Решение по делу № 2-579/2025 от 10.02.2025 - о защите прав потребителя.

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10 февраля 2025 года город Киров

Ленинский районный суд г. Кирова в составе:

судьи Грухиной Е.С.,

при секретаре Шалагиновой А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-579/2025 (2-6452/2024;) (43RS0001-01-2024-009550-34) по иску ФИО1 к ООО "Глобал Ассистанс" о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО "Глобал Ассистанс" о защите прав потребителя, указав, что {Дата изъята} при заключении договора потребительского кредита {Номер изъят} с ПАО РОСБАНК о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства в ООО «Глобал Ассистанс» подано заявление {Номер изъят} о присоединении к публичной оферте ООО «Глобал Ассистанс» {Номер изъят} от {Дата изъята} «АТА ГЛОБАЛ». Стоимость товара и услуг составила 150000 руб., из них: 1000 руб. стоимость юридических услуг, 149000 руб. - за приобретение электронного непериодического издания первого тома серии книг «DEFENCE». Согласно индивидуальных условий Договора {Номер изъят}-Ф от {Дата изъята} ПАО РОСБАНК предоставил ФИО1 кредит в размере 851320 руб., из них 668000 руб. переведено за покупку автомобиля, 183320 руб. перечислено на иные потребительские нужды, в т.ч. 150000 руб. ООО «Глобал Ассистанс». Денежные средства были перечислены ПАО РОСБАНК в ООО «Глобал Ассистанс» из кредитных денежных средств. Согласно заявлению №А10649 о присоединении к публичной оферте ООО «Глобал Ассистанс» {Номер изъят} от {Дата изъята} «АТА ГЛОБАЛ» ФИО1 должны быть предоставлены юридические услуги, которые состоят из юридических консультаций, подготовки и проверки документов, судебной защиты по делам, в соответствии с разделом 3 Публичной оферты ООО «ГЛОБАЛ АССИСТАНС» {Номер изъят} от {Дата изъята} сроком до {Дата изъята}, стоимостью 1000 руб., а также непериодического электронного издание первого тома серии книг «DEFENCE», размещённого на техническом носителе (USB flash накопителе). В заявлении указано следующее: «Клиент подтверждает, что ему была предоставлена возможность ознакомиться с содержанием ТОВАРА, электронного издания первого тома серии книг «DEFENCE». Подписывая настоящее заявление, Клиент подтверждает, что передаваемый Клиенту Товар не имеет каких-либо технических недостатков и повреждений, содержимое электронного непериодического издания отображается на USB-флеш-накопителе надлежащим образом. Товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату». Согласно пункта 1 Заявления издание включает в себя комментарии коллектива авторов ООО «Глобал Ассистанс» к закону о защите прав потребителей, статьи, содержащие информацию о правах потребителя, способах защиты его права, советы по взаимодействию с недобросовестными производителями, продавцами услуг, материалы для самопроверки в виде тестовых вопросов и ответов на них, судебная практика. ФИО1 содержание непериодического издания не показывалось, Правила от {Дата изъята}, на основании которых была направлена оферта, которая фактически является акцептом, на момент подписания заявления не предоставлялись. {Дата изъята} в ООО «Глобал Ассистанс» истцом была направлена претензия с просьбой вернуть денежные средства. Письмом от {Дата изъята} в возврате денежных средств ответчиком было отказано Так как ООО «Глобал Ассистанс» нарушил права ФИО1 на возврат денежных средств, ФИО1 причинён моральный вред, выразившийся в сильных переживаниях в связи с необходимостью обращения в суд. Моральный вред ФИО1 оценивает в 10000 руб. Просит взыскать с ответчика денежные средства в размере 150000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., а также штраф.

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, извещен.

Представитель истца адвокат Лобанов А.Д. в судебное заседание не явился, извещен, просил рассмотреть дело в свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО "Глобал Ассистанс" в судебное заседание не явился, извещен, представил письменный отзыв, из которого следует, что совершая акцепт Публичной оферты ООО "Глобал Ассистанс" {Номер изъят} от {Дата изъята} «АТА Глобал», истец выразил волеизъявление на заключение с ответчиком смешанного договора публичной оферты, свою подпись в заявлении № А10649 истец не оспаривает. Поскольку электронное непериодическое издание входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств только при обнаружении недостатков (дефектов). Между тем, надлежащих доказательств не качественности переданного истцу товара – непериодического издания, истцом не представлено. Кроме того, доказательств понуждения к заключению договора о приобретении компонентов комплекса «АТА ГЛОБАЛ», навязывания невыгодных условий, как и доказательств совершения ответчиком действий, свидетельствующих о злоупотреблении свободой договора, либо не доведение необходимой и достоверной информации в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Просил отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме, в случае удовлетворения иска просил применить положения ст.333 ГК РФ и снизить размер подлежащего взысканию штрафа.

Протокольным определением Ленинского районного суда г. Кирова от 16.01.2025 к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО "Группа компаний Мега-Авто".

Представители третьих лиц ООО "Группа компаний Мега-Авто", ПАО "Росбанк" в судебное заседание не явились, извещены.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу ч. 1 cт. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В силу ч. 3 ст. 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

Согласно ч. 1 ст. 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

В соответствии с ч. 1, 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В судебном заседании установлено, что {Дата изъята} между ПАО РОСБАНК и ФИО1 заключен договор потребительского кредита {Номер изъят}-Ф на приобретение автотранспортного средства – Geely Atlas, год выпуска 2024, идентификационный номер (VIN): {Номер изъят}, оплату дополнительных услуг/работ, указанный в заявлении о предоставлении автокредита (п. 11 индивидуальных условий договора). Сумма кредита – 851320 руб., срок действия договора – до {Дата изъята} включительно.

В этот же день ФИО1 подписано заявление № А10649 о присоединении к публичной оферте ООО «Глобал Ассистанс» {Номер изъят} от {Дата изъята} «АТА ГЛОБАЛ».

При приобретении комплекса «АТА Глобал» ФИО1 был выдан сертификат «Техническая помощь «АТА Глобал», гарантирующий его владельцу получение технической помощи на условиях, предусмотренных сертификатом.

В заявлении № А10649 о присоединении к публичной оферте, поданном ФИО1, указано, что настоящим заявлением клиент выражает свою волю на заключение договора о приобретении комплекса "АТА ГЛОБАЛ" на условиях, содержащихся в публичной оферте {Номер изъят} "Глобал Ассистанс" от {Дата изъята}, размещенной на сайте: ata.center, а также принимает на себя все обязательства клиента, указанные в публичной оферте.

Комплекс «АТА ГЛОБАЛ» включает в себя юридические консультации, подготовку и проверку документов, судебную защиту по делам в соответствии с разделом 3 Публичной оферты ООО «Глобал Ассистанс» {Номер изъят} от {Дата изъята}, а также товар – непериодическое электронное издание первого тома серии книг «DEFENCE», содержащееся на техническом носителе (пункт 1, 2 заявления).

Стоимость комплекса «АТА ГЛОБАЛ» составляет 150000 руб., из них: 1000 руб. – стоимость комплекса юридических услуг, 149000 руб. – стоимость электронного непериодического издания первого тома серии книг «DEFENCE».

Согласно п. 4.1 Публичной оферты, договор о приобретении Комплекса считается заключенным с момента наступления любого из следующих событий: оплаты клиентом Комплекса или отдельных его частей, с момента акцепта оферты, путем совершения подписи на соответствующем заявлении о присоединении к Оферте.

В соответствии с условиями Оферты ООО «Глобал Ассистанс» обязуется передать, а клиент обязуется принять и оплатить товар - USB-флеш-накопитель, содержащий том электронного непериодического издания "DEFENCE" (п. 2.1 Публичной оферты).

Электронное издание книги "DEFENCE" (издательство ООО "Глобал Ассистанс", тираж 5000 экз., 2023 год - электронное непериодическое издание, содержащееся на техническом носителе, включающее в себя комментарии коллектива авторов "Глобал Ассистанс" к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", подборку судебных актов судов общей юрисдикции по вопросам применения Кодекса об административных правонарушениях, а также советы по вопросам действий лиц, в отношении которых ведется производство по делу об административном правонарушении (пункт 2.2 Публичной оферты).

USB-флеш-накопители, содержащие электронные издания, указанные в настоящем договоре, имеют следующие системные требования: Операционная система Windows 7/8/8.1/10 и выше, процессор CPU x86/x64 Intel или AMD 1 GHz, память 8 Гб, место на жестком диске 400 мб, видеоадаптер с поддержкой цветовой палитры 16 бит и выше, USB-порт, клавиатура, мышь (пункт 2.4 Публичной оферты).

ООО «Глобал Ассистанс» обязуется передать клиенту товар в течение 1 (одного) рабочего дня с момента заключения сторонами настоящего договора (пункт 2.5 Публичной оферты).

Из положений пункта 2.6 Публичной оферты следует, что настоящим клиент уведомлен, что товар не подлежит возврату, так как представляет собой непериодическое издание, содержащееся на техническом носителе.

Обязательства сторон, вытекающие из отношений по возмездному оказанию правовых и консультационных услуг, определены в разделе 3 Публичной оферты, в соответствии с пунктом 3.2 которой ООО «Глобал Ассистанс» своими силами и силами третьих лиц, по требованию клиента оказывает ему юридические услуги: устные и письменные консультации, проверка документов, писем, жалоб; подготовка и проверка судебных документов: исковых заявлений, частных и апелляционных жалоб, отзывов, возражений; оценка судебной перспективы; услуги судебного представительства.

Кроме того, в заявлении № А10649 о присоединении к публичной оферте указано, что Клиент подтверждает, что ему была предоставлена возможность ознакомиться с содержанием ТОВАРА, электронного издания первого тома серии книг «DEFENCE». Подписывая настоящее заявление, Клиент подтверждает, что передаваемый Клиенту Товар не имеет каких-либо технических недостатков и повреждений, содержимое электронного непериодического издания отображается на USB-флеш-накопителе надлежащим образом. Товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату.

Оплата может быть произведена в адрес ООО «Глобал Ассистанс» или его представителей (в т.ч. агентов/субагентов).

Согласно платежному поручению {Номер изъят} от {Дата изъята} сумма в размере 150000 руб. с назначением платежа «карта автопомощи+Юр.консультация № Б/Н по КД {Номер изъят}-Ф от {Дата изъята} ФИО1» оплачена ФИО1 (банк плательщика – ПАО РОСБАНК), получатель денежных средств ООО Группа Компаний «Мега-Авто».

Как следует из отзыва на исковое заявление, ответчик подтверждает получение денежных средств от истца в размере 150000 руб. в счет оплаты договора о приобретении комплекса "АТА ГЛОБАЛ".

{Дата изъята} истцом в адрес в ООО «Глобал Ассистанс» была направлена претензия, с просьбой о возврате денежных средств в размере 150000 руб.

Письмом от {Дата изъята} в возврате денежных средств ответчиком было отказано. В ответе на претензию ООО «Глобал Ассистанс» указало, что средства, уплаченные в рамках договора, не подлежат возврату, поскольку оснований для расторжения договора отсутствуют.

Согласно ст. 10 Закона Российской Федерации от {Дата изъята} {Номер изъят} «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в том числе сведения основных потребительских свойствах, сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков предоставляют опасность для жизни и здоровья имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению.

В соответствии со ст.12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Обращаясь с настоящим иском в суд, ФИО1 указывает на то, что содержание непериодического издания ему (ФИО1) не показывалось, Правила от 30.12.2022, на основании которых была направлена оферта, которая фактически является акцептом, на момент подписания заявления не предоставлялись.

В отношении непериодических изданий нормативными актами установлен ряд обязательных требований к их реализации, в частности, при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующие техническое оснащение в целях ознакомления с содержанием предлагаемых продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в соответствии с пунктом 64 которых непериодические издания, имеющиеся в продаже, размещаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии. Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания. Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.

Между тем, доводы ФИО1 о том, что содержимое USB flash накопителя не обозревалось, до него не доводилась полная и достоверная информация о потребительских свойствах товара – непериодического издания, обеспечивающая возможность его правильного выбора, оценки необходимости и объективной нуждаемости в данном товаре, ответчиком не опровергнута. Об отсутствии намерения в приобретении данного товара свидетельствует и отсутствие объективной необходимости в получении истцом такого товара по заявленной цене.

Ответчиком не представлено доказательств того, что у него имелось соответствующие техническое оснащение для беспрепятственного ознакомления с содержанием непериодического издания, воспроизведенного на электронном носителе, а также проверки качества оплаченного товара, и до заключения договора оно было беспрепятственно предоставлено истцу.

Бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями покупателю в доступной для него форме законом возложено на продавца.

Ответчиком не представлено доказательств того, что его сотрудники (сотрудники агента, субагента) предоставили или могли представить истцу исчерпывающую информацию о приобретаемом товаре, проверили в присутствии покупателя передаваемый флеш-накопитель на исправность и наличие содержимого, обеспечили техническую возможность ознакомится покупателю с содержимым флеш-накопителя.

Само по себе подписание ФИО1 заявления при оформлении пакета документов в связи с приобретением автомобиля таковым доказательством не является.

Из условий договора, выполненного типографским способом, нельзя установить согласие или несогласие потребителя с теми или иными условиями, поскольку форма документа не предоставляет возможности потребителю отказаться от приобретения товара. Внесение в него иного содержания допускается только ответчиком. Подписывая такой договор, потребитель вынужден был согласиться со всеми его условиями.

Довод ответчика в возражениях о том, что в приобретенном истцом товаре не имеется недостатков, не имеет правового значения, поскольку в данном случае спор возник не в результате продажи товара ненадлежащего качества, а в результате не предоставления ответчиком информации о характеристиках приобретаемого истцом товара и услуг, что лишило истца возможности оценить необходимость их приобретения.

Указанное нарушение прав потребителя влечет самостоятельные правовые последствия и предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В силу ст.32 Закона о защите прав потребителей и п.1 ст.782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.

Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя.

Каких-либо доказательств оказания юридических услуг, а также доказательств несения каких-либо расходов ответчиком, связанных с расторжением договора в части оказания юридических услуг (оплата которых произведена истцом, как указано выше, в размере 1000 руб.), ответчиком не предоставлено.

Принимая во внимание вышеизложенное, а также факт того, что потребитель в разумный срок обратился к ответчику с требованием о возврате уплаченных денежных средств, суд приходит к выводу о том, что имеются правовые основания для взыскания с ответчика в пользу истца уплаченной по договору денежной суммы в размере 150000 руб.

В силу ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В связи с нарушением ответчиком прав потребителя истцу был причинен моральный вред. Учитывая обстоятельства данного дела в совокупности, характер причиненных истцу нравственных страданий, а также требования разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца 10000 руб. в качестве компенсации морального вреда.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию 80000 руб. штрафа ((150000 руб. + 10000 руб.) х 50%).

Оснований для применения положений ст.333 ГК РФ к размеру подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца штрафа суд не усматривает, поскольку ответчиком не представлено никаких обоснований и доказательств несоразмерности штрафа последствиям нарушения обязательства, размер названного штрафа предусмотрен положениями Закона о защите прав потребителей.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ООО "Глобал Ассистанс" в доход бюджета муниципального образования «Город Киров» подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 8500 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с ООО "Глобал Ассистанс" (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт {Номер изъят}) 150000 руб. денежных средств, уплаченных по договору, 10000 руб. компенсации морального вреда, 80000 руб. штрафа.

Взыскать с ООО "Глобал Ассистанс" (ИНН <***>) государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования «Город Киров» в размере 8500 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Е.С. Грухина

Мотивированное заочное решение изготовлено 24.02.2025.