовой связи", другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий. Отношения в области международной почтовой связи могут регулироваться решениями международных почтовых организаций, участником которых является Российская Федерация.
Основные понятия, которые используются в целях регулирования отношений в области почтовой связи, определены в статье 2 Федерального закона "О почтовой связи".
Под почтовой связью понимается вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств; к услугам почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств; международная почтовая связь - это обмен почтовыми отправлениями между организациями почтовой связи, находящимися под юрисдикцией разных государств (абзацы второй, пятый и шестой статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи").
Правила регулируют взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей (пункт 1 Правил).
В силу части первой статьи 16 Федерального закона "О почтовой связи" услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
В пункте 1 статьи 44 Федерального закона "О связи" закреплено, что на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.
По совокупности признаков, определяющих порядок и условия приема, обработки, перевозки и доставки (вручения), почтовые отправления подразделяются на следующие категории: а) простые (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) - принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемые (вручаемые) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения, а в случае простых почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI Правил; б) регистрируемые (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью (почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) - принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения, а в случае заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI Правил (пункт 10 Правил).
Почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи (далее - ОПС), а также иными способами, определенными оператором почтовой связи. Порядок доставки почтовых отправлений в адрес юридического лица определяется договором между ним и оператором почтовой связи (п. 32 Правил N 234).
В ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов опускаются в соответствии с указанными на них адресами, если иное не определено договором между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи:
а) простые почтовые отправления;
б) извещения о регистрируемых почтовых отправлениях;
в) извещения о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов;
г) простые уведомления о вручении почтовых отправлений (п. 32 Правил оказания услуг почтовой связи).
Вручение простых почтовых отправлений, адресованных до востребования, регистрируемых почтовых отправлений адресатам осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или с использованием определенного оператором почтовой связи иного способа, обеспечивающего достоверное установление сведений о пользователе услугами почтовой связи. Факт вручения регистрируемых почтовых отправлений подтверждается подписью адресата (его уполномоченного представителя) или иным определенным оператором почтовой связи способом, обеспечивающим достоверное подтверждение факта вручения почтового отправления (п. 33 Правил оказания услуг почтовой связи).
Приказом ФГУП "Почта России" от 27.12.2018 N 469-п утвержден Порядок приема, обработки, доставки и вручения внутренних почтовых отправлений категории "простое" (далее Порядок).
На основании п. п. 8.6, 8.7 Порядка N 469-п вручение простых почтовых отправлений в ОПС, за исключением адресованных "До востребования", осуществляется при предъявлении адресатом (его уполномоченным представителем) документа, удостоверяющего личность (с целью его идентификации), без получения от него расписки о получении почтового отправления.
Вручение простых почтовых отправлений, адресованных "До востребования", осуществляется при предъявлении адресатом (его уполномоченным представителем) документа, удостоверяющего личность.
При этом работник ОПС:
- сверяет данные об адресате, указанные на простом почтовом отправлении, с данными документа, удостоверяющего личность. При вручении почтового отправления уполномоченному представителю по доверенности работник ОПС проверяет доверенность на действительность, сличает данные документа, удостоверяющего личность получателя, с данными доверенности об уполномоченном представителе, а информацию об адресате, указанную на почтовом отправлении (фамилия, имя, отчество), - с данными доверенности о доверителе;
- выписывает извещение ф. 22 в соответствии с Приложением N 4 Порядка N 469-п;
- предлагает адресату (уполномоченному представителю) внести данные документа, удостоверяющего личность, в извещение ф. 22, указав фамилию, имя, отчество (при наличии), номер документа, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе. В случае отказа адресата (уполномоченного представителя) работник ОПС вносит необходимую информацию в извещение ф. 22 самостоятельно;
- при вручении уполномоченному представителю - проставляет отметки "По доверенности в ОПС" с указанием номера и даты совершения (удостоверения) доверенности в соответствующем поле извещения ф. 22;
- выдает простое почтовое отправление, проставляет подпись и дату вручения на извещении ф. 22.
Таким образом, при вручении простого почтового отправления адресату не требуется проверка целостности упаковки, пломб, ярлыков, ознакомление адресата с документами и адресными данными отправителя, фактического ознакомления с товаром.
Судом установлено, что ФИО2 является начальником отделения почтовой связи /Орский почтамт, что подтверждается приказом о переводе работника на другую работу № от 19.07.2017.
ФИО3 является заместителем начальника отделения почтовой связи /Орский почтамт на основании приказа о переводе работника на другую работу № от 30.06.2021.
В соответствии с положениями Всемирной почтовой конвенции (Стамбул, 2016), номера международных почтовых отправлений, по которым назначенными операторами проводятся проверки, должны обозначаться 13-значным идентификатором международного стандарта S-10.
При этом, первые две буквы обозначают категорию почтового отправления: RA-RZ (Заказное почтовое отправление), VA-VZ (отправление с объявленной ценностью), СА-СZ (посылка), ЕА-ЕZ (EMS отправления), а последние две буквы – индекс страны подачи отправления.
Поскольку номер отправления в адрес ФИО1 (№) не соответствовал вышеуказанным требованиям в части буквенного обозначения, указанное отправление было идентифицировано как отправление категории «простое».
Как следует из материалов дела, пояснений сторон, 12.05.2022 ФИО1 обратился в почтовое отделение № по в с целью получения простого почтового отправления.
Сотрудником почтового отделения ФИО3 предложено ФИО1 заполнить извещение по форме 22.
Как следует из извещения № от 12.05.2022, при его заполнении ФИО1 указаны паспортные данные, а также сделана запись, что «на момент подписи сотрудник почты не выдал посылку и отказался отдавать посылку».
Вместе с тем, извещение по форме 22 в соответствии с Приложением N 4 Порядка N 469-п не предусматривает указания дополнительных данных, поскольку данная форма утверждена Приказом ФГУП "Почта России" от 27.12.2018 N 469-п о Порядке приема, обработки, доставки и вручения внутренних почтовых отправлений категории "простое".
Вопреки утверждениям истца указанный выше Порядок вручения простых почтовых отправлений не содержит предписаний о том, что работник отделения почтовой связи обязан при вручении адресату внутренних почтовых отправлений категории "простое" проверять целостность посылки, наличие ярлыков и пломб, знакомить адресата с документами и адресными данными отправителя, знакомить адресата с товаром, ссылка истца на указанные обстоятельста являются произвольными.
Учитывая приведенные выше положения Порядка приема, обработки, доставки и вручения внутренних почтовых отправлений категории "простое", требования иска о признании незаконными действий/бездействий ответчиков по отказу истцу в проверке целостности посылки, ярлыков, пломб, на ознакомления с документами и адресными данными отправителя, получения товара без фактического ознакомления с товаром являются необоснованными и не подлежащими удовлетворению.
13.05.2022 в книге заявлений и предложений АО «Почта России» ФИО1 оставил обращение о причинении ущерба при оказании почтовых услуг и требование о материальном возмещении.
17.05.2022 в ответ на указанное обращение АО «Почта России» дан письменный ответ на претензию №.
Таким образом, доводы истца ФИО1 об отказе в выдаче ответа на претензию в течении 10 дней являются несостоятельными и противоречат материалам дела.
Как следует из пояснений истца, 12.05.2022 сотрудники почтового отделения ответчики ФИО2 и ФИО3 находились без средств индивидуальной защиты.
В соответствии с пунктом 1 указа Губернатора Оренбургской области от 17 марта 2020 года №112-ук «О мерах по противодействию распространению в Оренбургской области новой коронавирусной инфекции (2019-nCov)» на территории Оренбургской области введен режим повышенной готовности для органов управления и сил Оренбургской территориальной подсистемы единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций.
Согласно подпункту 10.3 Указа (с учетом изменений, внесенных Указом губернатора Оренбургской области от 26.10.2021 N 583-ук) граждане, находясь в помещениях организаций, реализующих товары, оказывающих услуги, в общественном транспорте, в том числе в такси, обязаны использовать средства индивидуальной защиты (маска).
Организации и предприятия, которые не были переведены на удаленный режим работы, должны были исполнять свои трудовые обязанности строго с соблюдением санитарных правил, рекомендованных Роспотребнадзором: ежедневно измерять температуру тела сотрудников и фиксировать в журнале учета температуры тела работников данной организации; проводить дезинфекцию рабочих мест, а также в местах большого скопления людей; свою трудовую функцию исполнять в средствах индивидуальной защиты от коронавирусной инфекции (маски, респираторы, перчатки, защитные щиты) и др.
В материалы дела представлена выписка из журнала проведения термометрии работников, согласно которой 12.05.2022 ФИО2 и ФИО6 прошли измерение температуры тела, а также имели при себе средства индивидуальной защиты маски.
В судебном заседании ответчики пояснили, что при работе с клиентами они защищены защитным стеклом, что не противоречит требованиям закона о применяемых средствах индивидуальной защиты от коронавирусной инфекции.
Кроме того, на момент рассмотрения дела Указом губернатора Оренбургской области от 02 июня 2022 года №241-ук «О внесении изменения в указ Губернатора Оренбургской области от 17.03.2020 года №112-ук» действие подпункта 10.3 приостановлено с 2 июня 2022 года, ношение масок в помещении организации, реализующей товары, в общественном месте не является обязательным.
Статьей 54 Конституции РФ гарантировано, что никто не может нести ответственность за деяние, которое в момент его совершения не признавалось правонарушением. Если после совершения правонарушения ответственность за него устранена или смягчена, применяется новый закон.
Таким образом, требования истца о признании действий/бездействий ответчиков в части оказания услуг без средств индивидуальной защиты незаконными, удовлетворению не подлежат.
Что касается требований истца о компенсации морального вреда в связи с причинением телесных повреждений, суд приходит к следующим выводам.
Как следует из материала КУСП № об отказе в возбуждении уголовного дела, 12.05.2022 ФИО2 обратилась с заявлением в ОП №1 МУ МВД России «Орское» о привлечении к ответственности неизвестного мужчины, который 12.05.2022 около 12.26 час. проник в рабочую зону перепрыгнув через кассовый барьер, для того чтобы забрать самовольно свою посылку, не заполнив необходимые документы, при этом вывернул ей правую руку, чем причинил физическую боль.
12.05.2022 ФИО1 обратился с заявлением в ОП №1 МУ МВД России «Орское» о привлечении к ответственности начальника почтового отделения № г.Орска, которая отказала ему в выдаче его имущества, угрожала причинением тяжкого вреда здоровью, причинила ему физическую и психическую боль, повредила его имущество.
Постановлением УУП ОП №1 МУ МВД России «Орское» от 24.06.2022 отказано в возбуждении уголовного дела по сообщению о совершении преступления, предусмотренного ст. 116 УК РФ и ст. 116.1 УК РФ в отношении ФИО1 по основаниям п.2 ч.1 ст. 24 УПК РФ за отсутствием состава преступления.
Отказано в возбуждении уголовного дела по сообщению о совершении преступления, предусмотренного ст.116 УК РФ и ст. 116.1 УК РФ в отношении ФИО2 по основаниям п.2 ч.1 ст. 24 УПК РФ за отсутствием состава преступления.
Отказано в возбуждении уголовного дела по сообщению о совершении преступления, предусмотренного ст.330 УК РФ в отношении ФИО1 по основаниям п.2 ч.1 ст. 24 УПК РФ за отсутствием состава преступления.
Отказано в возбуждении уголовного дела по сообщению о совершении преступления, предусмотренного ч.1 ст.306 УК РФ в отношении ФИО1 по основаниям п.2 ч.1 ст. 24 УПК РФ за отсутствием состава преступления.
Отказано в возбуждении уголовного дела по сообщению о совершении преступления, предусмотренного ч.1 ст.306 УК РФ в отношении ФИО2 по основаниям п.2 ч.1 ст. 24 УПК РФ за отсутствием состава преступления.
Выделен материал в отношении ФИО2 по признакам административного правонарушения, предусмотренного ст. 6.1.1 КоАП РФ в отдельное производство.
Отказано в возбуждении уголовного дела по сообщению о совершении преступления, предусмотренного ч.1 ст.119 УК РФ в отношении ФИО2 по основаниям п.2 ч.1 ст. 24 УПК РФ за отсутствием состава преступления.
Как следует из материалов проверки КУСП № ФИО1 пояснил, что 12.05.2022 он пришел в почтовое отделение № по , чтобы получить посылку, но сотрудница почты сказала, что сначала он должен написать расписку о получении посылки не получив при этом посылку, на что он стал возражать. Между ним и сотрудников почты случился словесный конфликт. В ходе конфликта женщина сотрудница почты стала высказывать ему угрозы причинения тяжкого вреда здоровью, а именно что она выбьет ему все зубы, также она схватила его за среднюю часть левой руки. Посылку ему не выдали, после чего он обратился в полицию.
Опрошенная ФИО2 пояснила, что 12.05.2022 она находилась на своем рабочем месте по адресу: в отделении № АО «Почта России». В какой-то момент услышала шум и грохот, крики сотрудников, которые находились в зоне операторов. Увидела, как ранее не известный ей мужчина приближался к зоне, где хранятся денежные средства. Она попросила мужчину покинуть кассовую зону, на что он ответил ей отказом и требовал выдать ему посылку. ФИО2 объяснила мужчине правила вручения посылок, которые он нарушил. После чего она нажала кнопку вызова охраны, до приезда сотрудников охраны она находилась рядом с клиентом. В какой-то момент клиент стал снова двигаться в сторону кассовых аппаратов и сотрудниц отделения. ФИО2 удержала клиента за левую руку. Клиент отдернул руку и начал выражать свое недовольство, после чего схватил ее руку и причинил ей физическую боль. После этого приехала охрана и вывела данного мужчину из зоны кассового обслуживания и операторов в зону облуживания клиентов и вызвала сотрудников полиции. При этом ФИО2 пояснила, что в никакие мед. учреждения она не обращалась, от прохождения СМЭ отказалась, т.к. телесных повреждений у нее не имеется. Также неизвестный гражданин в ходе конфликта ничего не похитил, не повредил, ущерба не нанес.
Согласно заключению эксперта № от 13-17 мая 2022 имеющиеся у ФИО1 телесные повреждения в виде , образовались от воздействия твердых тупых предметов и (или) ударе о таковые, возможно в срок и при обстоятельствах, указанных самим ФИО1, не повлекли за собой кратковременного расстройства здоровья или незначительную стойкую утрату общей трудоспособности и расцениваются как повреждения, не причинившие вред здоровью человека.
Дополнительно опрошенный 22.06.2022 ФИО1 пояснил, что на момент посещения 12.05.2022 почтового отделения кого-либо, кто мог бы подтвердить его версию происходящего, нет. При этом, когда начался конфликт ФИО1 все фиксировал на видео, в какой-то момент ФИО2 произносит фразу «Если бы я не была на работе, то выбила бы тебе все зубы» ФИО1 расценил эту фразу как угрозу, но позже при просмотре видео он понял, что угроза носила косвенный характер, и не является прямой угрозой.
Определением врио начальника ОП №1 МУ МВД РФ «Орское» от 30 мая 2022 года отказано в возбуждении дела об административно правонарушении в отношении ФИО2 по основаниям п.2 ч.1 ст.24.5 КоАП РФ, за отсутствием в ее действиях состава административного правонарушения, предусмотренного ст. 6.1.1 КоАП РФ.
Так, ФИО3 в ходе проверки в рамках материала КУСП пояснила, что 12.05.2022 она находилась на рабочем месте, пришел клиент, который хотел получить посылку, не заполняя соответствующих документов. Но после того, как ему отказали, клиент начал вести себя агрессивно, перепрыгнул через стойку и пытался забрать посылку самостоятельно. Начальник отделения ФИО2 ему препятствовала, не пустила его в отдел, где лежали посылки и материальные ценности, схватив его за одежду, а именно за рукав левой руки. Вызвав в отделение охрану, ФИО2 стояла рядом с клиентом и не пускала его в отдел с материальными ценностями. ФИО2 телесных повреждений клиенту не наносила, и умысла на это не было, она не допускала клиента к материальным ценностям. После чего приехали сотрудники охраны и полиции, и клиента вывели в зону обслуживания.
Опрошенная ФИО10 пояснила, что работает в АО «Почта России» оператором. 12.05.2022 она находилась на рабочем месте. Пришел клиент, который хотел получить посылку, не заполняя соответствующих документов. Но после того, как ему отказали, клиент начал вести себя агрессивно, перепрыгнул через стойку и пытался забрать посылку самостоятельно. Но начальник отделения ФИО5 А.Н. стала ему препятствовать, и не пустила его в отдел, где лежали посылки и материальные ценности, схватив его за одежду, а именно за рукав левой руки. ФИО5 А.Н. телесных повреждений клиенту не наносила, и умысла на это не было, она не допускала клиента к материальным ценностям. После чего приехали сотрудники охраны и полиции, и клиента вывели в зону обслуживания.
Свидетель ФИО11, сотрудник охраны почты, допрошенный в судебном заседании, подтвердил наличие конфликта 12.05.2022 в отделении почты № г. Орска с участием ФИО1
Таким образом, в нарушение статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доводы истца о том, что наличие у него телесных повреждений связано с оказанием ему услуг почтовой связи, или причинены ему 12.05.2022 ФИО2, объективными, относимыми и бесспорными доказательствами не подтверждены.
Согласно пункту 3 статьи 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу пункта 4 статьи 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.
Пунктами 1, 2 ст. 10 Гражданского кодекса РФ установлено, что не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
В случае несоблюдения требований, предусмотренных п. 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.
По смыслу приведенных выше законоположений, добросовестность при осуществлении гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей предполагает поведение, ожидаемое от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующее ей.
При этом установление злоупотребления правом одной из сторон влечет принятие мер, обеспечивающих защиту интересов добросовестной стороны от недобросовестного поведения другой стороны.
По общему правилу п. 5 ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагается, пока не доказано иное. Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным при установлении очевидного отклонения действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения.
Исследовав представленные по делу доказательства в их совокупности, учитывая последовательные и стабильные пояснения ответчиков, которые полностью согласуются с письменными доказательствами по делу, суд приходит к выводу, что ФИО1, являясь потребителем почтовых услуг, при наличии прямо закрепленной обязанности действовать добросовестно, своими действиями создал конфликтную ситуацию в общественном месте, тем самим нарушил общественный порядок, временно дестабилизировал работу почты, чем спровоцировал 12.05.2022 отказ в выдаче ему почтового отправления и вызов сотрудников охраны и полиции.
Таким образом, отказ в выдаче простого почтового отправления 12.05.2020 истцу связан с поведением самого истца. Доказательств создания ответчиками препятствий ФИО1 в осуществлении им прав, предусмотренных законом "О защите прав потребителей", в ходе рассмотрения дела не установлено.
Поскольку нарушений прав потребителя ответчиками не допущено, факт причинения вреда здоровью истца именно ответчиками не доказан, а со стороны истца имело место злоупотребление правом, суд отказывает в удовлетворении как основных требований о признании действий/бездействий незаконными, так и производных требований о взыскании компенсации морального вреда.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд
решил:
в удовлетворении иска ФИО1 к акционерному обществу «Почта России», ФИО2, ФИО3 о защите прав потребителя, компенсации морального вреда - отказать.
Решение может быть обжаловано в Оренбургский областной суд через Октябрьский районный суд г.Орска путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.
Председательствующий:
Мотивированное решение изготовлено 8 августа 2022 года